Reasigurare si Plata primelor la ING Bank

Reasigurare

Portofoliul societatii noastre este reasigurat la Swiss Re si la ING Re.

Reasigurarea se practica pentru componenta de protectie, limitele de reasigurare stabilindu-se in conformitate cu tratatul existent.

Tratatul incheiat cu Swiss Re prevede reasigurarea pe componente separate:

- pentru asigurarea de baza (protectie) si FTR;

- pentru asigurarea suplimentara de deces din accident - ADR;

- pentru asigurarea suplimentara de invaliditate permanenta din accident - PADR;

- pentru asigurarea suplimentara de deces si invaliditate din accident - AR;

In cazul in care un client detine mai multe contracte, sumele asigurate se cumuleaza, separat pentru fiecare din componentele mentionate anterior.

Sumele ce sunt cedate in reasigurare sunt constante in EUR iar in RON se actualizeaza anual.

Pentru solicitarile de cresteri de sume, de atasare de asigurari suplimentare din accident datate 1 ianuarie 2008 sau ulterior, precum si pentru cererile de asigurare incheiate cu data de 1 ianuarie 2008 sau ulterior, limita de trimitere a tuturor documentelor aferente unui caz catre Swiss Re este de 306.000 RON.

Pentru cererile cu sume ce ating nivelul de evaluare de catre reasigurator - 306.000 RON - sunt obligatorii examinarea medicala tip Swiss Re si chestionarul financiar completat integral. Pe langa acestea, in functie de interesul asigurabil si valoarea sumei asigurate, pot fi solicitate: contractul de credit, contul de profit si pierderi si bilantul contabil al societatii pe ultimii trei ani, stampilat de Administratia Financiara, adeverinta de salariat etc.

Swiss Re nu accepta ca sumele asigurate pentru asigurarile suplimentare din accident sa depaseasca valoarea cumulata a sumei asigurate pentru asigurarea de protectie de baza impreuna cu suma asigurata aferenta asigurarii temporar flexibile (FTR).

Din acest motiv, va trebui sa se respecte urmatoarea regula: pentru sume ce depasesc 90.000 RON, suma asigurata pentru asigurarile suplimentare din accident nu poate fi mai mare decat suma asigurata pentru produsul de protectie de baza + FTR. Limita de 90.000 RON reprezinta retentia ING, respectiv cuantumul din suma asigurata ce nu este cedat in reasigurare.

Paragraful face referire la cererile incheiate cu data de 1 ianuarie 2008 sau ulterior, precum si la solicitarile de modificare a contractelor deja emise (atasare, reziliere de asigurari suplimentare, modificari ale sumei asigurate) datate 1 ianuarie 2008 sau ulterior.

Tratatul de reasigurare cu Swiss Re este incheiat in EUR, suplimentar stabilindu-se anual un curs RON-EUR. De aceea, pentru comparatia cu limitele de reasigurare, in cazul contractelor de asigurare in USD suma asigurata va fi transformata in RON folosindu-se cursul curent existent la data procesarii.

Diverse

1. Consultanti fictivi

Incepand cu 01.04.2005 nu se vor mai accepta cereri de asigurare incheiate de consultanti care nu au cod de agent. Prin urmare, consultantii au dreptul sa incheie cereri de asigurare numai dupa ce semneaza contractul de agent cu compania si primesc de la dep. Sales Support, pe mail, codul de agent.

2. Trimiterea corespondentei din ING Office-uri

Aducem in atentia ING Office-urilor faptul ca este necesar sa trimita corespondenta aferenta departamentului Insurance Operations insotita de borderoul general de corespondenta. Va reamintim ca formularele de AIP transmise la Sediul Central nu mai trebuie incluse in borderoul general de corespondenta, ci trebuie insotite de un borderou separat.

Modificarea programelor de investitii ce stau la baza produselor Unit linked in USD

Incepand cu data de 18 Aprilie, se va modifica structura Programelor de Investitii ING USD.

