Afacerile electronice pe internet

AFACERILE ELECTRONICE  PE INTERNET

1 Caracteristici generale

Internetul este un spatiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, insa potentialul sau comercial nu este inca folosit la justa sa valoare. Exista posibilitatea obtinerii de profituri rapide dintr-o activitate on-line cu specific comercial, fara a avea cunostinte prea multe in domeniul IT, fara a investi o suma initiala majora.

De la servicii de producere a fotografiilor descarcate de client direct pe site-ul firmei, pana la asigurarea aprovizionarii unei familii care are un program prea incarcat pentru a ajunge la piata, Internetul ramane cea mai simpla si mai eficienta forma, pentru un intreprinzator, de a se face util si mai ales profitabil.

In afacerile on-line costurile sunt scazute, profiturile realizate sunt mari si ceea ce este foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflati in diferite colturi ale lumii, stand confortabil in fata calculatorului.

Prezenta societatii pe Internet, prin intermediul unui site are cateva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi impartite, in functie de beneficiarul lor direct, in avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor si serviciilor firmei si avantaje ale societatii.

Principalele avantaje aduse activitatii firmelor de catre diferitele tipuri de afaceri electronice sunt:

Faciliteaza extinderea si dezvoltarea activitatii printr-un acces rapid la pietele locale si nationale, sau pe pietele internationale;

Scaderea costurilor cu desfasurarea activitatii firmei, in special cele legate de realizarea, procesarea, distribuirea, pastrarea si regasirea informatiilor pastrate pe hartie; in cazul afacerilor electronice sunt folosite solutii informatice, automatizate, pentru aceste activitati;

Creeaza posibilitatea modelarii, adaptarii a produselor si serviciilor la  nevoile cumparatorilor;

Reducerea semnificativa a costurilor de comunicatie si transport.

Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:

Consumatorii au posibilitatea de a cumpara sau de a efectua tranzactii on-line 24 h/zi, in tot timpul anului din aproape orice locatie;

Consumatorii beneficiaza de mai multe posibilitati de alegere;

Cumparatorii pot sa faca o "cercetare de piata" pentru a alege mai usor cel mai mic pret pentru un produs sau serviciu;

Permite livrarea rapida a produselor si/sau serviciilor (in unele cazuri, in functie de locatia destinatarului si tipul produsului);

Consumatorii pot sa primeasca informatie referitoare la oferta de bunuri si servicii intr-un timp scurt: in cateva secunde si nu in zile sau chiar saptamani cum este cazul in multe afaceri traditionale;

Consumatorul poate participa la licitatii virtuale daca indeplineste conditiile necesare;

Se favorizeaza competitia, avand ca efect scaderea preturilor la produsele si serviciile din oferta;

Consumatorii au posibilitatea de sa interactioneze cu alti cumparatori prin intermediul comunitatilor electronice, sa schime impresii si sa-si compare experientele in domeniu.

Exista si o serie de avantaje sociale, printre care:

Oferirea posibilitatii mai multor persoane sa lucreze de acasa si sa cumpere de acasa, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerari din supermarketuri, si in timp, la scaderea traficului auto, la scaderea poluarii;

Anumite marfuri pot fi vandute la preturi mai mici, acest lucru avantajandu-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protectia sociala;

Afacerile electronice contribuie la cresterea eficientei si/sau imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor.

Pe langa aceste avantaje, afacerile electronice au si o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:

Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si incredere in afacerile electronice;

Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt inca in evolutie;

Exista unele dificultati in ceea ce priveste integrarea aplicatiilor software de comert electronic cu unele aplicatii existente si bazele de date;

Accesul Internet este inca scump si/sau inoportun pentru o mare parte a populatiei, insa aceasta este o problema de moment care se va rezolva in viitorii ani.

2 Tipuri de afaceri on-line

In ceea ce priveste afacerile electronice exista o multitudine de categorii in care aceste sunt impartite. Strans legat de afacerile electronice este comertule electronic.

Comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vanzare sau schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limiteaza la cumpararea si vanzarea de bunuri sau servicii, ci includ si facilitati pentru servirea cumparatorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizatii prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-Packard care a lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de solutii complete pentru afaceri, formate dintr-o componenta hardware, o parte software si consultanta pentru afaceri.

