ORGANIZAREA MUNCII IN DEPARTAMENTUL ELECTRONICE/ELECTROCASNICE

ORGANIZAREA MUNCII IN DEPARTAMENTUL ELECTRONICE/ELECTROCASNICE

PRINCIPALELE ATRIBUTII

Sosirea primei echipe, brief cu managerul de raion afectat sau seful de vanzari, dupa caz.

Completarea departamentului dupa repartitia pe raioane stabilita de managerul de raion, care presupune umatoarele sarcini:

Identificarea produselor aflate in ruptura sau care necesita completare de stoc;

Verificarea in depozit a stocului pentru aceste produse si aducerea lor in raion ( obligatoriu produsele trebuiesc incercuite inainte de a fi introduse in magazin iar produsele sensibile trebuie sa fie ambalate in cutiile de securitate);

In cazul in care in depozit exista produse neexpuse, trebuiesc expuse, refacandu-se in acelasi timp si implantarea raionului respectiv;

In momentul umplerii raionului se verifica corectitudinea implantarii si se corecteaza eventualele greseli;

Se verifica prezenta tuturor etichetelor de pret, a numerelor de stoc si acolo unde este cazul a etichetelor tehnice si a etichetelor de energie (eticheta de pret pentru modelul expus se pune la mijlocul acestuia iar pentru stocul produselor etichetele se aliniaza la stanga);

Se verfica prezenta panourilor 'primul pret', 'promotie', 'nou' si se completeaza sau inlocuieste acolo unde este cazul;

Se curata produsele expuse si gondolele simultan cu o ultima verificare a facing-ului raioanelor.

Un lucrator comercial are obligatia sa tina la zi un caiet cu returile si sa le prezinte sefului de vanzari si managerilor de raion. Caietul va fi constituit in felul urmator:

O coloana pentru codul ean al produsului (cod de bare);

O coloana pentru denumirea exacta a produsului, fiti atenti la referinta produsului;

O coloana cu cantitatea;

O coloana cu problema tehnica a produsului (care se gaseste in cutia produsului, stiind ca foaia care atesta problema produsului trebuie sa fie pusa de catre angajatii de la bancul de probe si garantii );

Este obligatorie respectarea procedurii de pontaj si anume se ponteaza toate intrarile si iesirile.

Se rezolva prompt si cu discretie diferite situatii particulare sau reclamatii ale clientilor. Se apeleaza la seful superior ori de cate ori este necesar pentru a fi luate masurile adecvate.

Discuta cu managerul de raion pentru rezolvarea unor situatii de urgenta pe care le anticipeaza.

Se informeaza zilnic asupra actiunilor si activitatilor ce au loc in spatiul hypermarketului pentru a putea da informatii pertinente.

Aduce la cunostinta schimbului urmator informatiile sau evenimentele din timpul de lucru.

Rezolva orice alte sarcini distribuite de superior.

Sarcini zilnice ale lucratorilor comerciali

Curatarea produselor expuse si a gondolelor, schimbarea benzilor din plastic care fac parte din gondole daca este cazul.

Aranjarea produselor in ordinea preturilor, respectand politica merchandising pentru Europa de Est, plecand de la fiecare cap de gondola cu produsul cel mai ieftin pana la produsul cel mai scump (produsul cel mai ieftin se afla in colt jos, dreapta sau stanga in functie de sensul de mers al clientilor).

Pentru produsele pe care le prezentam in expozitie incepem cu cel mai ieftin de jos si respactam regula sarpelui semnaland TOT TIMPUL produsul CEL MAI IEFTIN, PRODUS NOU si articolul din PROMOTIE sub supravegherea sefului de raion si a sefului de vanzari. Fiecare produs trebuie sa aiba un numar pentru modelul expus care trebuie sa corespunda aceluiasi produs aflat in stoc. Este foarte important sa se respecte alinierea produselor.

ATENTIE :

F          LA PANOUL DE PROMOTIE AL CARUI PRET DE VANZARE TREBUIE TOT TIMPUL SA CORESPUNDA MODELULUI, IAR PRETUL INSCRIS PE PANOUL DE PROMOTIE TREBUIE SA COINCIDA CU ETICHETA DE PRET.