Motivele care au stat la baza acestor modificari sunt:

• Pe plan intern: maturizarea activelor in care erau investite primele alocate Programului Verde si lipsa unor active denominate in USD care sa fie emise de sau sa poarte garantia Guvernului Romaniei.
• Pe plan extern: volumul activelor alocate in Programele Alb, Albastru si Rosu precum si scaderea vanzarilor au dus la decizia de integrare a acestor active in fonduri consacrate, domiciliate la Luxemburg, ING urmarind astfel sa obtina economii de scara pentru clientii sai.

Aceste modificari nu vor genera schimbari la nivel contractual:

• Programele de Investitii isi vor mentine aceeasi denumire: Verde, Alb, Albastru, Rosu;
• Alocarea primelor pe fiecare Program, stabilita contractual, va ramane aceeasi;
• Numarul de unitati de fond existent in contul fiecarui contract va ramane acelasi;
• Nu se va modifica valoarea unitatii de fond;
• Drepturile si obligatiile partilor, atat ING Asigurari de Viata cat si Contractantul Asigurarii, vor ramane aceleasi;
• Moneda contractului va ramane aceeasi;
• Taxa de administrare a activelor va ramane aceeasi, respectiv 0.5%.

Modificarile se refera la structura de active ce stau la baza programelor de investitii in USD. Noua structura a fost insa stabilita astfel incat:

• Profilul de risc sa fie similar cu cel de pana acum;
• Politica de investitii si alocarea pe grupe de active sa fie asemanatoare cu cea existenta pana la 18 Aprilie;
• Noua structura de active sa genereze un rezultat al investitiei in acelasi ritm cu cel de pana acum;

Descrierea comparativa a fondurilor existente / viitoare:

4. Plata primelor de asigurare prin OP

Datorita faptului ca BNR a stabilit noi reguli de completare a ordinelor de plata, majoritatea bancilor si-au modificat formularele de ordin de plata.

Deoarece fiecare banca impune completarea propriului model de ordin de plata, clientii nostri se confrunta cu refuzul bancilor de a le primi ordinele de plata tiparite de noi.

Pentru a evita aceste situatii, incepand cu data de 14/09/2005, la contractele in lei la care s-a optat pentru modalitatea de plata "OP" nu se mai tiparesc ordine de plata. Clientii vor utiliza formularele bancii la care au contul deschis. Acest lucru va fi mentionat pe politele aferente contractelor cu plata esalonata in lei, tiparite la emitere sau la aniversare. Acelasi text va aparea si pe politele de la aniversarea contractelor in USD (nu si la cele de la emitere, intrucat din 28/08/2005 nu se mai semneaza cereri in USD).

Incepand cu data de 14.09.2005 politele vor avea pagina 2 modificata conform modelului atasat prezentei circulare.

In ceea ce priveste plata primelor initiale si a celor suplimentare cu ordin de plata la contractele in lei se va proceda astfel:

Daca mai aveti ordine de plata pretiparite le puteti utiliza dupa ce veti termina stocul de OP pretiparite, la fel ca in cazul contractelor in USD, se vor completa ordinele de transfer intern ale bancii la care clientul are deschis contul bancar. Pentru identificarea platilor initiale si suplimentare in cadrul ING se vor utiliza numerele de serie (format 665xxxxxxx pentru lei) alocate agentiei pe baza solicitarii secretarei, solicitare transmisa catre departamentul Insurance Operations (Marina Cata).

5. Emiterea cererilor de asigurare

Incepand cu 01.01.2006 va rugam luati in considerare urmatoarele aspecte legate de modul de emitere a politelor de asigurare:

Emiterea politelor de asigurare se va face conform standardelor de lucru ale departamentului Insurance Operations referitoare la numarul maxim de polite emise intr-o zi lucratoare.

In ultimele 5 zile lucratoare din luna politele de asigurare se vor emite conform standardelor de lucru mai sus mentionate, respectiv maxim 20 de polite / underwriter / zi cu precizarea ca in procesul de emitere, cererile incheiate de consultantii aflati in trepte de cariera (peste 50.000 RON NVWP la 31.12.2005) vor avea prioritate zero.

