Comportamentul consumatorului- process complex

Comportamentul consumatorului- process complex

Consumatorul poate fi definit ca entitatea care, pe baza unui proces de planificare interna, influentat de factori interni lui, de experienta anterioara, dar si de factori externi, realizeaza achizitii de bunuri, servicii si idei pentru propriul folos, al altora sau pentru consumul intermediar.

Consumatorul poate fi:

Consumator individual

Consumator organizational

Consumatorul individual achizitioneaza produse, servicii si idei pentru propria utilizare, pentru gospodarie sau pentru alte personae.

Consumatorul organizational- include companiile, organizatiile non-profit, autoritatea publica care achizitioneaza produse, servicii, idei pentru a produce alte produse/idei.

Comportamentul consumatorului este definit ca fiind comportamentul afisat de consumatori in cautarea, achizitionarea, utilizarea, evaluarea si renuntarea la produse si servicii de la care ei au asteptari in privinta satisfacerii propriilor nevoi.

Studiul comportamentului consumatorului permite firmelor sa-si imbunatateasca strategiile de marketing prin aprofundarea unor aspecte, precum:

cum gandeste, simte, rationeaza si selecteaza consumatorul intre diferite alternative

cum este el influentat de mediul sau (cultura, familie, media)

comportamentul sau in timpul cumparaturilor sau luarii altor decizii de marketing

limitari in cunoasterea lui sau in abilitatile de procesare a informatiei care influenteaza deciziile si rezultatul marketingului

cum difera motivatia lui si strategiile de decizie intre produse care difera in nivelul lor de importanta sau interes pe care il determina pentru consummator

cum pot oamenii de marketing sa adapteze sis a perfectioneze campanile lor de marketing si strategiile pentru a-i atrage pe consumatori.