Innoirea gamei de productie si servicii a firmei

Innoirea gamei de productie si servicii a firmei

Gama sortimentatla de marfuri ofertia consumatorilor necesita o permanenta adaptare la cerintele pietei, prin innoire, determinand o modificare calitative si cantitativa a acestei.

Innoirea este un proces tehnico-economic complex de modificare a structurii sortimentale in timp, prin inlocuirea ritmica a unei parti mai mari sau mai mici din gama produselor/serviciilor cu altele noi, in scopul satisfacerii cerintelor clientilor si cresterii eficientei economice a intreprinderii. Intre conceptul de innoire, nevoi, calitate si eficienta economice este o relatie de interdependenta, ilustrata in schema de mai jos

Conceptul de produs nou este prezentat in multiple ipostaze in literatura de specialitate, exprimandu-se astfel puncte de vedere diferite ale producatorilor si clientilor in ceea ce priveste continutul acestuia.

Plecand de la relatia dintre nevoi-calitate si innoire, putem considera ca un produs nou trebuie sa aiba nibvelul caracteristicilor de calitate proiectat si realizat, astfel incat sa permita diferentierea lui de alte produse similare, proprietati, fie prin imbunatatirea nivelului unor caracteristici, prag care sa se reflecte in gradul diferit de satisfacere al nevoii, sau sa satisfaca nevoi noi, care inainte nu erau acopertite.

Aprecierea gradului de noutate al unui produs/serviciu se face prin intermediul unor criterii, ca: tipul de nevoi pentru care este destinat produsul/serviciul si anume, nevoie existenta sau noua; nivelul modificat al calitatii, reflectat in gradul de satisfacere a nevoii, care poate fi in cresterte, cand produsul are succes pe piata sau scadere, cand nu este solicitat de consumatori precum si efortul economic al intreprinderii. Tinand cont de aceste criterii luate cumulativ, intalnim urmatoarele categorii de produse/servicii noi:

v     Produse/servicii absolut noi, cu gradul cel mai mare de noutate, destinate sa acopere nevoi noi, care existau in mod latent, dar nu erau satisfacatoare. Pondere lor este relativ mica, apar in urma cercetari laburioase, de unde si pretul lor este relativ mai mare;

v     Produse/servicii noi, destinate sa satisfaca nevoi manifestate pe piata, dar la un alt nivel, de preferat sa fie superior produsului vechi sau similar din aceeasi grupa. Innoirea acestor produse/servicii se poate face prin mai multe cai:

- diversificarea - care consta in proiectarea unor produse cu caracteristici noi, pa baza unor principii diferite de functionare fata de cele similare, din materii prime noi permitand astfel extinderea gamei sortimentale pentru satisfacerea nevoilor din aceeasi categorie, dar la un alt nivel. Produsele din aceasta categorie au o pondere relativ mai mare fata de primele, ele se produc si comercializeaza in acelasi timp, concurandu-se pe piata, urmand sa fie scoase din productie in momentul declinului din ciclul lor de viata, costul de productie este mai mic decat la primele;

- modernizarea - care consta in reproiectarea produselor existente, prin cresterea numarului de proprietati sau prin imbunatatirea caracteristicilor existente, in concordanta cu cerintele noi ale clientilor; costul de productie este mai redus fata de cele anterioare.

Multiplicarea si reinnoirea continua a sortimentului de produse in cadrul pietei, reprezinta o reflectare a modificarilor profunde care intervin in nevoile de consum, in mecanismul formarii si satisfacerii lor. La acestea se adauga faptul ca deprecierea fizica, scaderea utilitatii nui produs este amplificata continuu de deprecierea functionala, in special prin aparitia de noi produse. Drept urmare, procesul de diversificare a ofertei de marfuri imbraca doua importante aspecte:

• Largirea continua a gamei sortimentale prin aparitia produselor noi, care se adauga celor existente si schimbarea structurii sortimentale, prin inlocuirea unora dintre ele cu produse noi;
• Diferentierea si individualizarea ofertei in procesul concurential.

In ceea ce priveste primul aspect al innoirii si diversificarii produselor, notiunea de produs nou nu are in vedere un bun material ce prezinta elemente constructive, functionale, fiabilitate, valente estetice, ergonomice, comerciale, precum si componente acorporale deosebite, realizate in vederea satisfacerii superioare a cerintelor de consum sau a acoperirii unui spectru mai larg de nevoi.

Un alta aspect, de care trebuie tinut sema in legatura cu innoirea produselor care apar, formand oferta de marfuri din cadrul pietei, pot avea o "viata" mai lunga sau mai scurta, fiecare avand un "ciclu de viat" propriu.

Notiune de ciclu de viata desemneaza perioada in care bunul respectiv exista pe o anumita piata, adica intewrvalul cuprins intre finalizarea produsului de catre producator si vanzarea sa prin intermediul unui vanzator catre consumatorul final sau intermediar.

Produsele pot avea o viata mai lunga sau mai scurt, adica pot exista pe o anumita piata un timp mai lung sau mai scurt. Ciclul de viata al produselor nu trebuie confundat cu durata de viata fizica sau cu ciclul de utilizare a acestuia, care are in vedere timpul scurs intre faza finala a fabricatiei unui exemplar dintr-un produs si distrugerea sau casarea sa de catre consumator.

De la aparitia lui pe piata pana in momentul disparitiei, un produs parcurge mai multe etape:

• lansarea pe piata
• cresterea cererii pentru produsul respectiv si a productiei lui
• maturitatea, care corespunde etapei in care produsul a atins limitele de saturatie ale pietei
• declinul, faza in care produsul este mai putin cerut de consumatori
• disparitia produsului de pe piata.

