PRINCIPALELE REGULI SI NORME DE COMPORTAMENT ALE AGENTULUI DE PAZA

I.Reguli generale privind comportarea sub aspect psihologic si etic profesional a agentului de paza;

II.Asigurarea propriei protectii si autoritati ;

I.Reguli generale privind comportarea sub aspect psihologic si etic profesional a agentului de paza;

Pentru a avea succes in actiunile pe linia activitatii specifice agentul de paza trebuie sa respecte anumite reguli care sa-i confere autoritatea reala.Acestea sunt:

-pastrarea stapanirii de sine pentru a nu deveni prada emotiilor (calm, imperturbabil) ;

-afisarea unei atitudini de siguranta fireasca( orice interventie este un examen de competenta

profesionala);

-manifestarea unei active vigilente in timpul sau dupa manifestarile perturbatoare;

-promptitudine si consecventa in dispozitiile date sau chemarea la ordine (orice exceptie poate creea un precedent daunator), pentru a nu pierde controlul situatiei;

-ascultarea cu atentie a tuturor persoanelor care pot sprijini concret sau pot ajuta la elucidarea situatiei;

-respectarea demnitatii persoanelor prin imbinarea obiectivitatii si intransigentei cu spiritul umanitar;

-tratarea cu mult tact a persoanelor anormale din punct de vedere psihic;

-adoptarea unei atitudini atente si protectoare fata de victime;

-evitarea afirmatiilor care sa nu aiba la baza certitudini si temei legal (afirmatii jignitoare, culpabilizari nedrepte sau neintemeiate, insistente pe fapte minore sau nesemnificative);

-abtinerea de la reactii fata de unele manifestari ironice ale unor persoane, atata timp cat nu frizeaza buna cuviinta sau sau ordinea publica;

-adoptarea unei tinute ireprosabile (controlul gesturilor, mina degajata, dialog constructiv, convingator, care sa linisteasca si sa nu incite).

Cu privire la folosirea fortei :

-inteligenta trebuie sa primeze fortei;

-trebuie sa se aleaga mijlocul de actiune cel mai simplu si mai eficace, pe cat posibil sa se evite forta;

-folosirea unor mici trucuri, stratageme, inducerea in eroare, toate in scopul de a preveni sau aplana situatia fara folosirea fortei.

-constrangerea fizica nu trebuie considerata ca un scop in sine, ci un mijloc prin care agentul de paza isi realizeaza in caz de nevoie vointa sau hotararea;

-aplicarea fortei sau constragerii, trebuie sa se faca in caz de nevoie evidenta inainte de aplicarea constrangerii fizice, daca se poate, mai trebuie facuta o ultima avertizare sau chemare la ordine;

-sa se apeleze la mijlocul de constrangere cel mai usor si simplu;

-masura fortei trebuie sa fie in concordanta cu cu taria si forma rezistentei, iar, pe cat posibil, sa nu se cauzeze vatamari ale integritatii corporale, prin folosirea unor mijloace de imobilizare;

-sa se evite la maximum posibil folosirea fortei in cazul multimii sau in alte imprejurari speciale, care pot determina riposte dintre cele mai violente, precum si comentarii nefavorabile la adresa societatii.

II.Asigurarea propriei protectii si autoritatii

Pe timpul actiunilor agentul de paza trebuie sa-si asigure propria protectie.Aceasta se realizeaza prin : 

-printr-o temeinica pregatire de specialitate, juridica ,fizica si psihologica;

-cunoasterea aprofundata a dispozitiilor legale pe care agentul de paza isi bazeaza activitatea;

-stapanirea celor mai eficiente procedee, masuri, mijloace tehnico-tactice si folosirea in functie de situatia concreta;

-dezvoltarea si mentinerea rezistentei fizice, perfectionarea cunoasterii procedeelor de imobilizare;

-interes maxim la tragerile cu armamentul din dotare;

-cultivarea si autocultivarea unor calitati precum fermitatea, vigilenta, curajul, discernamantul,

tactul,simtul raspunderii si responsabiliatii, puterea de convingere, abilitatea, onestitatea, spiritul de dreptate si adevar;

-declinarea calitatii de agent de paza;

-conceperea unui plan mental, operativ de actiune;

-respectarea cu rigurozitate a regulilor tehnico-tactice cu privire la modul de actiune in diferite situatii;

-repartizarea sarcinilor sau operatiunilor ce urmeaza a fi executate;

-atentie mare de a nu fi indusi in eroare, in cazul sesizarii de anumite persoane, pentru a a se slabi supravegherea permanena a zonei.

