Turtour travel pe piata agentiilor de turism din romania - analiza activitatii agentiei turtour travel

TURTOUR TRAVEL PE PIATA AGENTIILOR DE TURISM DIN ROMANIA - ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI TURTOUR TRAVEL

1 Scurt istoric

TURTOUR TRAVEL a fost infiintata in anul 1995 ca firma de privata, cu paital mixt roman, avand ca principal obiect de activitate turismul.

Compania are forma juridica romana de societate cu raspundere limitata.

Aceasta isi desfasoara activitatea in conformitate cu prevederile Legii 31/1990, a ordonantei de urgenta a Guvernului nr.32/1997 pentru modificarea si completarea legi nr.31/1990 privind societatile comerciale si a celorlalte legi si dispozitii aplicabile societatilor comerciale din Romania. Durata de activitate a fiemei este de 20 de ani cu incepere de la data inregistrarii ei la Oficiul Registrului Comertului al Municipiului Bucuresti, cu posibilitatea de a fi prelungita in baza hotararii Adunarii Generale pe perioade de cate 10 ani.

Societatea are sediul central in Constanta si poate infiinta filiale prin hotararea Adunarii Generale a Asociatiilor si sedii secundate-sucursale, reprezentante si alte unitati fara personalitate juridica, in Romania si strainatate cu respectarea conditiilor de forma si fond, prezentate de legea romana si legea straina a sediului firmei, sucursalei sau reprezentantei. In prezent TURTOUR TRAVEL are sediu in str. Piata Oidiu nr.14 Constanta.

Semnand contracte cu hoteluri si lanturi hoteliere din intreaga tara, TURTOUR TRAVEL a dezvoltat departamentul de turism intern, extinzand oferta de pachete turistice atat la munte si pe litoral cat si in statiunile balneo-climatice.

Obiectul de activitate al societatii consta in :

→ organizare de programe turistice in tara si in strainatate

→ organizare de vacante, sejururi in tara si in strainatate

→ organizare de training-uri in tara si strainatate

→ organizare de intruniri, simpozioane, congrese in tara si strainatate

→ organizarea de croaziere maritime si fluviale

→ rezervari locuri de cazare in tara si strainatate

→ rezervari si emitere bilete de avion

→ asigura transport cu autocarul in tara si strainatate

CAPITALUL SOCIAL

Este de 10.000 EURO, constituit din aportul in natura si bani al asociatilor. La constituirea capitalului social au contribuit 2 asociati. Partile sociale au valoare egala, sunt indivizibile si nu constituie titluri negociabile. Capitalul social poate fi majorat sau redus in conditiile dispozitiilor legale.

DREPTURI SI OBLIGATII

Asociatii au drepturi si obligatii ce decurg din calitatea lor de detinatori de parti sociale, conform prevederilor legale. Fiecare parte sociala subscrisa si varsata de asociati, confera acestora drepturile la un vot in Adunarea Generala a Asociatilor, dreptul de a alege si de a fi ales in organele de conducere, dreptul de a participa la distributia profitului, precum si la alte drepturi prevazute de lege.

De asemenea, fiecare asociat are drept de control asupra administrarii, conducerii si gestiunii societatii.

CONDUCEREA SOCIETATII este asigurata de catre directorul general si de catre doi directori generali adjuncti. Directorul general si cei doi directori generali adjuncti vor fi numitit prin decizia Adunarii Generale a Asociatilor pentru o perioada de 4 ani. Se vor stabili de asemenea componentele si responsabilitatile acestora in cadrul regulamentului de functionare al societatii. In relatiile cu tertii, societatea este reprezentata de directorul general, iar in absenta de unul dintre directorii adjuncti, desemnat de Comitetul de Directie.

CONTROLUL SOCIETATII este realizat de catre Comisia de Cenzori. Adunarea Generala a Asociatilor desemneaza in prima sa sedinta o comisie de cenzori formata din 1-2 persoane autorizate in acest scop

Comisia de cenzori are urmatoarele obligatii :

→ verifica in cursul exercitiului financiar administrarea fondurilor fixe si a mijloacelor circulante, casa si registrele contabile prezentand rapoarte de activitate;

→ in timpul exercitiului financiar comisia de cenzori controleaza inventarul, documentele sin informatiile privitoare la conturile bancare, bilantul precum si contul de profit si pierdere;

→ in cazul lichidarii societatii, controleaza operatiunile de lichidare;

→ prezinta Adunarii Generale a Asociatilor punctul sau de vedere in ceea ce priveste propunerile de reducere a capitalului su de modificare a statutului si obiectivului de activitate al societatii.

Comisia de cenzori se reuneste la sediul social si ia deciziile in unanimitate de voturi. Daca unanimitatea nu este relizata, raportul privind divergentele este prezentat expertilor oficiali, urmand ca rezultatul expertizei sa fie supus deciziei adunarii Generale a Asociatilot.

ACTIVITATEA SOCIETATII

Exercitiul financiar incepe la 1 ianuarie si se termina la 31 decembrie.

Beneficiile societatii se stabilesc prin bilantul contabil, in concordanta cu legea romana in vigoare si pe baza aprobarii Adunarii Generale a Asociatilor. Din profitul realizat, societatea isi constituie fondurile necesare conform legii ( Fondul de rezerva, fondul de dezvoltare etc.). Dividentele ce revin asociatilor se calculeaza si se platesc proportional cu numarul de parti sociale detinute de fiecare asociat cu respectarea reglementarilor legale in vigoare si numai dupa aprobarea bilantului.

DIZOLVAREA SI LICHIDAREA SOCIETATII

Asociatii au dreptul sa ceara lichidarea societatii in urmatoarele conditii :

→ imposibilitatea realizarii obiectivului de activitate

→ pierderea a cel putin 1/3 din capitalul social, dupa epuizarea fondului de rezerva, daca Adunarea Generala nu decide completarea sau reducerea lui.

→ la cererea oricarui asociat daca circumstantele de forta majora si consecintele lor dureaza mai mult de 8 luni si Adunarea Generala constata ca functionarea societatii nu mai este posibila

→ in orice alta situatie in baza adunarii generale luata in unanimitate de voturi

In caz de dizolvare, patrimoniul societatii va fi lichidat in conformitate cu procedura prevazuta de legislatia in vigoare. Lichidarea se va face de catre unul sau mai multi lichidatori numiti de Adunarea Generala a Asociatilor. Bilantul de lichidare si propunerea de distribuire a mijloacelor rezultate din lichidare se vor supune spre aprobarea Adunarii Generale a Actionarilor.

LITIGII

Litigiile intre societate si persoanele fizice sau juridice romane sunt de compententele instantelor judecatoresti din Romania. Pentru litigiile cu societatile comerciale, ca urmare a unor raporturi contractuale, competenta poate apartine si arbitrajului conform legii in vigoare. Litigiile cu personal roman angajat in cadrul societatii se realizeaza in conformitate cu legislatia muncii din Romania, iar ale personalului strain, in conformitate cu prevederile contractului de munca ale legislatiei in vigoare.

2 Organizarea si fuctionarea agentiei de turism TURTOUR TRAVEL

Agentia de turism TURTOUR TRAVEL este organizata conform cerintelor de activitate, in concordanta cu prevederile legale.

In vederea derularii in conditii optime a activitatii firmei, a fost elaborat Regulamentul de ordine interioara care prevede printre altele :

→ stabileste dispozitii referitoare la organizarea si disciplina muncii in cadrul SC TURTOUR TRAVEL SRL, in conformitate cu prevederile Codului Muncii -  Legea nr. 53/ 2003 si cele ale legislatiei in domeniu;

→ salariatii au obligatia sa respecte regulile generale privind organizarea muncii, disciplina si toate celelalte dispozitii ale prezentului regulament;

→ prezentul regulament cuprinde norme referitoare la : organizarea muncii, drepturile si obligatiile personalului; norme de igiena si de securiate a muncii; disciplina muncii si raspunderea disciplinara.

In cadrul firmei TurTour Travel functioneaza 5 departamente:

1. Departementul financiar-contabil este locul unde se cumuleaza rapoartele de la fiecare departament in parte. Agentia colaboreaza cu o firma de contabililate in baza unui contract. La sediul agentiei nu se tine decat evidenta primara.

Departamentului financiar ii revin urmatoarele atributii :

→ efectuarea tuturor operatiunilor de evidenta contabila primara

→ tine evidenta inregistrarilor contabile la zi

→ intocmirea balantelor si bilantului evidenta si plata facturilor primite de la furnizori

→ plata salariilor

→ urmarirea si achitarea in timp util a datoriilor catre stat

→ intocmirea statelor d eplata

→ evidenta contractelor de munca

→ are obligatia de a se prezenta si sustine informari asupra activitatii financiar-contabile si fiscale in fata organelor de control, inclusiv in fata Comisiei de Cenzori

In cadrul departamentului financiar-contabil este inclusa si caseria firmei, care are ca scop efectuarea operatiunilor de numerar.

2. Departamentul de turism se ocupa de organizarea si comercializarea vacantelor clientilor agentiei indiferent ca este vorba despre turism intern sau de turism international. Aceste vacante se caracterizeaza prin varietatea destinatiilor, a scopurilor calatoriei ( afaceri , agrement ), precum si a itinerarilor alese.

Activitatea acestui departament cuprinde urmatoarele operatiuni:

→ conceperea programelor turistice interne si externe in functie de doleantele clientilor;

→ preia spre revanzare programele de turism ale agentiilor partenere si le introduce la vanzare cu acordul sefului de departament;

→ efectuarea analizei de pret pe baza informatiilor si tarifelor preluate din documentatia agentiei din diferitele sisteme de rezervare de pe internet sau din contractele incheiate cu agentiile turoperatoare corespondente;

→ colaboreaza cu departamentul de marketing in vederea redactarii ofertelor;

→ pastreaza relatiile cu celelalte agentii colaboratoare;

→ solicita incheierea contractelor necesare cu prestatorii;

→ constituirea de allotments ( locuri pe care agentia care subcontracteaza le poate returna la un termen prestabilit inainte de plecare fara nicio penalizare, dar pentru care primeste un pret mai mare decat ar primi in cazul garantiilor, datorita faptului ca nu isi asuma acelasi tip de risc cu cel al turoperatorului [1]) si de depozite in lei sau valuta;

→ dispunerea de plati anticipate in numerar pentru rezolvarea de servicii ( in cazul in care este facuta in localitatea ce nu are o capacitate de receptie suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate pentru a confirma rezervarea );

→ emiterea si vanzarea de polite de asigurare medicala;

→ pastreaza si actualizeaza permanent tarifele si conditiile tuturor contractelor, pe zone geografice la nivel national si international;

→ tine corespondenta cu firmele interne si externe partenere, intocmeste si actualizeaza graficul actiunilor preconizate ( programe, numar de persoane, baremuri, itinerarii, furnizori );

→ transmite comanda si graficul la prestatori;

→ solicita confirmarea din partea partenerilor straini;

→ intretine relatii bune cu clienti si furnizori.

Serviciile turistice oferite de departamentul de turism sunt :

→ cazare si masa in facilitati de toate categoriile;

→ asistenta si organizare de congrese, simpozioane, training-uri, incentiv-uri;

→ pachete turistice pentru petrecerea vacantei in tara si in strainatate;

→ pachete turistice incluzand zboruri operate de curse charter in sezoanele estivale;

→ sejururi exotice, transferuri aeroport-hotel-aeroport, servicii rent-a-car;

→ incheierea de carti verzi pentru autoturisme;

→ incheierea de asigurari medicale valabile pe parcursul excursiei in strainatate;

→ asistenta in vederea obtinerii vizei turistice in functie de regulile impuse de fiecare ambasada.

Departamentul de tucketing este format din agenti acreditati IATA care impreuna cu celelalte cerinte internationale de acreditare IATA, confera agentiei statutul de agent acreditat IATA. Agentii de ticketing emit si comercializeaza bilete de transport aerian, intrafic intern si international.

Acest lucru se realizeaza cu indeplinirea urmatoarelor conditii :

→ cunoasterea tarifelor si a regulilor de tarifare si de transport;

→ cunoasterea conditiilor de emitere si a orarelor de operare;

→ efectuarea periodica a decontului biletelor vandute si efectuarea platii aferente rezervarilor catre transportator;

→ propune actiuni care sa concentreze un mai mare interes pentru oferta firmei;

→ colaboreaza cu departamentul de turism in vederea realizarii programelor externe, cele in care sunt incluse servicii de transport aerian.

TURTOUR TRAVEL opereaza in sistemul de rezervare Amadeus, recunoscut ca unul dintre liderii mondiali ai sistemelor de distributie globala. Fondat in 1987, cand 4 mari companii aeriene Air France, Lufthansa, Iberia si SAS au decis unirea sitemelor de rezervari computerizate proprii pentru crearea unui sistem de distributie global. In prezent prin Amadeus System peste 90.270 de agentii de turism si circa 29.660 birouri ale companiilor aeriene din intreaga lume pot face rezervari pentru 480 de linii aeriene reprezentand 95% din locurile pe cursele de linie din lume. Amadeus actioneaza pe 217 piete si are un numar de 7760 de angajati in centrele Amadeus din lume[2].

Departamentul de marketing are rolul de a asigura cresterea vanzarilor. Atributiile acestui departament sunt :

→ reprezentarea firmei in relatiile cu tertii;

→ se ocupa cu cresterea imagini de marca a firme;

→ se ocupa de realizarea imagini de piata pentru diferite produse ale firmei;

→ realizarea periodica de analize ale vanzarilor;

→ are responsabilitatea redactarii materialelor de prezentare ale firmei si aprogramelor realizate pentru vanzare;

→ conceperea de programe de promovare in colaborare cu departamentul de turism, sub aprobarea directorului general;

→ participarea directa la organizarea actiunilor promotionale;

→ conceperea, realizarea si actualizarea catalogului agentiei;

→ intretinerea bazei de date.

5. Secretariatul are urmatoarele atributii :

→ lucrari de secretariat pentru firma;

→ inregistrarea corespondentei si sortarea ei;

→ preluarea apelurilor telefonice.

Personalul agentiei este format dintr-un grup de 10 persoane, oameni tineri a caror medie de varsta se situeaza la 28 de ani. S-a dorit ca echipa agentiei sa fie formata din oameni tineri , entuziasti care sa aduca un suflu nou si idei inovatoare, echipa puternica care sa beneficieze din plin de pregatirea de specialitate a membrilor sai.

Din punct de vedere al numarului de salariati permanenti TURTOUR TRAVEL se situeaza in grupul intreprinderilor mici, deoarece ele sunt impartite dupa cum urmeaza :

→ 2-9 angajati : micro intreprindere

→ 10-49 angajati : intrepindere mica

→ 50-249 angajati : intreprindere mijlocie

→ 250-999 angajati : intreprindere mare

→ 1000-peste : intreprindere foarte mare

Tabelul 1: Dtructura personalului agentiei TURTOUR TRAVEL in functie de nivelul de pregatire

- numar salariati-

Din tabelul de mai sus reies urmatoarele :

- in anul 2005 personalul agentiei TURTOUR TRAVEL a fost format dintr-un grup de 10 persoane, dintre acestia 8 avand studii superioare si 2 studii medii.

- in anul 2006 numarul angajatilor a ramas constant, avand un efectiv de 0 oameni, 7 dintre ei avand studii superioare si 3 studii medii.

- iar in anul 2007 numarul angajatilor a fost de 10, 7 dintre ei avand studii superioare iar 3 studii medii.

