Relatiile comertului cu producatorii si consumatorii

RELATIILE COMERTULUI CU PRODUCATORII SI CONSUMATORII

1. Introducere

Unul dintre cele mai importante aspecte privind activitatea comerciala o constituie astazi asigurarea unor relatii corespunzatoare cu consumatorii - ca potentiali cumparatori. Exigentele mereu crescande ale lumii contemporane, cat si o serie de fenomene specifice economiei de piata, fac ca mizele comertului, sau mai spus ale schimbarilor si modernizarii acestuia sa aduca in prim plan o serie de noi precepte care sa contribuie la redimensionarea relatiilor sale cu publicul. Dintre asemenea concepte unele vor schimba insasi esenta relatiilor cu piata ale comertului sau structura mijloacelor de actiune. Intr-o asemenea abordare, specialistii1 aduc in discutie chiar noi concepte precum: trecerea de la concurenta prin "rivalitate" la competitia stimulativa; inlocuirea conceptului generalizat de "consumator anonim" cu conceptul modern de "persoana"; inlocuirea asa-zisului razboi al preturilor cu razboiul serviciilor; promovarea unor noi atitudini fata de consumatori atat din partea firmelor, cat si din partea personalului comercial, profesionalismul vanzatorului devenind determinant in cadrul relatiilor directe dintre comert si consumatori.
Asemenea noi concepte isi pun amprenta concomitent si asupra orientarii preocuparilor manageriale referitoare la sistemul de relatii comert-consumator, intreprinzatorii comerciali urmand sa procedeze la trieri si reorientari a insasi propriilor optiuni, care vor trebui sa renunte la ideea alegerii intre fidelizarea sau cucerirea a noi segmente de clientela, in favoarea ideilor privind reechilibrarea ce trebuie asigurata intre strategiile de cucerire si strategiile de fidelizare care vor pune un accent deosebit pe permanentizarea clientelei cucerite pe fiecare zona de piata.
Toate aceste aspecte reprezinta pentru managementul relatiilor comertconsumator un punct nodal, cu semnificatia unor schimbari profunde. La aceasta se adauga faptul ca asemenea fenomene au loc intr-o perioada in cadrul careia este in curs de formare o noua societate, care anunta un alt tip de economie sociala, cu perioade de tranzitie eminamente instabile, instabilitate ce are un dublu impact asupra activitatii comerciale: necesitatea modernizarii continue si riscul orientarii modernizarii respective.
Pentru orientarea activitatilor comerciale in contextul mutatiilor semnalate, 1 M. de Talansier: Asteptarile consumatorilor la orizontul anului 2000. In revista "Distributia in Europa", Ed. CRCE-CRD Bucuresti, 1997, p.72-79. 198 Bazele Comertului
echilibrarea eforturilor intreprinzatorilor si diminuarea riscului de a gresi in confruntarile din cadrul pietei, studiul relatiilor comert -consumator are un rol hotarator, aceasta intrucat consumatorul va continua sa joace un rol important in cadrul pietei, urmand sa devina elementul de referinta al tuturor actiunilor intreprinse atat de producatori, cat si de catre comerciant. Mai mult, pe masura ce o tara sau alta se dezvolta, cunoscand o anumita stare de prosperitate, rolul consumatorului devine mai complex si un numar din ce in ce mai mare de organizatii publice sau particulare sunt afectate de comportamentul acestuia

Locul relatiilor cu consumatorii in ansamblul activitatii comerciale

Sistemul de legaturi organizat de comert, in calitatea sa de intermediar intre producatori si consumatori, cuprinde doua categorii de relatii. Prima categorie are in vedere sistemul raporturilor interne, in cadrul carora se evidentiaza legaturile succesive dintre activitati, probleme de personal, organizare, salarizare etc., iar cea de-a doua cuprinde relatiile externe, pe care comertul le angajeaza cu diferiti colaboratori, furnizori, unitati de transport, organe financiare, de credit, organe administrative de stat, precum si cu beneficiarii - intreprinderi de stat sau cooperatiste, firme particulare sau populatie.
" Relatiile comertului cu consumatorii fac parte, deci, din sistemul de relatii externe angajate de unitatile din aparatul comercial. El imbraca forme diferite, sporind mereu in importanta datorita modificarilor permanente ce intervin in sistemul de conducere economica - planificat sau bazat pe mecanismul pietei - cresterea gradului de privatizare a unitatilor economice, liberalizarea schimburilor, modificari in nivelul si in stilul de viata al populatiei, precum si pe masura cresterii contributiei comertului la satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi ale populatiei precum si ale celorlalti cumparatori industriali, prestatori de servicii sau unitati administrative. Drept urmare, la stabilirea locului pe care aceste relatii le ocupa in ansamblul activitatii comerciale, trebuie sa se aiba in vedere transformarile pe care le cunoaste societatea in perioada analizata si in perspectiva, precum si mutatiile pe care respectivele transformari le genereaza asupra evolutiei comertului interior.

BIBLIOGRAFIE