Pentru a asigura emiterea cu prioriatate a acestor polite in ultimele 5 zile din luna, va fi necesar ca secretarele sa diferentieze cererile de asigurare ale consultantilor aflati in trepte de cariera, prin marcarea acestora cu "P" pe prima pagina. Cererile incheiate de consultantii care nu sunt in trepte de cariera vor fi procesate in limita determinata de standardul de 20 polite/underwriter/om si de numarul de cereri cu prioritate zero aflate in lucru.

6. Modificari procedurale contracte refuzate (decline - DC)

Divizia Underwriting va schimba statusul cererii de asigurare in "refuzat" (respectiv "declined" - DC) imediat ce evaluarea se va finaliza cu aceasta concluzie. Daca se opteaza pentru oricare din variantele de produse propuse in scrisoarea trimisa, va fi necesara completarea unei noi cereri si atasarea proiectiei aferente.

Data de incheiere a cererii noi va fi obligatoriu data la care clientul accepta produsul fara risc. In cazul in care data de incheiere a unei cereri "fara risc" acceptate in urma unei scrisori de refuz este aceeasi cu data la care a fost incheiata cererea initiala (refuzata), se va purta corespondenta suplimentara in scopul clarificarii aspectelor legate de data incheierii respectivei cereri "fara risc".

Subliniem ca in acest mod clientii vor achita contractul de asigurare incepand cu noua data de incheiere a cererii de asigurare. In caz contrar, ar fi fost necesar ca, dupa emiterea contractului de asigurare, clientii sa efectueze si plata eventualelor prime de asigurare scadente intre data incheierii cererii de asigurare initiale (cea care a fost refuzata in urma evaluarii) si data emiterii contractului de asigurare. Si in cazul in care nu ar exista prime scadente, clientii ar fi dezavantajati ca urmare a achitarii unor prime de asigurare pentru o perioada pentru care nu au beneficiat de protectie in totalitate.

Va reamintim ca toate cererile refacute, ca urmare a inregistrarii refuzului (DC - decline), sau retragerii (WD - withdrawn) cererii initiale trebuie sa aiba data din prezent la care au fost semnate de client si nu data semnarii cererii initiale.

Exemplu:

- data cererii initiale: 10.02.2006

- data refuzului / retragerii: 15.03.2006

- data intalnirii si completarii cererii refacute: 05.04.2006

- data cererii refacute trebuie sa fie 05.04.2006

In cazul completarii gresite a datei (i.e. 10.02.2006) In acest caz se va trimite o corespondenta suplimentara in scopul clarificarii aspectelor legate de data incheierii cererii.

Motivatie:

- in cazul contractelor Decline cererea este refacuta deoarece este vorba de un contract nou, de un alt tip si cu o data diferita de incepere a riscului si care va fi inregistrat ca atare in baza noastra de date.

- in cazul contractelor Withdrawn este necesara evaluarea datelor actuale ale clientului si, ca urmare, declaratia acestuia si implicit cererea de asigurare trebuie sa aiba ca data a incheierii data semnarii acesteia.

7. Modificari procedurale cereri retrase - withdrawn (WD)

Daca in termen de 30 de zile calendaristice de la data ultimului follow-up (respectiv 15 zile de la prima aparitie pe raport) nu se primeste un raspuns la corespondenta transmisa, cererile respective vor fi anulate automat iar statusul acestora va deveni WD. Pentru a se continua evaluarea se va trimite o noua cerere de asigurare cu data de incheiere actuala (din aceleasi motive ca si in cazul cererilor DC), care sa cuprinda proiectia aferenta si documentele cerute anterior.

Daca in decurs de 30 zile calendaristice de la data trimiterii scrisorii de refuz sau withdrawn, nu primim scrisoarea semnata de client impreuna cu documentele/informatiile necesare se va proceda la returul primei initiale.

In cazul in care se revine cu cererea de asigurare la peste 3 luni de la WD/DC se va atasa in mod obligatoriu si copie BI/CI cu specimen de semnatura si FAN.