Piata de actiune

Piata de actiune reprezinta spatiul in care agentul economic isi desfasoara activitatea. Aceasta este formata din 2 laturi : cerere si oferta. Piata turistica reprezinta sfera economica in care nevoile de consum pentru servicii turistice apar sub forma cererii, iar productia sub forma ofertei si din cele 2 laturi se finalizeaza tranzactii prin intermediul actelor de vanzare-cumparare. Astfel piata turistica este locul unde se intalnesc agentii economici. Ea asigura compatibilitatea actiunilor si le da informatiile necesare definirii proiectelor.

1 Oferta de servicii

Agentia de turism vine in intampinarea cererii turistice prin : oferta turismului de vacanta, oferta turismului cultural, oferta turismului de afaceri si oferta turismului de sanatate.

Produsul turistic are 2 functii principale si anume una obiectiva si alta subiectiva, psihologica. Fiecare componenta a ofertei turistice creeaza o piata turistica individualizata prin potentialul uman, material si natural pe care il implica si a carei dezvoltare este in corelare cu dezvoltarea economica a tarii careia ii apartine.

In fundamentarea produsului turistic se au in vedere o serie de factori, acestia sunt potentialul turistic natural ( relief, clima, hidrografie, fauna) si antropic

( vestigii arheologice, monumente de arta, elemente de etnografie si folclor, institutii si evenimente cultural artistice, realizari stiintifice contemporane, asezari umane ), baza tehnico-materiala specific turistica ( reteaua unitatilor de cazare, reteaua unitatilor de alimentatie, o parte din mijloacele de transport, intalatiile de agrement si cele specifice tratamentului balneo-medical, satele turistice si satele de vacanta ) si infrastructura generala (caile de comunicatie si mijloacele de trasport in comun, reteaua de telecomunicatii, unitatile comerciale, sanitare,de prestari servicii)

Factorii constitutivi ai ofertei se afla intr-o stransa relatie de interconditionare. Asadar potentialul turistic reprezinta factorul fundamental al produsului turistic, baza tehnico materiala si infrastructura turistica reprezinta factorul decisiv, iar infrastructura generala factorul permisiv.

Produsul turistic este alcatuit din bunuri si servicii, din elemante tangibile si intangibile. La randul lor, fiecare din cele 2 componente ale produsului turistic are o structura complexa, o varietate de forme de concretizare. Astfel transportul se diferentiaza dupa mijlocul folosit ( rutier, feroviar, aerian, maritim ) echipamente de gazduire dupa tipul acestora ( hotel, vila, cabana, camping ) si in functie de nivelul de confort oferit, iar atractiile turistice dupa continutul lor ( naturale si antropice ). In consecinta, se creeaza posibilitatea de diferentiere. De asemenea din punct de vedere al continutului, produsul turistic inglobeaza echipamente eterogene-servicii furnizate de conditiile naturale, de echipamente, de forta de munca sub forma pachetului turistic.

Pe piata turistica se intalnesc cumparatorii de servicii turistice si oferta

( invizibila ) exprimata prin imagini create de cumparator, prin sintetizarea informatiilor primite si a experientelor anterioare. In aceste conditii apar unele incertitudini, mai numeroase decat pe piata bunurilor tangibile, generatoare de tot atatea riscuri, deopotriva pentru ofertant si cumparator.

Relatia cerere-oferta devine astfel mai dificila, presupunand utilizarea unor metode de prevenire si reducere a riscurilor, asocierea imaginilor cu elemente corporale, cu notorietatea producatorului, pastrarea raportului calitativ si cantitativ intre pret, produs si imagine, desfasurarea unor eforturi de promovare mai mari.

Datorita evolutiei actuale a turismului international, a tendintei de globalizare, agentia TURTOUR TRAVEL incearca sa ofere o gama cat mai larga de servicii turistice de la pachetele ultra all inclusive pana la asigurari medicale.

Totusi oferta turistica a agentiei TURTOUR TRAVEL vizeaza in cea mai mare masura turismul de lux si incoming-ul, insa nu este neglijat nici turismul de agrement sau de business.

Pachetele turistice oferite romanilor care calatoresc in strainatate cuprind in general :

→ bilet de avion

→ transfer aeroport-hotel-aeroport

→ cazare in hoteluri de diverse categorii

→ servicii de ghid, tur de oras panoramic sau cu intrari la muzee ( pentru grupuri )

→ inchirieri masini

→ asigurare medicala

Considerate pachete turistice de lux, majoritatea acestora includ transportul aerian. In acest scop, in urma cu 5 ani agentia a devenit acreditata IATA. Activitatea departamentului de ticketing consta in emiterea si vanzarea de bilete de avion pe rute interne si internationale in baza rezervarilor facute prin sistemul propriu de rezervare, atat pentru Compania Nationala Tarom, cat si pentru companiile aeriene straine.

Inca de la inceput, agentia a beneficiat de instalarea unui sistem propriu de rezervare si printare electronica a biletelor de avion precum si a unei linii de transmisie date pe fibra optica, prin intermediul careia ii parvin informatii referitoare la zborul tuturor companiilor din intreaga lume astfel incat sa se poate vizualiza in orice moment orice zbor, de pe orice continent catre orice destinatie. In plus, un atu important al ofertei de ticketing il constituie profesionalismul personalului ce activeaza in acest domeniu, toti absolventi ai cursurilor de specializare organizate de IATA.

In ceea ce priveste rezervarea unui loc de cazare la un hotel din strainatate preferat de client, agentia poate utiliza unul dintre sistemele de rezervari internationale, de exemplu hotelcon, booking, gta, hotusa, hotel club etc, sau

contacteaza prin telefon, fax, internet respectivul hotel cat si prin colaborarea cu agentiile turoperatoare internationale partenere.

Oferta agentiei cuprinde si organizarea de congrese, simpozioane, incentive-uri. Organizarea acestor reuniuni solicita agentiei servicii de inchiriere a salilor de conferinta si a echipamentelor necesare, organizarea de cockteilu-ri, facilitarea trasportului turistilor straini, intampinarea acestora la aeroport, organizarea protocolului, a transferului, mijlocirea cazarii, efectuarea unui program de agrement pentru acestia.

De asemenea turismul de agrement este prezent in oferta agentiei TURTOUR TRAVEL sub forma de :

→ pachete turistice pentru orice destinatie interna si internationala, cu asigurarea transportului, a cazari in hoteluri de diferite categorii, a mesei ( BB, HB, FB ) agrement, transferuri, serviciide ghid;

→ sejur pe tot timpul anului in destinatii exotice : Mauritius, Maldive, Jamaica, Seychelles etc;

→ pachete turistice incluzand zboruri operate in sistem charter in sezonul estival;

→ pachete turistice organizate cu ocazia diferitelor sarbatori internationale : Carnavalul de la Venetia, festivalul de la Takayama in Japonia, Carnavalul de la Rio Janeiro, October Fest etc.

2 Clientii

Clientela agentiei TURTOUR TRAVEL este eterogena. Totusi primeaza turistii de vacanta si participantii la reuniuni si congrese, indiferent de structura lor clientii agentiei sunt persoane pentru care calitatea serviciilor este foarte importanta.

Clientela agentiei este reprezentata atat de persoane juridice-reprezentantele unor companii multinationale, societati de stat sau private, directii de ministere dar si de persoane fizice.

Din punct de vedere al continutului, gratie sistemelor diverse de rezervari de care dipune agentia si inclusiv in calitate de revanzator al celor mai importanti turoperatori din lume Thomas Cook si Neckermann, in oferta agentiei se pot regasi cele mai diverse destinatii de vanzare.

Pntru reuniuni si congrese agentia dispune de :

→ logistica specifica acestui gen de activitate;

→ contracte extrem de avantajoase pe diverse locatii din intreaga tara;

→ posibilitatea de a pune la dispozitie intreaga aparatura necesara acestor reuniuni; translatori specializati.

Transformarea clientilor potentiali in clienti efectivi se realizeaza atat prin contractarea firmei de catre clientii potentiali ca urmare a prezentarii si promovarii ofertei in randul acestora, cat si prin castigarea licitatiilor organizate de companiile de stat si private, in scopul efectuarii deplasarilor in tara si strainatate.

3 Concurenta

In momentul de fata, oferta turistica urmeaza segmentarea tot mai accentuata a pietei, in care concurenta devine tot mai acerba, agentii aflati pe piata apeland din ce in ce mai mult la mijloace stiintifice de promovare a produselor. In acest mediu concurential, fiecare agentie de turism trebuie sa lupte pentru a-si crea propria imagine care sa-i permita castigarea unei clientele proprii.

Formarea unei clientele proprii si mai ales fidelizarea acesteia se poate realiza prin acordarea unor servicii impecabile intr-un raport echilibrat intre pret si calitate, prin abordarea cu profesionalism a cerintelor clientelei.

In ceea ce priveste rezultatele financiare rezultate din activitatea de turism realizate de agentia de turism TURTOUR TRAVEL pe piata turistica romaneasca, se poate efectua o comparatie a rezultatelor financiare ale agentiei cu rezultate financiare inregistrate de celelalte agentii aflate in topurile de specialitate. Topul agentiilor de turism a fost realizat de Camera de Comert si Industrie a Romaniei pe baza bilantului contabil inregistrat in 2007.

Tabelul 2: Topul agentiilor de turism ( intreprinderi mici ) din Constanta in anul 2007 [3]

In concluzie, rezultatele financiare inregistrate de agentia de turism TURTOUR TRAVEL in anul 2007, permit includerea acesteia in cadrul topului constantean al agentiilor de turism ( intreprinderi mici )

De asemenea se poate aprecia faptul ca agentia de turism TurTour Travel detine un loc bine stabili in cadrul pietei turistice roamnesti.

ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI TURTOUR TRAVEL

1 Evolutia indicatorilor ” numarului de turisti ” in perioada 2005-2007

Pentru a realiza o imagine completa a dimensiunilor si dinamici circulatiei turistice in cadrul agentiei TurTour Travel ar trebui mai intai sa definim acest fenomen. Astfel, circulatia turistica se manifesta sub forma cererii pentru turism si presupune deplasarea persoanelor in afara localitatii de resedinta catre locul de sejur. S-a constatat faptul ca de-a lungul timpului, circulatia turistica a avut un ritm ascendent, aspect ce a determinat intensificarea cercetarilor in domeniul identificarii factorilor ce influenteaza circulatia turistica.

In literatura de specialitate exista mai multe injcercari de clasificare a factorilor de influenta in functie de mai multe criterii :

A. Dupa natura social economica exista:

→ factori economici

→ factori tehnici

→ factori sociali

→ factori demografici

→ factori psihologici

→ factori organizatorici si politici

B. Dupa durata in timp a actiunilor exista:

→ factori cu actiune permanenta

→ factori sezonieri

→ factori conjuncturali

C. Dupa importanta in determinarea fenomenului turistic exista:

→ factori primari

→  factori secundari

D. Dupa natura provenientei exista:

→  factori exogeni

→  factori endogeni

Dintre factorii enumerati mai sus cei mai reprezentativi sunt : veniturile, preturile si tarifele, oferta turistica, progresul tehnic, timpul liber, factori endogeni.

Veniturile populatiei se afla in stransa legatura cu produsul national brut pe cap de locuitor. In tarile dezvoltate, consumul zilnic respectiv cel legat de nevoile vitale ramane aproximativ constant. Asadar surplusul banesc este orientat catre anumite cerinte menite sa asigure un anumit confort si catre subventionarea unei vacante. Din pacate in Romania practicarea turismului s-a transformat dintr-un fenomen de masa intr-unul de lux. Incoltit de imposibilitatea de a-si satisface nevoile vitale, cetateanul roman renunta in primul rand la vacanta.

In concluzie, veniturile influenteaza cresterea numaruluio de turisti, durata calatoriei si a sejurului, distanta deplasarii, caracterul organizat sau pe cont propriu a calatoriei. Agentia TurTour Travel vizeaza un anumit segment de piata, persoanele cu un venit mediu si peste mediu, segment care, din pacate in Romania este relativ restrans. Din acest motiv orientarea ofertei agentiei este decisiva in derularea cu succes a activitatii.

Preturile si tarifele influenteaza atat piata interna cat si piata internationala. Preturile ridicate limiteaza circulatia turistica ceea ce conduce la cateva aspecte negative cum ar fi : scaderea numarului de turisti, scaderea duratei de sejur, scaderea distantei calatoriei. Cel mai recent exemplu ar fi tarifele practicate de agentii hotelieri sezonul trecut pe litoral, astfel o saptamana petrecuta pe litoralul Marii Negre intr-un hotel de 2* se ridica la suma de 7-8 milioane de lei vechi de persoana in regim B& B, in conditiile in acre un sejur in Grecia sau Turcia costa in jur de 290 350 euro ( hotel de 3*, HB si transport cu autocarul ).

In aceste conditii se poate spune ca preturile si tarifele practicate de prestatorii romani nu au in majoriatetea cazurilor acoperire in ceea ce priveste cantitatea si calitatea serviciilor.

Agentia TURTOUR TRAVEL doreste ca numele sau sa fie asociat vacantelor de calitate.

Astfel, fie ca este vorba de litoralul Marii Negre sau d eo vacanta petrecuta in afara tarii, agentia initiaza in fiecare an asa numitele info trip-uri in scopul inspectarii la fata locului a bazelor materiale a serviciilor ce urmeaza a fi puse la dispozitia clientilor sai in perioda imediat urmatoare, de aceea la fiecare program turistic este anexata o nota a agentiei ce contine remarci referitoare la statiune, hotel, atractii turistice in zona precum si alte informatii folositoare turistului. In acest mod conducerea agentiei se asigura ca va pune la dispozitia clientului sa cel mai bun serviciu la cel mai bun pret posibil.

Oferta turistica este alcatuita atat din resurse naturale si antropice cat si din baza tehnico materiala. Bineanteles acestora li se mai adauga si calitatea promovarii tarii respective. Din nefericire, in cazul Roamania, diversitatea cadrului natural, relief, clima ,apele, flora, fauna precum si cultura si civilizatia nu sunt completate de baza tehnico-materiala performanta.

Progresul tehnic favorizeaza deplasarea in interes turistic al tuturor persoanelor care doresc acest lucru si care dispun de potential financiar. In industria transportului acest lucru este reflectat de cresterea densitatii retelei de transport, asigurarea de conditii pentru deplasarea unui numar tot mai mare de persoane spre destinatii turistice, sporirea confortului si scurtarea duratei calatoriei, cresterea gradului de dotare a populatiei cu automobile.

Timpul liber conditioneaza, alaturi de venituri, participarea oamenilor la consumul turistic. Procesul industrializarii economice a influentat cresterea timpului liber de-a lungul anilor ( reducerea timpului de lucru zilnic : reducerea timpului de lucru pe saptamana ). Vacantele elevilor si ale studentilor precum si acordarea concediilor in perioada de vara creeaza un aspect neplacut si anume suprasolicitarea statiunilor litorale in aceasta perioada.

Factorii endogeni se refera la lansarea de noi si tot mai sofisticate produse turistice, la diversificarea gamei serviciilor turistice oferite, la ridicarea nivelului d epregatire a personalului din turism. Un bun exemplu in acest sens este Turcia. Pentru a retine oaspetii in incinta complexului hotelier managementul hotelier a creat echipe de animatie care sa sustina un aspect diferit al locatiei in fiecare seara, au creat seri cu diferite teme ( de exemplu seara turceasca cu mancare traditionala si cu nelipsitul bazar ).