Desfasurarea programului dupa deschiderea hypermarketului:

Schimbul 1:

Aranjarea rezervei;

Se aranjeaza cutiile goale in locul specificat;

Participarea la livrarile de marfa cumparata de un client. Aceasta livrare este un serviciu gratuit care se deruleaza in felul urmator:

a.       Vanzatorul da bonul de livrare, precum si bonul de securitate lucratorului comercial si verifica daca produsul este bun;

b.       Lucratorul comercial aduce produsul la RECEPTIE CLIENTI si prezinta bonul de securitate persoanei de la securitate, care il claseaza;

c.       Lucratorul comercial dirijeaza clientul la bancul de probe si garantii pentru obtinere certificate garantie

d.       Pentru produsele in volum mare, lucratorul comercial are obligatia sa deschida produsul. Pentru clientii care nu vor sa deschida produsele trebuie sa le spunem sa scrie pe certificatul de garantie care va fi recuperat, seria produsului la sosirea acasa, caci, daca va avea probleme de functionare este absolut necesar sa fi inscris pe certificat seria produsului si de asemenea sa specificam ca nu s-a dorit deschiderea produselor urmata de semnatura clientului;

Schimbul 2:

Se efectueaza un tur complet al departamentului, asigurandu-se ca raioanele sunt pline, bine semnalate cu panouri, etichete, de buna mentinere a capetelor de raft si de gondolele promotionale.

La inchiderea magazinului, in fiecare seara, rezerva trebuie sa fie aranjata si maturata.

Toate lizele electrice care au fost utilizate in timpul zilei vor fi aduse la locul prevazut si puse in functiune pentru a 2-a zi.

Elemente de identificare ale unui produs

Codul de bare de pe eticheta de pret: codul de bare este alcatuit din 13 cifre si se gaseste inscris pe cutia produsului si sub denumirea de COD EAN sau CONSUMER CODE;

Codul articol, alcatuit din 6 cifre: prima cifra reprezinta departamentul, a 2-a cira reprezinta raionul

Este foarte important de urmarit ca referinta inscrisa pe produs sa fie aceiasi cu cea de pe eticheta. Pentru siguranta se confrunta codul de bare de pe eticheta cu cel de pe cutia produsului. Se poate intampla la unele produse sa fie pe culori: in cadrul etichetei apare o prescurtare a culorii: ex - BL pentru bleu, AB pentru alb, etc.

ATENTIE !!!

F    Aranjarea produselor in rafturile depozitului (nivelul cel mai de sus) nu se va face decat daca produsele sunt infoliate pentru siguranta, respectand greutatile inscrise;

F    Este interzisa nerespectarea normelor de protectia muncii;

F    Produsele sensibile se incercuiesc sau dupa caz se pun in suporti (CD-ROM, jocuri video, etc.);

F    Cand un lucrator comercial este obligat sa urce pentru a recupera un produs, el este obligat sa utilizeze un palet si centura de siguranta;

F    Pentru produsele care se duc clientilor la masina, lucratorii comerciali efectueaza un serviciu gratuit. Orice tentativa de a cere sau primi bani din partea clientului va fi pedepsita prin pierderea locului de munca.

F    ACCESUL IN REZERVA PROTEJATA NU ESTE ADMIS PENTRU LUCRATORI COMERCIALI, CASIERI SI VANZATORI DECAT DACA SUNT INSOTITI DE MANAGERUL DE DEPARTAMENT, SEFUL DE RAION SAU SEFUL DE VANZARI.

GHID DE CONDUITA PROFESIONALA

v       Respectati programul de lucru; colegii conteaza pe Dvs. sa fiti la timp la serviciu conform programului pentru a va indeplini sarcinile ce va revin.

v       Raportati managerului de raion orice intarziere sau lipsa inainte de inceperea muncii pentru care sunteti programati.

v       Anuntati parasirea locului de munca superiorului dumneavoastra.

v       Este important ca documentele Dvs.persoanale sa fie actuale in orice moment. Raportati Compartimentului Resurse Umane si sefului direct orice modificare intervenita la adresa sau statutul Dvs.

v       Fiti cooperant. Toti lucram pentru aceeasi societate si responsabilitatea nu va este limitata la o sarcina stabilita. Ajutati de cate ori este posibil.

