Costurile pentru client

Cuprins

1 Introducere

2 Ce este costul?

3 Cost si valoare

4 Calcularea pretului

5 Factorii care afecteaza deciziile de stabilire a preturilor

6 Strategiile de stabilire a pretului

7 Stabilirea pretului si evaluarea propriilor dumneavoastra activitati

8 Rezumat

Obiective

Sectiunea de fata urmareste:

sa explice termenii de cost, valoare si pret, precum si modul de justificare a costului unui produs;

sa descrie modul de calcul al preturilor;

sa analizeze factorii interni si externi care pot afecta sumele cerute de o organizatie pentru produsele sale;

sa examineze strategiile de stabilire a preturilor pentru produsele noi si pentru cele existente, in cazul unor conditii de piata diferite;

sa stabileasca valoarea pe care o organizatie si managerii sai o atribuie activitatii diverselor departamente si angajatilor ei.

Dupa studierea acestei sectiuni, veti putea evalua costurile produselor pe care firma dumneavoastra sau un departament al sau le ofera si sa apreciati daca ele constituie o valoare pentru clienti.

Rezumat

In aceasta sectiune ne-am concentrat asupra costurilor - pentru unui produs sau serviciu; concret, am discutat despre relatia dintre cost, valoare si pret si despre modul in care ele sunt percepute de clienti. De asemenea, am analizat factorii care afecteaza stabilirea pretului de catre o organizatie si modalitatea de calcul al preturilor.

Este important sa remarcam ca atat preturile mari cat si cele mici trebuie justificate in fata clientului, iar acest lucru se poate realiza prin comunicarea unor mesaje corespunzatoare. Trebuie de asemenea sa retineti ca ideea de valoare este specifica fiecarui individ; produsul dumneavoastra poate constitui o valoare pentru un client, in vreme ce altul are o parere contrara. Organizatia dumneavoastra trebuie sa identifice si sa satisfaca acele grupuri de consumatori care considera acceptabil costul produsului sau serviciului care li se ofera.

Dupa ce ati studiat aceasta sectiune ar trebui sa puteti determina costurile pentru clientii dumneavoastra si sa stiti cum sa calculati pretul produselor pe care le oferiti. De asemenea, ar trebui sa puteti propune strategii de pret pentru produsele oferite.

Puncte cheie

Clientii platesc in mod normal un pret monetar pentru produsele sau serviciile achizitionate, dar adesea sunt implicate si costuri secundare.

Costurile secundare pentru client includ timp, energie, efort, daruire, schimbarea stilului de viata, modificarea atitudinii generale.

Costurile sunt importante chiar si atunci cand clientul le plateste in mod indirect: acesta este cazul sectoarelor publice si non-profit.

Valoarea este egala cu beneficiile minus costurile. Cand beneficiile sunt mai mari decat costurile, valoarea este pozitiva.

Pretul pentru client al unui produs sau serviciu trebuie privit in contextul:

- acoperirii costurilor variabile si fixe;

- analizei preturilor si a ofertelor concurentei;

- asteptarilor clientilor.

Alti factori care afecteaza procesul de stabilire a pretului sunt:

- obiectivele organizatiei;

- ciclul de viata al produsului;

- pozitia produsului;

- mediul extern.

Pentru produsele existente, unele companii aplica strategii de reducere a pretului, de ocupare a pozitiei de lider de pret sau de urmarire a mersului general al preturilor.

Pentru noile produse, unele companii utilizeaza abordari de tipul pretului de 'luare a caimacului' sau al pretului de penetrare.

Abordarile referitoare la stabilirea preturilor pot fi utilizate pentru a evalua costurile activitatii manageriale.

Fiecare post din cadrul unei organizatii implica un cost si o valoare, atat pentru angajat, cat si pentru organizatie.