Toti acesti factori amintiti mai sus influenteaza circulatia turistica..

Pentru a realiza o imagine completa a dimensiunilor si a dinamicii circulatiei turistice in cadrul agentiei TURTOUR TRAVEL este necesara aprofundarea analizei pe fiecare tip de oferta.

Tabelul 2: Numarul de clienti ai agentiei TurTour Travel

in perioada 2005-2007 [4]

Grafic 1: Evolutia numarului de clienti ai agentiei

TurTour Travel in perioada 2005-2007

Se remarca o crestere anuala a numarului total de clienti cu 231 in anul 2006 fata de 2005 si cu 786 clienti in anul 2007 fata de 2006, iar per totalul perioadei analizate se inregistreaza o crestere de 917 clienti in 2007 fata de 2005.

Aceasta datorandu-se unei mai bune colaborari angajat client, dar in special al prestarii unor servicii cu un mai mare grad d ecalitate.

Grafic 2: Evolutia numarului total de clienti ai agentiei

TurTour Travel in perioada 2005-2007

Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 231 clienti reprezentand 14%. Anul 2007 se remarca prin cresterea fata de anul precedent 2006 cu 686 clienti reprezentand 37%.

Grafic 2: Evolutia numarului de turisti romani in strainatate ai

agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

            Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 86 clienti reprezentand 10%. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 341 clienti constand in 36%.

Aceasta crestere se datoreaza in special dorintei turistilor romani de a vizita cat mai mult strainatatea dai si cresterii nivelului de trai care le permite acestora sa petreaza vacantele in strainatate, dar nu in ultimul rand si liberalizarea frontierelor un alt factor permisiv.

Grafic 4:Evolutia numarului de turisti romani in tara de origine ai

agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 30 clienti reprezentand 5% dit total. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 17 clienti reprezentand 3%.

Se observa o crestere de 3% fata de anul precedent, in marimi absolute reprezentand un numar de 17 clienti.

Dar aceasta crestere in marimi absolute nu pare a fi relevanta, pentru nivelul de activitate al agentiei, reprezentand totusi un aspect pozitiv.

Grafic 5:Evolutia numarului de turisti straini in Romania ai

agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

Se observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 115 clienti reprezentand 79%. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 329 clienti procentual cu 126%.

Cresterea se datoreaza dezvoltarii economice a Romaniei ceea ce a pus tara noastra pe lista turistilor straini care vor sa-si petreaca vacante de neuitat dar sa aiba parte si de o calitate a serviciilor foarte ridicata.

Tabelul 3: Structura circulatiei turistice in cadrul agentiei

TurTour Travel in perioada 2005-2007, in functie de fiecare tip de oferta

Grafic 6:Ponderea calatoriilor de afaceri, circuitelor turistice, reuniunilor si congreselor, croazierelor si turismului de afaceri in structura circulatiei turistice in cadrul agentiei TurTour Travel 2005-2007

Se remarca ponderea covarsitoare a numarului de clienti ce prefera turismul de vacanta: 56% ( 1612) clienti in anul 2005, 50& ( 1842 ) clienti in 2006 si 42%

( 2529 ) clienti in 2007.

Calatoriile de afaceri inregistreaza si ele o pondere ridicata dupa cum urmeaza : 21% in anul 2005, 17,5% in 2006 si 19 % in anul 2007, situandu-se de altfel pe locul al doilea in topul preferintelor clientilor.

Grafic 7 : Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru calatoriile de afaceri in cadrul agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

In mod evident in cadrul ofertei pentru calatoriile de afaceri, cei mai multi sunt clienti sunt romani care pleaca in strainatate in interes de afaceri : 83% in anul 2005, 76% in 2006 si 78& in 2007.

Ponderea turistilor romani care calatoresc in tara in interes de afaceri este relativ scazuta : 11% in anul 2005, 14,5% in 2006 si 11,5% in 2007.

De asemenea, se observa faptul ca ponderea turistilor straini care calatoresc in tara noastra in interes de afaceri este in crestere : 6% in anul 2005, 9,5% in 2006 si 10,5% in anul 2007.

Grafic 8: Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru circuite turistice in cadrul agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

Agentia a incercat in anii previzionati sa dezvolte departamentul de incoming. In acest scop, au fost editate brosuri, cataloage traduse in diferite limbi de circulatie internationala. De asemenea agentia a participat la toate targurile nationale si unde a fost cazul la cele internationale.

Aceste eforturi au fost rasplatite, turistii straini care aleg sa participe la un circuit in Romania sunt in continua crestere.

Numarul celor care aleg un circuit in strainatate a scazut in fiecare an, pe de o parte datorita lipsei de confort ( aceste circuite se realizeaza cu autocarul ) iar pe de alta parte, datorita timpului limitat de concediu aprobat, astfel de circuite dureaza intre 10 si 14 zile.

Grafic 9 : Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru turismul de vacanta in cadrul agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

Agentia de turism TurTour Travel s-a specializat in ultimii ani pe operare de curse charter ” back to back ”. In anul 2002, a fost inaugurata o noua destinatie estivala – Plama de Mallorca.

Acest lucru a facut ca numarul de turisti ce aleg o astfel de vacanta sa creasca simtitor : 31% in anul 2005, 32% in 2006 si 37% in anul 2007.

Numarul turistilor care aleg pachete turistice in tara a scazut deoarece pachetele turistice din strainatate au un pret similar insa un mai bun raport calitate-pret.

Tabelul 4: Calcularea indicilor si ritmurilor de dinamica aferenti structurii circulatiei turistice pe fiecare tip de oferta in perioada 2005-2007

2 Analiza principalilor indicatori economico-financiar

Analiza principalilor indicatori economico-financiari ucupa un loc important in cadrul firmei fiindca, in acest mod se poate aprecia gradul in care produsele turistice promovate sunt rentabile din punct de vedere financiar sau dimpotriva constituie un balast.

Tabelul 5: Structura cifrei de afaceri, a veniturilor, cheltuielilor si a

profitului brut la TurTour Travel in perioada 2005-2007

LEI

Grafic 10 : Evolutia cifrei de afaceri, a veniturilor, cheltuielilor si profitului brut in cadrul agentiei TurTour Travel in perioada 2005-2007

Se observa ca cifra de afaceri este la acelasi nivel cu veniturile, ceea ce reflecta faptul ca cifra de afaceri este formata in totalitate din veniturile de exploatare, agentia neobtinand nici venituri financiare si nici venituri exceptionale.

Tabelul 6:Calcularea indicilor si a ritmurilor de dinamica a cifrei de

afaceri, veniturilor si a profitului brut.

Calculul indicilor si a ritmurilor de dinamica indica faptul ca cifra de afaceri, veniturile si cheltuielile au avut un ritm de crestere mai mare in 2007/2006 fata de 2006/2005, in timp ce profitul brut a inregistrat o evolutie inversa, crescand in 2005/2006 pentru ca apoi sa scada in 2007/2006.

Din datele analizate in acest capitol se observa o tendinta pozitiva in ceea ce priveste atat indicatorii circulatiei turistice cat si a indicatorilor rezultatelor economice.

ANALIZA OFERTEI DE TIP BUSINESS IN CADRUL AGENTIEI TURTOUR TRAVEL

1 Serviciile destinate clientelei de afaceri in cadrul agentiei

Turismul de afaceri este considerat o combinatie complexa intre mai multe servicii : transport, masa, cazare si alte servicii de divertisment si nu numai.

In functie de nevoile clientului, serviciile sunt mai mult sau mai putin complexe. In cazul unui om de afaceri ce doreste sa calatoreasca in strainatate pentru o perioada scurta de timp, serviciile pe care agentul de turism al agentiei TurTour Travel poate oferi clientului sau urmatoarele servicii :

→ transport – serviciul de rent-a-car, atunci cand clientul pleaca intr-o calatorie de o duarata medie de timp, in care nu doreste sa fie conditionat de anumite orare de zbor si cand poate, are de facut mai multe opriri pe parcursul calatoriei iar pretul unui bilet de avion s-ar ridica din cauza numarului de stop-over sau chiar in acele orase nu ar exista aeroporturi.

→ serviciul de rezervare si vanzare de bilete de avion la cursele de linie regulate sau la curse charter.

→ serviciul de transfer – clientul poate beneficia de transfer de la sediul firmei la aeroport, de la aeroport la hotel, de la hotel la locul unde se va desfasura evenimentul propriu-zis si in sens invers, in cazul in care nu doreste sa piarda timpul cu taxiurile sau cu alte mijloace de transport si sa fie sigur ca nu va intarzia.

→ cazare – servicul de rezervare a unei camere de hotel; in functie de cerintele clientului se rezerva o camera la un hotel de 3*, 4*, 5* in centru sau in apropierea unei anumite zone a orasului de destinatie.

→ masa – de obicei oamenii de afaceri nu doresc sa aiba achitate toate cele trei mese, astfel ca ei solicita agentiilor de turism doar cazare cu mic dejun, din cauza faptului ca ei nu doresc sa fie restrictionati de anumite ore de masa, doresc sa aiba libertate de miscare.

In cazul unei reuniuni, conferinte, seminar lucrurile devin mult mai complexe astfel ca serviciile ce pot fi oferite de catre agentii de turism ai agentiei TurTour Travel se inmultesc si ele.

Astfel vor fi:

→ transport – servicul de rent-a-car pentru VIP

→ serviciul de inchirieri de autocare – pentru transportul persoanelor participante la eveniment

→ serviciul de rezervare si vanzare de bilete de avion la cursele de linie regulate sau la charter, in cazul in care evenimentul are loc in alt oras, cu aeroport sau in alta tara

→ serviciul de transfer – in acest caz acest serviciu este foarte util deoarece numarul persoanelor participante la eveniment fiind mai mare exista riscul ca acestea sa nu ajunga toate la timp daca deplasarea se face individual iar evenimentul ar putea fi compromis

→ cazare – pentru astfel de tipuri de evenimente, rezervarile de cazare se fac intr-un hotel cu capacitate mai mare, care poate oferi camere pentru toti participantii la eveniment ( nu este indicata impartirea participantilor in mai multe hoteluri ) si care sa ofere facilitati pentru desfasurarea de evenimente ( sali de conferinta, posibilitatea de conectare la internet, xerox, fax etc.).

→ masa – in funtie de tipul de eveniment exista urmatoarele variante: asigurarea meselor sau o parte dintre ele in cadrul restaurantului hotelului, rezervarea unui salon intr-un restaurant sau contractarea unei firme de catering pentru livrarea mancarii in locul de desfasurare a evenimentului.

→ divertisment – inchirierea unor trupe de muzica ( genul de muzica este ales in functie de locatia si tipul de eveniment ), asigurarea luminilor in cazul in care evenimentul se desfasoara in aer liber, decoratiuni florale si nu numai, livrarea invitatiilor, logistica audio-video, artificii etc.

Serviciile destinate clientelei de afaceri sunt cele mai profitabile pentru o agentie de turism. Datorita faptului ca oamenii de afaceri doresc servicii trecute de nivel mediu, prin cumpararea a doua-trei servicii oferite de agentie, suma incasarilor este mai mare fata de suma incasarilor de la un pachet complet cumparat de catre o persoana care calatoreste pentru placere sau odihna.

Persoanele care calatoresc in scopuri de placere sau de odihna platesc pentru cheltuielile de calatorie si se rezuma la suma pe care o are disponibila, pe care a reusit sa o stranga pentru vacanta. Oamenii de afaceri insa, beneficiaza de un buget de calatorii in care, intr-adevar trebuie sa se incadreze dar este un buget pentru minim : transport cu avionul sau pentru inchirierea unei masini, cazare la un hotel de cel putin 3*, mic dejun si pentru celelalte nevoi pe care le poate avea o persoana ce calatoreste in interes de serviciu. Firmele straine cheltuie anual sute de mii de dolari doar pentru bilete de avion.

Firmele romanesti, conform studiului realizat in 2005 de fosta agentie Tiriac Travel, 63% dintre ele aloca un buget per actiune intre 200 si 500 de euro pentru motivarea angajatului, 20% din companii pun deoparte 500-1000 de euro in acelasi sens, iar15,5% din companii nu-si permit sa aloce mai mult de 200 euro. Iata ce se face in momentul de fata cu un buget de 200-500 euro pe angajat : in primul rand, companiile opteaza sa cheltuiasca acesti bani pentru petreceri si actiuni de tipul team-building, apoi sunt cursurile de perfectionare iar pe locul trei sunt vacantele in tara si strainatate. Sondajul Tiriac Travel a fost efectuat pe site-ul www.bestjobs.ro la inceputul anului 200 La chestionar au raspuns 1500 de persoane, studiul fiind adresat celor cu functii de conducere: 22% top management, 46% middle management, 32& low management[5].

Deci, in primul rand turismul de faceri este benefic agentiilor turoperatoare pentru ca isi maresc incasarile. Datorita faptului ca in Romania turismul de afaceri este in plina dezvoltare si cererile de servicii tip business cresc, agentiile de turism devin din ce in ce mai cimpetitive.

Pentru a devenii competitive, agentiile de turism isi instruiesc agentii de turism inscriindu-i la cursuri de perfectionare. Aceasta perfectionate nu face decat sa ridice nivelul serviciilor oferite de catre agentii. Astfel, in al doilea rand, turismul de afaceri impulsioneaza cresterea calitativa a serviciilor turistice oferite de catre agentiile de turism. Competitivitatea exista si intre hotelurile care doresc sa atraga cat mai mult segmentul clientilor ce calatoresc in scop de afaceri. Si aici acest segment de turism poate fi benefic deoarece hotelurile decid ca sa faca fata competitiei de pe piata sa implementeze in managementul lor standardele internationale din industria ospitalitatii, astfel hotelierii imbunatatesc calitatea serviciilor oferite.

In Romania, numarul companiilor ca se specializeaza in organizarea diferitelor evenimente este in vizibila crestere, urmand tendinta ascendenta a pietei mondiale privind ponderea incasarilor din turismul de reuniuni. Specializarea profesionala a tot mai multor companii romanesti care au capacitatea de a prelua integral procesul de organizare al reuniunilor de mare anvergura, putand deveni parteneri de incredere ai oricaror organizatori sau beneficiari din intreaga lume care vizeaza Romania ca destinatie pentru evenimentele lor[6].

Serviciile de tip business ca : organizarea de receptii, conferinte, cocktail-uri, simpozioane, seminarii, au ca element principal inchirierea spatiului unde va avea loc evenimentul. De cele mai multe ori spatiul este situat in cadrul unei Sali de conferinta a unui hotel astfel incat participantii sa fie cat mai aproape de locul unde sunt cazati.

Hotelurile, ca si agentiile de turism, beneficiaza de pe urma turismului de afaceri prin incasarile mari si rapide a serviciiloroferite oamenilor de afaceri. Astfel hotelurile isi maresc incasarile datorita numarului mare de turisti pe care ii presupune un eveniment de tip business si a serviciilor de calitate superioara ( mai scumpe ) cerute de acestia.

Incasarile crescande ale agentiiilor si hotelurilor contribuie la marirea veniturilor statului, el incasand TVA-ul si toate taxele si impozitele aferente desfasurarii activitatii agentilor economici. Daca prestatorii de servicii turistice au incasari mai mari, implicit si statului i se vireaza sume mai mari. De exemplu, daca luam in discutie cazul unei conferinte internationale, de anvergura medie ( 500 de participanti ), cu sesiuni de lucru in plen si pe sectiuni concentrate pe durata a 4-5 zile, cu o structura logica incluzand toate segmentele de servicii necesare ( chiria salilor, cazare, transferuri, catering, evenimente sociale, echpamente audio-video, traducatori-interpreti, tiparituri etc. ), o estimare a bugetului se ridica la peste jumatate de milion de euro.