Va reamintim ca toate cererile refacute, ca urmare a inregistrarii refuzului (DC - decline), sau retragerii (WD - withdrawn) cererii initiale trebuie sa aiba data din prezent la care au fost semnate de client si nu data semnarii cererii initiale.

Exemplu:

- data cererii initiale: 10.02.2006

- data refuzului / retragerii: 15.03.2006

- data intalnirii si completarii cererii refacute: 05.04.2006

- data cererii refacute trebuie sa fie 05.04.2006

In cazul completarii gresite a datei (i.e. 10.02.2006) In acest caz se va trimite o corespondenta suplimentara in scopul clarificarii aspectelor legate de data incheierii cererii.

Motivatie:

- in cazul contractelor Decline cererea este refacuta deoarece este vorba de un contract nou, de un alt tip si cu o data diferita de incepere a riscului si care va fi inregistrat ca atare in baza noastra de date.

- in cazul contractelor Withdrawn este necesara evaluarea datelor actuale ale clientului si, ca urmare, declaratia acestuia si implicit cererea de asigurare trebuie sa aiba ca data a incheierii data semnarii acesteia.

8. Noul sistem de gestionare a platilor

A.    Administrarea adreselor de corespondenta ale clientilor

Incepand cu data de 14.02.2006, sistemul informatic a fost modificat pentru a fi in conformitate cu capitolul 5.3.2 al circularei:

"Subliniem faptul ca fiecare client poate avea o singura adresa de corespondenta, indiferent de numarul de contracte detinute si in plus, aceasta va fi considerata adresa de corespondenta a clientului, pentru toate contractele pe care le detine.

Va rugam sa tineti cont de aceste aspecte si sa explicati clientilor ca in momentul in care este incheiata o noua cerere de asigurare sau este solicitata schimbarea adresei de corespondenta, noua adresa va fi cea la care va primi corespondenta legata de toate contractele de asigurare incheiate cu ING."

Astfel, din acest moment, nu vor mai putea exista exceptii de la regula de mai sus, avand in vedere faptul ca in sistemul informatic au fost implementate o serie de restrictii in acest sens.

De asemenea, incepand  cu data de 1 martie 2006 nu vor mai fi acceptate adrese de corespondenta in alta tara decat Romania. Pentru clientii care locuiesc in alta tara, se va mentiona adresa de corespondenta la care persoana imputernicita in baza unei procuri va putea primi corespondenta trimisa de catre ING Asigurari de Viata.

Va reamintim ca incepand cu data de 05.09.2004 nu se accepta ca adrese de corespondenta ale clientilor adresele agentiilor/satelitilor ING Asigurari de Viata sau ale ING Office-urilor.

B.     Aceste modificari sunt primul pas catre implementarea noului sistem de gestionare al platilor (New Billing System).

Acest proiect a aparut din dorinta de a avea o mai buna si directa colaborare cu clientii nostri privind plata politelor de asigurare, oferindu-le informatia si instrumentele necesare pentru efectuarea platilor, direct si in cel mai scurt timp posibil.

Implementarea acestui sistem va avea loc in acest an si va consta in faptul ca toata corespondenta legata de plata contractului de asigurare va fi trimisa direct clientului (inclusiv instrumentele de plata). Avand in vedere faptul ca vom trimite scrisorile direct catre client este foarte important ca adresa de corespondenta sa fie corecta si valida, in caz contrar scrisoarea va fi returnata la sediul central. Toti clientii ale caror scrisori vor fi returnate la sediul central vor fi sunati pentru actualizarea adresei.

In cadrul acestui proiect au fost create, respectiv modificate o serie de scrisori. In cele ce urmeaza va vom prezenta fiecare scrisoare:

1. Brosura informativa despre noul sistem

Va fi trimisa tuturor clientilor, o singura data, impreuna cu prima scrisoare de informare.