Activitatile din categoria afacerilor electronice sunt acele parti ale afacerilor traditionale care pot fi automatizate si mai mult, se pot desfasura pe Internet.

Afacerile electronice pot fi partiale sau totale si ele presupun desfasurarea a cel putin uneia din urmatoarele activitati:

. Prezenta on-line (existenta unui site de prezentare);

. Comanda on-line;

. Plata on-line;

. Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

Strans legata de comertul electronic este piata virtuala, aceasta reprezentand locul unde se intalnesc cumparatorii si vanzatorii pentru schimbul de produse, servicii sau informatii contra bani.

3 Etapele realizarii unei afaceri on-line

Etapele realizarii afacerilor electronice sunt similare celor realizarii afacerilor traditionale si anume:

Analiza afacerii electronice;

Argumente pentru o afacere electronica;

Identificarea riscurilor;

Proiectarea;

Realizarea;

Promovarea;

Administrarea afacerii.

Analiza afacerii are ca principale etape:

Se identifica tipul de afacere si se incadreaza intr-una din categoriile de afaceri electronice prezentate;

Stabilirea obiectivelor si performantelor afacerii;

Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vanzarea si distributia produselor/serviciilor;

Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi si servicii de gazduire a site-ului;

Stabilirea imaginii si continutului site-ului; acesta trebuie sa ofere elemente de securitate implementate;

Alegerea strategiei de promovare a produselor si a site-ului;

Alegerea mijloacelor si a modalitatilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, carti de credit etc.

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitatii variantei electronice a afacerii sunt:

Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clientii firmei,

Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfasurarea afacerii electronice.

Realizarea unui proiect initial,

Estimarea costurilor cu instruirea personalului, intretinerea afacerii si suportul tehnic necesar desfasurarii afacerii,

Calculul productivitatii afacerii si compararea acesteia cu productivitatea afacerii in varianta traditionala a acesteia.

Este necesara si identificarea riscurilor care pot sa apara in realizarea unei afaceri electronice. Exista o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fata de riscurile afacerilor traditionale de care trebuie sa se tina seama si anume:

Daca in cazul afacerilor de tip clasic competitia este locala sau nationala, acest lucru depinzand de aria de intindere a afacerii, in cazul afacerilor electronice competitia este mondiala deoarece localizarea companiei nu mai are, in majoritatea cazurilor, nici o importanta;

Un element deosebit de important in desfasurarea afacerilor electronice il reprezinta securizarea site-ului; "spargerea" lui ducand la imposibilitatea desfasurarii afacerii;

Viabilitatea - exista anumite tipuri de activitati/domenii pentru care nu este oportuna construirea unei afaceri electronice;

Exista cateva situatii care ar putea pune afacerea in pericol si anume:

Pierderea increderii clientilor sau daca acestia ar constata ca produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora,

Fluxul virusilor este o situatie de care trebuie luata in considerare deoarece  acestia pot pune in pericol afacerea, daca site-ul nu este securizat suficient,

Posibilitatea fraudei este o alta situatie pentru care este bine sa exista o serie de solutii de rezerva. Sunt des intalnite cazuri in care diferite persoane au folosit informatii insusite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile si au beneficiat de produse/servicii prin frauda.

Principalele strategii folosite la proiectarea continutului site-ului afacerilor electronice sunt:

"Continutul este regele" este o strategie care pune accent pe continut, consistenta si densitatea informatiilor prezentate, design si pe volumul informatiilor disponibile prin intermediul site-ului;

Contactul cu utilizatorii - continutul site-ului este modificat in urma mesajelor primite de utilizatori si in functie de raspunsurile date de acestia la chestionarele publicate pe site;

Intrebari cel mai frecvent adresate este o rubrica consacrata in multe site-uri pentru actualizarea continutului in functie de dorintele utilizatorilor frecventi ai site-ului;

Consistenta navigarii - este important ca navigarea in site sa fie unitara, usurand astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent de nivelul lor de pregatire;

Viteza de incarcare a informatiilor trebuie sa fie cat mai mica; in acest sens dimensiunea imaginilor continute in site trebuie sa fie cat mai mica.

