Avantajele si costurile certificarii ISO 9000

Avantajele si costurile certificarii ISO 9000

Principalele avantaje ale standardelor  ISO 9000 (in Romania)

Castigarea licitatiilor

Cresterea credibilitatii pe piata

Imbunatatiirea cunoasterii proceselor, responsabilitatilor,rolului/ importantei

proprii si a celorlalti etc.

Introducerea practicii evaluarii si selectionarii furnizorilor

Introducerea practicii documentarii actiunilor importante

Introducerea practicii analizei de contract

Introducerea practicii imbunatatirii continue (inclusiv prin colectarea de

propuneri de la angajati si implicarea acestora)

Principalele avantaje ale standardelor  ISO 9000 (in Europa de Vest)

Imbunatatirea consistentei performantelor produselor /serviciilor

Obtinerea unor nivele superioare ale satisfactiei clientului.

Imbunatatirea perceptiilor clientului

Imbunatatirea productivitatii si eficientei

Reducerea costurilor (inclusiv a celor ale calitatii)

Imbunatatirea comunicarii, moralului si satisfactiei angajatilor

Obtinerea unor avantaje competitive - prin cresterea oportunitatilor de

eficientizare a marketingului si de sporire a vanzarilor

Acceptare si recunoastere pe plan international

Facilitarea comertului international

Exista multe avantaje ce rezulta din implementarea sistemelor calitatii in firme, printre care se regasesc:

Cresterea satisfactiei  clientilor cu cat afacerile  firmei se bazeaza mai mult pe satisfacerea clientilor, cu atat mai mult va reulta o atragere sociala a acestora; in realitate, numarul clientilor este ines masura sa duca la cresterea volumului de afaceri al firmei.

Sporirea eficientei un sistem eficient al calitatii permite unei firme sa satisfaca cerintele clientilor sai si sa produca ceea ce se cere, nici mai mult, nici mai putin.De asemenea, procedurile legate de analiza si tratarea produselor necorespunzatoare si accentul pus pe masurile de prevenire a defectelor vor conduce la diminuarea volumului rebuturilor si pierderilor de orice fel.

Moralul angajatilor implicarea necesara a angajatilor si faptul ca ei contribuie in mod pozitiv la realizarea produsului final este un element de ridicare a moralului. Ei stiu ce au de facut, motivul pentru care fac un anumit lucru si astfel problema responsabilitatilor este clarificata.

Organizare mai eficienta si mai prompta implicarea personalului conduce la organizarea unei firme foarte motivate. Cu timpul, angajatii se obisnuiesc cu noul mod de lucru si pun calitatea pe primul plan. Deviza  FA TOTUL BINE DE PRIMA DATA ! devine o obisnuinta.

O pozitie mai buna pe piata beneficiind de un randament sporti si avand costuri mai mici, firma este cu un pas inaintea concurentilor sai.

Profituri mai mari rezultatul final al elemenetelor enumerate mai sus.

Certificarea ISO 9000 a sistemului calitatii aduce avantaje suplimentare printre care

Firma dovedeste clientilor ca este serioasa in ceea ce priveste calitatea

Se obtin solutii noi , de exemeplu ocazia de a oferi contracte numai frunizorilor

certificati

Procedurile de audit intern sunt un mijloc de optimizare si de mentinere a calitatii

Protectie sporita impotriva raspunderii juridice privind produsul livrat

(certificarea sistemului calitatii al unei firme este o dovada a angajamentului

acesteia de a produce bunuri si servicii fara defecte, si poate sprijini un furnizor atunci cand siguranta si aplicabilitatea au fost pise in discutie)

Recunoasterea in intreaga lume a angajamentului organizatiei vis-a-vis  de calitate

Costurile certificarii ISO 9000 se refera la

Costuri financiare

Taxele de inscriere si de evaluare sunt platite catre organismul de certificare pentru a acoperi procesul de certificare al firmei si audierea sistemului pentru a evalua conformitatea lui cu standardul.Apoi, se platesc taxele anuale de certificare si supraveghere catre organismul de certificare, pentru efectuarea de audituri, evaluari si pentru continuarea certificarii.

Taxele pentru consultanti si alte cheltuieli cu cat firma este mai apta sa puna personalul propriu sa lucreze pentru realizarea proiectului, cu atat mai mica va fi dependenta de sprijinul expertilor externi.

Personal suplimentar. Cantitatea de munca necesara pentru finalizarea corspunzatoare a unui astfel de proiect va depinde de multi factori si in special de marimea si activitatea firmei si de normele deja existente legate de cerintele ISO 9000.In functie de personalul existent, poate fi necesar sa se angajeze personal suplimentar.

Productia sacrificata dupa implementare, un sistem performant ai calitatii va coordona intreaga productie si o va face mai eficienta.Totusi, in perioada curbei de invatare" in timp ce sistemul urmeaza sa fie creat si implementat la nivelurile de baza, exista intotdeauna posibilitatea ca rezultatele sa sufere iar firma ar trebui sa fie atenta la acest aspect.

Echipamente si materiale.Sistemul calitatii cere sa se elaboreze manuale, sa se stabileasca proceduri, sa se defineasca instructiuni de lucru, sa se intocmeasca formulare.

Costurile angajamentului

Angajamentul trebuie sa vina de la varf (presedinte sau director executiv), sa fie astfel perceput si sa ajunga prin structura de management la toate categoriile de personal.Este vorba de angajamentul financiar si al altor resurse, timp,efort si instruire.Este vorba de angajamentul care ramane la fel de puternic chiar dupa unele intarzieri si posibile dezacorduri; acesta exista si trebuie sa continue si dupa ce a fost obtinuta certificarea.

Costurile culturale

Schimbarea culturala, necesarain multe firme care se orienteaza tot mai mult spre calitate, este cea mai mare dificultate ce trebuie depasita.Este vital sa se dezvolte la toate nivelurile o grija pentru calitate si o dorinta de a fi orientati spre clienti. Atitudinile pot fi  schimbate prin filosofii de genul "Sa facem bine de prima data" si printr-o munca depusa intr-o maniera structurata, nu prin mentinerea schimbarilor in procedurile sau in documentele de lucru.

Costurile legate de timp

Timpul reprezinta cea mai pretioasa resursa disponibila.implementarea sistemelor calitatii ISO 9000 va lua destul de mult timp.Chiar si micilor firme cu un sistem relativ simplu le va lua cateva luni de munca pentru a obtine certificarea. Firmele mai mari ar putea avea nevoie de cativa ani, in functie de marime, pentru alegerea profilului operational si amortizarea valorii resurselor alocate proiectului.