2. Scrisoarea de Informare Plata se va tipari cu 15 zile inaintea fiecarei scadente de plata si va contine:

• data si valoarea ultimei prime intrate in contul contractantului;
• valoarea primei aferente scadente
• suma nealocata din contract (daca exista)
• valoarea primelor restante (daca exista)
• totalul de plata la momentul tiparirii scrisorii;
• un cupon atasat cu suma aferenta scadentei, indiferent de modalitatea de plata aleasa de contractant (astfel, nu va mai fi nevoie de alegerea sau modificarea modalitatii de plata a contractului, fiecare client putand plati prin oricare modalitate de plata disponibila);
• exceptie: pentru scadenta aferenta aniversarii contractului nu se va trimite scrisoarea de informare plata cu 15 zile in avans, ci va fi trimisa in agentie impreuna cu mapa aniversara.

Dupa introducerea acestei scrisori nu se vor mai trimite cupoane la emiterea/aniversarea contractului de asigurare, si nu va mai fi necesara alegerea unei modalitati de plata sau modificarea acesteia.

3. Scrisoarea de Intarziere Plata va inlocui scrisorile de ODL (1, 2 si 3) si va fi tiparita la 70 de zile de la data scadentei neachitate (20 de zile inainte de reziliere). Aceasta scrisoare va contine:

suma restanta de plata la momentul tiparirii scrisorii;

data limita pana la care trebuie achitata suma restanta, in caz contrar contractul reziliindu-se automat prin neplata;

riscurile la care se expune clientul datorita neachitarii la timp a primelor de asigurare.

4. Scrisoarea de Reziliere sau transformare in contract liber de plata primelor - se va tipari la 90 de zile de la scadenta neachitata si va contine:

motivele rezilierii si informatii referitoare la situatia contractului;

valoarea de rascumparare (unde este cazul)

detalii despre posibilitatea repunerii contractul de asigurare.

situatia contului, pentru contractele UL libere de plata primelor

noua polita pentru contractele libere de plata primelor

Data estimativa de trimitere a primelor scrisori a fost anuntata ca fiind 1 noiembrie. Desi s-a dorit foarte mult respectarea acestui termen, complexitatea noului sistem a determinat o amanare a acestuia. Astfel, primele scrisori informative vor fi trimise catre clienti la sfarsitul lunii noiembrie.

Mentiune:

Tot din proiectul de New Billing System face parte si gestionarea platilor gresite, cu referire la acei clienti care au achitat o suma mai mare sau mai mica decat prima de asigurare. Si acesti clienti vor fi sunati de la sediul central pentru a fi informati referitor la plata gresita.

C.    Procesul de transmitere a scrisorilor de informare de plata

Dorim sa mentionam ca situatia scrisorilor de informare de plata care nu ajung/ajung cu intarziere la clienti este cunoscuta la nivel de management al companiei. La acest moment se cauta solutii diverse (ex. schimbarea Postei Romane cu o alta firma de curierat, imbunatatirea procesului de printare) pentru solutionarea problemelor aparute in ultima vreme in procesul de transmitere al acestor scrisori.

Totodata, dorim sa precizam insa ca procesul de gestionare a platilor per ansamblu are rezultatele asteptate (ex: reducerea ratei de reziliere a contractelor cu 30,45% - raportat la primul semestru de la implementarea sistemului; reducerea ratei tranzactiilor de amanare reziliere cu 32,39% de la implementarea sistemului) astfel incat revenirea la vechiul sistem de transmitere a instrumentelor de plata nu este o optiune viabila.

In vederea identificarii si solutionarii problemelor determinate de transmiterea scrisorilor de instiintare cu privire la plata primelor de asigurare, va rugam sa ne oferiti suportul pentru:

Verificarea datelor de contact ale tuturor clientilor care reclama neprimirea sau primirea cu intarziere a acestor scrisori. Va rugam sa acordati o atentie sporita verificarii adresei de corespondenta a clientilor (adresa catre care se trimit aceste scrisori), insa si urmatoarelor informatii: adresa permanenta, numere de telefon (acasa, serviciu, mobil), adresa de e-mail

Trimiterea periodica, catre sediul central, a tuturor situatiilor sesizate de catre clientii aflati in aceasta situatie, pentru a putea investiga in amanunt motivele pentru care scrisorile de informare nu au ajuns la destinatie sau au ajuns cu intarziere. Aceste situatii se vor trimite pe mail catre Divizia de Investigatii si Reclamatii, catre Ioana Frandes sau Irina Aprodu.

