Utilizarea standardului ISO 9000 in conducerea si functionarea organizatiilor

Calitatea produselor depinde de calitatea proceselor tehnologice si administrative din care acestea provin. La randul ei, calitatea proceselor depinde de numerosi factori determinanti - tehnici, economici si sociali - reprezentand, de fapt, calitatea organizatiei.

In consecinta, pentru a realiza produse de calitate este necesar si suficient ca organizatia insasi sa fie de calitate. Pentru organizatie este esential sa realizeze si sa mentina la nivelul cerintelor clientilor calitatea produselor furnizate, in cantitatile, la preturile si la termenele stabilite de comun acord cu reprezentantii clientilor, dar si in conditii de eficienta si eficacitate proprii maxime.

In acest scop este necesara utilizarea planificata si eficienta a tuturor resurselor de care dispune organizatia. In plus, organizatia furnizoare trebuie sa tina seama de cerintele referitoare la calitate ale societatii, precum si de evolutiile pietei.

Standardele ISO 9000 fundamenteaza urmatoarele trei principii:

a preveni este mai bine decit a constata;

a preveni este mai eficient din punct de vedere al costurilor decat a corecta;

timpul inseamna bani.

Standardul ISO 9001 efectueaza trecerea de la conceptul de asigurarea calitatii (activitate orientata spre ansamblul de procese tehnologice si administrative prin care trece un produs, vizand generarea si dezvoltarea increderii in acesta si in furnizorul sau) la conceptul de managementul calitatii  (activitate orientata concomitent spre personal, societate, costuri si clienti externi/interni, vizand axarea pe calitate a intregii organizatii, cu intregul personalul si toate structurile acesteia).

Managementul calitatii include :

politica si obiectivele calitatii;

planificarea calitatii;

controlul calitatii;

asigurarea calitatii;

imbunatatirea calitatii.