COMUNICAREA IN SUA

COMUNICAREA IN SUA

Informatii generale

Este foarte posibil ca in cazul in care dati o carte de vizita, persoana respectiva sa nu vi-o dea pe a ei. Cel care primeste cartea de vizita o va pune cel mai probabil in portofel. In multe cazuri, cartile de vizita nu se schimba decat atunci cand se intentioneaza contractarea ulterioara a unei persoane;

Multi americani cred ca tara lor este cea mai democrata si cea mai mare putere economica, sustinand astfel ca modul in care vad ei lucrurile este cel mai "corect". Aceasta atitudine conduce adesea la manifestarea unei lipse de interes sau respect pentru alte culture. In SUA, banii reprezinta prioritatea numarul unu ce va fi folosita mereu pentru argumentare; vor folosi mereu puterea financiara si pozitia de invincibilitate pe care le detin. Conceptul "time is money" este luat foarte in serios in cultura afacerilor din SUA;

In negocieri primeaza politica firmei, indiferent de persoana care participa la negocieri. Americanii percep negocierile ca pe o modalitate de rezolvare a problemelor. In timpul negocierilor, punctele tari sunt demonstrate prin prezentarea unor fapte si date cat mai obiective; aceste dovezi sunt sustinute prin credinta lor in democratie, capitalism si consumerism;

Ritmul de desfasurare al afacerilor este foarte rapid, inca de la prima intalnire cu un anumit client, agentii de vanzari americani pot prezenta contractul in forma finala;

Oamenii de afaceri americani sunt oportunisti si dispusi sa isi incerce norocul. De asemenea, americanii pot fi foarte directi si nu vor ezita sa isi exprime direct dezacordul fata de dumneavoastra;

SUA reprezinta societatea cea mai litigioasa din lume; exista avocati specializati practice in toate domeniile si segmentele societatii;

Perseverenta o caracteristica des intalnita la oamenii de afaceri americani, existand inradacinata credinta ca intotdeauna poate fi gasita o solutie. Consecventa este o alta caracteristica a oamenilor de afaceri americani; in momentul in care au stabilit o intelegere, rar isi vor mai schimba parerea;

Etica muncii este foarte bine dezvoltata, astfel ca ne poate aparea adesea ca intreaga viata a americanilor se invarte in jurul profesiei. SUA reprezinta o cultura foarte etnocentrica, fiind foarte reticenta la informatiile care vin din afara;

Americanii nu sunt foarte familiari cu unele concepte de genul "pastrarea fetei" sau cu alte amabilitati si formalitati sociale atat de importante in alte culture de afaceri;

Cultura americana este orientata pe termen lung si se bazeaza pe initiativele si si reusitele individuale. Mai mult, americanii pot fi foarte competitivi. Accentul se pune pe inovatie, inaintea traditiei.

Invitatia la masa si desfasurarea meselor de afaceri

Mic-dejunurile de afaceri pot incepe de la ora 7. Intalnirile de afaceri se desfasoara de obicai la pranz, care incepe la ora 12 si care poate dura pana la ora 14. Cina este masa cea mai importanta din zi si poate incepe intre ora 17:30 si 20. In  timpul week-end-urilor se organizeaza "brunch", considerat de britanici ca fiind o combinatie ciudata intre mic-dejun si pranz, undeva in intervalul orar 11 si 14;

Daca sunteti invitat sa mancati la un restaurant important, de obicei plateste cel care v-a invitat;

Furculita este tinuta in mana dreapta si este utilizata pentru a manca. Cutitul este utilizat numai pentru a taia mancarea. Astfel, pentru a utilize cutitul, furculita va fi trecuta in mana stanga sau este lasata pe farfurie, dupa care se trece la loc in mana dreapta. Cu toate acestea, este perfect acceptabil sa utilizati stilul "continental", existent si in Romania, in care furculita si cutitul nu se schimba dintr-o mana in alta;

Spre deosebire de multe alte culturi, este perfect acceptabil sa refuzati o anumita bautura sau fel de mancare;

Este perfect acceptabil sa mancati in timp ce mergeti pe strada. In SUA exista o multitudine de "restaurante" de tip fast-food; se asteapta de la dumneavoastra sa sa curatati masa dupa ce ati terminat de mancat;

Daca sunteti invitati la cineva acasa, trebuie sa va asteptati ca sotul celei sau sotia celui care v-a invitat sa participe in mod activ la discutii.

Intalnirea de afaceri

Pentru orice intalnire de afaceri este necesara o programare prealabila. Programul de lucru este de luni pana vineri, de la 8:30 sau 9 pana la ora 17 sau 18. Cu toate acestea multi, lucreaza peste program;

In SUA, se scrie mai intai luna, dupa aceea ziua si la sfarsit anul;

Ar fi bine sa fiti punctuali si daca sunteti invitat la masa; punctualitatea este considerata foarte importanta, mai ales in afaceri.

