DEPARTAMENTUL ICT

1.Cerinte pentru instalarea unui calculator personal in cadrul agentiei:

Pentru a putea utiliza in cadrul agentiei ING Asigurari un calculator proprietate personala (altele decat cele livrate de catre departamentul ICT din cadrul HO) exista 3 aspecte care trebuie avute in vedere si anume: aspectul tehnic, cel legal si cel legat de service-ul si intretinerea soft si hard a acestui calculator.

Din punct de vedere tehnic, pentru a putea rula aplicatiile de cotatie si prezentare a produselor de asigurare ING Asigurari aveti nevoie de urmatoarele:

PC cu urmatoarele caracteristici tehnice minimale:

Procesor Pentium III min. 600 MHz.

64 MB RAM

250 MB liberi pe partitia system

4 GB Hdd

Software:

Sistem de operare Windows 2000 sau orice editie de Windows XP, in limba romana sau limba engleza. Sistemele de operare Windows98, WindowsNT si Windows Millenium, precum si versiuni de sistem de operare in alte limbi decat romana si engleza, nu vor mai fi suportate cu incepere de la 1 noiembrie 2006.

Microsoft Office '97 Professional - full options - SR 2 or later

Internet Explorer 5.5 SP2 or grater

Program antivirus rezident cu actualizare la zi (preferabil cu lista de virusi romanesti actualizabila)

WINZIP

Client VPN SecuRemote - instalare si suport de catre departamentul ICT

Pentru eventuale detalii va rugam sa sunati la 021/ 402.85.55 -Serviciul Helpdesk.

In cazul agentiilor cu un numar de consultanti mai mare de 100 va fi instalata de catre angajatii departamentului ICT o retea locala formata din 2 calculatoare. Aceasta retea permite un acces partajat asupra diverselor aplicatii si asupra imprimantei.

In cazul in care se doreste conectarea unui al treilea calculator personal (altul decat cele livrate de catre HO) apar urmatoarele cerinte tehnice suplimentare:

Cablarea necesara pentru a include acest calculator (identica cu cea din cazul celor doua calculatoare livrate de HO)

Placa retea Ethernet 100BaseT (cablu UTP) - instalata, configurata si testata de catre o firma specializata locala

Pentru a putea utiliza in conditii de deplina legalitate calculatorul personal in cadrul agentiei exista cerinta ca absolut toate software-urile instalate pe acest calculator sa aiba o licenta valabila emisa pe numele proprietarului inregistrat al calculatorului.

Va aducem la cunostinta ca, in cazul nerespectarii acestei ultime cerinte responsabilitatea revine in totalitate asupra posesorului legal al calculatorului. ING Asigurari Romania precum si angajatii departamentului IT nu sunt in nici un fel responsabili de o decizie de nerespectare a conditiilor impuse de lege.

Responsabilitatea asupra instalarii, a bunei functionari, atat a respectivului calculator, cat si a (eventual) retelei locale in care acesta va fi conectat va apartine in totalitate Agency Manager-ului. Eventuale cereri de depanare sau asistenta tehnica vor fi rezolvate prin eforturi locale proprii (staff-ul departamentului ICT din cadrul HO nu are datoria si nici capacitatea de a acorda asistenta tehnica in cazul calculatoarelor)

Calculatoarele din agentii care nu au fost livrate de catre HO si se doresc a fi conectate la servicul de mail trebuie sa indeplineasca cel putin urmatoarele conditii tehnice:

Windows 2000 sau orice editie de Windows XP, in limba romana sau limba engleza. Sistemele de operare Windows98, WindowsNT si Windows Millenium, precum si versiuni de sistem de operare in alte limbi decat romana si engleza, nu mai sunt suportate cu incepere de la 1 noiembrie 2006.Internet Explorer 5.5 sp2

Modem 56K, V90, intern sau extern sau Placa retea Ethernet 100BaseT (cablu UTP) in cazul in care in agentie exista retea

Client VPN SecuRemote - instalare si suport de catre departamentul ICT

In cazul in care cerintele susmentionate sunt indeplinite va rugam sa apelati la serviciul HelpDesk pentru a obtine informatiile necesare configurarii corecte a comunicatiei.