Din totalul veniturilor, un procent minim revine beneficiarului reuniunii, pentru acoperirea unor cheltuieli proprii aferente evenimentului si un eventual profit; circa 85-90% din venituri sunt incasate de prestatorii de servicii din tara care gazduieste evenimentul, acestea regasindu-se in produsul intern brut. Costurile serviciilor afaerente au nivel scazut pentru ca presupun cu precadere sheltuieli de exploatare, inchiriere, utilizare, prestare si nu costuri de productie sau consum substantial de materii prime etc.

Din aceste incasari, este virat catre bugetul de stat si bugetul administratiei locale un volum insemnat de taxe ( TVA 19%, taxa de turism 3% etc.), concentrate pe numai cateva zile. In paralel, comunitatea locala isi insuseste acele venituri generate, cu ocazia evenimentului, nevoi personale etc. ) pe care il realizeaza participantii.

Calatoriile de afaceri mai pot influenta economia unei tari deoarece turismul de afaceri se practica atat pe plan intern, cat si pe plan international. Daca aceste calatorii de afaceri internationale se finalizeaza cu semnarea unor contracte atunci cifra de afaceri a firmelor creste si o data cu cresterea veniturilor firmelor romanesti, creste si economia tarii noastre. Inainte ca turismul de afaceri sa apara pe piata romanesca exista turismul de sezon : primavara si vara – turism de odihna, toamna – turismul de tratament ( balnear ) si iarna – turism de odihna.

Vara si iarna erau sezoanele cu cele mai mari incasari, vara din concediile efectuate la mare si la munte, iar iarna din concediile efectuate la munte ( sejururi pentru practicarea sporturilor de iarna si sejururi pentru petrecerea sarbatorilor de iarna ). Primavara si toamna erau sezoanele cele mai dificile pentru agentiile de turism deoarece atunci incasarile erau cele mai reduse.

In prezent, primavara si toamna au devenit sezoanele turismului de afaceri, iar incasarile aferente acestora se maresc procentual in fiecare an. Pana in 2005, hotelurile de pe Valea Prahovei, de exemplu, au fost rezervate la sfarsit de saptamana in proportie de 80-90% . Din octombrie inclusiv pana in ianuarie , zeci de companii organizeaza training-uri, seminarii si chiar petreceri de Craciun in hotelurile de pe Valea Prahovei, ocupand la sfarsit de saptamana cele mai cautate hoteluri[7].

Astfel, turismul in Romania a cunoscut o mare schimbare o data cu intrarea pe piata turistica a turismului de afaceri deoarece, pornind de la un turism sezonier (  turism cu incasari considerabile doar in anumite luni ale anului ) a evoluat pana la turismul practicat pe tot parcursul anului.

Infrastructura dedicata pentru gazduirea de conferinte si expozitii este intr-un proces de modernizare, diversificare si extindere rapida, fara precedent, pentru ca un hotel sa poata atrage si segmentul clientilor de afaceri, segment ce poate aduce multe beneficii unui hotel in ceea ce priveste veniturile, generand totdata posibilitatea de investitii straine sau mixte amortizabile intr-un termen eficient.

Industria hoteliera s-a dovedit cea mai profitabila din intreg sectorul turistic, asa ca a atras investitii nesperat de mari. Astfel, in intervalul 2001-2002 peste 100 de milioane de dolari au fost investiti in domeniul hotelier : au fost construite 41 de hoteluri noi, iar 12 au fost modernizate, conform informatiilor furnizate de Ministerul Turismului. Dintre acestea, majoritatea unitatilor deschise, 17, sunt de 3*, 7 hoteluri au fost clasificate la 4* iar pe litoral a fost inaugurat un hotel de 5* Scandinavia din Mamaia. Cele 41 de hoteluri totalizeaza 2344 locuri de cazare, iar cele 12 hoteluri modernizate au impreuna 2267 locuri de cazare[8].

Turismul de afaceri poate face o foarte buna promovare tarii noastre peste hotare. Romania poate fi o destinatie inedita, pregatita sa isi impresioneze vizitatorii cu o combinatie unica de valori naturale, culturale si istorice bine pastrate si etalate cu generozitate si ospitatlitate in toate regiunile geografice.
            Succesul organizarii unei reuniuni are implicatii prezente dar si pe termen lung. Pe termen lung, reusita evenimentului va putea genera revenirea participantilor in destinatia respectiva, atat ca turisti, cat si ca oameni de afaceri si de ce nu, poate chiar ca investitori pe piata locala.

2 Tipologia serviciilor de business oferite de agentie

Mai jos vom vedea tipurile de servicii in functie de tipul beneficiarului:

Client intreprindere, client-om de afaceri. Cand facem referire la clientul-intreprindere ne referim la tipul de client care doreste servicii de grup ( team-building, incentive, organizari diferite festivitati ), in schimb cand ne referim la clientul-om de afaceri, se presupune ca este vorba de persoana care calatoreste singur in interes de serviciu si doreste tipuri de servicii individuale si nu de grup.

Astfel, pentru clientul-intreprindere avem urmatoarele tipuri de servicii :

Alegerea locatiei unde urmeaza sa se desfasoare evenimentul. De obicei,

beneficiarul initiaza un eveniment pe principiul periodicitatii, majoritatea reuniunilor avand mai mult decat o singura editie si o cadenta in general anuala.

Pentru fiecare editie se va alege alta destinatie, spre a oferi diversitate si o nota spectaculoasa evenimentului, dar si din motive concrete: tematica, originea majoritatii participantilor pentru a fi usor de atins punctul de destinatie, situare in apropierea unor eventuale locuri de vizitat sau de prezentat etc.

In cazul in care beneficiarul specifica o locatie dorita atunci agentul organizator trebuie sa verifice daca locatia este disponibila pentru perioada in care va avea loc evenimentul, sa negocieze pretul inchirierii spatiului, pentru a se putea incadra in bugetul oferit de client si sa rezerve locatia. Atunci cand beneficiarul nu specifica o anumita locatie si lasa la alegerea organizatorului stabilirea locatiei, agentul de turism trebuie sa nu scape din vedere : cunoasterea perioadei de desfasurare a actiunii, cate persoane urmeaza sa participe si modul cum ajung la eveniment ( daca toti participantii au acelasi numar de cazare sau nu ), alegerea unei locatii usor de atins pentru toti participantii, negocierea pretului cerut pentru locatia respectiva, rezervarea in scris dupa negociere si cererea confirmarii tot in scris a rezervarii cu stampila si semnatura furnizorului de servicii pentru evitarea unor situatii neplacute.

Locatia trebuie sa aiba toate facilitatile necesare pentru desfasurarea evenimentului. De exemplu : pentru alegerea unei locatii pentru o expozitie trebuie sa se tina cont de cati expozanti vor fi pentru a nu risca ca spatiul sa fie prea mic si atunci expozitia nu ar fi incapatoare sau prea aglomerata si ar da un aer de aglomeratie si disconfort, dar nici sa fie prea mare spatiul, atunci s-ar cheltui prea multi bani pentru un cadru mult mai mare decat necesarul avut si ar exista riscul ca vizitatorii sa fie nemultumiti din cauza faptului ca locatia poate genera senzatia ca expozitia prezinta o oferta saraca de produse si servicii.

B. Alegerea structurii de cazare unde vor fi primiti participantii la eveniment. Punctele ce nu trebuie sa fie scapate din vedere de catre organizatori sunt :

→ ce buget este alocat evenimentului pentru a se putea face o incadrare perfecta a serviciilor dorite de catre client in acesta; tot bugetul alocat va fi cel care va decide si categoria hotelului unde se va face cazarea ( este inutila dorinta unui client ca evenimentul sau sa se desfasoare intr-un hotel de 4* daca bugetul alocat este unul care ar ajunge pentru nivelul tarifar al uni hotel de 2* ).

Minimum de categorie recomandat pentru un hotel in care sa se desfasoare un eveniment este categoria de 3* in cazul in care bugetul alocat nu permite foarte multe, insa pentru o reusita a evenimentului si apreciere a participantilor pentru actiunea in sine, se recomanda un hotel de 4*.

→ structura de cazare trebuie sa fie situata in apropierea strazilor principale ca sa fie usor accesibila si in apropierea obiectivelor ce vor urma a fi vizitate;

→ vate persoane vor participa la eveniment, pentru ca locatia sa aiba capacitatea de locuri necesara;

→ cate nopti de cazare o sa aiba nevoie grupul, pentru ca hotelul sa aiba camere disponibile pentru toata perioada evenimentului;

→ cum doresc participantii sa fie cazati, in camere duble ( impreuna cu un alt coleg ) , in camere single sau in apartamente; acest lucru este necesar de stiut pentru ca hotelul sa aiba numarul necesar de camere disponibile de tipul dorit, preturile camerelor variaza in functie de categoria respectiva;

→ de ce facilitati au nevoie participantii la eveniment : telefon, fax, conectare la internet, Sali de conferinte dotate cu echpament standard ( ecran flipchart-uri, retroproiector ).

C. Asigurarea serviciului de catering si restaurantul

Receptiile de bun venit, o cina in ambianta traditionala locala, dineurile oficiale fac parte din programul obisnuit al conferintelor, facilitand stabilirea

raporturilor sociale intre participanti. In functie de natura activitatii de catering, se practica servirea la mese sau de tip bufet.

In functie de tipul evenimentului agentul organizator va apela la serviciile unei societati de catering sau ale unui restaurant. De exemplu : in cazul in care avem de organizat un eveniment de tipul petrecerii in aer liber dedicat zilei unei societati, se va apela la serviciul unei firme de catering, care va livra mancarea in locul unde se desfasoara petrecerea ( meniul va fi stabilit de catre organizator cu aprobarea beneficiarului ). Daca vorbim de un seminar atunci cu siguranta ca organizatorul va apela la serviciile unui restaurant, de cele mai multe ori se apeleaza la restaurantul hotelului unde sunt cazati participantii la seminar.

Exista si varianta in care participantii fac vizite tehnice, atunci de poate organiza o masa pe traseu la un restaurant amplasat pe cursul traseului.

Tot in functie de tipul evenimentului se vor alege si variantele de mase care vor trebui rezervate si platite. Astfel, pentru o receptie se va alege decat cina deoarece la o asemenea petrecere se servesc preparate rafinate si bauturi in sistem bufet, pentru un seminar se vor rezerva toate cele 3 mese, pentru o conferinta de asemenea se va rezerva pensiunea completa. Meniul poate fi : bufet suedez sau

continental cu sistem de portii.

D. Asigurarea transportului participantilor la eveniment se refera la transferul persoanelor din diferite puncte catre altele. In functie de numarul de participanti se va asigura transport individual sau de grup cu autocare, microbuze sau autoturisme. Tinand cont de programul evenimentului se va organiza si transportul. Acesta poate fi :

→ transport terestru – cu autocare, microbuze, autoturisme

→ transport aerian – cu avionul

→ transport naval – cu vaporul, bacul

Transportul terestru se inchiriaza mijlocul de transport cel mai convenabil atat din punct de vedere al confortului, cat si al tarifului; soferii ce urmeaza a face transportul vor fi anuntati ce traseu vor avea de urmat, locul si ora plecarii, toate acestea fiind scrise pe foaia de parcurs; transportul terestru poate fi sub forma : transfer aeroport-hotel-aeroport, tranfer hotel-expozitie-hotel, transport in cadrul tururilor de oras, transport in cadrul vizitelor tehnice, transport in cadrul excursiilor.

Pentru transportul aerian se poate inchiria un avion, efectuarea unor curse charter sau sa se rezerve, mai din timp, locuri speciale pentru grup la o cursa regulata a oricarei companii aeriene care are locuri libere pe datele de plecare si intoarcere, ofera reducerea cea mai substantiala pentru grup, are un orar potrivit preferintelor participantilor.

Agentul de turism va cauta cea mai buna varianta tinand cont de cele mentionate mai sus, va rezerva locurile si in concordanta cu notele tarifare ale locurilor rezervate va emite bilete.

La inmanarea biletelor, agetul de turism va da toate informatiile necesare turistilor, astfel ca in plicul biletului se va anexa un document cu : numarul cursei de avion cu care se va realiza plecarea si intoarcerea, datele si orele de plecare si sosire, cu cat timp inainte de decolare trebuie sa fie in aeroport, numarul de telefon al persoanei de contact precum si programul complet al evenimentului.

Pentru transportul naval se rezerva biletele si se cumpara la cea mai potrivita cursa si la cele mai potrivite camere ( pentru vapor ) de asemenea tinandu-se cont de rezervarea locurilor cu ceva timp inainte de data plecarii astfel sa existe locuri disponibile pentru datele de plecare si intoarcere dorite, cererea unei reduceri de grup si de orarul cursei.

E. Asigurarea logisticii foto/audio/video

Aceste tipuri de servicii se rezerva la cererea beneficiarului si separat de rezervarea locatiei. Calitatea echipamentelor audio-video si a serviciilor tehnice contribuie in masura considerabila la succesul conferintei. Adesea prezentarile si dezbaterile se sustin cu ajutorul videoproiectoarelor, retroproiectoarelor, flipchart-urilor, computerelor si conexiunilor la internet in Sali. Salile cu capacitate de peste 25 de persoane impun utilizarea instalatiilr de sonorizare, la care se pot atasa microfoane fara fir/lavaliere/de masa pentru prezidiu/cu pupitru pentru vorbitor.

Organizatorul va inchiria o persoana care detine aparatura necesara pentru a fotografia/inregistra evenimentul la o calitate corespunzatoare. Persoana contractata ar trebui sa aiba experienta si referinte bune pentru ca serviciul pentru care este angajat sa fie de buna calitate astfel si beneficiarul va fi multumit de serviciile lui, implicit si de alegerea facuta de catre organizator.

Acelasi lucru se intampla si in cazul in care clientul doreste un concert la sfarsitul zilei aniversare a societatii. Se cauta o societate care se ocupa cu inchirierea unui sistem de sunet potrivit pentru un asemenea tip de petrecere si care are experienta in organizarea unor concerte, se negociaza tariful si se incheie afacerea.

F. Asigurarea traducatorilor-interpretilor

Daca evenimentul ( conferinta, simpozionul, reuniune ) are invitati sau participanti straini este necesar contractarea unui interpret care sa asigure traducerea desfasurarii lucrarilor. Serviciile specializatede traducere si interpretariat sunt mai ieftine in Romania, tarifele percepute de translatorii atestati pentru conferinte fiind de cinci-sase ori mai mici fata de tarifele din alte state europene. Traducerea poate fi asigurata fie simultan de catre traducatori aflati in cabine speciale, prin instalatie individuala fie alternativ de catre un interpret pentru vorbitori.

G. Asigurarea unor servicii de tipografie

Mediatizarea evenimentului urmareste, in prima faza, informarea si determinarea deciziei de participare a posibililor delegati.

