Obiectivele si strategia calitatii COMPETITIA IN DOMENIUL CALITATII

Obiectivele si strategia calitatii COMPETITIA IN DOMENIUL CALITATII

Obiectivul major al tuturor activitatilor in scopul asigurarii calitatii produselor il constituie cresterea competitivitatii acestora, mentinerea si eventual extinderea pietei si a locului ocupat in piata.

Realizarea acestui deziderat se face din doua puncte de vedere:

     din punct de vedere al produsului, prin satisfacerea nevoilor reale ale consumatorului; prin aceasta, se va determina pozitia produsului pe piata in raport cu alte produse similare concurente;

     din punct de vedere al fabricatiei, prin realizarea de prima data si mereu apoi a specificatiilor referitoare la calitate, performantessi economicitatea fabricatiei; de asemenea, prin asigurarea tehnologizarii proiectelor si a capabilitatii proceselor (productivitatea si folosirea judicioasa a resurselor), conditionand pe aceasta cale beneficiile pe care le realizeaza producatorul;

Calitatea unui produs este perceput in moduri diferite de furnizorul si clientul acestuia, intrucat ei se raporteaza la referentiale diferite. In timp ce furnizorul se raporteaza la specificatiile din documentatia produsului (standarde, norme, caiete de sarcini) deoarece pentru acestea calitatea se raporteaza la conformitatea cu specificatiile, clientul apreciaza produsul exclusiv in functie de nevoile si cerintele sale. Pentru a reduce aceasta discrepanta, este necesar ca specificatiile produsului sa corespunda cat mai bine nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor. Figurativ, calitatea ceruta si asteptata de client, calitatea furnizata prin specificatiile de proiectare si calitatea reprezentata de conformitatea produsului realizat comparativ cu proiectul sau, se pot reprezenta prin niste cercuri, ca in figura de mai jos:

Fig.6.1.: Calitatea ceruta si asteptata de client, calitatea furnizata prin specificatiile de proiectare si calitatea reprezentata de conformitatea produsului realizat comparativ cu proiectul sau

Din intersectia celor 3 cercuri se obtine diagrama Euler din care rezulta ca, de fapt, calitatea ceruta, specificataasi realizata, respectiv calitatea mentinuta sub control este cea care corespunde zonei de intersectie a celor 3 cercuri. Marirea suprafetei zonei comune ofera o imagine asupra eficientei masurilor de imbunatatire a calitatii.

Pentru a realiza produse / servicii corespunzatoare in conditiile economiei de piata (deci in conditiile realizarii unui profit), intreprinderea se angajeaza intr-o diversitate de activitati complexe, functionand analog unui organism biologic reproductibil si perfectionabil.

Calitatea produsului, in special in ceea ce priveste aprecierea acestuia de catre utilizatori, este o arma a competitiei, putand imbraca numeroase forme, cele mai directe fiind pretul si serviciile  asigurate.

Un produs este competitiv pe piata nu numai in situatia in care asigura cel mai bun raport cost / performante, ci si in conditiile in care are capacitatea de a se impune pe piata.

Este evident ca daca un produs este de calitate, el se va vinde mai usor si mai repede, in cantitati mai mari intrucat consumatorii educati si informati prefera produsele cele mai bune si mai ieftine, nu cele care sunt doar ieftine. Exista si situatii in care, datorita puterii de cumparare scazute a consumatorilor piata este invadata de produse doar ieftine si de proasta calitate, fapt ce creeaza o falsa competitivitate pentru aceste produse.

Factorii determinanti ai competitivitatii unui produs sunt:

calitatea produsului exprimata prin caracteristicile si performantele acestuia;

pretul de achizitie si conditiile de decontare a acestuia: integral, in rate, cu anumite reduceri etc.

factorii de suport: mentenanta, activitati de service in garantie si post garantie, asigurarea pieselor de schimb, consultanta privind exploatarea;

factorii de vanzare: termenul de livrare, modul de ambalare, modul de distributie, instruirea cumparatorului;

costul global al produsului care include atat pretul de achizitie, cat si costul exploatarii.

Exploatarea calitatii in conditiile competitiei presupune:

     cunoasterea calitatii existente pe piata si utilizarea acestor cunostinte pentru proiectarea sau modernizarea produselor si stabilirea pretului acestora;

     proiectarea unui produs care sa prezinte o mare atractie pentru client prin functionare, aspect, durata de viata, fiabilitate, mentenabilitate etc.;

     cunoasterea clara a conditiilor de service acordate utilizatorilor, a costurilor pe care trebuie sa le suporte datorita intreruperilor in functionare;

     dezvoltarea unei reputatii pozitive privind calitatea, prin livrarea constanta de produse conforme;

     garantarea calitatii produsului in sensul reducerii la minimum a pierderilor pe care trebuie sa le suporte clientul din cauza defectelor;

     publicitatea performantelor prezentate prin propaganda, informatii etc.;

evitarea oricaror esecuri care ar putea da o lovitura serioasa sau chiar fatala reputatiei calitatii Promovarea calitatii are la baza o politica de sensibilizare si constientizare a factorilor de decizie la nivel national in scopul obtinerii vizibilitatii si sprijinului politic necesare pentru implementarea in cadrul intreprinderilor a ansamblului de instrumente, metode si tehnici de management al calitatii, precum si ansamblul de initiative si actiuni pro-calitate existente pe plan european.