Kinley-Scheppes - Comportamentul Consumatorului

Universitatea Crestina "Dimitrie Cantemir"

Master Marketing si Negocieri in Afaceri

Kinley-Scheppes

Comportamentul Consumatorului

C U P R I N S  

1. SCOPUL CERCETARII
2. DEFINIREA OBIECTIVELOR SI IPOTEZELOR

• OBIECTIVE PRINCIPALE
• OBIECTIVE SECUNDARE
• IPOTEZELE CERCETARII

3. ESTIMAREA VALORII INFORMATIILOR OBTINUTE PRIN CERCETARE
4. ALEGEREA SURSELOR DE INFORMATII
5. RECOLTAREA INFORMATIILOR
6. DEFINIREA COLECTIVITATII STATISTICE CERCETATE
7. ELABORAREA METODELOR DE RECOLTARE A INFORMATIILOR
8. ELABORAREA CHESTIONARULUI
9. STABILIREA MARIMII SI STRUCTURII ESANTIONULUI
10. PRELUCRAREA INFORMATIILOR
11. ANALIZA SI INTERPRETAREA INFORMATIILOR
12. ELABORAREA CONCLUZIILOR

'Kinley-Scheppes'

Imaginea produsului  in randul consumatorilor

In anul 1992 s-a infiintat societatea de imbuteliat Coca-Cola Bucuresti s.r.l. avand ca obiect de activitate imbutelierea binecunoscutei bauturi racoritoare Coca-Cola si a produselor cu marca the Coca-Cola Company.

Compania ofera pe piata romaneasca un sortiment bogat de bauturi racoritoare printre acestea numarandu-se in primul rand Coca-Cola,apoi Fanta, Fanta Orange, Fanta Lemon, Sprite, Kinley si Bonaqua.

1. SCOPUL CERCETARII

Pe parcursul celor cinci ani de activitate s-au inregistrat si perioade mai putin bune, au iesit in evidenta anumite deficiente, unele dintre acestea in stransa legatura cu caracteristicile pietei din romania.

Una din probleme o reprezinta nivelul vanzarilor la produsul ' Kinley' si impactul acestuia asupra consumatorilor.

Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea produsului 'Kinley' in randul consumatorilor, in vederea gasirii unei so-lutii pentru cresterea nivelului vanzarilor.

2. DEFINIREA OBIECTVELOR SI IPOTEZELOR

OBIECTIVE PRINCIPALE

1. Studierea imaginii produsului: daca este sau nu formala
2. Studierea imaginii produsului: daca este favorabila sau nu
3. Studierea intensitatii imaginii

OBIECTIVE SECUNDARE

2.1 Asocierea imaginii produsului cu imaginea companiei si a produselor sale

2. Gasirea celor mai indicate metode de promovare a produsului

IPOTEZELE CERCETARII

1. Imaginea produsului este formala
2. Imaginea produsului este favorabila
3. Imaginea produsului are intaietate in fata produselor concurentei

2.3 Produsul este cunoscut datorita standardelor de mercantizare ale companiei

Metodele de promovare vor fi aceleasi ca si in cazul celorlalte produse

3. ESTIMAREA VALORII INFORMATIILOR OBTINUTE PRIN CERCETARE

Participarea cercetarii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informatiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor.

Valoarea informatiilor pe care le obtinem din cercetare depinde de mai multi factori: importanta deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine si influenta informatiei obtinute asupra deciziei.

Sunt folosite urmatoarele criterii: acuratetea informatiei si relevanta informatiei.

4. ALEGEREA SURSELOR DE INFORMATII

Sursele informatiilor din prezenta cercetare sunt primare si secundare. Informatiile primare sunt culese din chestionar si sunt obtinute special pentru realizarea obiectivelor cercetarii.

Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate anterior in vederea realizarii obiectivelor secundare.

. RECOLTAREA INFORMATIILOR

Datele au fost prelucrate cu ajutorul sistemului de 'pre-sel' ( vanzare cu precomanda) care fuctioneaza in cadrul companiei, facandu-se la locatiile clientilor companiei in prezenta agentilor de vanzari.

Unele date au fost prelucrate imediate altele au fost stocate intr-o baza de date pentru prelucrarea ulterioara.

De remarcat influenta informatiilor asupra activitatii specifice de 'pre-sel'.

6.DEFINIREA COLECTIVITATII STATISTICE CERCETATE

La demararea acestei cercetari de marketing s-a avut in vedere o anumita particularitate a pietei pe care ne desfasuram activitatea.Centrul de vanzari Arad are in atributiile sale si distributia de produse Coca-Cola si in judetulele apropiate,zone apropiate de granita cu Ungaria si astfel concurentii de pe acea piata puteau intra si in piata romaneasca. De asemenea s-a avut in vedere cercetarea imaginii produsului Kinley pe un canal de distributie specific si anume: magazine cu vanzare produse acasa.Astfel in totalitatea clientilor companiei din judetul Arad s-au delimitat un numar de 135 de clienti specifici reprezentati de market-uri, supermarket-uri si magazine alimentare.Datele au fost preluate din bazele de date ale companiei, baze de date care sunt reactualizate periodic si care oglindesc situatia reala din teritoriu.Cei 135 de clienti i-am considerat baza de sondaj.