Cadourile

A oferi un cadou nu este obligatoriu, dar reprezinta un gest care va fi apreciat; in perioada Craciunului exista obiceiul schimbului de cadouri;

Cadourile de afaceri se dau dupa ce s-a incheiat afacerea, cele mai indicate cadouri sunt cele care provin din tara dumneavoastra;

Cand mergeti in vizita la cineva acasa nu este necesar sa aduceti un cadou, dar oferirea unuia va fi foarte apreciata. Puteti oferi un buchet de flori, un ghiveci de flori sau o sticla de vin. Daca locuiti la cineva pentru cateva zile, ar fi foarte indicat sa oferiti un cadou gazdei, un billet de multumire sau o invitatie la restaurant;

Cadourile pentru femei de genul hainelor sau parfumurilor sunt de obicei inadecvate intrucat sunt considerate mult prea personale. Sunt apreciate si cadourile oferite copiilor, dar ar trebui sa alegeti cu grija cadoul, in functie de scara de valori a parintilor.

Cum ne adresam?

Ordinea numelor este: prenumele, al doilea nume si numele de familie;

Utilizati formule de politete de genul "Dr.", "Dna", "Dl" sau "Dsoara", urmate de numele de familie;

Poreclele sunt des folosite. Uneori nu vi se va spune care este numele de familie, situatie in care utilizati prenumele sau porecla. Uneori poreclele pot proveni din nume reale dar care au fost scurtate.

Comportamentul in public

Ar fi o idee foarte buna sa exersati condusul masinii inainte de a iesi in trafic in SUA si mai ales in timpul orelor lucratoare;

Fumatul nu este un obicei foarte popular si face obiectul multor restrictii in cele mai multe locuri publice;

Strangerea mainii este un gest foarte obisnuit; batutul poate fi interpretat ca un gest de prietenie, tovarasie. In afara membrilor familiei si a prietenilor apropiati, americanii nu prea se angajeaza in imbratisari de salutare sau in alte forme de contact fizic pentru a saluta;

Distanta standard dintre doua persoane care vorbesc este de aproximativ 60-70 cm. Contactul vizual direct poate crea americanilor siguranta ca sunteti sincer, desi acest contact nu ar trebui sa fie prea intens. Exista doua gesturi clasice pentru a va exprima acordul: semnul "OK" sau degetul mare ridicat;

In momentul in care sunteti asezati, americanii tind sa fie foarte relaxati; uneori stau picior peste picior sau isi pun picioarele pe un scaun sau pe birou. In situatii oficiale sau formale, evitati astfel de gesture;

Exista o varietate de moduri in care puteti chema un chelner. De exemplu, puteti sa stabiliti un contact visual si sa va ridicati sprancenele, sa faceti un mic gests au sa mimati rostirea a ceea ce doriti - cafea, apa, nota de plata, etc.

Cum ne imbracam?

Nu puteti da gres daca la prima intalnire veti fi imbracat intr-o maniera conservatoare. In unele parti ale SUA - in est in special, aproape toata lumea poarta costume. In alte zone, cum ar fi in vest spre exemplu, oamenii se imbraca mult mai casual. Cu toate acestea, in cea mai mare parte a SUA, oamenii de afaceri poarta o imbracaminte formala;

Costumele sau fustele reprezinta imbracamintea standard pentru femei. De aesmenea, se pot purta si accesoriile.

Conversatia

Linii generale: Foarte multi americani nu vorbesc decat limba engleza. Pentru a demara o conversatie este foarte posibil sa fiti intrebat "What do you do?"("Cu ce va ocupati si pentru cine lucrati?"). Complimentele sunt adesea utilizate si reprezinta o alta modalitate de a incepe o conversatie. Americanilor le place sa rada si sa se simta bine cu oamenii care au simtul umorului. Glumele sunt adesea appreciate, dar ar fi bines a le utilizati cu atentie. De exemplu, glumele entice, religioase sau care fac referire la anumite categorii sociale ar fi bine sa fie evitate. Sporturile sunt foarte apreciate in SUA, si in special baseball-ul, fotbalul American si basketball-ul. Fotbalul clasic nu a "prins" decat in unele parti ale tarii; golful este un alt sport preferat, mai ales in randul oamenilor de afaceri.

Subiecte recomandate pentru conversatii: probleme profesionale; sporturi, calatorii, mancare, muzica, filme, carti.

Subiecte nerecomandate: Ar fi indicat sa evitati discutarea unor subiecte de genul religiei, politicii sau a altor subiecte controversate (cum ar fi avortul, rasismul, etc.). Nu intrebati o femeie care ii este situatia civila.Evitati sa faceti glume entice sau religioase sau orice alt fel de glume care ar putea fi discriminatorii.