Mentionam ca departamentul ICT nu isi asuma responsabilitatea bunei functionari a serviciului pentru calculatoarele personale instalate in cadrul agentiei (atat la instalarea serviciului cat si in cursul functionarii ulterioare)

2. Conditii pentru utilizarea pachetelor de programe de cotatie si prezentare a produselor de asigurare ING Asigurari pe alte calculatoare in afara de cele instalate in cadrul agentiei (livrate de catre departamentul IT din cadrul Head Office)

Programele dezvoltate de catre departamentul ICT sunt in special destinate utilizarii lor in cadrul agentiilor ING Asigurari si pe calculatoarele livrate de catre Head Office. In cazul in care exista consultanti care poseda calculatoare personale si care doresc sa instaleze aceste programe pe calculatoarele personale, responsabilitatea acordului pentru aceasta actiune revine in totalitate Agency Manager-ului.

O serie de masuri trebuiesc luate in considerare inainte de aprobarea unei alte instalari in afara calculatoarelor din agentie si anume:

Agency Manager-ul are datoria sa obtina un acord scris din partea consultantului de asigurare ca nu va folosi aceste programe decat in scopul vanzarii de asigurari pentru ING Asigurari de Viata S.A. si pentru nici un alt scop.

In cazul nefunctionarii corespunzatoare a programelor pe calculatoarele personale depanarea nu cade in sarcina departamentului de ICT ci numai in cea a posesorului calculatorului. Instructiunile complete de instalare a fiecarei versiuni de program sunt livrate agentiilor impreuna cu programele.

Programele instalate pe calculatoarele personale vor trebui actualizate cu noile versiuni livrate de catre Head Office. Responsabilitatea utilizarii versiunii corecte a programelor este in totalitate a Agency Manager-ului.

3. Help-desk pentru PC

Departamentul HelpDesk este punctul unic de contact intre ICT si departamentele din comapanie, pentru probleme sau cereri cu caracter tehnic (PC-uri, monitoare, imprimante, telefoane, aplicatii, retea, etc). Scopul principal al acestui departament este de a raspunde problemelor si cererilor provenite de la angajatii companiei prin intermediul unui telefon sau adrese de mail dedicate, inregistarea acestor cereri intr-o baza de date dedicata, prioritizarea lor si oferirea unei solutii cat mai rapide, chiar daca temporara. Prioritatea acordata problemelor se va stabili de comun acord cu utilizatorul.

Echipa HelpDesk poate fi contactata intre orele 9:00 - 17:30.

Service-ul acordat de catre serviciul de 'HelpDesk', pentru problemele legate de utilizarea PC-urilor se refera atat la calculatoarele din sediul central, cat si la calculatoarele instalate in toate agentiile ING Asigurari - cele livrate de sediul central. Nu se vor primi solicitari legate de calculatoarele personale instalate in cadrul agentiilor.

Incepand cu 3.09.2007, pentru ING Asigurari de Viata, echipa HelpDesk isi va modifica structura pentru a veni mai bine in intampinarea si rezolvarea nevoilor si cerintelor existente si in acelasi timp va avea si noi puncte de contact:

HelpDesk nu va mai fi o divizie comuna cu banca, membrii sai fiind dedicati complet companiilor de Asigurari si Pensii.

Noul numar de telefon intern dedicat pentru contactarea echipei, va fi 333.

Noua adresa de mail dedicata pentru contactarea echipei, va fi "InsuranceHelpdesk' / 'InsuranceHelpdesk@ing.ro' pentru mailuri externe.

Mentiuni:

De coordonarea echipei HelpDesk raspunde Cosmin Prisiceanu.

Numarul de contact pentru apeluri externe ramane neschimbat: 021/402.85.55.

Adresa 'IT Orders' nu va mai fi folosita pentru comenzile de echipamente. Comenzile se vor trimite pe adresa 'Insurance FM Support

Cand sunati pe numarul dedicat pentru HelpDesk, va rugam asteptati un raspuns. Intotdeauna este cineva la celalalt capat pentru a oferi ajutor, chiar daca pentru aceasta dureaza cateva minute pana cand linia va fi eliberata de colegii care au sunat inaintea voastra. Daca problema nu este urgenta sau daca aveti o cerere pe care o doriti data spre rezolvare, puteti folosi adresa de mail - sigur veti primi un raspuns si din acel loc.

4. Interventiile fizice in agentii ale companiei de service

Pentru orice problema legata de echipamentele din agentii (cu exceptia echipamentelor pentru FAX) se va contacta serviciul Help-Desk.