Nu trebuie confundata disparitia produsului de pe piat cu disparitia produsului din consum sau utilizare. Exista o perioada de timp in care, desi produsul a disparut de pe piata, el se afla totusi in utilizare, in proprietatea consumatorului.

Cunoasterea fazelor ce compun ciclul de viata al produselor este importanta atat pentru producatori, cat si pentru comerciant. Producatorii pot interveni, ca si comerciantii in vederea mentinerii produsului intr-o anumita faza, pot contribui la prelungirea unor faze din ciclul de viata sau pot intiarzia cat mai mult posibil faza declinului de viata a produselor/serviciilor.

Atingerea fazei de declin de catre un produs inseamna uzarea morala prematura a respectivului produs, ceea ce determina consecintele negative atat pentru producatori cat si petru comercianti.

Din punct de vedere al marketingului innoirea produselor este considerata una din alternativele strategice cele mai importante:

I. cercetarea oportunitatii introducerii pe piata a unor noi produse:

- se realizeaza prin cercetarea ciclului de viata al produsului; daca el se afla in etapa de declin sau revitalizare atunci conducerea firmei ia decizia de schimbare a destinatiei produsului, de selectarea unor noi piete de desfacere sau de indepartare a lui de pe piata;

- se cerceteaza modificarile care au loc in comportamentul consumatorilor; aceste modificari ar putea fi determinate de cresterea veniturilor, de descoperirea a noi materii prime, materiale care sa intre in componenta produsului, noi tehnologii de fabricatie, de prezenta pe piata a unor produse concurente superioare calitativ si tehnic;

II. Selectarea ideilor cu privire la un eventual produs nou:

- se face pe baza a 3 criterii importante:

a. criterii tehnice care tin de compozitia, structura, caracteristicile noului produs;

b. criterii economico - financiare care au in vedere timpul de munca normat, cheltuielile totale pentru realizarea produselor, profitul obtinut din comercializarea noului produs;

c. criterii de Marketing care se refera la piata pe care va fi expus produsul (segmentele de consumatori, comportamentul acestora, imaginea noului produs, cresterea cotei de piata).

III. Modelarea tehnica si de piata a produsului:

- incepe cu proiectarea si realizarea unui produs prototip; apoi proiectarea si realizarea unui ambalaj (care trebuie sa aiba mai multe caracteristici: pastrarea integritatii, are rol promotional, de comunicare); alegerea numelui (trebuie sa corespunda domeniului, sa fie legal si acceptat pe piata); alegerea unui nume de marca si construirea siglei;

- rezolvarea problemelor de service si garantie (trebuie mentionat ca serviciile complementare se asigura);

- rezolvarea problemelor de pret (se poate forma dupa costuri, concurenta, cerere, sau dupa o combinatie din toate trei sau doar doua; cele mai multe preturi se fac pe piata);

IV. Testarea noului produs:

a. testare tehnica din punct de vedere al parametrilor;

b. testare de acceptabilitate pe piata (produsul e desfacut pe o piata pilot);

V. Lansarea noului produs:

are in vedere mai multe elemente:

1. Alegerea perioadei de lansare depinde de natura si de modalitatea de consum a produsului;
2. Alegerea zonei geografice;
3. Alegerea categoriei de consumatori, a publicului tinta;
   
   
4. Pregatirea publicitara a pietei (prin media - TV, presa, radio, internet, cinema; prin tiparituri, publicitate exterioara - afise, panouri, insemne luminoase; cu agenti de vanzare; prin targuri si expozitii);
   e. Alegerea canalelor de distributie a produselor (un canal direct producator - consumator sau canale scurte cu intermediari sau lungi);
   f. Alegerea modalitatilor de comercializare pe piata (vanzatori, autoservire, prezentare in unitati speciale.

VI. Controlul lansarii produsului:

presupune calculul vitezei de penetrare pe o anumita piata, cota de piata castigata pe piata;

VII. Urmarirea modului de comportare a produsului in consum:

- se realizeaza prin verificari periodice la cumparatori, numar de sesizari, reparatii.

In ceea ce priveste strategiile de produs exista numeroase criterii de departajare:

1. Dupa dimensiunile gamei de produs:

a. strategia diversificarii gamei de produs (aplicata de firme puternice care se adreseaza tuturor categoriilor de consumatori); diversificarea se face prin multiplicarea sorto-tipo dimensiunilor de produs;

b. strategia mentinerii gamei de produse (aplicata de firme puternice care vor sa-si mentina cota de piata prin comercializarea unor sortimente cu caracteristici calitative si tehnice performante);

c. Strategia restrangerii gamei de produs.

2. Din punct de vedere al nivelului calitativ:

a. strategia de mentinere a nivelului calitativ pt. a se pastra un anumit standard;

b. strategia de diferentiere a nivelului calitativ care sa aiba in vedere cerintele diversilor consumatori;

c. strategia de adaptare a calitatii la cerintele schimbatoare ale pietei;

3. Din punct de vedere al gradului de innoire:

a. mentineriea gradului de innoire

(nr. produselor noi introduse in fabricatie = nr. celor scoase din fabricatie);

b. cresterea gradului de innoire

(nr. produse noi mai mare decat nr. produse scoase);

c. reducerea gradului de innoire

(nr. produse noi mai mic decat nr. produse scoase);

4. Dupa concurenta:

a. ofensiva - detasarea unui produs sau grupe de produse din gama de fabricatie a unei firme si promovarea lor prin toate categoriile de promovare;

b. promotionala - detasarea pt. care se aplica o strategie ofensiva la care se adauga serviciile complementare.

Innoirea gamei de

productie si servicii a firmei

Dumitru (Duta) Daniela Alina

Faclutatea Management Turistic si Comercial

An II FR seria A