Comunicare manageriala

Comunicare manageriala

Scopul topicului

Formare continua pentru optimizarea exercitarii functiei manageriale, de comunicare si relationare in comunitate, in grup, in echipa

Configurarea expertizei managerial-inspectorale pentru dezvoltarea organizationala

Resurse informationale si logistice

Suport de curs, texte suport, corpus de exercitii, glosar de termeni specifici, chestionare de evaluare a sesiunii, post-it, prezentare Power Point, hands-out, postere, block-chart, flipchart, consumabile, echipament informatic ( laptop, videoproiector), slide-uri.

Metodologie

Proiectare-planificare-performare-evaluare de parcurs in conformitate cu exigentele topicului

Variante de lucru proxemic (expunere, brainstorming, brainwriting, mind map, lucru in perechi/echipa, "Camembert", dialog, reflectie individuala), cu proiectie pentru combinarea cu varianta telematica

Competente vizate

- Comunicare si relationare intra- si intersistemica - Reprezentare institutionala

Comunicare = procesul prin care doi sau mai multi indivizi isi exprima gandurile sau sentimentele si se inteleg reciproc: schimb de informatii, de pareri, de ganduri, de mesaje, intelegere, aparitie si rezolvare de conflicte, munca in comun, contacte si relatii cu ceilalti.

Obiective

- receptare & intelegere

- acceptare/ provocare de reactie/ modificari comportamentale, datorate motivarii

Motivatie = ansamblul de stimuli innascuti sau dobanditi, constientizati sau neconstientizati, interni sau externi(atractii, trebuinte, tensiuni, afecte, interese, intentii, idealuri), care determina si sustin energetic realizarea anumitor actiuni, fapte, atitudini (Anexa 1.).

Nivele de comunicare, ce corespund celor 3 caracteristici comportamentale

Defensiv - Dominator

Respectuos - Intelectual

Sinergic (incredere reciproca )

Nivele de ascultare & Semnale interpretabile

Ignorarea - Prefacatoria - Ascultarea selectiva - Ascultarea atenta - Ascultarea activa

Ascultarea activa = tacere & non-verbal & conectori de discurs

Brainstorming - Precizati semnalele tipurilor de ascultare

Forme de comunicare (Slide 1.)

Verbala: orala, scrisa

Nonverbala:

- limbajul tacerii / timpului / ambientului/ actiunii/ trupului/ .

- infatisarea = elemente: naturale/ dobandite/ adaugate

Paraverbala: tonul si caracterul vocii, ritmul si debitul vorbirii, discurs/replica & tacere semnificativa

Bariere in comunicare

Factori perturbatori

a)     Emitatorul: maniera de exprimare (Anexa 2.)

b)    Receptorul: dificultati de perceptie/intelegere, lipsa de interes, starea psiho- fiziologica etc

c)     Mediul: zgomote, mirosuri, miscari, temperatura, confort etc.

Deficiente in transmiterea informatiei: filtrarea, intarzierea, deformarea.

Efecte de rol: solicitarea conflictuala a conducatorului, statutul functiei, lipsa de timp

Bariere conceptuale: sintagma", "paradigma", "curriculum", "lucrativ", ..

Posibilitati de depasire a barierelor in comunicare

Verificarea emitatorului

Onestitatea: crede in ceea ce spune, in publicul - tinta

Asumarea riscului: riscul de a fi neinteles sau gresit inteles

Creativitatea: capacitatea de a stabili o relatie cu receptorul

Competitivitatea: rezistenta la concurenta altor emitatori

Disponibilitatea pentru schimbare: adaptarea la feed - back

Intelegerea de sine: corectitudinea imaginii de sine

Capacitatea de ascultare: rabdarea si capacitatea de a intelege interlocutorul

Confidentialitatea: discretia

Pregatirea mesajului - Structurarea comunicarii strategice (Slide 2.)

Stabilirea obiectivelor (Ce urmaresc?).

Cunoasterea situatiei (De ce? Pentru ce? Cui?).

Organizarea mesajului, relevanta sa pentru receptor(Cat e de interesant?).

Competenta de comunicare (Cum fac sa ma asculte?).

Vorbire cat mai libera si nu citire

Contact vizual permanent cu toti ascultatorii

Ritm/debit verbal adecvat (ascultare/intelegere/luare de notite)

Claritatea expresiei orale/scrise: structurarea, pitorescul frazei, corectitudinea gramaticala, "aditivii": imagine, muzica, miscare

Limbajul trupului (Ce transmit fara vorbe?).

Controlul nervozitatii (De ce sa-mi fie frica?).