Pentru rezolvarea mai rapida a situatiilor de neprimire/primire intarziata a acestor scrisori, care va sunt aduse la cunostinta direct de catre clienti, si pentru a se putea efectua plata primelor restante, va propunem urmatoarele solutii temporare:

- Inmanarea unor cupoane in alb catre clientii respectivi

- Solicitarea de la sediul central a unor copii ale scrisorilor de informare (acestea vor putea fi trimise in agentie prin e-mail sau fax) care sa fie ulterior inmanate clientilor

Va multumim pentru intelegere si ne bazam pe suportul dumneavoastra pentru solutionarea acestei situatii.

9. Oprirea vanzarilor produsului Remedis +

Incepand cu data de 3 aprilie 2006, produsul Remedis + nu va mai fi vandut. Decizia a fost luata ca urmare a cresterii ratei de dauna, depasind cu mult nivelul ratei de dauna ce a stat la baza stabilirii pretului, fapt care a condus la degradarea profitabilitatii acestui produs.

Deoarece incidenta evenimentelor asigurate in cazul Remedis + depaseste cu mult incidenta evenimentelor asigurate in cazul asigurarilor suplimentare de sanatate similare, o analiza detaliata a fost realizata vizand cauzele solicitarii daunelor, profilul clientilor care detin un produs de tip Remedis +, vanzarile din momentul lansarii si pana in prezent. Principalele concluzii au fost:

Ne confruntam cu o situatie de anti-selectie: multe dintre evenimentele asigurate au loc la putin timp dupa perioada de asteptare; in anul 2005, produsul s-a vandut in proportie de peste 70% cu durata de 1 an;

Desi produsul a fost dezvoltat ca un produs de sine statator, a fost vandut ca un substituent al asigurarilor suplimentare de sanatate.

Mai multe solutii de pastrare a produsului in portofoliu au fost discutate, insa acestea ar fi afectat intr-o mare masura atractivitatea produsului prin cresterea pretului (o crestere cu 60%), extinderea listei de excluderi sau prelungirea perioadei de asteptare.

Important: Ultima data de vanzare (adica data de incheiere a cererii) acceptata pentru emitere este 2 aprilie 2006.

10. Corespondenta transmisa prin Cargus la sediul central

Referitor la corespondenta transmisa la Sediul Central prin Cargus, dorim sa va informam urmatoarele:

Pe nota de transport ce insoteste plicul de Cragus se va completa destinatarul (ING Asigurari sau ING Bank). Daca exista corespondenta pentru ambele entitati, se vor folosi doua plicuri, fiecare apartinand unei entitati (un plic pentru ING Asigurari si un plic pentru ING Bank);

Corespondenta adresata ING Asigurari va fi separata in plicul de Cargus pe departamente, astfel incat acesta va contine un numar de plicuri inchise, egal cu numarul de departamente la care se trimite corespondenta. Pe fiecare plic se va specifica departamentul caruia ii este adresat. De asemenea, corespondenta catre  Sediul Central al ING Asigurari va fi insotita de un borderou in care se va specifica numarul de plicuri si departamentele carora le sunt destinate. Acest borderou va fi semnat de secretara agentiei/satelitului/ING Office-ului

Incepand cu data de 11.02.2008 borderourile de corespondenta se vor trimite la sediul central numai in format electronic, la adresa [email protected], pana la ora 17.00 in ziua de expeditie.

In titlul mesajului se va specifica 'Borderouri corespondenta' si data careia ii corespund respectivele borderouri (ex: Borderouri corespondenta 11.02.2008).

Borderourile electronice atasate mesajului transmis vor servi drept referinta in caz de necesitati ulterioare, prin urmare nu mai este necesara listarea (printarea) acestora pentru arhiva fizica a agentiei.

