Agentul de relatii publice sau Practicianul de relatii publice

1. Trasaturile de personalitate ale agentului de relatii publice

Arta relatiilor publice ofera persoanelor si organizatiilor, posibilitatea de a comunica eficient in mediul complex al relatiilor contemporane. Fie in numele unui client exterior organizatiei din care face parte, pe baza unui contract, fie in numele institutiei in cadrul careia este angajat, agentul de relatii publice poate participa la cercetarea, planificarea, punerea in practica sau evaluarea unei activitati de relatii publice. In ambele cazuri, agentul de relatii publice lucreaza pentru a transmite optim mesajul de la un client la o populatie-tinta. In activitatea derulata in interesul clientului, practicianul de relatii publice poate fi implicat la doua niveluri:

1) in calitate de consilier managerial si de concetie;

2) ca tehnician care manuieste unelte specifice comunicarii cat si tehnici care privesc realizarea de produse sau dobandirea de informat

1) La nivel managerial, agentul de relatii publice trebuie sa-si puna in valoare:

. talentul si experienta de a anticipa dorintele publicului, ce constituie tinta unei activitati de relatii publice;

. talentul si experienta de a descoperi si analiza problemele care dauneaza comunicarii dintre client si populatia-tinta;

. talentul si experienta de a face o schita clara pentru rezolvarea unei probleme si de a crea programe pentru rezolvarea ei.

La acest nivel sunt necesare:

- conceptualizarea unor solutii pentru comunicare optima

- designul comunicarii

- stabilirea etapelor de implementare si a tehnicilor ce urmeaza a fi utilizate

2) La nivel tehnic, agentul de relatii publice trebuie sa aiba pregatirea:

. de a-si asuma roluri in cadrul unor scenarii

. de a scrie clar

. de a manui cu usurinta aparatura moderna de comunicatie si procesare de date;

. de a fi capabil sa execute pas cu pas implementarea detaliata a unui program special;

. de a fi capabil sa produca materiale ce pot fi adresate unui public cu anumite caracteristici socio-profesionale, etnice, religioase.

Aceste doua ipostaze ne conduc spre intrebarea pertinenta 'care sunt, sau care ar trebui sa fie trasaturile de personalitate ale praticianului de relatii publice?' In sensul celor prezentate mai sus, consideram ca agentul de relatii publice trebuie sa aiba aptitudini diverse. El trebuie sa fie creativ, rezistent la stres, tolerant fata de parerile diferite ale celorlalti, capabil sa desfasoare munca in echipa. Totodoata, nu trebuie sa creeze niciodata impresia ca este nesigur sau ca nu are solutii de rezolvare pentru o problema aparuta; dar trebuie sa analizeze toate parerile emise in jurul sau, si, prin intermediul lor, sa gaseasca o solutie. Eduard Bernays a facut o lista de 11 caracteristici personale de care are nevoie un practician de relatii publice.

1. caracter si integritate

2. simt al ratiunii si logicii

3. abilitatea de a gandi creativ si imaginativ

4. inclinatie spre adevar si discretie

5. obiectivitate

6. interes profund pentru solutionarea problemelor

7. cultura generala bogata

8. curiozitate intelectuala

9. putere de analiza eficienta

10. intuitie

11. instruire in stiintele sociale si in mecanismele relatiilor publice.

Toate aceste caracteristici sunt in relatie dependenta cu principalele roluri ale unui agent de relatii publice, si anume identificarea si rezolvarea problemei.

2 Atributii si roluri ale agentului de relatii publice

Functia practicianului in relatii publice presupune o serie de sarcini si anume:

1) Redactarea - compunerea de relatari, stiri tiparite sau transmise, comunicate, dosare de presa, replici, prezentari, discursuri ale unor persoane marcante din organizatie;

2) Relatiile cu mass-media - contactarea departamentelor de actualitati ale posturilor de radio, televiziune si a cotidianelor, precum si intretinerea unor relatii pozitive cu reprezentantii constanti ai acestora;

3) Cercetarea - obtinerea informatiilor despre opinia publica (tendinte, probleme potentiale, climat socio-politic, preocupari ale consumatorilor);

4) Managementul - definirea impreuna cu membrii echipei de conducere a publicurilor organizatiei, stabilirea strategiilor, a scopurilor, obiectivelor si prioritatilor acestor strategii;

5) Consilierea - reprezinta sfaturile acordate echipei de conducere in legatura cu mediul social-politic, cu raspunsurile la problemele critice sau sensibile, cu raspunsurile la situatii de criza;

6) Evenimente sociale - organizarea si conducerea conferintelor de presa, a concursurilor, aniversarilor, inaugurarilor;

7) Comunicarea orala - inseamna aparitia agentului de relatii publice in fata unor audiente sau pregatirea unor membri ai conducerii pentru aparitii publice;

8) Productia audio-vizuala - crearea de materiale folosind capacitatea mass-media, inregistrari si editari, precum si pregatirea prezentarilor audio-vizuale;

9) Antrenarea membrilor echipei de conducere in privinta prezentarilor si aparitiilor in public;

10) Contactul - intampinarea si gazduirea persoanelor importante care viziteaza organizatia - protocolul.

Procentul acestor atributii ale practicienilot in relati publice difera in functie de locurile pe care acestia le ocupa intr-un departament de relatii publice intr-o organizatie. Se evidentiaza patru roluri importante ale specialistiulor in relatii publice:

A) Tehnician: specialistii in relatii publice care indeplinesc acest rol nu sunt prezenti cand se definesc problemele de interes maxim pentru organizatii si se adopta solutii pentru problemele cu care se confrunta organizatia. Ei introduc programul de relatii publice fara sa cunoasca uneori nici motivele pentru care se implementeaza, nici rezultate dorite. Practicienii se implica in aspectele tehnice ale comunicarii: scriu relatari de presa, discursuri, redacteaza revistele pentru angajati, organizeaza conferintele de presa.

B) Expert: specialistii care indeplinesc acest rol sunt priviti ca experti atat in identificarea problemelor, cat si in adoptarea solutiilor: ei definesc problema, dezvolta programul si isi asuma raspunderea pentru succesul sau esecul acestuia. daca sunt pasivi, managerii devin o veriga lipsa in lantul strategic al organizatiei, fiind complet dependenti de expert. Insa dezavantajul acestui rol este acela ca expertul este considerat responsabul pentru esecuri, chiar daca el nu a putut controla toate variabilele situatiei.

C) Promotor al comunicarii, in acest rol , practicienii in relatii publice sunt mediatori intre organizatii si publicurilr sale. Scopul lor este mentinerea comunicarii bilaterale, inlaturarea barierelor si mentinerea de comunicare deschise. Practi, ei stabilesc agende de discutii, sintetizeaza si reafirma atitudini, comenteaza interactiunile si concluzioneaza diverse puncte de vedere - purtatorii de cuvant.

D) Promotor al rezolvarii de probleme - In acest rol, specialistul in relatii publice ii ajuta pe manageri sa aplice in relatiile publice acelasi proces de conducere pas cu pas, utilizat pentru rezolvarea altor probleme organizationale. Relatiile publice devin o functie de echipa pe care o asigura toti managerii de la acelasi nivel structural impreuna cu directorul de relatii publice, colaborand de la prima intrebare pana la evaluarea finala. In acest caz, specialistul in relatii publice ia parte la decizii, mai mult decat cel aflat in rolurile A sau C.