Stilul de comunicare ascuns

Stilul de comunicare ascuns

O persoana cu tendinte ascunse prefera un mediu sociabil si vrea sa fie prietenos cu toata lumea. Ca rezultat, interlocutorii ascunsi sunt interesati de oamenii care sunt buni ascultatori si sunt in general placuti. Este foarte important pentru ei ca toata lumea sa se inteleaga si sa se evite conflictele.

Interlocutorilor ascunsi, desi le plac mediile sociabile, greu isi dezvaluie altora sentimentele, opiniile si asteptarile. O persoana care ii asculta atent pe ceilalti si ii invita sa-i spuna ce simt, dar tinde sa-si pastreze impresiile pentru sine, ar putea avea tendinte ascunse. Interlocutorilor ascunsi nu le e frica de oameni cum le este interlocutorilor inaccesibili; ei nu se ascund de oameni ca si interlocutorii inaccesibili. Sunt numiti ascunsi deoarece ei isi ascund opiniile, cunostintele, parerile despre ceilalti.

Relatiile cu interlocutorii ascunsi sunt in fond relatii unidirectionale: persoanele ascunse asculta, in timp ce altii impartasesc. Deseori, cand oamenii realizeaza asta, isi pierd increderea sau cel putin nu se mai confeseaza.

Managerii "ascunsi'

Sunt buni ascultatori si vor sa creeze un mediu sociabil propice si bun pentru lucru. Ei acorda timp problemelor angajatilor, ceea ce ii face populari. Desi sunt intotdeauna interesati sa primeasca feedback-ul, rareori isi dezvaluie opiniile si sentimentele celorlalti, in special daca ei cred ca opiniile lor difera de cele ale majoritatii.

Managerul care spune "vino in biroul meu oricand', dar care nu asta intentioneaza de fapt, este probabil un manager ascuns. Acestia creeaza impresia ca sunt deschisi la intalnirile importante, unde se iau decizii importante. Ei participa ca si ceilalti manageri, dar de obicei iau cuvantul doar dupa ce opinia majoritatii e clara sau opinia superiorilor e deja cunoscuta.

De obicei, managerii "ascunsi" initiaza comunicarea cu superiorii doar cand informatia este pozitiva. Ei cer arareori rapoarte, avand grija sa nu apara comentarii care ar putea deranja managementul superior. Avand credinta ca singurul mod de a conduce un departament este acela de a mentine pacea si armonia, ei trec peste orice conflict, minimalizandu-i de cele mai multe ori importanta. Pentru acesti manageri fericirea oamenilor are o mai mare relevanta decat productivitatea.

In timpul evaluarii rezultatelor, acest tip de manager are tendinta de a evidentia doar punctele bune, desi angajatul poate avea si puncte slabe ce trebuie mentionate.

Angajatii "ascunsi"

Aceasta categorie de oameni sunt de obicei bine vazuti si poate constitui chiar un mod placut de a-i avea in preajma. La fel ca si managerii "ascunsi", angajatii incerca sa para doritori sa asculte, abordand doar teme impersonale care sa li se para sigure - in sensul ca toata lumea e de acord si nu pot sa apara opinii divergente, de asemenea, ei sunt de acord in problemele esentiale si importante.

In vesnica lor cautare de siguranta si integrare sociala, ei par foarte prietenosi si doritori sa multumeasca pe toata lumea, evitand conflictele, dezacordurile sau incercand sa le aplaneze atunci cand este inevitabila aparitia lor.

In timpul unei evaluari profesionale, acest angajat isi exprima cu tact dezacordul, daca superiorul spune ceva care i se pare incorect. Incearca de cele mai multe ori sa rezolve situatiile dificile dandu-le o tenta usor hazlie, dar renunta la aceasta parere daca simte ca sunt afectate relatiile interumane.

Caracteristicile persoanelor care apartin stilului de comunicare ascuns

Vorbind despre calitatile "orbilor' putem afirma despre aceste persoane ca:

Sunt in general bine vazuti, adica sunt persoane a caror prezenta este cautata si este placuta majoritatii;

Manifesta ascultare, intelegere, trec peste conflictele minore, intretin intr-o maniera destinsa atmosfera de lucru;

Apar adeseori ca organizatori a unor evenimente sociale;

Se arata grijulii fata de oameni, fata de bucuriile si problemele acestora.

La polul opus se evidentiaza anumite puncte slabe ale persoanelor "ascunse':

Nu demonstreaza un prea mare interes fata de productivitate si calitate;

Se arata ca suspiciosi fata de motivatiile altora fiind priviti ca persoane cu doua fete si nu sunt intotdeauna loiali;

In marea lor dorinta de a se face placuti dau impresia de intelegere chiar si cand nu sunt de acord cu opiniile exprimate;

Demonstreaza o neputinta in a-si dezvalui propriile opinii si idei, din teama de a nu fi apriori respinse.

Stilul de comunicare "ascuns' poate inregistra succese in urmatoarele situatii:

In organizatie exista un mediu sociabil, un climat organizational ce conduce la rezolvarea problemelor aparute;

Membrii grupului manifesta orientari emotionale diferite, care necesita diverse manevre politice organizational, avand scopul de a-i tine impreuna;

Se asteapta de la subordonati obtinerea unei performante adecvate.

Pentru a putea face fata tuturor situatiilor intalnite in comunicare se pot recomanda cateva strategii de comunicare in relatiile cu managerii de tip "ascuns':

Aratati cum munca sau ideile proprii pot aduce un bun renume intregului departament si implicit sefului care, se stie, doreste mai mult decat orice sa obtina acceptare sociala;

Mentineti si intretineti o relatie profesionala cu managerul bazata pe o atentie marita acordata si unei posibile lipse de loialitate a acestuia;

Urmariti semnele nonverbale emise de manager, stiind ca acesta nu isi dezvaluie intentiile;

Aduceti munca proprie in atentia colegilor, superiorilor, intr-un mod subtil.

Referitor la angajatii ascunsi, se recomanda sa se tina seama de urmatoarele strategii de comunicare:

Se va creste motivarea acestora prin recunoasterea meritelor in public, in timp ce criticile vor fi facute doar in particular;

Se va incerca o mai mare implicare a acestora in diverse situatii de grup, deoarece ei s-au dovedit a fi buni ascultatori, incercand sa para deschisi;

Explicarea sarcinilor si deciziilor va fi cat se poate de clara si explicita pentru a se evita ambiguitatile sau dublul inteles pe care angajatii "ascunsi" sunt tentati sa le caute.