7.ELABORAREA METODELOR DE RECOLTARE A INFORMATIILOR

S-a folosit in prezenta cercetare de marketing, cercetarea directa pentru ca prin aceasta metoda se obtine o imagine completa si cuprinzatoare asupra fenomenului cercetat si inlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect calitativ. De mare ajutor a fost pregatirea specifica a personalului care a cules datele din teren, agentii de vanzari fiind familiarizati cu astfel de probleme.

8. ELABORAREA CHESTIONARULUI

 Chestionarul reprezinta instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusita cercetarii. La realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii de principalele obiective, s-au folosit intrebari deschise, inchise si mixte, intrebari de opinie etc.

CHESTIONAR

1. COMERCIALIZATI SORTIMENTUL 'KINLEY' ?

1. DA
2. NU

2. SUNTETI DE ACORD CU IMBUNATATIREA IMAGINII PRODUSULUI ' KINLEY '?

1. ACORD TOTAL
2. ACORD
3. INDIFERENT
4. DEZACORD
5. DEZACORD TOTAL

3. COMERCIALIZATI SI ALTE SORTIMENTE DE APA TONICA?

1. DA
2. NU

4. PRODUSUL ' KINLEY ESTE UN PRODUS DE CALITATE?

1. ACORD TOTAL
2. ACORD
3. INDIFERENT
4. DEZACORD
5. DEZACORD TOTAL

5. VANZARILE DE ' KINLEY ' VA CRESC VENITURILE SOCIETATII?

1. MULT
2. PUTIN
3. SATISFACATOR
4. DELOC

6. CE CREDETI CA AR CRESTE VANZARILE?

1. SCADEREA PRETULUI
2. CRESTEREA CALITATII
3. UTILIZAREA ALTOR AMBALAJE

7. MATERIALELE PUBLICITARE POT AJUTA LA CRESTEREA VANZARILOR?

1. MULT
2. PUTIN
3. DELOC

8. CE METODA DE PROMOVARE CREDETI CA AR FI EFICIENTA?

1. POSTERELE, ABTIBILDURILE SI ETICHETELE ADECVATE
2. RAFTURILE METALICE SAU DIN MATERIAL PLASTIC
3. ECHIPAMENTE FRIGORIFICE
4. CAMPANIE PUBLICITARE RADIO, TV

9.STABILIREA MARIMII SI STRUCTURII ESANTIONULUI

Populatia totala este de 135 de unitati de sondaj. S-a facut o sratificare in functie de profilul magazinelor, astfel s-au format doua straturi: primul reprezentat de catre unitatile alimentare cu o paleta mai larga de produse (supermarket-uri) format din 91 de unitati, iar al doilea strat reprezentat de catre unitati strict alimentare format din 81 de unitati.

ASTFEL AVEM:

M = 135

M1 = 61

M2 = 74

Se calculeaza media si dispersia pentru fiecare strat 

X1 = 59,22 Q = 325,72 

X2 = 45,98 Q2 = 301,65

10. PRELUCRAREA INFORMATIILOR

CODIFICAREA CHESTIONARULUI

INTREBAREA NR.1

INTREBAREA NR.2

INTREBAREA NR.

INTREBAREA NR.

INTREBAREA NR.

INTREBAREA NR.

INTREBAREA NR.

INTREBAREA NR.

11. ANALIZA SI INTERPRETAREA INFORMATIILOR

1. Se constata ca imaginea produsului ' KINLEY ' este formata; aproximativ 69% din totalul clientilor il comercializeaza.
2. Cercetarea de marketing desfasurandu-se intr-o zona cunoscuta pentru apele sale tonice, se constata ca imaginea produsului tinda sa devina din ce in ce mai favorabila in detrimentul celorlalte produse concurente.
3. Calitatea produselor este un criteriu care devine din ce in ce mai important in comportamentul consumatorilor.
4. In schimb, desi calitatea este foarte buna, pretul este un alt criteriu foarte important, pe piata se gasesc foarte multe produse concurente la preturi mai mici. Materialele publicitare pot ajuta la cresterea vanzarilor, la orientarea si educarea comporta-mentului consumatorului, posibilitatile in acest domeniu fiind practic nelimitate.

12. ELABORAREA CONCLUZIILOR

IN URMA ANALIZELOR SI INTERPRETARILOR INFORMATIILOR DIN CERCETARE SE TRAG URMATOARELE CONCLUZII:

• Imaginea produsului este favorabila, fapt ce poate fi punct de plecare in cresterea vanzarilor
• Produsul ' KINLEY ' va fi mercantizat separat si cat mai agresiv in raionul de ape tonice.
• Materialele de promovare si in special rafturile si echipamentele frigorifice vor fi amplasate inaintea concurentei
• Intensificarea formarii de canale specifice la distributia produsului ' KINLEY '
• Promovarea imaginii produsului la evenimentele sportive si culturale in aer liber
• Cercetarea impactului pe care l-ar petea avea produsul ' KINLEY 'intr-un ambalaj mai mic ( 0,5 l ) si evident la un pret corespunzator.