Daca problema raportata serviciului Help-Desk necesita deplasarea in teritoriu atunci va fi trimisa compania de service cu care exista contract.

Nu se vor deconta interventiile facute de catre alte companii care nu au fost trimise sau agreate in prealabil de catre service-ul help-desk, deci implicit facturile respective nu vor fi platite.

Service-ul se face doar la echipamentele livrate de ING Asigurari. Pentru echipamentele care sunt proprietatea consultantilor compania de service nu are nici o obligatie.

5. Proiectul "OWA - Outlook Web Access"

Pentru a putea oferi consultantilor ING Asigurari access la o informare cat mai buna, ING ofera un serviciu de posta electronica online prin care se pot trimite si primi e-mailuri catre si de la clientii ING.

Acest serviciu poate fi accesat de pe calculatoarele personale ale consultantilor, dar si de pe calculatoarele instalate in agentii care nu sunt trimise de catre Head Office.

Cerintele minime ale unui astfel de calculator sunt cele precizate la punctul   8.1 cu urmatoarele cerinte in plus:

Modem 56K sau V90 extern sau intern sau card Retea Ethernet 100 pentru agentiile in care exista deja implementata reteau SIA.

Internet Explorer 5.5 sp2

Cont access internet (pentru varianta folosirii modemului)

Client VPN SecuRemote - instalare si suport de catre departamentul ICT

Acest serviciu este disponibil la cerere.

6. Proiectul "PAP - Psychometric Agent Profiling"

Pentru a putea oferi AM/UM acces la site-ul de recrutare online - https://www.ingconsultant.ro, ING ofera un serviciu de proxy prin care formularul poate fi completat.

Acest serviciu poate fi accesat de pe calculatoarele instalate in agentii.

Cerintele minime ale unui astfel de calculator sunt cele precizate la punctul 8.1 cu urmatoarele cerinte in plus:

Modem 56K sau V90 extern sau intern sau card Retea Ethernet 100 pentru agentiile in care exista deja implementata reteaua SIA.

Internet Explorer 5.5 sp2

Cont access internet (pentru varianta folosirii modemului)

7. Proiectul SIA

Suportul pentru aplicatia "SIA" il puteti primi sunand tot la numarul 021/ 402.85.55 - Optiunea 4.

Tot in scopul unei mai bune informari si eficientizari a activitatii, ING ofera actualul serviciu SIA si in varianta Online. Astfel, portofoliul consultantilor va putea fi vizualizat prin intermediul programului Internet Explorer 5.5 sp2 ca orice site WEB.

Acest serviciu va putea fi accesat de pe calculatoarele personale ale consultantilor dar si de pe calculatoarele instalate in agentii care nu sunt trimise de catre HO, iar in cazul in care exista reteaua SIA instalata in agentii, si de pe calculatoarele trimise de la HO, daca pe acestea este instalat un card de retea Ethernet 100.

Cerintele minime ale unui astfel de calculator sunt cele precizate la punctul 8.1 cu urmatoarele cerinte in plus:

Modem 56K sau V90 extern sau intern sau card Retea Ethernet 100 pentru agentiile in care exista deja implementata reteaua SIA.

Internet Explorer 5.5 sp2

Cont access internet (pentru varianta folosirii modemului)

Client VPN SecuRemote - instalare si suport de catre departamentul IT

Va rugam insistent ca, in orice problema legata de aplicatia SIA, sa luati legatura NUMAI cu operatorii serviciului HelpDesk, la numarul de telefon: 021/402.85.55.

Pentru a solicita remedierea problemelor cu care va confruntati in utilizarea aplicatiei SIA va rugam sa nu apelati numerele de telefon (acces direct) ale departamentului ICT (altele decat HelpDesk).

Serviciul HelpDesk va prelua toate solicitarile dvs. si, in cazul in care problema semnalata este complexa si necesita investigatii pe masura, operatorii HelpDesk vor apela la ajutorul persoanelor specializate din cadrul Departamentului ICT. Obligatiile acestora din urma, insa, nu cuprind acordarea directa si nemijlocita de asistenta pentru problemele legate de utilizarea aplicatiei SIA.