III.Modul de actiune a agentului de paza in diferite situatii

1.In caz de scandaluri(incaierari) in locuri sau localuri publice si care nu sunt de amploare :

Scandalurile sau incaierarile de acest gen au un specific aparte, datorat locului, starii participantilor, existentei unor obiecte contondente ce pot fi folosite, prezentei pe un spatiu restrans si inchis a unor persoane (barbati sau femei) care nu au legatura cu incidentul sl alte situatii ce pot ingreuna actiunea de restabilire a ordinii.

De regula, activiatile intreprinse de catre agentul de paza pentru restabilirea ordinii in localurile publice sunt asemanatoare celor prevazute la punctele I,II dar este necesar totusi a fi respectate sl anumite reguli specifice astfel:

- inainte de a actiona, gardianul public trebuie sa mobilizeze la aceasta activitate personalul aflat in serviciu al localului in cauza;

- sa nu actioneze daca a consumat bauturi alcoolice in localul respectiv, in prezenta sau cu participantii la scandal, situatie in care va solicita interventia altor forte;

- sa-si aleaga o pozitie corespunzatoare pentru a participantilor sa fie lovit din spate;

- sa nu intre in incaperi cu spatii restranse, unde nu ar avea suficient loc pentru a actiona;

- sa asigure paza la intrare in local, cu personalul de serviciu, pentru a nu permite participantilor sa fuga;

- sa reduca volumul sonor al aparatelor aflate in stare de functiune (magnetofon, casetofon, statie etc.), pentru a se putea intelege ce se vorbeste;

- dupa ce si-a facut simtita prezenta, prin fluier sau somatie, solicita tuturor persoanelor neimplicate in scandal sa se retraga intr-o anumita parte a incaperii ori sa ia loc la mese;

- prin somatii energice si clare, va cere persoanelor angajate in scandal sa inceteze aclivitatea, rostind numele acestora in cazul, in care le cunoaste - si solicita personalului localului sa restabileasca ordinea.; daca acesta nu este suficient ori nu poate actiona, solicita sprijinul altor persoane (militari, cetateni neimplicati in scandal etc,);

- daca persoanele angajate in scandal nu se supun somatiilor, se va trece la retinerea acestora, cu prioritate a celor inarmate sau care se manifesta mai agresiv. In nici un caz gardianul public nu se va interpune intre persoanele care se lovesc reciproc si nu se va intoarce cu spatele spre acestea;

- in cazul in care in scandal sunt implicate mai mult de doua persoane, gardianul va cere neconditionat sprijin altor cetateni, iar imobilizarea se va face cu rapiditate si prin surprindere;

- izoleaza persoanele turbulente, conducandu-le in alta incapere, anuntand apoi unitatea de politie competenta teritorial.

De retinut ca, in situatia scandalurilor provocate in localurile publice cu personal de serviciu numeros, sarcina restabilirii ordinii publice revine acestuia, agentul de paza intervenind pentru a-i ajuta, daca e cazul, si a lua masurile corespunzatoare fata de cei care au incalcat regulile de convietuire sociala si legiIe tarii.

Daca la scandalul provocat in localul public participa un numar mai mare de persoane sau acestea sunt deosebit de agresive, agentul de paza , dupa ce s-a informat asupra situatiei, nu va actiona singur, ci va solicita intariri de la sediul unitatii sau politiei.

2.In cazul aglomerarilor de public sau de grupuri de persoane ce pot da nastere la acte de dezordine

Aceste locuri pot fi case de bilete ,ghisee ale institutiilor publice,locuri de distractii,parcuri,unitati comerciale,piete,pe trotuare,e.t.c.,iar aglomerarile au un caracter spontan.Agentul de paza executa urmatoarele activitati:

-supravegherea multimii pentru a nu se produce busculade,a observa ce se petrece,daca este sau nu cazul de interventie,ce procedeu va fi folosit;

-apeleaza la public(grup) sa fie calm si sa respecte regulile de ordine publica;

-identifica inbitiatorii actelor de dezordine,pe conducatori,ii izoleaza rapid si ii determina sa renunte la acte potrivnice ordinei,discuta separat cu instigatorii;

-dupa caz ,intreprinde masuri de asigurare a desfasurarii in mod normal a activitatilor perturbate si indeparteaza persoanele recalcitrante si curiosii;

-asigura paza si supravegherea locului de producere a incidentului,pana la restabilirea situatiei.

