Comunicarea incongruenta (mixata) Apare cand o persoana transmite simultan - prin modalitati de comunicare diferite - mesaje cu sensuri contradictorii

Comunicarea incongruenta (mixata)

Apare cand o persoana transmite simultan - prin modalitati de comunicare diferite - mesaje cu sensuri contradictorii.

Incongruenta poate aparea in cadrul mesajului verbal:

- intre doua secvente ale unui mesaj

Exemplu: "Fii creativ si asuma-ti riscuri, dar ai grija!"

- intre sensul cuvintelor din mesaj si subtext

Exemplu: "Fii spontan!"

Incongruenta intre mesajul verbal si cel non-verbal care il insoteste.

De obicei interlocutorul acorda mai mult credit mesajului non-verbal, conform principiului ca este mai sigur sa te bazezi pe fapte decat pe vorbe.

Cand incongruenta este sesizata emitatorul isi pierde credibilitatea in fata receptorului.

Incongruentele nesesizate il blocheaza pe receptor.

EXEMPLU:

Un subaltern caruia seful ii spune:   "Fii creativ si asuma-ti riscuri, dar nu merge prea departe!" fara sa specifice ce inseamna "prea departe" nu va sti ce i se permite si ce nu i se permite sa faca. Actiunea sa este blocata de comunicarea mixata a sefului. Consecintele urmatoare sunt stresul si pierderea increderii in sine. Iata cum comunicarea perturbata duce la ineficienta pe termen lung.