Producerea materialelor informative:

→ pliantul de prima anuntare a conferintei, distribuit cu mult inaintea datei evenimentului, trebuie sa includa date despre: destinatie, locatie, data, cazare, informatii turistice, schita programului stiintific;

→ brosura de invitatie a conferentiarilor si oaspetilor speciali include tematica evenimentului si formularul de subscriere a rezumatelor pe teme de interes profesional, in conditii determinate;

→ pliant pentru a doua anuntare, tiparit si distribuit cu cateva luni inaintea conferintei, trebuie sa cuprinda toate informatiile, tarifele si serviciile determinate ferm pana la momentul respectiv;

→ programelor lucrarilor stiintifice prezentate in cadrul conferintei, reprezinta un volum tiparit care reuneste cronologia evenimentului, prezentarea vorbitorilor, rezumatele lucrarilor stiintifice, planuri ale spatiului expozitional si amplasarea expozantilor.

→ alte materiale promotionale pentru eveniment:invitatii, mape si obiecte inscriptionate ( pixuri, serviete etc ).

H. Facilitarea producerii de produse promotionale se refera la intermedierea achizitionarii diferitelor materiale promotionale care se vor oferi participantilor la eveniment.

Materialele promotionale pot fi: brichete, pixuri, genti inscriptionate cu logo-ul si sloganul evenimentului.

I. Asigurarea diferitelor servicii de divertisment. Unele servicii ajuta la decorarea interioara a locului unde va avea loc evenimentul cu elemente ca: lumini, baloane, aranjamente florale. Altele se refera strict la asigurarea divertismentului: muzica, organizarea unei tombole cu surprize, cumpararea sau aranjarea unor mici cadouri din partea beneficiarului.

Pentru clientul-om de afaceri avem urmatoarele tipuri de sercivii :

A. Alegerea structurii de cazare – clientul face o comanda catre agentia de

turism, in care specifica: numele si prenumele, categoria hotelului in care doreste sa se cazeze, destinatia, perioada ( numarul de nopti de cazare necesare cu date calare de plecare si intoarcere ) si eventualele servicii de care are nevoie sau alte specificari care sa jute agentul de turism sa ii respecte cerintele ; pe baza acelei comenzi agentul de turism va cauta hotel liber si la un pret convenabil ( pentru a se incadra in bugetul clientului disponibil calatoriei ), perioada ceruta de catre client si desi clientul nu specifica in cererea lui, tinand cont ca acesta este un om de afaceri se presupune ca hotelul in care va fi cazat trebuie sa fie localizat intr-o zona centrala sau pozitionat in apropierea mijloacelor de transport astfel incat deplasare sa ii fie facila.

Se verifica disponibilitatile de camere ale hotelurilor, se aleg de catre agent cele mai bune variante si se prezinta clientului toate informatiile: preturi, localizarea hotelului, dotari, facilitati etc. Avand toate aceste informatii clientul va fi in masura sa aleaga un hotel la care agentul sa faca rezervarea si sa emita biletul de cazare in concordanta cu cererile clientului si cu confirmarea departamentului de rezervari al hotelului. Pentru o persoana VIP se poate cere la hotelul unde s-a facut rezervarea ca in camera, la sosire clientul sa gaseasca flori proaspete, sampanie sau un cos cu fructe.

B. Asigurarea serviciului de restaurant. Cererea pe care o face clientul va contine si ce tip de masa prefera, insa de cele mai multe ori oamenii de afaceri prefera decat micul dejun tip bufet, deoarece restul meselor nu le va servii in cadrul restaurantului hotelului. Dejunul se poate servii impreuna cu partenerii de afaceri si cina la un restaurant atragator sau pur si simplu clientul nu cunoaste exact orele cat va fi plecat din hotel pentru diverse activitati si nu va dori sa plateasca niste servicii de care este foarte posibil sa nu beneficieze sau sa fie constrans sa-si faca planul zilei in functie si de orele la care se servesc mesele la hotel.

C. Asigurarea transportului – tot din cererea pe care clientul o face agentiei de turism se va cunoaste si ruta pe care va fi necesar asigurarea transportului. Daca vorbim de un transport asigurat cu avionul atunci agentul de ticketing va cauta cea mai buna varianta in care se poate incadra clientul – biletele mai ieftine sunt cele din clasele economice, au cele mai multe restrictii si care presupun sa se stea un minimum de zile la destinatie si sa nu se depaseasca un maximum de zile, au unele restrictii cu priverea la regulile de modificare a datei sau de returnare a unei sume in caz de no show, acele tipuri de bilete sunt recomandate oamenilor de afaceri care cunosc datele de plecare si de intoarcere exacte si nu au sanse sa existe motive pentru modificarea datelor de pe biletele de avion; biletele mai scumpe sunt si cele care au mai putine restrictii si ofera calatorului posibilitatea sa mai faca unele modificari la bilete sau sa-si mai primeasca o parte din bani in caz de no show, iar biletele foarte scumpe sunt cele din clasa business care accepta orice fel de modificari, fara minim si maxim stay, cu posibilitatea restituirii sumei integrale a banilor platiti pe bilet in caz de no show, cu posibilitati de reprogramari pentru alte date in care ge gasesc locuri libere.

In functie de bugetul calatoriei, de suma alocata pentru transport din acelt buget, de locurile libere pe care le gaseste agentul, de orarele pe care le au companiile aeriene, agentul de ticketing prezinta clientului cele mai bune variante si acesta ii da din nou acordul pentru rezervarea si emiterea biletului de avion in conformitate cu restrictiile gasite in notele de tarifare ale pretului pentru care a optat clientul. Agentul de ticketing va avea grija sa ii ofere clientului, la inmanarea biletuluid e avion, toate informatiile pe care trebuie sa le cunoasca.

Daca vorbim de transport cu autocarele de linie sau de transport cu trenul, atunci clientul nu are decat sa se incadreze in orarul firmei transportatoare, sa-si planifice calatoria in functie de zilele de plecare pe care le are firma transportatoare sau CFR-ul. Aceste tipuri de transport sunt contractate de persoane care merg in interes de servici in alta localitate, dar care nu detin o functie importanta, sunt persoanele care trebuie sa calatoreasca pentru a lucra la un proiect, la o lucrarea, comanda, persoane ce beneficiaza de un buget de calatorie mult mai mic decat bugetul unui director sau sef de proiect.

Daca clientul doreste sa inchirieze un autoturism atunci serviciul de rent a car ii sta la dispozitie. Conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca pentru a inchiria o masina sunt minime: sa aiba carnet de conducere, experienta in condus, carte de credit de pe care se va bloca o suma de bani pentru garantie. Compania care asigura inchirierea poate oferii si serviciile unui sofer in cazul in care clientul doreste acest lucru sau nu poseda carrnet de conducere. Tipul acesta de servicii este optim pentru persoanele care nu cunosc exact perioada in care vor ramane intr-un loc, iar ruta sa are mai multe puncte de oprire si poate suferii modificari. Daca clientul nostru este VIP se pot inchiria si limuzine.

Tot la cererea clientului se poate asigura si transfer cu autoturismul de la aeroport la hotel si invers precum si in alte puncte unde clientul doreste.

D. Alte servicii

- asigurarile mdicale sunt necesare pentru orice calatorie ce se ca desfasura in afara granitelor tarii pentru spatiul Schengen, ele sunt valabile pentru eventualele accidente care pot intervenii pe parcursul calatoriei in afara tarii si nu acopera cheltuielile pentru tratarea unei boli deja existente inca de la plecarea in tara; neancheierea unei asigurari medicale pentru calatoria in strainatate poate duce, in unele cazuri la riscul ca turistul sa fie intors de la vama; asigurarile medicale se incheie pe numarul de zile cat dureaza calatoria.

- cartile verzi sunt obligatorii pentru turistiice parasesc tara cu autoturismul propriu sau inchiriat, in cazul in care este inchiriat in pretul platit pentru inchiriere intra si valoarea cartii verzi, aceasta va fi asigurata in cazul unui accident pe teritoriul unei alte tari; cartile verzi se incheie pe o perioada de minimum 15 zile chiar daca calatoria poate dura si mai putin.

- consultanta pentru client, agentul ofera mai multe variante pentru calatoria turistului, dar in functie de cerintele acestuia, de motivele calatoriei si de necesitatile clientului agentul poate recomanda una dintre variantele pe care le ofera aducand si argumente, astfel clientul va alege in cunostinta de cauza, stiind toate punctele bune si cele mai putin bune ale fiecarei variante oferite si informatii suplimentare, precum puncte de atractii in orasul vizitat.

Dupa cum se vede mai sus clientul de business este cel care nu necesita multe tipuri de servicii pentru o calatorie de afaceri, el avand nevoie decat de cazare cu mic dejun, transport si servicii auxiliare ca asigurarile medicale sau carte verde pentru autoturism. Acesta nu are nevoie de asigurarea locatiei, el stiind deja orasul de destinatie, de asigurarea logisticii foto / audio / video, de asigurarea traducatorilor-interpretilor, de asigurarea unor servicii de tipografie, de facilitarea producerii de produse promotionale sau de asigurarea diferitelor servicii de divertisment, servicii oferite clientului – intreprindere.

3 Oferta de servicii de tip business din cadrul agentiei TurTour Travel

Agentia TurTour Travel ofera oamenilor de afaceri :

→ cazari in tara si in strainatate la hoteluri de toate categoriile

→ programul „ Drumul Vinului ”

→ transferuri

→ serviciul rent-a-car

→ organizarea de congrese, conferinte, intalniri culturale, religioase, sportive si cine festive

→ bilete de avion

→ asigurari medicale si carti verzi

→ ghid interpret

→ asigura participarea la targuri si expozitii

Cazarile in tara si strainatate se fac pe baza de comanda din partea clientului.Dupa primirea comenzii, agentul cauta un hotel care sa corespunda cerintelor clientului. In cazul in care clientul specifica un anumit hote, se verifica daca acesta are locuri disponibile in perioada solicitata de client si se rezerva camera, daca nu exista locuri libere la hotelul solicitat atunci agentul de turism trebuie sa recomande un hotel asemanator si sa realizeze rezervarea in urma acordului din partea clientului.

Programul ” Drumul Vinului ” este destinat atat oamenilor de afaceri straini din industria bauturilor alcoolice care vor sa cunoasca informatii despre soiurile de vinuri fabricate in Judetul Prahova si sa le deguste, cat si oamenilor de afaceri care vor sa viziteze din placere, in timpul lor liber mai multe crame de vinuri romanesti. La cramele din Mutfatlar situate in Dobrogea se va include si o masa festiva tipic romaneasca.

Transferurile cu microbuzele sau cu autocarele ( in functie de numarul persoanelor ) de la aeroport la hotel si invers sunt servicii oferite oamenilor de afaceri straini care viziteaza Romania si nu doresc sa inchirieze autoturisme, din cauza faptului ca pretul total pentru inchirierea unui microbuz pentru transferuri este mai ieftin decat inchirierea unor autoturisme si mai comos. Acest serviciu se poate oferi ca serviciu de sine statator sau ca fiind un element din cadrul unui pachet turistic.

Serviciul rent a car este oferit cu ajutorul colaboratorilor agentiei TurTour Travel. Acest tip de serviciu se adreseaza atat oamenilor de afaceri straini care calatoresc in singuri, cunoscatori ai Romaniei si care au mai multe puncte de oprire prin tara pentru a-si putea rezolva afacerile pentru care au venit, vat si oamenilor de afaceri romani care pleaca in strainatate si prefera sa o faca cu un autoturism sau care calatoresc pana la un punct cu alt mijloc de transport si dupa doresc sa-si continuie calatoria cu o masina inchiriata.

Organizarea de evenimente este o activitate foarte complexa, pentru care se necesita o buna colaborare intre client si agentie. Evenimentele organizate de catre TurTour Travel sunt de calitate superioara, clientii au fost multumiti de felul in care agentia a organizat diferite evenimente si de aceea au devenit clienti fideli nu numai pentru organizarea de evenimente, dar si pentru celelalte servicii pe care agentia le ofera.

Agentia poate organiza orice tip de eveniment in oras sau in afara acestuia, in tara sau in strainatate, pentru grupuri mai mici sau mai mari, ea incercand tot timpul sa intampine si sa satifaca cerintele clientilor sai.

Biletele de avion reprezinta o sursa importanta de venit pentru agentie deoarece oamenii de afaceri apeleaza frecvent la acest serviciu. Agentii de ticketing ofera clientilor consiliere ( ii ajuta la alegerea celei mai bune variante de bilet in functie de ofertele speciale sin perioada in care va calatorii clientul, locuri libere, conditii, pret etc. ), rezerva, emite bilete si livreaza la sediul companiei clientului biletele.

Periodic, agentii de ticketing intocmesc oferta de preturi valabile intr-o anumita perioada si trimit clientilor fideli si clientilor potentiali aceasta oferta. Oferta agentiei TurTour Travel pentru biletele de avion este variata deoarece se pot emite bilete la toate companiile aeriene ce au contracte cu sistemul de distributie globala Amadeus. In acest fel putem spune ca nu exista destinatie cu aeroport in lume ce nu poate fi atinsa de cineva care isi incepe calatoria din Romania.

Pentru incheierea de asigurari medicale si carti verzi agentia TurTour Travel colaboreaza cu societatile de asigurari Cityinsurance ( asigurari medicale ) si Asirom si Omniasig ( carti verzi ). In conformitate cu legea, incheierea unei asigurari medicale si a cartii verzi este obligatorie pentru parasirea tarii, indiferent de scopul calatoriei.

Pentru cei care doresc sa participe la targuri si expozitii in strainatate, agentia se poate ocupa de informarea in detaliu a clientilor, inscrierea acestora si obtinerea de carduri pentru intrarea la expozitii sau targuri, cat si si sa aigure transportul, cazarea, masa si alte servicii pe care le-ar dori clientul.

Studiu de caz

Scopul cercetarii

SPECIAL HOLIDAY este o agentie de turism nou infiintata, care isi va desfasura activitatea pe piata din Romania. Compania poate opta pentru a desfasura activitatea ca o agentie clasica de turism, sau poate sa se lanseze ca fiind o agentie de turism cu activitate strict online. Datorita dezvoltarii din ce in ce mai puternice a internetului si a cresterii ratei de penetrare la nivelul Romaniei, in opinia reprezentantilor companiei varianta lansarii agentiei cu activitate strict online pare directia logica in care se dezvolta piata.

Conform situatiei prezentate, scopul efectuarii acestei cercetari este stabilirea profilului consumatorilor de produse turistice care utilizeaza internetul.

Metodologia cercetarii

Obiectivele cercetarii:

Determinarea preferintelor celor care achizitioneaza produse turistice prin:

tipul pachetelor achizitionate

destinatia aleasa

tipul de cazare / transport utilizate

durata calatoriei

Determinarea profilului cumparatorilor: sex, varsta, ocupatie, venit lunar.

Determinarea satisfactiei fata de anumite servicii utilizate precum: transport, cazare sau serviciile agentiei de turism.

Determinarea masurii in care utilizatorii de internet sunt familiarizati cu platile online si a motivelor pentru care ar adopta aceasta metoda in locul clasicelor metode de plata in numerar la sucursalele agentiilor de turism.

Incercandu-se sa se determine aceste caracteristici pentru acele persoane care utilizeaza internetul, s-a optat pentru un studiu online. Chestionarul a fost incarcat pe internet pe unul din website-urile care ofera servicii de culegere si centralizare a informatiilor in format electronic: www.esurveyspro.com. Dupa incarcarea chestionarului, se genereaza o adresa la care respondentii pot raspunde la intrebarile chestionarului. Acest link este urmatorul: .

http://www.eSurveysPro.com/Survey.aspx?id=0f8e16e8-ce92-4978-92ca-0a0ea9fa8676

Apoi a urmat postarea acestui link pe diverse website-uri, forumuri si grupuri de discutii (aproximativ 80 la numar) alese in asa fel incat posibilii respondenti sa fie cat mai diversi. Temele acestor forumuri si grupuri de discutii au fost cat mai diversificate, plecand de la teme precum muzica, teatru si film pana la modalitati de a petrece timpul liber, literatura, turism, istorie si sanatate.

