Clasificarea si evaluarea serviciilor logistice

Clasificarea si evaluarea serviciilor logistice

Problema serviciului are o importanta foarte mare si este necesara aprofundarea acestei problematici. Am vazut, de fapt, ca serviciul este una din componentele fundamentale si strategice din politica societatii, in particular din aceea de marketing, in timp ce serviciul pe care o societate reuseste sa il furnizeze corespunde si este determinat de capacitatea de raspuns a intregului ciclu operativ al societatii. Nivelul de serviciul depinde in principal de cum este organizata si gestionata tocmai logistica societatii. Putem sa ne intrebam: cum poate fi definit serviciul si cum putem sa-l masuram?

Nu este usor de dat o definitie clara pentru ca serviciul este constituit dintr-un cumul de mai multe elemente, unele dintre acestea usor de masurat, cum sunt cele legate de perioada de aprovizionare, altele mai greu de definit cum sunt cele legate de probleme de comunicare intre client si furnizor, iar altele legate de "suplimentele" oferite de furnizor clientului, cu scopul de a se diferentia fata de concurenta, s.a.m.d.

Se poate spune deci ca unele elemente ale serviciului pot fi total definite, iar altele

mai putin, dar de care clientul va tine apoi cont in evaluarea totala a furnizorului.

In cadrul firmei Lagermax, ca in orice alta companie, serviciile prestate sunt divizate in doua segmente : servicii functionale, generatoare de costuri (financiar-contabile, resurse umane etc.) si servicii operationale generatoare atat de costuri cat si de venituri.

Acestea dupa natura activitatii sunt:

- transporturi de marfuri;

- depozitare si servicii logistice;

- comisionare vamala.

Dupa importanta in realizarea activitatii intreprinderii Lagermax, serviciile logistice operationale sunt :

     Transporturi aeriene (LCL) saptamanale SPRE si DIN cele mai importante porturi mondiale

     Transport Maritim

     Transporturi rutiere

     Operatiuni vamale 

     Depozitare

     Manipulare

Transporturi aeriene (LCL)

Lagermax AED Romania organizeaza transporturi aeriene in parteneriat cu cele mai importante linii aeriene , ce deservesc spatiul aerian romanesc ( Online airline connection ) sau ce nu deservesc ( Off-line airline connection ) in acest caz incarcarea se va face pe camion iar transportul se va efectua de la un alt aeroport.

Firma Lagermax colaboreaza cu urmatoarele companii aeriene :

Czech Airlines

AliItalia 

China Airlines

British Airways World Cargo

Delta

Air Moldova 

Transport Maritim

Lagermax AED Romania organizeaza transporturi maritime FCL, LCL in parteneriat cu cele mai importante linii maritime.

Ofera clientilor servicii de transport maritime containerizat marfa catre orice destinatie din lume, la cele mai ridicate standarde de calitate, rapide si sigure. Cele mai bune solutii pentru transportul marfurilor clientilor la export/import cu containere de 20 sau 40 de picioare, FCL (full container load), LCL (less than container load)  sunt furnizate in variantele 'port-to-port' sau 'door-to-door'.

Transporturi rutiere - Descrierea procesului de transport rutier (pasi) :

In urma introducerii curselor de catre EXPEDITOR in aplicatia WIND SOFT, acestea pot fi vizualizate de catre Coordonatorul Transport;

● Expeditorul comunica Coordonatorului transport, detaliile legate de cursa;

● Coordonator transport inmaneaza conducatorului auto documentele insotitoare de drum (Foaia de Parcurs, Diagrama Tahograph);

● Soferul primeste de la casierie bani de drum pe baza de avans spre decontare;

● Sef depozit ii inmaneaza conducatorului auto CMR;

● Soferul se deplaseaza la punctul de incarcare stabilit;

● Coordonator Transporturi comunica prin telefonul mobil cu conducatorii auto pentru a stii pozitia zilnica a mijloacelor de transport;

● La locul de incarcare soferul verifica marfa care trebuie incarcata si comunica conformitatea cu comanda Expeditorului. Marfa este incarcata in mijlocul de transport . Se verifica respectarea conditiilor de fixare a

marfurilor si de greutate. Soferul preia documentele insotitoare ale marfurilor;

● Marfurile sunt transportate la punctul de destinatie;

● Marfa ajunge la client, soferul preda marfa si documentele insotitoare. Daca apar probleme in legatura cu

marfa transportata (neconformitati cantitative sau calitative) se elaboreaza un Proces Verbal de Constatare impreuna, sofer - client;

● Dupa terminarea descarcarii, soferul cere vizarea CMR-lui de catre client, si anunta Expeditorul International de

incheierea cursei;

● Expeditorul international ii transmite conducatorului auto locul pentru urmatoarea incarcare;

● La intoarcere din cursa, soferul are sarcina de a preda CMR-ul confirmat de beneficiar, impreuna cu foaia de

parcurs Coordonatorului Transport. De asemenea, soferul va intocmi decontul de cheltuieli.

Operatiuni vamale

Exista doua categorii de clienti pentru care LAGERMAX AED ROMANIA furnizeaza servicii vamale:

-CLIENT pentru care LAGERMAX AED furnizeaza servicii de TRASPORT si cu care exista un contract privind prestarea de servicii de vamuire;

-CLIENTI sporadici care intocmesc o imputernicire pentru efectuarea serviciilor de comisionare;

Etapele procesului de realizare a operatiunilor vamale sunt:

● Declarantul vamal inregistreaza in sistem operatiunile vamale pt a primi numar de referinta;

● DECLARANTUL VAMAL intocmeste declaratia pe care o depune la VAMA;

● Declaratia vamala este sustinuta, dupa caz, de urmatoarele documente:

-Imputernicire

-CMR;

-Carnet TIR;

-Factura;

-Declaratie vaoare marfa etc.

● La finalizarea diverselor operatiuni se primeste un nr.de referinta de la vama cu care se incheie in sistem operatiunea initiata.

● Declarantul urmareste efectuare platilor de catre client fata de Autoritatea Vamala;

● Declarantul emite din sistem factura de prestari servicii si o trimite clientului prin posta/e-mail, insotita de documentele vamale ale operatiunii;

● Declarantii urmaresc incasarea la termen a facturilor scadente;

Depozitare si Manipulare-Etape

a)Depozitare marfurilor in cadrul depozitului se face in functie de circulatia acestora. Masinistii vor manipula cu grija deosebita marfurile pentru a nu se produce neconformitati din cauza unor manipulari gresite.

b)MATERIALE LE PERICULOASE sunt depozitate in zona speciala pentru acestea si sunt inregistrate de catre Seful de Depozit in registrul de materiale periculoase.

c)CONSILIER SIGURANTA(Sef Depozit) se asigura ca marfurile periculoase vor fi expediate de la depozitul LAGERMAX AED doar cu transport ADR, in acest sens colaboreaza cu dispecerul care raspunde de expedierea acestora.

d)Dispecerul il anunta pe Seful de Depozit in legatura cu marfurile ce vor fi expediate.

e)Seful de Depozit genereaza documentele de transport, pentru transporturile care urmeaza sa plece. Marfurile sunt incarcate in autotrenuri de catre masinisti cu ajutorul motostivuitoarelor.