Exista mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:

Oferirea de informatii gratuite sub forma de ghiduri, raspunsuri la intrebarile vizitatorilor;

Personalizarea continutului site-ului din punctul de vedere al informatiilor si a prezentarii, conform optiunii utilizatorilor;

Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;

Anticiparea dorintelor clientilor;

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (continutului) de forma de prezentare (de forma). Realizarea site-ului consta in parcurgerea unor etape, pentru fiecare putandu-se folosi una sau mai multe tehnologii de programare. Etapele si tehnologiile corespunzatoare sunt prezentate in tabelul de mai jos:

Managementul imaginii companiei presupune urmatoarele activitati:

Construirea profilului clientului;

Analiza fisierelor cu informatii despre clientii care au accesat site-ul;

Stabilirea popularitatii site-ului prin analiza urmatoarelor elemente:

o Numarul de accesari, intr-o perioada de timp;

o Viteza de incarcare a datelor;

o Timpul de vizitare al site-ului;

o Numarul de bannere vizualizate.

Concluzia ce ar putea fi trasa in urma parcurgerii acestor etape este ca realizarea unei afaceri electronice necesita o serie de investitii. Amortizarea se va produce prin derularea afacerii, cu conditia existentei unei analize obiective si a unui management eficient. 

4 Mijloace de plata in afacerile electronice

In desfasurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important il reprezinta efectuarea platilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exista mai multe modalitati de plata, dintre cele mai raspandite metode utilizate in afacerile electronice se regasesc:

Cartile de credit;

Cecuri electronice (e-checks);

Gift certificates;

eCharge;

Mijloace de plata traditionale.

In prezent cea mai utilizata modalitate de plata pentru produsele si serviciile oferite pe Internet este cea prin carti de credit. Clientul completeaza on-line un formular de comanda care cuprinde informatiile necesare despre cartea de credit.

In acest moment este important ca lista de parteneri a firmei sa fie cat mai mare astfel incat sa fie cat mai multe tipuri de carti de credit acceptate. In caz contrar se diminueaza sansele de crestere a vanzarilor eliminand din posibilii cumparatorii.

Pentru acei cumparatori reticenti la procesul de comanda si livrare exista o modalitate de debitare a cartii de credit, un serviciu numit "PIN Virtual". Se ofera acestor clienti un plus de securitate pentru a nu ezita sa furnizeze informatii confidentiale pe Internet.

Se emite un nou cod PIN pentru cumparator, dupa ce acesta a furnizat numarul cartii sale de credit printr-un sistem de telefonie vocala. Astfel, cumparatorii vor utiliza PIN-ul Virtual in corelatie cu numarul cartii de credit. Pentru fiecare actiune de cumparare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin posta electronica, solicitandu-se confirmarea tranzactiei in vederea efectuarii livrarii de catre magazinul virtual.

Pentru comenzile de valoare mica datorita comisionul relativ mare ce trebuie platit de catre comerciant este mai rara utilizarea acestui serviciu.

Avantajul acestei modalitati de plata, din punctul de vedere al clientului dar si al magazinului virtual, este ca riscul de frauda se transfera de la firma la institutia financiara care a emis cartea de credit.

Cecuri electronice (e-checks) constituie o metoda foarte utilizata in afacerilor electronice. In forma lui cea mai simpla, acest sistem necesita completarea de catre client a unui formular in cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obisnuit, prin listare la imprimanta pe formulare de cec necompletate.

Un consortiu de banci, FSTC[1] a creat un model de cec electronic care este foarte asemanator cecurilor clasice, pe hartie. Platitorul foloseste un procesor pentru a genera si semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin posta electronica sau Web. El este transmis fie bancii cumparatorului - care-l va onora dupa verificarea semnaturii digitale, trimitand banii bancii firmei vanzatoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semnatura, il va semna la randul sau, si il va trimite bancii sale.

O alta metoda de plata destul de des intalnita o constituie gift certificates. Utilizand diverse sisteme de plata (cash, carti de credit) o persoana poate cumpara un astfel de certificat avand o anumita valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putand efectua plati (in limita sumei inscrisa pe certificat) in foarte multe magazine virtuale.

Debitarea electronica (eCharge) este un sistem electronic care permite utilizatorilor sa incarce factura proprie de plata a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achizitiei facute prin Internet. In Romania aceasta modalitate de plata nu este implementata, fiind folosita, in prezent doar de magazinele on-line din SUA si Canada. ECharge se extinde insa si in Europa.