Chestionarul este atasat in ANEXA 1, iar rezultatele centralizate in ANEXA

Cunoscand trendurile europene in dezvoltarea pietelor turistice, aceasta cercetare se incearca validarea ipotezelor conform carora, aceste trenduri se manifesta si in Romania:

Romanii merg in mai multe calatorii pe an, dar cu durate mai scurte

Fata de acum cativa ani, autocarul este folosit pentru calatorii de tot mai putini romani, acesta fiind inlocuit in ultimii ani cu zboruri lowcost sau masina

Se dezvolta si in Romania piata turismului online. Cresterea ratei de penetrare a internetului din ultimii ani din Romania se resimte si in turismul online

Romanii isi doresc vacante tot mai diversificate si personalizate pe gusturile lor

Desi inca la inceput, se dezvolta puternic turismul de business

Romania ramane destinatia de vacanta pentru aproape jumatate din cei care calatoresc

Rezultatele si analiza cercetarii

Numarul total de respondenti ai studiului a fost de 850 respondenti din care numarul de chestionare valide au fost de 548. Au fost eliminate chestionarele incomplete sau care cele care au fost identificate ca fiind incorect completate. Prin chestionare incorect completate se inteleg acele chestionare care contin contradictii. Spre exemplu: daca un respondent a ales la intrebarea privind tipul de pachet ales pachet complet cu cazare si transport iar apoi la intrebarea privind tipul de cazare a ales varianta cazarii la prieteni sau cunostinte atunci acel chestionar a fost invalidat.

De cate ori ati fost in vacanta in ultimele 12 luni?

De cate ori ati calatorit in interes de afaceri in ultimele 12 luni? (Grafic 1)

Analizand graficul frecventelor pentru cele doua intrebari se observa o diferenta demnificativa intre valorile celor doua variabile din partea respondentilor care au ales “deloc”.

48,4% dintre respondenti au raspuns ca nu au calatorit deloc in interes de afaceri in ultimele 12 luni, in timp ce doar 3,8% au precizat ca nu au calatorit in interes personal. Pentru urmatoarele situatii, ale celor care au calatorit o data, de 2 ori, de 3 ori, sau de 4 ori, in cele doua situatii, de business si in interes personal, procentele celor care au calatorit in interes personal sunt simtitor mai mari, plecand de la un raport de 26,5% - 15,9% in cazul celor cu o calatorie in ultimele 12 luni si coborand constant pana la nivelul de 10,9% - 4,4% in cazul celor care au efectuat 4 calatorii.

Pentru ultimele doua situatii, a celor care au calatorit de 5 ori si peste, rezultatele sunt echilibrate, cu procente de 2,2% - 2,4% pentru ce care au calatorit de 5 ori, respentiv 13,5% - 13,1% pentru cei cu mai mult de 5 calatorii in ultimele 12 luni.

Cum ati obtinut informatiile pentru ultima calatorie realizata ( vacanta sau business) in ultimele 12 luni?

Referitor la modalitatea de obtinere a informatiilor pentru ultima calatorie realizata in ultimele 12 luni, 48,5% din respondenti au ales ca varianta de raspuns internetul iar apoi cu 20,4% s-au situat  cei care s-au informat de la familie, prieteni sau colegi. Urmeaza apoi cu 16,6% cei care aveau deja informatii despre destinatie intrucat mai fusesera acolo iar alti 10,6% au obtinut informatii de la agentii de turism sau tour-operatori. Restul, cu procente destul de mici au obtinut informatii din brosuri, centre de informare turistica, reclame sau alte modalitati.

Cum ati achizitionat efectiv serviciile turistice?

Desi, dupa cum a reiesit din intrebarea precedenta, cei mai multi dintre respondenti au obtinut de pe internet informatiile pentru ultima calatorie, un procent mai mic de aproape 30% a si achizitionat serviciile prin intermediul internetului (16,4% - prin agentie de turism online si 13% prin companie de transport aerian online).

In schimb procentul celor care a achizitionat serviciile prin intermediul unor agentii de turism sau tour-operatori, de 42,2% este mai mare decat procentul celor care s-au informat de la acestea, de numai 10,6%. 13,9% din respondenti si-au facut propriile rezervari fara intermediari, la proprietarii spatiilor de cazare.

Ce tip de pachet ati achizitionat pentru ultima calatorie? (Grafic 2)

Referitor la tipul de pachet achizttionat pentru ultima calatorie, procente aproximativ egale de 33,8% si 34,3% au raspuns ca doar cazare respentiv pachete complete. 26% din cei chestionati au declarat ca au achizitionat doar transport, 4% ca nu au achizitionat nimic iar 2% au declarat altfel.

Cu cat timp inainte ati facut rezervarile pentru ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni?

Cea mai mare parte a respondentilor, 31,6% au efectuat rezervari cu aproximativ 1 luna inainte, urmati de 26,1% care au facut rezervari cu aproximativ 2 saptamani inainte si 14,6% cu aproximativ 2 luni inainte. Deci majoritatea celor care au efectuat rezervari le-au efectuat cu maxim 2 luni inainte.

Procentul celor care nu au efectuat rezervare este de 12,6% din totalul respondentilor chestionati. Cu aproximativ 3 luni inainte au efectuat rezervari 10,8% din cei chestionati, restul efectuand rezervari cu mai mult de 4 luni inainte.

Ce mijloc de transport ati folosit pentru ultima calatorie din ultimele 12 luni? (Grafic 3)

Cel mai utilizat mijloc de transport in randul respondentilor pentru ultima calatorie a fost masina (34,3%), urmata de avion apartinand unei companii de transport aerian (23,4%) si tren (20,8%). Ponderea celor care au folosit autocarul este de doar 12,2%, o parte din cei care utilizau in anii precedenti acest mijloc de transport trecand la avioanele de tip charter care au o pondere de 8,2%.

Ce tip de cazare ati utilizat in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni?

Peste jumatate din cei chestionati (51,3%) au ales hotelul ca tip de cazare pentru ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni. Dintre acestia 13,7% au beneficiat de servicii all-inclusive, 11,7% de demipensiune si restul de 25,9% de cazare cu mic dejun inclus.

17,5% au fost cazati in pensiuni turistice, 11,9% la prieteni sau cunostinte si 10% in vile sau apartamente inchiriate. Restul au fost cazati in hosteluri, corturi sau alte tipuri de cazare.

Care a fost tipul ultimei calatorii efectuate in ultimele 12 luni?

In privinta tipului ultimei calatorii efectuate, in top s-au aflat cele la munte cu 29,2%, cele la mare cu 23,5% si calatoriile de tipul city-break cu 20,3% din totalul respondentilor. Turismul de afaceri a avut un procent de 14,4%, urmat de alte tipuri de calatorii cu procente destul de mici precum: excursii organizate cu destinatii multiple (6,6%), studii/traininguri (1,5%) excursii in Delta Dunarii sau la ski (fiecare cu 0,7%) sau chiar croaziere(0,5%).

Care a fost destinatia ultimei dumneavoastra calatorii?

Romania a fost destinatia ultimei calatorii pentru 48,4% din totalul respondentilor. Pe locul doi s-au situat la egalitate cu 5,3% Italia, Grecia si Austria. Prezenta Austriei ca destinatia ultimei calatorii pentru 5,3% din respondenti poate fi explicata atat din prisma celor care au ales ca destinatie Austria pentru munte/ski dar si din cauza Campionatului European de fotbal gazduit de Austria in perioada in care a fost realizat studiul.

Urmeaza in topul destinatiilor Bulgaria cu 4,4%, Spania cu 3,5%, Turcia cu 3,1%. Alte destinatii cautate sunt Franta (2,4%), Germania (2,2%), Marea Britanie si circuite cu cate 2% fiecare. Celelalte destinatii mentionate au procente subunitare.

Care a fost durata sederii in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni? (Grafic 4)

Aproape 60% din respondenti au avut o sedere mai mica de 7 zile in ultima calatorie: 34,9% au avut o sedere de 1 pana la 3 nopti si alti 24,6% de 4 pana la 6 nopti. Procentul scade in continuare pentru cei care au avut ultima calatorie de o saptamana – 17,3%, cei cu 8 pana la 13 zile – 12% iar cei cu ultima vacanta de 2 saptamani – 5%.

6% din cei chestionati au declarat ca ultima vacanta a avut peste 15 zile.

Care a fost costul ultimei calatorii efectuate in ultimele 12 luni / persoana ( numai costuri legate de transport si cazare/ masa)? (Grafic 5)

In privinta costului ultimei calatorii, rezultatele au fost urmatoarele:

Numarul celor care au avut costul ultimei calatorii scade constant de la 188 de persoane care au alocat sub 200 euro de persoana pana la 21 de persoane care au alocat pente 1500 euro.

Peste jumatate din respondenti (66,1%) au alocat sub 400 euro de persoana pentru ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni, in timp ce 13,9% au alocat intre 400 si 600 euro. Procente mai mici au alocat sume mai mari, dupa cum urmeaza: 6,6% cu cost cuprins intre 600 si 800 euro, 5,7% intre 800 si 1000 euro, iar restul peste 1000 euro.

Care este nivelul de satisfactie fata de urmatoarele servicii de care ati beneficiat in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni (1- nesatisfacator; 5-foarte satisfacator)?

Pentru aceasta intrebare respondentii au fost rugati sa noteze de la 1 la 5 nivelul de satisfactie fata de serviciile de transport, cazare, restaurantul din incinta de cazare si serviciile agentiei de turism, unde 1 si 2 sunt indicatori de nesatisfactie, 3 nici nici, iar 4 si 5 sunt indicatori de buna si foarte buna satisfactie.

Analizand nivelul de satistactie al consumatorilor fata de diverse servicii, se observa ca serviciul de care au fost cei mai satisfacuti turistii a fost cazarea, cu un procent de 73% al celor care au acordat note de 4 si 5, urmata de transport cu 62%, restaurantul din incinta de cazare cu 50%, iar serviciul cu cei mai putini turisti satisfacuti au fost cele oferite de agentiile de turism (aproximativ 28% s-au declarat nemultumiti si doar 35% sunt cei satisfacuti de serviciile oferite).

Cat de mult intentionati sa calatoriti in urmatoarele 12 luni? (Grafic 7)

Privind intentia de calatorit in urmatorul an, majoritatea (54,4%) au declarat ca intentioneaza sa calatoreasca mai mult decat in trecut, 41% ca intentioneaza sa calatoreasca la fel de mul, si doar 5% mai putin.

Sex

Intre cei intervievati, 70,1% au fost de sex femeiesc si doar 29,9% de sex barbatesc.

Varsta

Marea majoritate a respondentilor studiului s-au incadrat in grupa de varsta 20-34 de ani (50,4% au varsta cuprinsa intre 20 si 24 de ani si 33,4% intre 25 si 34 de ani). 8,9% s-au incadrat in grupa 35-44 de ani, 2,6% in 45-54 de ani si 1,5% in grupa 55-64 de ani. Sub 19 ani au fost 3,1% din respondenti iar peste 65 doar 0,2%.

Care este ocupatia/ profesia dumneavoastra?

Cea mai mare parte din respondenti este reprezentata de studenti, 35,8% din total. Acestia sunt urmati la mare distanta de cei din sectorul IT – 9,7%, cei din sectorul financiar/bancar cu 8,9%, 7,5% din consultanta si 6,9% din educatie. Celelalte sectoare vin cu procente mai mici.

Care este venitul lunar mediu pe membru de familie?

Situatia veniturilor medii pe membrii de familie este reprezentata in urmatorul grafic:

43,4% au declarat un venit mediu de sub 500 euro, 33,2% au declarat venitul intre 500 si 750, si alti 12,2% intre 750 si 1000 euro.

Efectuati cumparaturi/plati online?

Dintre respondenti, 18,8% au mentionat ca efectueaza cumparaturi online frecvent, iar alti 43,8% efectueaza cumparaturi online, dar foarte rar, ceea ce inseamna ca peste 60% din respondenti au realizat macat o data o tranzactie online. Alti 22,1% au declarat ca nu au efectuat cumparaturi online pana in prezent, dar ca intentioneaza sa realizeze acest lucru in viitor. 15,1% insa nu au cumparat online si nici nu intentioneaza in viitor.

Ce v-ar determina sa cumparati online mai des (in cazul celor care deja folosesc acest serviciu) sau sa incepeti sa cumparati online (pentru cei care nu au realizat inca cumparaturi online)?

Cel mai important factor care i-ar determina pe respondenti sa cumpere online mai des este pretul mai mic decat in magazine traditionale (43,6% din respondenti). Al doilea factor de influenta ar fi siguranta tranzactiei, mentionata de 25,5% din respondenti. 15,1% au declarat insa ca nimic nu i-ar determina sa cumpere mai des din magazine virtuale. Alti factori mentionati au fost: cazul unui magazin/agentii de turism cu renume, economia de timp, comoditatea sau diversitatea produselor online.

In ANEXA 3 a acestei lucrari se regaseste un tabel cu toate valorile calculate pentru variabilele intre care exista corelatii. In continuare sunt prezentate cateva detaliate.

Corelatia intre varsta si venit

Valoarea coeficientului de corelatie este 0,277. Pentru a determina in ce proportie varsta influenteaza venitul, se va ridica la patrat acest coeficient, de unde rezulta o valoare de 0.076, ceea ce inseamna ca 7,6% din venit este influentat de varsta.

Corelatia intre costul ultimei calatorii si venit

Valoarea coeficientului de corelatie este 0,347. Pentru a determina in ce proportie varsta influenteaza venitul, se va ridica la patrat acest coeficient, de unde rezulta o valoare de 0.12, ceea ce inseamna ca 12% din costul ultimei calatorii este influentat de venit.

Corelatia intre varsta si numarul de calatorii in scop de afaceri din ultimele 12 luni

Valoarea coeficientului de corelatie este 0,33 Pentru a determina in ce proportie varsta influenteaza venitul, se va ridica la patrat acest coeficient, de unde rezulta o valoare de 0.111, ceea ce inseamna ca 11,1% din numarul de calatorii din ultimul an este influentat de varsta.

Corelatia intre mijlocul de transport utilizat pentru ultima calatorie si satisfactia fata de acest mijloc de transport

Valoarea coeficientului de corelatie este 0,27 Pentru a determina in ce proportie varsta influenteaza venitul, se va ridica la patrat acest coeficient, de unde rezulta o valoare de 0.073, ceea ce inseamna ca 7,3% din numarul de calatorii din ultimul an este influentat de varsta.

Concluzii si recomandari

In urma analizei informatiilor reiesite din aceasta cercetare se pot trege urmatoarele concluzii (toate concluziile se refera stric la segmentul de consumatori care utilizeaza iternetul) si recomandari care ar trebui luate in calcul de o noua agentie care isi doreste sa patrunda pe piata din Romania

Majoritatea celor intervievati au fost in cel putin o calatorie in ultimele 12 luni, in timp de aproape jumatate nu au calatorit in interes de afaceri in ultimele 12 luni. Desi la inceput, turismul de afaceri se are o dezvoltare rapida in Romania.