3.Pentru restabilirea ordinii publice tulburate.

Agentul de paza public afiat in serviciu poate lua la cunostinta de tulburarea ordinii publice prin constatare directa sau la sesizarea unei persoane.Deplasat la locul producerii actelor de tulburare a ordinii publice din zona sa de competenta, gardianul public trebuie sa analizeze operativ situatia de fapt si, in raport de numarul participantilor la actul de dezordine, de agresivitatea acestora, locul producerii, obiectele de atac folosite de tulburenti s.a. sa hotarasca daca poate actiona singur sau este necesara aducerea de forte suplimentare.Daca nu poate actiona singur, va raporta de indata cele constatate, atat la sediul societatii., cat si la organul local de politie, solicitand sprijin.Pana la sosirea fortelor apte sa actioneze  va supraveghea locul incidentului si actiunile participantilor, pentru a obtine cat mai multe date cu privire la actele produse. La sosirea fortelor de interventie, va informa pe conducatorul acestora si li se va alatura.

In cazul in care agentul de paza considera ca poate actiona singur, va trebui sa respecte unele reguli si anume:

- la inceperea actiunii trebuie sa faca in asa fel incat elementele turbulente sa se sesizeze de prezenta sa. ln acest sens, in raport de fiecare caz, poate folosi vocea, fiuierul, lovirea cu bastonul a unor obiecte sonore ce pot fi auzite de participantii la incident, semnale cu mana s.a.;

- in cazul ca a reusit sa se faca auzit, va recurge la masura chemarii la ordine;

- pastrarea stapanirii de sine, pentru a nu fi dominat de emotii;

- actionarea in mod firesc, dezinvolt, bazat pe cunostinte de specialitate si experienta;

- manifestarea consecventei in masurile luate, pentru a nu se pierde controlul situatiei;

- ascultarea cu rabdare si atentie a tuturor persoanelor;

-respectarea demnitatii tuturor persoanelor, inclusiv a celor turbulente, prin imbinarea activitatii

si corectitudinii cu omenia;

- tratarea cu tact a persoanelor anormale din punct de vedere fizic sau psihic;

- evitarea oricaror afirmatii nebazate pe certitudini sau lipsite de temei legal, precum si a insistentei asupra faptelor minore, lipsite de importanta;

- pastrarea, in permanenta, a unei tinute ireprosabile, in sensul controlarii gesturilor, mimicii, a felului de a discuta si de a asculta;

- adoptarea unei atitudini atente fata de victimele actelor de dezordine;

- ignorarea intentionata a observatiilor ironice ale unor persoane, atat timp cat acestea nu afecteaza buna cuviinta, ordinea si linistea publica; este suficient ca astfel de "glumeti" sa fie dojeniti  cu privirea;

- evitarea, pe cat posibil, a folosirii fortei care, in cazul multimii, poate determina riposte si comentarii nefavorabile la adresa celui care actioneaza;

- fata de turbulenti, trebuie sa se manifeste tact, folosindu-se metoda de izolare a lor de public, evitandu-se discutiile, comentariile inutile sl provocarile;

- sa se solicite sprijinul cetatenilor cinstiti, de buna credinta, precum sl a celor ce au sarcini pe aceasta linie;

Ignorand anumite reguli, agentii de paza au inregistrat evenimente negative in timpul multor interventii.

In actiunile pe care le intreprlnde, agentul de paza trebuie sa aiba o conduita de natura sa insufle celor dln jur respectarea autoritatii cu care a fost investit.

Dupa ce s-a restabilit ordinea, in raport de fiecare caz, vor fi luate masuri legale: identificarea participantilor si a martorilor oculari, intocmirea proceselor verbale de eveniment , , acordarea de prim ajutor victimelor, raportarea cazului la sediul societatii ,s.a.

In cazul in care, pentru restabilirea ordinii publice tulburate, au intervenit organele politiei, agentul de paza acorda sprijin acestor forte, pe raza postului sau.

Daca incidentul nu s-a produs pe raza postulul ori a itinerariului de patrulare, agentul nu va parasi zona de responsabilitate.