Ameliorari specifice problemelor organizationale

AMELIORARI SPECIFICE PROBLEMELOR ORGANIZATIONALE

Crearea climatului suportiv;

Folosirea tehnicilor de ascultare activ-eficienta;

Facilitarea transpunerii empatice;

Utilizarea zvonurilor;

1. Crearea climatului suportiv:

In procesul comunicarii exista sau se genereaza treptat multa neincredere si suspiciune. Emitatorul il suspecteaza pe receptor ca nu va fi capabil sa inteleaga ce-i va spune; receptorul, la randul lui fie va avea incredere in persoana emitatorului in credibilitatea si sinceritatea lui, fie va manifesta neincredere in continutul mesajului transmis. Participantii la comunicare, in loc sa se centreze pe mesaj, pe intelesul lui, vor fi preocupati de punerea in functiune a unor reactii de aparare. Un subordonat care se simte neacceptat de superiori ar trebui sa comunice acest fapt superiorului , si nu sa-l nege sau sa comunice superiorului sentimente neadecvate. Increderea reciproca intre subordonati si manageri faciliteaza comunicarea dintre ei.

2.Folosirea tehnicilor de ascultare activ-eficienta:

De cele mai multe ori suntem ineficienti in comunicare < nu receptam, nu intelegem, nu putem procesa o anumita informatie> intrucat nu stim sa ascultam. Nu este exclus ca toate celelalte procese ale comunicarii < elaborarea mesajului, transmiterea lui, selectarea canalului de comunicare, evitarea surselor de zgomot, etc> sa fie realizate maximal, si totusi in final, comunicarea sa nu se finalizeze ci succes ci dimpotriva ea sa se finalizeze cu esec. Ascultarea reprezinta din punct de vedere psihologic o insusire, chiar o capacitate foarte complexa. A realiza faptul ca o comunicare eficienta inseamna atat a fi inteles, cat si a intelege este probabil mult mai important asemenea liste de indrumari.

3. Facilitarea transpunerii ematice:

Intelegerea empatica - intelegere cu o persoana, si nu despre acea persoana constituia pentru  Rogers o abordare extrem de eficienta, capabila sa produca modificari majore in sfera personalitatii.

Una dintre dificultatile care impiedica utilizarea transpunerii empatice o constituie faptul ca aceasta solutie presupune curaj, o calitate care nu este prea raspandita. Daca intelegi cu adevarat cealalta persoana asa cum este ea, daca esti dispus sa intri in lumea sa particulara si sa observi modul in care ii apare viata acesteia, fara sa incerci sa faci judecati avaluative, nu cumva apare pericolul sa devii asa cum este acea persoana, sa te pierzi in lumea ei? Rogers arata ca prin recurgerea la empatie se obtine gradual comunicarea mutuala.

4. Utilizarea zvonurilor:

Unele informatii , chiar initial corecte, din cauza caracterului lor neoficial, necontrolat, fiind transmise de la un individ la altul, se transforma curand in zvonuri. In principal, este vorba despre informatiile privitoare la evenimete ambigue, dar cu mare incarcatura emotionala, despre evenimente importante, dar neconfirmate public , in general despre evenimente neverificabile.

Iata cateva dintre efectele pozitive ale zvonurilor:

• mobilizeaza oamenii in vederea declansarii unor actiuni revendicative sau protestatare;
• conditioneaza spiritele, creeaza si intretin climatul dorit;
• contracareaza lucrurile , o iau inainte si organizeaza rezistenta, se opun acceptarii pasive a faptului implinit, aflat in general prea tarziu;
• obliga conducerea sa vorbeasca, sa rupa tacerea < se cehiculeaza informatii si informatii false tocmai pentru a se afla adevarul>;
• testeaza atmosfera din organizatie < conducerea lanseaza zvonuri pentru a cunoaste eventualele reactii la unele masuri nepopulare pe care ar intentiona sa le ia>.

Exista fara indoiala so nenumarate efecte negative ale zvonurilor care afecteaza nu doar planul interpersonal, ci si cifrele de afaceri < randament, eficienta, investitii, profit> ale organizatiilor.