Desi majoritatea respondentilor au cautat pe internet informatii necesare pentru ultima calatorie, procentul celor care au si achizitionat online aceste produse sau servicii este mult mai mic. In schimb este predominant numarul celor care si-au achizitionat produsele prin intermediul unei agentii de turism

Procente aproximativ echilibrate au achizitionat pachete complete, doar cazare sau doar transport

Perioada de timp cu care se face rezervarea inainte este una medie de sub 3 luni

Principalele mijloace de transport folosite in calatorii de turistii romani este masina sau avionul

In privinta tipului de cazre preferat de turistii romani, hotelulurile si pensiunile sunt cele mai utilizate

Pe langa clasicele destinatii la mare si la munte, se dezvolta puternic segmentul turismului de tip citybreak. Deasemeni a fost confirmata si cresterea pe segmentul de turism de afaceri, care acum cativa ani era aproape inexistent.

Calatoriile in Romania detin inca o pondere importanta in destinatiil de calatorii ale romanilor. Din pacate ofertele pentru destinatii din tara sunt insufient promovate de catre agentiile de turism din Romania, si se pierde astfel un segment important de clienti

Dintre cele 4 tipuri de servicii pe care le+au evaluat respondentii, serviciile agentiilor sunt cele care ii satisfac cel mai putin pe consumatori. In acest sens o noua agentie de turism ar trebui sa acorde o importanta deosebita acestui aspect in tratarea relatiilor cu clientii, mai ales in contextul in care peste 50% din cei intervievati au raspuns ca pe viitor intentioneaza sa calatoreasca mai mult

Segmentul caruia se adreseaza o agentie de turism online ar trebui sa fie format din tinerii cu varste cuprinse intre 20 si 35 de ani

O atentie deosebita trebuie acordate preturilor, deoarece acesta este cel mai important motiv care ar determina respondentii sa cumpere online mai des, dar trebuie pus accent si educati clientii in a constientiza ca tranzactia online se desfasoara in deplina siguranta.

4 Propuneri de diversificare a serviciilor de tip business

in cadrul agentiei TurTour Travel

→ studierea pietei constantene, cunoasterea tuturor profilelor societatilor si mai ales a celor cu capital strain; cunoscand aceste informatii se poate analiza ce feld e servicii ar putea fi necesare acelor societati, in functie de necesitatile firmelor agentia ar trebui sa-si modeleze si ofertele

→ informarea societatilor despre datele la care se desfasoara targuri, expozitii, conferinte ce pot prezenta interes pentru acestea

→ acceptarea platii cu carte de credit si a altor servicii decat biletele de avion

→ oferirea organizarii programelor de calatorie pentru misiuni economice in strainatate

→ asigurarea securitatii pe parcursul desfasurarii evenimentelor business la care participa persoane VIP

→ facilitarea angajarii unei secretare si a unui translator personal pentru perioada desfasurarii evenimentului

→ livrarea invitatiilor pentru evenimentul organizat

→ elaborarea unor programe turistice orientate gen team-building

5.6. Directii de dezvoltare a turismului de business in Romania

Dezvoltarea turismului in Romania trebuie sa fie un obiectiv si un mijloc al dezvoltarii economico-sociale de ansamblu, in contextul politicii nationale de dezvoltare si de integrare in structurile europene[9].

Directiile de dezvoltare a turismului balnear romanesc sunt determinate de dezvoltarea macroeconomica a Romaniei, de mai buna reglementare, din punct de vedere legislativ, a problemelor acestei forme de turism si de implicarea Guvernului Romaniei in sustinerea turismului si turismului balnear romanesc.

In toate aceste planuri evolutia este incurajatoare. In primul rand Romania a inregistrat in 2002 si 2004 unele din cele mai bune ritmuri de crestere economica din tarile Europei de Est.

In al doilea rand, Planul de actiune al Programului de guvernare pe perioada 2001 – 2004, aprobat prin H.G.R. 495/2000, cuprindea obiective precise[10], termene scurte si modalitatile concrete de punere in aplicare in domeniul turismului, guvernul considerand turismul domeniul prioritar al economiei nationale.

Astfel, unul din obiective – accelerarea procesului de privatizare, a fost favorizat de hotararea de guvern prin care Ministerul Turismului prelua competentele privind efectuarea privatizarii, in defavoarea fostului Fond al Proprietatii de Stat, cu intentia declarata de a debirocratiza si simplifica procedurile de privatizare in turism.

Un alt obiectiv, inca valabil, este efectuarea integrala a procesului de privatizare. Privatizarea s-a desfasurat intr-un ritm sustinut si prin finalizarea ei, „forta schimbarii” cum am denumi proprietatea privata, va putea actiona, va creste calitatea si competitivitatea ofertei de turism si turism balnear si se va inregistra, din nou, un trend pozitiv in evolutia indicatorilor ce caracterizeaza aceasta activitate.

Tabelul 5.15 prezinta capacitatea si activitatea de cazare turistica, pe forme de proprietate, in anul 2004 si releva pozitia dominanta a proprietatii majoritar private, care a atins in jur de 80 % la structuri de primire si capacitate in functiune si aproape 75 % la capacitate existenta.

Marea majoritate a structurilor intrate in proprietate privata au intrat deja in planuri mai mari sau mai mici de modernizare, ceea ce reflecta interesul investitorilor de a schimba imaginea structurilor de cazare, alimentatie, tratament sau agrement ai caror proprietari au devenit.

In masura in care vor realiza o noua oferta si o mai buna calitate a serviciilor vor inregistra rezultate pe masura efortului investitional.

Un rol important in dezvoltarea turismului balnear romanesc il are politica sociala a guvernului, care, pentru a veni in sprijinul pensionarilor, suporta anual de la buget, in limita unor cheltuieli efectuate prin sistemul de asigurari sociale in jur de 70% din valoarea biletului de tratament, facilitand accesul persoanelor de varsta a III-a in statiunile cu factori de cura, asigurand astfel si o buna utilizare a ofertei balneoturistice.

Alte obiective din programul de guvernare sunt:

- armonizarea la legislatia Uniunii Europene;

- reglementarea cuprinzatoare a principiilor de dezvoltare a turismului si strategia de dezvoltare a turismului pe termen mediu si lung;

- dezvoltarea si modernizarea bazei turistice cu doua actiuni care vizeaza direct turismul balnear:

- crearea zonelor turistice speciale, ce includ si statiunile balneo-climaterice;

- acordarea de facilitati fiscale si relansarea potentialului de tratament geriatric al Institutului „Ana Aslan – Otopeni”;

- promovarea potentialului turistic;

- dezvoltarea relatiilor cu organizatiile internationale de turism.

In vederea recastigarii pietelor turistice internationale pierdute, si chiar a pietei interne, prin H.G.R. nr. 296/08.02001, s-a aprobat „Programul de marketing si promovare turistica pentru anul 2001”, prin care s-au alocat 77,4 miliarde lei, pentru realizarea urmatoarelor obiective specicifice:

a) imbunatatirea imaginii produsului turistic romanesc pe pietele externe;

b) stimularea parteneriatului intre sectorul public si privat;

c) recastigarea pietelor turistice externe si castigarea altora noi;

d) stimularea cererii turistice interne si internationale pentru vacante si calatorii in Romania[11]

Materialele de informare si promovare turistica tiparite sau destinate informarii prin mijloace audiovizuale, actiunile de reclama, publicitate si promovare a ofertei turistice, participarea la targuri internationale, au dat deja roade, turoperatorii de renume, revenind din acest an pe piata turistica a Romaniei cu perspective foarte bune in privinta cresterii numarului de turisti in anii urmatori.

O buna promovare insotita de schimbarea in bine, din punct de vedere calitativ si competitiv, a ofertei romanesti de turism balnear, cu factori naturali de cura atat de valorosi, pot face din tara noastra o destinatie din ce in ce mai solicitata de turistii straini mai ales ca pretul sejurului balnear este foarte accesibil pentru acestia.

Anul 2003 a fost „Anul turismului balnear” si impreuna cu Programul national de relansare a turismului balnear romanesc, arata preocuparea deosebita a Autoritatii

Nationale pentru Turism si a Guvernului Romaniei pentru aceasta forma de turism.

Principalele directii de dezvoltare au in vedere si urmatoarele actiuni:

♦ Imbunatatirea ambiantei generale a statiunilor;

♦ Folosirea cat mai larga a resurselor naturale disponibile;

♦ Diversificarea activitatilor de tratament;

♦ Cresterea competitivitatii activitatilor de primire;

♦ Dezvoltarea si imbunatatirea calitatii serviciilor din unitatile de alimentatie;

♦ Diversificarea dotarilor de agrement si a actiunilor specifice.

In ceea ce priveste investitiile, datorita faptului ca turismul este, prin excelenta, un domeniu al sectorului privat, din acest sector va proveni si ponderea cea mai mare a investitiilor. Statului ii revine, insa, rolul de coordonare prin utilizarea mecanismelor si parghiilor specifice economiei de piata pentru stimularea investitiilor.

Rolul statului este major in asigurarea infrastructurii generale de calitate prin realizarea de investitii in scopul modernizarii acesteia, in crearea cadrului legislativ stimulativ, asigurarea stabilitatii macroeconomice si a unui mediu sanatos de afaceri.

Toate aceste actiuni ce isi propun integrarea in standardele europene a calitatii produsului balnear, in conditiile in care cererea internationala pentru turism balnear este in crestere, vor da posibilitatea exploatarii potentialului balnear al Romaniei in folosul unui cat mai mare numar de turisti romani si straini.

Cresteri in 2009: Turismul de business tinteste sus PREVIZIUNI 2009

Sectorul de corporate travel anunta cresteri in 2009, in ciuda valului de zvonuri din mediul de business care anunta ca anul acesta companiile vor strange cureaua pe toate planurile. Firmele de turism spun insa ca, cel putin pentru inceput, au solutii.

Data publicarii: 22 ianuarie 2009

Turismul de business a inceput sa se dezvolte in Romania pe la jumatatea anilor '90, cam tot atunci cand si sistemul privat romanesc incepuse sa se dezmorteasca. Odata ce motoarele economiei au ajuns la turatie maxima, piata serviciilor de corporate travel a crescut. Potrivit estimarilor facute de jucatorii din domeniu, numai segmentul de ticketing (biletele de calatorie) inseamna aproape 200 de milioane de euro pe an.

Schimbari

Lucrurile s-au schimbat intre timp. Turbulentele economice din al patrulea trimestru al anului trecut au luat prin surprindere firmele romanesti, majoritatea gandindu-se acum din ce in ce mai serios la mijloace de reducere a cheltuielilor. Iar daca intreaga economie se resimte, este clar ca si domeniul turismului de afaceri - strans conectat la mediul de business - va intampina probleme. Insa nu atat de multe pe cat ne-am astepta, sustin firmele care activeaza pe aceasta piata.

„Este de asteptat ca efectele crizei mondiale sa fie resimtite si de catre sectorul calatoriilor de afaceri. Chiar daca in companii bugetele pentru team buildinguri si traininguri vor fi clar reduse, numarul calatoriilor de afaceri si al cazarilor in hoteluri nu va suferi o scadere atat de drastica', declara Catalin Musat, General Manager la compania de turism Go Travel, axata exclusiv pe turismul corporatist, si care in 2008 a avut o cifra de afaceri de aproximativ 17 milioane de euro.

Nici scenariile prea optimiste nu au ce cauta in peisaj. Firmele de turism se asteapta ca, in prima jumatate a anului, companiile romanesti sa taie destul de mult din bugetele dedicate activitatilor care presupun apelarea la servicii de corporate travel. In consecinta, cererea pe acest segment de servicii va scadea - cred expertii specialistii - iar cresterea businessului va fi mult mai lenta decat cea din ultimii ani.

Cu toate ca aceste vesti nu suna prea bine, multi dintre cei care lucreaza in sectoare precum retailul sau constructiile ar da orice sa poata vorbi de crestere in contextul actual. Iar firmele de turism care se axeaza pe servicii coporate au facut parte din lista companiilor „norocoase' si in 2008, cand abia au resimtit efectele crizei, desi economia a inceput sa sufere puternic in partea de final a anului.

Optimism cu masura

Anul acesta furnizorii de servicii de corporate travel sunt mai precauti. Totusi, in ciuda cererii in scadere previzionate, cei mai multi asteapta cresteri cu doua cifre pentru finalul anului, bazandu-se pe faptul ca, oricat de rau ar fi contextul, economia trebuie sa mearga mai departe si sa caute solutii de revenire si de crestere. Prin urmare, chiar daca bugetele vor scadea, evenimentele organizate de companii, beneficiile oferite angajatilor si calatoriile de afaceri - activitati care se bazeaza pe servicii de corporate travel - nu pot fi taiate complet.

„Cu siguranta se vor achizitiona servicii de turism, precum: bilete de avion, asigurari medicale, cazare (intern si extern), organizare evenimente, dar volumul acestora este posibil sa se diminueze in functie de bugetul acordat si de frecventa deplasarilor. Aceasta din urma depinde in mare masura de proiectele desfasurate de compania noastra si de necesitatea prezentei unora dintre angajati in anumite locatii', spune Anne-Marie Diaconu, Facility Management Manager in cadrul ING Asigurari de Viata, companie care anul trecut a apelat la mai multe tipuri de servicii de business travel.

Potrivit companiilor de turism, printre cele mai cerute servicii de anul acesta se vor numara achizitionarea biletelor de avion si organizarea de evenimente, foarte multi clienti dorind sa li se ofere servicii bune si eficiente in acelasi timp, pentru a tine sub control costurile.

„Unul dintre bugetele afectate va fi cel alocat calatoriilor de afaceri, care va fi diminuat in medie cu 10-15%. Cu siguranta firmele vor reduce investitia in organizarea evenimentelor (gen team buildinguri, traininguri, incentive trips) si vor rari deplasarile in strainatate. Pe acest fond, cred ca in continuare va prima cererea pentru biletele de avion si cazari, atat pe plan intern, cat si extern', spune Catalin Musat. El mai crede ca anul acesta sunt mari sanse sa creasca cererea pentru bilete de tren si pentru inchirierea de masini.

Solutii, solutii

Pentru a reduce costurile, companiile nu se vor rezuma doar la a taia de pe lista activitatile de care se pot lipsi, deoarece nu ar fi de ajuns. Cele mai multe vor cauta eficientizarea cheltuielilor din toate punctele de vedere, prin monitorizarea si administrarea mai atenta a acestora. ING, de exemplu, va incerca sa selecteze furnizorii serviciilor de turism de business in functie de tarifele practicate si de solutiile oferite de acestia pentru evitarea pierderilor banesti, spune Anne-Marie Diaconu.

Prin urmare, este de asteptat ca anul acesta exigentele companiilor sa creasca. Pentru majoritatea organizatiilor, bugetul de travel ocupa, ca marime, locul al treilea in topul celor mai mari cheltuieli controlabile, fiind o investitie financiara a carei calculare si administrare este esentiala. Aici poate insa interveni furnizorul de servicii ales, printr-o strategie comerciala transparenta si cu un sistem de management eficient, sustin specialistii in domeniu.

