Intelegerea comportamentului

Cuprins

1.1 Introducere

1.2 Intelegerea comportamentului angajatilor

1.3 Seful

1.4 Presiunile sociale asupra comportamentului

1.5 Erori uzuale in interpretarea comportamentului

1.6 Rezumat

Obiective

Obiectivele acestei sectiuni sunt:

sa examineze modul in care isi construiesc oamenii interpretari individuale asupra diferitelor actiuni si evenimente;

sa analizeze impactul pe care il au regulile si conventiile acceptate asupra comportamentului;

sa identifice cateva dintre erorile uzuale care se fac in incercarea de a intelege comportamentul oamenilor.

Dupa ce veti studia aceasta sectiune, veti putea identifica premisele care stau la baza comportamentului si veti intelege modul in care valorile si scopurile dumneavoastra si ale celorlalti pot influenta comportamentul la locul de munca.

Pentru inceput, vom folosi un studiu de caz care ilustreaza diferentele de comportament. Vom trece apoi la analiza modelelor care ofera explicatii individualiste si apoi sociale ale comportamentului oamenilor la locul de munca. In sfarsit, vom investiga aspectele care rezulta din greselile pe care le fac adesea managerii in incercarea de a intelege comportamentul angajatilor.

Rezumat

Aceasta sectiune a incercat sa va ajute sa percepeti si sa interpretati mai corect felul in care se comporta oamenii, oferindu-va totodata cateva idei de baza privind complexitatea comportamentului lor la locul de munca. Am prezentat doua puncte de vedere majore asupra comportamentului. Primul dintre ele considera ca individul detine controlul atat asupra actiunilor sale, cat si asupra semnificatiilor lor. Putem numi aceasta abordare viziunea rational-individualista asupra comportamentului. Al doilea considera ca individul este mai 'reactiv': mai are inca sentimentul ca detine controlul, dar in multe privinte este limitat in ceea ce poate face. Din acest punct de vedere, comportamentul inseamna a face ceea ce trebuie. Aceasta este abordarea conventiilor sociale. Un comportament care nu se potriveste conventiilor sociale este considerat perturbator. Am abordat, de asemenea, modul in care oamenii isi 'construiesc' o imagine asupra comportamentului celorlalti.

In urma studierii acestei sectiuni, ar trebui sa fiti in stare:

sa recunoasteti unele dintre ipotezele care stau la baza comportamentului dumneavoastra;

sa manifestati o mai mare receptivitate fata de motivele pentru care ceilalti au perceptii diferite despre dumneavoastra;

sa identificati presiunile si constrangerile sociale care au impact asupra comportamentului la locul de munca;

sa intelegeti care sunt erorile uzuale pe care le fac oamenii in interpretarea faptelor si actiunilor celorlalti.

Aceste teme generice fac parte dintre aspectele si fatetele 'managementului oamenilor' si va trebui sa le intelegeti in momentul cand veti aborda alte subiecte, cum sunt motivarea, comunicarea si definirea posturilor.

Puncte cheie

Comportamentul oamenilor in organizatii poate fi interpretat prin doua prisme: cea rational-individualista si cea a conventiilor sociale.

Fiecare individ isi construieste propria interpretare asupra a ceea ce se intampla in jurul sau, creandu-si modele mentale ce se auto-intretin.

Trebuie sa invatam sa intelegem valorile personale in raport cu cele profesionale sau ocupationale si cu cele ale grupului sau echipei.

Comportamentul individual poate fi explicat uneori fie ca orientat spre scopuri, fie ca determinat de necesitati.

Obiectivele individuale si cele organizationale se afla in diferite grade de compatibilitate.

In buna parte, comportamentul nostru este influentat sau restrictionat de conventiile sociale sau culturale.

Posturile in care lucram ne impun sa adoptam un comportament compatibil cu rolul pe care il indeplinim.

Intr-o oarecare masura, comportamentul si modul nostru de comunicare depind de persoanele cu care interactionam.

Printre erorile uzuale de interpretare a comportamentului oamenilor se numara:

- nu conteaza decat faptele, care graiesc de la sine;

- toata lumea actioneaza in vederea atingerii acelorasi scopuri sau in virtutea acelorasi valori;

- unele comportamente sunt atat de lipsite de sens, incat pot sa fie ignorate.