Comunicarea la locul de munca

Cuprins

1 Introducere

2 Canalele de comunicare

3 Procesele de comunicare

4 Eficacitatea comunicarii

5 Rezumat

Obiective

Obiectivele acestei sectiuni sunt:

sa abordeze procesele de comunicare intr-un mod care sa va ajute sa va analizati interactiunile cu ceilalti;

sa analizeze impactul pe care il au factorii organizationali asupra eficacitatii si eficientei comunicarii;

sa va ajute sa intelegeti mai bine avantajele si dezavantajele metodelor de comunicare existente.

Dupa ce veti parcurge aceasta sectiune, veti sti cum sa utilizati tehnicile de comunicare eficace si veti intelege in ce fel va poate permite cunoasterea dinamicii comunicarii sa va imbunatatiti activitatea manageriala.

Aceasta sectiune este impartita in trei capitole principale. Mai intai, vom arunca o privire asupra diversitatii modurilor de comunicare cu colegii si asupra aspectelor care pot genera neintelegeri. In al doilea rand, vom explora cateva modele ale procesului de comunicare. In sfarsit, vom investiga cum putem sa imbunatatim comunicarea la locul de munca, descompunand-o pe componentele sale, canalele si procesele de comunicare.

Rezumat

Comunicarea indeplineste un rol major in orice munca manageriala. Comunicam printr-o varietate de canale, iar in aceasta sectiune am analizat modul in care le transmitem celorlalti idei si mesaje, recurgand la o serie de tehnici. Astfel, puteti sa va ganditi la felul in care comunicati si, totodata, la felul in care luati in considerare contextul in care se desfasoara comunicarea cu ceilalti.

Am mai prezentat si cateva metode de crestere a eficacitatii comunicarii. Este foarte usor sa facem comentarii generale cu privire la beneficiile unui 'climat deschis de comunicare' ori la importanta egalitarismului in comunicare. Dar trebuie sa recunoastem ca dificultatile de comunicare care se ivesc dezvaluie adesea probleme organizationale mai grave, pentru care nu exista solutii simple. Ar fi prea simplist sa afirmam ca tot ce ne trebuie este o mai buna comunicare si ca acest lucru ar fi usor de obtinut. Exista totusi mai multe lucruri practice pe care le putem face pentru ca sa imbunatatim felul in care comunicam in fiecare zi. Desi ne formam fiecare propriul stil de comunicare, ne putem perfectiona reflectand la comportamentul pe care il adoptam, la felul in care este perceput de ceilalti si la multele modalitati prin care ne comunicam informatiile catre ceilalti, fara macar sa ne mai gandim la asta.

Dupa ce ati studiat aceasta sectiune, trebuie sa fiti capabil:

sa va analizati interactiunile de comunicare cu cei din jur;

sa intelegeti felul in care este influentata comunicarea de conditiile organizationale;

sa intelegeti natura si caracteristicile diferitelor canale de comunicare;

sa va puneti la punct o strategie de imbunatatire a eficacitatii felului in care comunicati.

Puncte cheie

Un manager trebuie sa comunice mesaje pe care receptorii vizati sa le poata intelege.

'Locutiunea' inseamna sensul literal, propriu al cuvintelor; 'ilocutiunea' inseamna semnificatia atasata cuvintelor in mod deliberat de emitator.

Potrivit lucrarii lui Deaux et al., utilizam cuvintele in urmatoarele scopuri:

- ca sa descriem ceva;

- ca sa incercam sa influentam pe cineva;

- ca sa exprimam sentimente si atitudini;

- ca sa luam decizii;

- ca sa incercam sa realizam ceva concret.

Meta-limbajul este jargonul pe care si-l formeaza anumite grupuri. Para-limbajul este modul in care exprimam cuvintele.

Comunicarea non-verbala (de exemplu, limbajul trupului) este o componenta importanta a comunicarii.

Si comunicarea prin e-mail isi dezvolta un meta-limbaj si un para-limbaj specific.

Modelul de comunicare al lui Shannon si Weaver cuprinde urmatoarele componente:

- sursa,

- transmitatorul,

- receptorul,

- destinatia,

- plus zgomotul, care interfereaza cu mesajul pe intregul parcurs.

Au fost puse la punct modele care il dezvolta pe al lui Shannon si Weaver, incluzand si:

- caracterul interactiv al comunicarii;

- importanta contextului;

- nevoia de a se institui un set de reguli si convingeri care sa fie impartasite de cei implicati.

Pentru fiecare dintre aspectele muncii noastre, putem primi prea multa sau prea putina informatie.

Comunicarea are mai mare eficacitate daca se tine cont de opiniile si convingerile auditoriului.

Un climat de comunicare poate fi clasificat ca deschis sau inchis.

Ascultarea activa necesita aptitudini specifice. Ascultarea poate lua forme diferite:

- ascultarea de sprijin;

- ascultarea de raspuns;

- ascultarea de asimilare.