v       Politetea personala si amabilitatea va ajuta la obtinerea si mentinerea unor  realatii corecte cu clientii, cu superiorii si cu colegi.

v       Fiti entuziasti! O atitudine deschisa, pozitiva va ajuta in rezolvarea oricaror probleme si atrage simpatia colegilor.

v       Abordati sarcinile in ordinea prioritatilor. Este corect si va economiseste timp.

v       Vizitele sau discutiile in grup cu prietenii sau colegii sunt interzise deoarece va intrerup munca si constituie o pierdere de timp pentru toti. Timpul de munca pierdut al unui angajat creeaza volum mai mare de munca pentru alti angajati. Evitati conversatiile inutile si controversele.

v       Nici un angajat nu are voie sa fumeze sau sa manance in prezenta clientilor! Acestea se vor limita la pauza de lucru sau de pranz.

v       Folositi echipamentele de lucru ca si cand ar fi ale Dvs. cand au nevoie de reparatii raportati superiorului direct.

v       Nuci o cheie apartinand hypermarketului nu trebuie scoasa in afara magazinului.

v       Purtati obligatoriu uniforma si ecusonul pentru a putea fi identificati de clienti sau alti lucratori.

v       Ramaneti continuu in picioare in incinta hypermarketului.

v       Pastrati ordinea si curatenia desavarsita la locul de munca. Fiecare dorim sa avem un loc de munca curat si sanatos.

v       Orice obiect gasit trebuie predat sefului Dvs. pentru pastrare si inregistrare.

v       Nu furnizati informatii despre angajati.

v       Informatiile obtinute din munca Dvs. sunt confidentiale. Dezvaluirea neautorizata duce la sanctiuni disciplinare, incluzand chiar concedierea.

v       Nu faceti afirmatii negative referitoare la societate.

v       Nu va implicati in relatii intime cu clientii sau angajatii.

v       Nu vorbiti tare (abordati discutiile civilizate si tonul moderat).

v       Ajutati clientii de cate ori vedeti ca este necesar.

v       Daca apar probleme sau neintelegeri ocazionale, discutati deschis cu seful direct. Este protejat dreptul de a ridica orice problema de munca fara teama de represalii.

v       In probleme de retributii, concedieri, angajari, adresati-va Compartimentului Resurse Umane.

v       Preveniti accidentele (siguranta Dvs. si a clientilor este de cea mai mare importanta).

v       Idile Dvs. sunt binevenite mai ales daca imbunatatesc activitatea sau/si economisesc timp si bani.

v       Instruiti-va permanent pentru postul respectiv.

v       Curatenia si aspectul personal sunt de o mportanta majora in munca Dvs. un angajat ingrijit, intr-o uniforma curata creeaza o impresie favorabila asupra Dvs. si a Societatii. ( Va recomandam coafura/tunsoarea fara exagerari, maini perfect ingrijite si curate, unghiile scurte, profesionale, fara lac strident. Podoabele strict necesare si de buna calitate va ajuta sa fiti distins, sobru, discret.)

v       Politica Societatii este de a promova din interior oricand exista posibilitati. Dvs. aveti responsabilitatea de a va pregati oportunitatile de promovare care pot aparea.

URMATOARELE NEGLIJENTE POT DUCE LA PEDEPSE DISCIPLINARE SAU CONCEDIERE

F  Pagubirea deliberata sau din neglijenta a Societatii;

F  Consumul de alcool sau aflarea sub influenta bauturii in incinta unitatii;

F  Practicarea de jocuri de noroc in incinta Societatii;

F  Operatiuni ilegale cu mijloacele de plata straine;

F  Indeplinirea neglijenta sau ineficienta a indatoririlor, inclusiv de a mentine standardele de profesionalism corespunzatoare;

F  Pierderea timpului sau somnul in timpul programului de lucru;

F  Nesupunerea, inclusiv incapacitatea sau refuzul de a indeplini munca repartizata;

F  Lipsa de onestitate, furtul sau comiterea unor infractiuni;

F  Falsificarea documentelor oficiale sau a fisei de angajare;

F  Semnarea in condica pentru alt angajat;

F  Hartuirea sexuala;

F  Orice alta incalcare a regulilor, regulamentelor, procedurilor, politicilor Sociatatii.