Crearea ambientului : fizic (sala), operational (auxiliarele), relational

Contractul (psihologic) de comunicare (Slide 3.)

O situatie de comunicare - Cine? Cui? Despre ce? In ce situatie?

O intentie de comunicare - In ce scop?

Bipolaritatea enuntului evident/ subinteles: "- Aveti agenda la dvs?", "- Puteti sa deschideti fereastra?", "- Sunteti cu masina?", "- Stiti cat e ceasul?", "..............", "................". (Slide 4.)

Exprimati posibile reactii la "expresiile ucigase" (Slide 5)

Conflictul este un dezacord total / partial intre doi sau mai multi indivizi / grupuri de indivizi asupra unei probleme, fiecare din acestia simtindu-se frustrat intr-o anumita privinta, avand drept cauze: divergentele de atitudini, scopuri, interese, motivatii, modalitati de actiune.

Surse de conflict: distribuirea inechitabila a resurselor (materiale, umane, financiare), interdependenta sarcinilor, diferenta de scopuri, aprecierea managerului, comportamentul managerului, comunicarea insuficienta, diferentele individuale ( pregatirea profesionala, rezistenta la stress), diferenta de stil de munca (melancolici / dinamici), organizarea defectuoasa a muncii (obiective ambigue), diferentele de statut social /de mediu de lucru.

Inconveniente: animozitate, resentimente, agresivitate, frica, insatisfactie, frustrare, absenteism, stress, randament scazut, perceptii eronate, comunicare defectuoasa, parasirea locului de munca.

Avantaje: dezvaluie nevoia de discutare a relatiilor reciproce, faciliteaza intelegerea a ceea ce se apreciaza la ceilalti, creeaza identitate reciproca si creativitate, dezvolta abilitati sociale si faciliteaza comunicarea, conduce la schimbare si ambitioneaza, creeaza energie pentru abordarea problemelor, sporeste implicarea si participarea, ajuta organizatiei in debarasarea de "golul emotional", favorizeaza dezvoltarea organizationala, profesionala si personala, evidentiaza aspecte nebanuite ale activitatii, creeaza abilitatea gestionarii unui alt conflict.

Metode de solutionare

Pasive: ocolirea, renuntarea, izolarea

Active: negocierea, medierea, compromisul, colaborarea, modificarea retelelor de putere, autoritatea managerului, infruntarea.

Modalitati de prevenire si evitare a conflictelor (Slide 6.)

Precizarea clara a limitelor de responsabilitate/ raspundere si autoritate/ putere

Promovarea consecventa a principiului subsidiaritatii

Onestitate si echitate in atribuirea sarcinilor

Impartialitate in controlul si evaluarea domeniilor de activitate/ personalului

Cunoasterea/ exprimarea orizontului de asteptare reciproca

Detensionarea la timp a conflictelor minore

Incurajarea spiritului autocritic

Brainwriting & Mind map - Instrumente de evidenta - Premise de decizie

Activitate pe echipe

Timp de lucru:   Timp de raportare min/ech.

Tabloul de bord al scolii (Jacques Minot, 1972)

Denumirea oficiala, adresa, numarul de telefon/fax, adresa e-mail

Tipul unitatii de invatamant, nivelul, forma

Forul tutelar, forma de proprietate

Durata de scolarizare, domeniul, profilul, sectiile

Felul absolvirii, tipul diplomei, posibilitati de continuare a studiilor

Planul de scolarizare, numarul de clase

Diagrama de functionare

Programul de functionare: elevi, directori, secretariat, casierie, contabilitate, biblioteca

Componenta Consiliului de Administratie

Structura colectivului didactic si didactic auxiliar

Numele medicului scolar/psihologului scolar

Inspectorul de sector

Reprezentantul comunitatii locale

Orarul scolii, pe clase si pe profesori/ maistri instructori

Evolutia colectivelor de elevi

Organigrama de functionare

Lista posturilor

Grafice de desfasurare a activitatilor

Programe speciale ale scolii: denumire, participanti, parteneri, durata

Numar de elevi, profesori, personal auxiliar, TESA

Limbi straine studiate

Nume: directori, secretar-sef, administrator

Rezultate scolare, la concursuri

Oferta curriculara: obiectivele pe termen mediu/lung, numarul de clase/an/profil/specializari, trunchiul comun si numarul de ore, CDS si numarul de ore, metodologia de selectie si optiune, sistemul de evaluare a elevilor

Comisii

Resurse materiale

Monitorizarea absolventilor

Consiliul Consultativ al Elevilor

Consiliul Reprezentativ al Parintilor

Programul audientelor conducerii