11. Oprirea vanzarilor produsului Phoenix

Incepand cu data de 01.12.2006, produsul Phoenix, in oricare din variantele sale (cu prima unica sau prima esalonata), va fi retras din vanzare datorita tendintei descrescatoare a ratelor dobanzii pe piata financiara care nu permit realizarea unor randamente satisfacatoare pentru client.

12. Noua denumire a produselor Merit si Mentor - 'Planuri de asigurare cu componenta de pensie'

Va informam ca incepand cu 01.04.2007, denumirile planurilor de pensie Merit si Mentor vor fi schimbate pentru a inlatura posibilele confuzii create de introducerea planurilor de pensie privata (Pilonul 2 si Pilonul 3). Astfel 'Plan de pensie MERIT' va deveni 'Plan de asigurare cu componenta de pensie MERIT', iar 'Plan de pensie MENTOR' va deveni 'Plan de asigurare cu componenta de pensie MENTOR'.

Mentionam ca noua denumire va aparea atat in scrisorile trimise clientilor, in conditiile contractuale, cat si in softul de proiectii. In cel mai scurt timp va vom informa data exacta a transmiterii CD-urilor cu soft-ul modificat.

Calculul sumei asigurate de risc la produsele de tip Debut 18 si Plan de asigurare cu componenta de pensie MENTOR.

Dorim sa va prezentam modul de calcul al sumei asigurate de risc pentru cele doua produse:

- Debut 18 - suma asigurata de risc = suma primelor viitoare  x 95%* + suma asigurata in caz de deces

* primele evaluate la pretul de cumparare

EX.: suma asigurata in caz de deces - 5.000 RON, perioada de plata a primelor - 11 ani, prima de asigurare aferenta asigurarii principale - 58,33 RON, frecventa lunara; prima plata se face la emiterea contractului; numarul scadentelor ramase - 131

Suma asigurata de risc = 58.33 x 131 x 0.95 + 5.000 = 12.259,17 RON

- Plan de asigurare cu componenta de pensie Mentor - suma asigurata de risc la emiterea contractului = renta anualizata de urmas x perioada de plata a primelor.

EX.: renta lunara de urmas - 300 RON, perioada de plata a primelor - 26 ani;

Suma asigurata de risc = (300 x 12) x 26 = 93.600 RON

14. Reintroducerea cupoanelor de plata pretiparite in mapa aniversara

Incepand cu data de 25/03/2008 se trimit in agentii, impreuna cu mapa aniversara si mapa de la emitere, cupoane de plata pretiparite pentru tot anul contractual. Speram ca aceasta masura sa diminueaze numarul de nemultumiri atat din partea clientilor nostri cat si din partea fortei de vanzari.

Dorim sa facem urmatoarele precizari:

Sistemul de Informare asupra Platilor continua in mod normal si clientii vor primi pe adresa de corespondenta ca si pana acum scrisorile de informare de plata impreuna cu instrumentul de plata atasat.

Cupoanele de plata se vor tipari pentru tot anul contractual doar la aniversare sau la emitere. In cazul unor modificari de prima pe parcursul unui an contractual, noul instrument de plata va fi trimis prin Posta, odata cu scrisoarea de informare de plata

Datorita faptului ca se vor tipari aceste cupoane dar si scrisoarea de informare de plata cu instrumentul de plata atasat, la emitere si la aniversare, clientii vor primi in acelasi timp doua cupoane pentru aceeasi scadenta. Va rugam sa le explicati ca plata poate fi efectuata cu oricare dintre cupoanele primite

Cupoanele tiparite pentru tot anul contractual si inmanate la aniversare/emitere nu au un cod de bare si prin urmare nu pot fi folosite pentru plata la payment express-urile existente in birourile ING. Pentru a face plata prin aceasta modalitate clientii pot folosi Scrisorile de Informare de Plata pe care le vor primi prin Posta.

Va asiguram ca vom continua sa cautam modalitati de remediere a problemelor aparute in procesul de transmitere al documentelor de plata direct catre clienti.

Ne bazam pe ajutorul dumneavoastra in acest sens si va rugam sa ne transmiteti orice alte probleme identificate.