„Vom deveni tot mai mult o companie de travel, vom face trecerea de la un furnizor de servicii la un adevarat partener pentru clientii nostri corporate carora nu doar le vom livra servicii turistice, ci le vom fi consultanti in stabilirea bugetelor alocate pentru acestea. Ii vom sustine in realizarea si implementarea unei politici de travel care sa ii ajute sa controleze mai bine costurile si in identificarea cat mai exacta a nevoilor lor, astfel incat sa le oferim servicii personalizate', spune Mioara Gheorghe, Director Operational la compania de travel Happy Tour, care ofera si servicii de leisure si care in 2008 a avut o cifra totala de afaceri de circa 50 de milioane de euro. Mioara Gheorghe considera ca, in conditiile economice de anul acesta, competitia va fi dura si va fi mult mai dificil pentru furnizorii de servicii turistice sa pastreze loialitatea clientului fata de agentie. Tocmai de aceea, unele companii de turism vor cauta sa faca imbunatatiri exact aici.

Ca raspuns la perioada grea prin care trec companiile, Paralela 45, de exemplu, o alta firma de turism care furnizeaza servicii atat pe segmentul de leisure, cat si pe cel corporate, a implementat un program de fidelizare a companiilor-client si de acordare de discounturi la pachetele de vacanta oferite de catre organizatii angajatilor. Compania previzioneaza ca in 2009 clientii sai vor cauta sa scada cheltuielile prin gasirea unor locatii mai apropiate pentru organizarea evenimentelor de tip team building sau pentru trimiterea angajatilor talentati in vacante, ca recompensa pentru rezultatele bune, prin asa-zisele incentive trips.

„Anul acesta, estimam organizarea mai multor evenimente in tara, alegerea unor destinatii apropiate si, in general, pachete de tip «buget», pentru care am demarat negocieri cu furnizorii de servicii, astfel incat sa putem satisface nevoile actuale impuse de piata', sustine Elena Anghel, Director Coordonator la Paralela 45. Compania a avut anul trecut o cifra de afaceri de 54 de milioane de euro, din care activitatea derulata pe segmentul corporate reprezinta aproape 20 de milioane de euro.

Pasii potriviti

Firmele care ofera servicii de corporate travel par constiente de nevoile pe care le vor avea clientii lor in 2009. Tocmai de aceea unele deja au luat masuri si isi construiesc strategii care sa aiba in vedere cresterea eficientei si calitatii serviciilor furnizate. Este acest lucru suficient pentru a iesi in fata si pentru a supravietui intr-o piata atat de dinamica precum este cea a turismului de business?

Se pare ca nu. Desi agentia de rating Fitch estima la finalul anului trecut o crestere de numai 1% a economiei Romaniei in 2009, companiile de turism sunt hotarate sa iasa cu bine dintr-un an pe care cei mai multi dintre analisti il vad ca pe unul de recesiune.

„Anul 2009 va fi cu siguranta un an dificil pentru toate domeniile', spune Claudia Badiu, General Manager la Paloma Tours, firma care ofera servicii de turism exclusiv companiilor si care, in anul precedent, a inregistrat o crestere de 20 de procente a cifrei de afaceri. „Ca raspuns, in 2009 ne vom extinde oferta de servicii si portofoliul de clienti, vom urmari fidelizarea celor existenti si vom fi mai prezenti pe piata externa', anunta Claudia Badiu.

O strategie asemanatoare va adopta si Go Travel, care urmareste o crestere de minimum 10% a cifrei de afaceri in 2009. Managerul general al companiei spune ca planul pentru atingerea tintei de crestere consta in principal in diversificarea portofoliului de clienti si in lansarea de noi produse. Totusi, compania asteapta mai intai sa vada ce se va intampla in primele patru luni ale anului, perioada in functie de care se vor lua apoi hotarari in privinta unei posibile corectii a bugetului si a strategiei.

Printre serviciile pentru care organizatiile apeleaza la firmele de turism se numara:

organizarea deplasarilor angajatilor in interes de serviciu: ticketing (cumpararea de bilete de avion), cazare si transportul la destinatie;

organizarea de evenimente: de la realizarea unei mese festive, pana la organizarea de team buildinguri, lansari de produs, congrese, conferinte etc.;

incentive trips (excursiile motivationale), acordate fie angajatilor cu rezultate foarte bune din companie, fie celor mai importanti clienti sau parteneri ai companiei.

In 2008, serviciul corporate cel mai solicitat de catre organizatii a fost ticketingul, in timp ce profitul cel mai mare a fost obtinut de firmele de turism pe segmentul organizarii de evenimente. De asemenea, la mare cautare au fost calatoriile motivationale, cautandu-se in general destinatii dintre cele mai exotice, precum Africa de Sud, India, Brazilia etc.

Capacitatea de cazare din Bucuresti va creste cu 30% pana in 2011

Pe piata hoteliera din Bucuresti vor mai fi dezvoltate 8 hoteluri pana la finalul lui 2011, ceea ce ar presupune o crestere de 30% a capacitatii de cazare, conform unui raport al companiei de consultanta imobiliara CBRE|Eurisko.

Noile dezvoltari se vor axa pe segmentul hotelier de 4 si 5 stele, cu o capacitate de pana in 200 de camere.

Numarul hotelurilor care vor fi inaugurate pe piata bucuresteana in urmatorii 3 ani este cu 50% mai mic decat cel estimat in ultimul trimestru din 2007, avand in vedere proiectele hoteliere anuntate pana la acel moment.

In 2008, capacitatea de cazare din Bucuresti a urcat cu 30% fata de anul 2007, cea mai mare crestere inregistrata din 1989. Anul trecut au fost deschise 4 hoteluri cu capacitate de peste 100 de camere: Rin Grand (1.480 camere), Bucharest Radisson SAS (424 camere), Ramada Plaza (300 camere) si Hello (156 camere).

In ciuda cresterii mari din 2008, in ultimul trimestru, mai
multe proiecte de hoteluri au fost amanate sau abandonate din cauza problemelor economice.

Capacitatea de cazare in hoteluri este estimata sa creasca in 2009 cu inca 600 de camere, deschise atat in proiecte noi, cat si prin extinderile celor existente.

Capitala este o destinatie de business, acest segment fiind reprezentat de 85% din clienti. 95% din turistii din Bucuresti sunt din Europa.

CONCLUZII

La finalul ecestei lucrari putem spune ca turoperatorii si departamentul de business, in cazul in care sunt conduse de profesionisti, nu pot fi decat aducatori de beneficii, un bun exemplu este si agentia TurTour Travel.

Ne este prezentata evolutia vanzarilor serviciilor turistice pentru agentia TurTour Travel in perioada 2005-2007, numarul turistilor crescand de la an la an, ceea ce inseamna ca oamenii au nevoie sa calatoreasca din ce in ce mai mult, iar din cele trei categorii de servicii de evenimente – pe baza datelor puse la dispozitie de agentia TurTour Travel, se constata ca segmentul turistilor care au participat la evenimente organizate de aceasta agentie este singurul segment care si-a pastrat

cursul ascendent pe tot parcursul perioadei 2005-2007, fata de celelalte doua segmente care au avut diferite variatii si modificari.

Pe baza acestor date nu putem decat sa anticipam o crestere continua a segmentului de business travel deoarece oamenii de afaceri vor din ce in ce mai mult sa-si perfectioneze afacerea, , sa-si largeasca piata de actiune, sa aiba o activitate continua pe plan national, dar si pe plan international, ceea ce nu ne poate decat sa gandim ca nevoia de a calatorii in scop de afaceri se va mari si in urmatorii ani.

Nu putem ignora insa segmentul biletelor de avion care are si el o stransa lagatura cu departamentul de business travel, segment care desi sufera modificari este unul puternic deoarece transportul aerian este transportul preferat de catre multi oameni de afaceri si implicit oamenii care calatoresc in scop de afaceri vor apela la serviciile de ticketing deoarece au nevoie de ele pentru indeplinirea obiectivelor profesionale propuse.

Un alt motiv pentru care putem crede ca turismul de afaceri va continua sa creasca este si acela ca, tot din datele furnizate de agentia TurTour Travel, numarul turistilor care calatoresc pentru odihna este in continua scadere ceea ce ar putea fi cauzata d enumarul orelor de munca care sunt in crestere.

Conform celor aratate si analizate in aceasta lucrare putem spune ca: turismul de afaceri si serviciile aferente acestuia sunt servicii ce influenteaza pozitiv economia tarii prin contributia generoasa de venituri pe care o pot face, asa cum am aratat pe parcursul lucrarii turismul de afaceri inseamna venituri mari intr-un timp scurt, ceea ce face bine atat agentiei de turism pentru ca va obtine un profit bun, cat si statului deoarece agentia va plati acestuia toate taxele si impozitele ce sunt necesare de platit in aceasta activitate.

Tara noastra poate fi cu adevarat o destinatie foarte buna pentru acest gen de turism deoarece avem profesionisti in domeniu, insa se necesita o investitie in unitatile de cazare, cu hoteluri la standarde internationale si cu personal bine pregatit din punct de vedere profesional, cu ajutorul acestora ne putem asigura unul din locurile fruntase in aceasta industri. Deoarece prestatorii de servicii au inceput din ce in ce mai mult sa-si asculte clientii, modelarea ofertei in functie de ceea ce are nevoie clientul nu poate decat sa-l multumeasca pe acesta si sa-l faca sa revina si a doua oara, lucru care ar putea ajuta Romania sa se localizeze pe unul dintre locurile fruntase ale turismului de afaceri.

O implicare a statului, prin aplicarea unei politici de sprijinire a turismului in general si a turismului de afaceri in mod special, ar fi binevenita atat pentru agentiile turoperatoare, cat si pentru statul roman deoarece cerere pentru un astfel de turism exista in Romania si este in continua crestere, societatile sunt dornice de a participa la targuri, conferinte, expozitii, de a organiza training-uri pentru angajatii sai, de a recompensa angajatii valorosi, de a incheia contracte cu firme din afara granitelor Romaniei, astfel ca daca politica fiscala ar oferi investitorilor straini cateva avantaje, iar birocratia s-ar mai reduce atunci am avea un turism de cinci stele internationale.

ANEXA 1

CHESTIONAR

Pagina 1

1*. De cate ori ati fost in vacanta in ultimele 12 luni?  Niciodata  O data  De 2 ori  De 3 ori  De 4 ori  De 5 ori  De mai mult de 5 ori

	De cate ori ati calatorit in interes de afaceri in ultimele 12 luni?  Niciodata  O data  De 2 ori  De 3 ori  De 4 ori  De 5 ori  De mai mult de 5 ori

	3*. Cum ati obtinut informatiile pentru ultima calatorie realizata ( vacanta sau business) in ultimele 12 luni?  agentie de turism / tour-operator  internet  familie / prieteni  brosuri  reclame  centre de informare turistica  am mai fost acolo  Alfel (Specificati)

  

Pagina 2

	1*. Cum ati achizitionat efectiv serviciile turistice?  birou agentie de turism / tour-operator  agentie de turism online  agentie de turism call-centre  companie aeriana online  companie aeriana call centre  birou/ ghiseu companie aeriana  Altfel (Specificati)

	2*. Ce tip de pachet ati achizitionat pentru ultima calatorie?  doar transport  doar cazare  pachet complet (transport si cazare)  Altfel (Specificati)

	3*. Cu cat timp inainte ati facut rezervarile pentru ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni?  sub 2 saptamani  aproximativ 1 luna  aproximativ 2 luni  aproximativ 3 luni  intre 4 si 6 luni  intre 6 si 9 luni  9 luni sau mai mult  nu am efectuat rezervare

Pagina 3

1*. Ce mijloc de transport ati folosit pentru ultima calatorie din ultimele 12 luni?  propria masina  autocar  avion (charter)  avion (companie de transport aerian)  tren  vas de croaziera  Altfel (Specificati)

	Ce tip de cazare ati utilizat in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni?  hotel - demipensiune  hotel - all inclusive  hotel - mic dejun  pensiune  vila / apartament inchiriat  casa de vacanta proprie  cort  cazare la prieteni / cunostinte  Altfel (Specificati)

	3*. Care a fost tipul ultimei calatorii efectuate in ultimele 12 luni?  la mare  la munte  city-break ( turism cultural; week-end)  croaziera  circuit - excursii organizate cu destinatii multiple  business  ski  Altfel (Specificati)

	Care a fost destinatia ultimei dumneavoastra calatorii?  Romania  Grecia  Turcia  Bulgaria  Austria  Alta tara ( va rugam specificati)

	5*. Care a fost durata sederii in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni?  1-3 nopti  4-6 nopti  7 nopti  8-13 nopti  14 nopti  15-20 nopti  21 de nopti si peste

	6*. Care a fost costul ultimei calatorii efectuate in ultimele 12 luni / persoana ( numai costuri legate de transport si cazare/ masa)?  sub 200 EUR  200 - 400 EUR  400 - 600 EUR  600 - 800 EUR  800 - 1000 EUR  1000 - 1500 EUR  peste 1500 EUR

Pagina 4

1*. Va rugam sa apreciati nivelul de satisfactie fata de urmatoarele servicii de care ati beneficiat in ultima calatorie efectuata in ultimele 12 luni (1- nesatisfacator; 5-foarte satisfacator) 1 2 3 4 5 transport cazare restaurant in incinta de cazare servicii agentie de turism

	2*. Cat de mult intentionati sa calatoriti in urmatoarele 12 luni?  mai putin  la fel  mai mult

Pagina 5

1*. Sex:  Feminin  Masculin

	2*. Varsta:  sub19 ani  20-24 ani  25-34 ani  35-44 ani  45-54 ani  55-64 ani  peste 65

	3*. Care este ocupatia/ profesia dumneavoastra?: If other:

	4*. Venit lunar mediu pe membru de familie:  sub 500 EUR  500 - 750 EUR  750 - 1000 EUR  1000 - 1500 EUR  peste 1500 EUR

	5. Efectuati cumparaturi/plati on-line?  Nu, si nu intentionez nici in viitor  Nu, dar intentionez pe viitor  Da, dar f rar  Da, frecvent

	6. Ce v-ar determina sa comparati online mai des?  Siguranta transactiei  Preturi mai ieftine dacat la magazine/ agentii  Magazine/agentii turistice online cu reputatie  Nimic  Alte motive ( va rugam mentionati)

	7*. Ce site-uri de internet accesati cel mai des?

ANEXA 2

Rezultate studiu structurate pe intrebari :

BIBLIOGRAFIE

Botezatu C., Mihalcescu C., Iacob.I. – Sisteme informatice cu baze de date in turism, Ed.Universitara, Bucuresti, 2005

Dodu P., D.Firoiu, C.Gheorghe – Industria turismului si a calatoriilor, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2006

Firoiu D. – Industria turismului si a calatoriilor, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2006

Firoiu D. – Resursele Umane in Turism, Editia a IV- a, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2007

Lupu N. – Hotelul, Economie si Management, Ed. All Beck, Bucuresti, 2002

Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2005

Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2005

Patricia Dodu. Tehnici operationale in agentia de turism , Editura Pro Universitaria, Bucuresti, 2007

Stanciulescu G. – Managementul Operatiunilor de Turism, Ed. All Beck, Bucuresti, 2003

Stanescu D.- Alimentatie- catering, Ed. Oscar Print, Bucuresti, 1999

Stanescu D.- Tehnologia in serviciile de alimentatie, Ed. Oscar Print, Bucuresti, 2006

Snak O., Baron P., Neacsu N. – Economia turismului, Ed. Expert, Bucuresti, 2001

Zaharia Marian – Economia serviciilor, Ed. Universitara, Bucuresti, 2005

www.amadeus.com

www.capital.ro

www.cciph.ro

www.conventionbureau.ro

www.iccaworld.com

www.reuters.com

16.www.romwin.ccir.ro

17. www.tiriac-travel.ro

18. monitorul oficial