8. Procedura pentru instalarea Programelor ING pe laptopurile consultantilor

Consultantii vor aduce laptop-urile la receptia din ING Asigurari - Opera Center. Formularul "Service request form" va fi completat si semnat de ambele parti si se va inmana impreuna cu laptopul.

Daca laptop-ul este trimis printr-o companie de curierat rapid, destinatarul va fi departamentul HelpDesk, iar pachetul trebuie sa contina formularul de instalare completat. ING nu este responsabila pentru nici o defectiune aparuta in timpul transportului catre sau de la sediul central. Costurile si procesul de asigurare intra in responsabilitatea consultantului.

Orice neconcordanta intre datele completate in "Service request form" si cele constatate la receptia laptop-ului vor fi consemnate pe formular de catre membrul echipei HelpDesk care face receptia. Acesta va comunica observatia agentului de vinzari sau Agency Manager-ului imediat ce a constatat-o.

Laptopurile vor fi aduse la sediul ING, dupa o programare adresata catre HelpDesk, in prealabil, telefonic, de catre agentul de vanzari. Programarile vor fi stabilite in functie de incarcarea echipei. Toate laptop-urile vor fi returnate in urmatoarea zi lucratoare, dar nu mai devreme de 8 ore lucratoare (marti sau joi)..

In cursul saptamanii, sunt stabilite doua zile pentru returnarea laptop-urilor, dupa cum urmeaza:

Marti intre 13:00 -17:00

Joi intre 13:00 -17:00

Urmatoarele propoziti vor fi incluse in "Service request form" si vor trebui citite si acceptate de catre solicitant:

In the bellow statements, ING means any entity of ING Romania or any of its departments.

In urmatoarele fraze, ING reprezinta orice entitate a ING Romania sau oricare din departamentele ING.

ING is not responsible in any way for any damage of the equipment specified above during transportation.

ING nu se face responsabila in nici un fel pentru nici o defectiune a echipamentului specificat mai sus, produsa in timpul transportului.

ING is not responsible in any way for repairing any damage of the equipment even if the equipment is in the guaranty period.

ING nu se obliga in nici un fel pentru reparatia oricarei defectiuni a echipamentului, chiar daca acesta este in garantie.

ING is not responsible for the equipment assurance( including the assurance for shipping the equipment).

ING nu se obliga in nici un fel pentru asigurarea echipamentului specificat mai sus (inclusiv pentru asigurarea in timpul transportului).

ING is not responsible in any way for any damage of the specified equipment during the service performed by one of its departments.

ING nu se face responsabila in nici un fel pentru nici o defectiune a echipamentului specificat mai sus, produsa in timpul serviciilor efectuate de unul din departamentele sale.

ING is not responsible for the bad functionality of ING's software on the requestor's equipment, if this equipment does not meet all the ING requirements.

ING nu se face responsabila in nici un fel pentru functionarea necorespunzatoare sau nefunctionarea produselor software ale ING, daca echipamentul specificat mai sus nu indeplineste toate cerintele specificate de ING.

ING is not responsible in any way with the installation of any other software other than the ING applications.

ING nu se obliga in nici un fel la instalarea oricaror alte produse software, altele decat cele dezvoltate de ING.

Minimal requirements / Cerinte minime:

Microsoft Windows 2000 or any Windows XP edition, romanian or english language only, IE 5.5 SP2 or greater, MS Office suite 97 SR2, 250MB free on the system partition, 64MB RAM, floppy device, CD device. Operating systems Windows98, WindowsNT, Windows Millenium, and any version of operating system in other language than romanian and english are no longer supported starting 1st November 2006.

9. Administrare conturi VPN, WEB-email, SIA

In vederea eficientizarii procesului legat de conturile de VPN, WEB-email, SIA s-a adoptat urmatoarea procedura:

• Secretarele din fiecare agentie vor avea rolul de a trimite formularele (corect completate si in original) catre Departamentul Sales, persoane de contact - Raluca Petras, Gabriela Petrut, Sorin Stefanescu si Codrut Andriu (tel: 021/402.85.43);
• Raluca Petras, Gabriela Petrut, Sorin Stefanescu si Codrut Andriu vor avea rolul de a verifica aceste formulare si de a comunica utilizatorului numele de utilizator (username) si parola, dupa crearea conturilor de catre IRM;

Ca si pana acum, pentru resetarea parolei se va contacta Departamentul Help Desk (tel. 021/ 402.85.55, extensie: 333).