Definirea conceptului de "calitate"

Termenul de "calitate" sau qualitas" isi are originea in latinescul "qualis" care are intelesul de "fel de a fi" [4]. Multitudinea aspectelor legate de realizarea calitatii a determinat dezvoltarea unui numar considerabil de definitii atribuite acesteia, fara a se ajunge la un punct de vedere unitar. Dintre multiplele sensuri acordate notiunii de calitate se pot cita [4]:

corespunzator pentru utilizare;

satisfacerea unei necesitati;

conformitatea cu specificatiile;

conformitatea cu norma tehnica a produsului;

conformitatea cu un model dat;

disponibilitatea produsului;

gradul de satisfacere al clientului;

capacitatea de a indeplini o trebuinta;

satisfacerea in totalitate a clientului;

un cost mai mic pentru o utilizare data.

In acest context, punctul de pornire, larg acceptat, in definirea calitatii il reprezinta valoarea de intrebuintare, care reprezinta totalitatea insusirilor care fac ca un produs sa fie util.

Asadar, valoarea de intrebuintare diferentiaza produsele intre ele dupa utilitatea pe care o satisfac. In cazul in care produsele au aceeasi valoare de intrebuintare pot exista deosebiri ale nivelului diferit de satisfacere a aceleiasi necesitati.

Calitatea reprezinta expresia gradului de utilitate sociala a produsului, masura in care - prin ansamblul caracteristicilor sale teoretico-functionale, psiho-senzoriale si al parametrilor economici - satisface nevoia pentru care a fost creat si respecta restrictiile impuse de interesele generale ale societatii privind eficienta social-economica, protectia mediului natural si social.

Calitatea constituie, astfel, o notiune complexa care are in vedere, pe de o parte, proprietati intrinseci ale produsului de a satisface la un anumit nivel o trebuinta oarecare, iar pe de alta parte, aspecte economice legate de realizarea si utilizarea produsului.

De asemenea, la definirea calitatii nu se poate face abstractie de raportul dintre calitate si nivelul tehnic al produselor. De aceea, prin calitate se intelege inclusiv nivelul tehnic al produsului.

Calitatea produsului se creeaza in procesul de productie si se constata in procesul de consumare (utilizare) al produsului respectiv. De aceea, trebuie sa se diferentieze calitatea productiei de calitatea produsului.

Calitatea productiei este privita din punct de vedere al procesului de fabricatie, cuprinzand toate laturile de ordin calitativ din procesul de productie: calitatea activitatii de conceptie, constructive, tehnologice si de organizare a productiei.

Calitatea produselor este privita din punct de vedere al utilizatorului (consumatorului), fiind totodata expresia finala a calitatii procesului de productie.

Obiectivul calitatii a evoluat de la simpla constatare si selectare a elementelor necorespunzatoare, la cel de satisfacere deplina a tuturor cerintelor si asteptarilor beneficiarilor, precum si de prevenire a aparitiei defectelor. Aceasta a presupus o transformare a conceptelor, organizarii si metodelor de lucru care in conditiile actuale sunt de neconceput fara statistica matematica.