Chevrolet - crearea unei marci globale printr-o strategie europeana online

Studiu de caz - Chevrolet - crearea unei marci globale printr-o strategie europeana online

Firma GM Daewoo Europe s-a format in 2002 pentru a distribui masini construite de filiala coreeana a lui General Motors iar in 2004 General Motors a decis ca Chevrolet ar trebui sa devina o marca globala. In 2004, schimbarea numelui din GM Daewoo in Chevrolet a fost anuntata la targul de masini de la Paris. Chevrolet a fost reintrodus in Europa in 2005 cu produse care ofera durabilitate, calitate design prietenos si o valoare foarte buna pentru banii platiti.

In 2005 divizia Chevrolet Europa a vandut 240000 de bucati, cu 26.5% mai mult fata de 2004, avand 1904 dealeri. In Europa Centrala si de Est Chevrolet are 380 de dealeri, din care 300 vand mai multe marci de masini.

Intr-un studiu referitor la gradul in care cumparatorii de masini folosesc Internetul pentru a achizitiona o masina, a rezultat ca 83% din clienti folosesc Internetul in Marea Britanie in procesul de achizitionare a unei masini, 82% in Germania si 80% in Franta. Prin folosirea Internetului, acesti cumparatori descopera noi modele pe care nu le cunosteau. Acesta este avantajul unei marci care este mai putin cunoscuta, cum ar fi Chevrolet in Europa. Datorita Internetului, mai mult de jumatate din cumparatorii online isi schimba preferintele.

Chevrolet Europa foloseste Internetul pentru a imbunatati imaginea marcii in Europa si pentru a atrage cat mai multi vizitatori. Primul pas realizat de firma a fost dezvoltarea unei platforme web pan europene prin care 30 de tari europene se afla pe aceeasi platforma. Aceasta abordare uniforma aduce urmatoarele avantaje: imbunatatirea imaginii marcii, reducerea costurilor, impartasirea celor mai bune practici intre piete si integrarea completa cu baza de date a clientilor.

Realizarea platformei comune a permis migrarea site-urilor catre Chevrolet intr-un timp foarte scurt. Aceasta etapa a fost urmata de reproiectarea site-ului care sa reflecte pozitionarea Chevrolet si sa furnizeze informatii relevante despre produse si servicii printr-o navigare imbunatatita. Urmatoarea etapa a constat in dirijarea traficului catre site. Chevrolet Europa dezvolta materiale online pe care fiecare tara le poate adapta la propriile nevoi. Un exemplu il constituie jocul Chevrolet Sudoku care a obtinut un premiu in 2006 pentru cea mai buna marca- integrare a produsului intr-un joc. Aceste materiale sunt menite sa ajute consumatorii europeni sa realizeze o legatura intre marca Chevrolet si intreaga gama de produse prin invatare activa si experienta a produselor.

Internetul a fost bine integrat cu celelalte canale ale marketingului relational. In scopul introducerii marcii Chevrolet au fost folosite brosuri si CD-uri si harti cu reteaua de dealeri.

Intrebari:

1. Care sunt avantajele si dezavantajele schimbarii marcii de la GM Daewoo la Chevrolet?
2. Ce metode se pot folosi pentru a masura eficienta canalului online?
3. Ce alte instrumente de marketing propuneti pentru a imbunatati cota de piata a masinilor Chevrolet in Europa?
4. Care a fost strategia de intrare adoptata pentru marca Chevrolet pe piata romaneasca?
5. In ce masura folosesc clientii romani Internetul pentru achizitionarea de masini?