Mediul de marketing al S.C. Donaris Tours S.A. Pitesti

Mediul intern al Agentiei de Turism S.C. "Donaris Tours" S.A.

S.C. DONARIS TOURS S.A. este o societate mixta romano-franceza, avand ca actionari persoane juridice si persoane fizice. Societatea a fost infiintata in mai 1998, mai intai sub denumirea de Agentia de Turism DRACULA, iar din octombrie 2000 isi poarta denumirea de DONARIS TOURS.

Agentia de turism este inregistrata la Registrul Comertului, cu numarul J40/4980/1998, avand numarul de inregistrare fiscala R10595925 si contul cu numarul 264100108347 deschis la banca ABN AMRO Bank.

Agentia de turism DONARIS TOURS, fosta Dracula Travel, are sediul central in Bucuresti, Bulevardul Virtutii, nr.9, bloc R4a, parter, sector 6.

S.C. DONARIS TOURS S.A. este reprezentata pe teritoriul Romaniei de 2 filiale in urmatoarele orase:

Pitesti

Craiova

Licenta de turism nr. 1391, emisa de Ministerul Turismului, valabila pana la 09/01/2004 confera societatii DONARIS TOURS posibilitatea de a desfasura urmatoarele activitati turistice:

organizarea de excursii in tara si strainatate;

vanzarea propriilor pachete turistice sau ale altor agentii turistice autorizate;

emiterea si vanzarea biletelor de avion pentru toate destinatiile apartinand companiilor aeriene membre BSP Romania (agentia de turism este acreditata IATA si utilizeaza sistemul de rezervare AMADEUS);

organizarea de reuniuni, simpozioane si conferinte pe teritoriul Romaniei;

servicii rent - a - car.

circuite pentru turisti romani si straini pe teritoriul Romaniei;

programe de pescuit si vanatoare in exclusivitate pentru turistii straini;

bilete de tren internationale, rezervari prin sisteme Epacurs pentru Europa si America;

pachetul Business Travel ce include obtinerea vizei, procurarea biletelor de calatorie, rezervarea de camere la hotel in tara sau in strainatate, precum si organizarea de intruniri de afaceri pe toate cele 5 continente ale globului.

S.C. DONARIS TOURS S.A. face parte din Grupul Industrial Componente Auto Pitesti alaturi de urmatoarele societati: S.C. Subansamble Auto S.A. Pitesti; S.C. ROMAUTOPART S.A.; S.C. FLEXIPLAST S.A. Pitesti; S.C. SPUMOFLEX S.A.; S.C. BERE Scornicesti; S.C. CABLE SISTEMS S.A. Campulung; S.C. COMPLEX TURISTIC STAR S.A. Bascov, Arges; S.C. VALMOB INTERMEDIA S.A. Pitesti; S.C. VALMOB FUTURES S.A.; S.C. DOUANCOM LOGISTIC S.A., Brasov; S.C. TRANSFER-EUROPEAN LOGISTIC S.A., Bascov, Arges; S.C. BORLA ROMCAT S.A.; S.C. DIVERTEX S.A., Pitesti; S.C. TEHNIC CONCEPT S.A. Romania; S.C. LEAR ROMANIA S.A.; S.C. POSADA S.A.

Mediul intern al Agentiei S.C. Donaris Tours S.A. este reprezentat de urmatoarele componente:

a) DEPARTAMENTUL TICKETING

Agentia de turism Donaris Tours are posibilitatea de a emite bilete de avion pentru orice destinatie si oricare companie care opereaza pe teritoriul Romaniei si in lume la pretul cel mai bun, tinandu-se cont in permanenta de raportul cerinta - calitate - pret. Rezervarea de bilete se face gratuit si instantaneu intr-un sistem computerizat profesional, astfel incat beneficiind si de consultanta agentului de ticketing, se poate alege pe loc compania aeriana si varianta optima de zbor. Rezervarile se pot face nu doar personal, ci si telefonic, prin fax, e-mail ([email protected]) sau prin subscrierea pe pagina noastra de Internet la adresa www.donaris.ro sau www.gic.ro.

Asigura emiterea de bilete de avion la preturi confidentiale sau promotionale pe anumite perioade ale anului, iar in functie de preferintele clientilor si a disponibilitatilor in schema de ocupare a echipamentelor aeriene se pot oferi locuri la geam sau la culoar, la sectorul de fumatori sau nefumatori, diverse tipuri de mese, precum si alte facilitati (cu ajutorul sistemului de razervari si tarifari AMADEUS).

b) DEPARTAMENTUL TURISM

Departamentul de turism este structurat pe trei mari activitati: turism intern, outgoing si incomming.

S.C. DONARIS TOURS S.A. ofera in fiecare vara sejururi pe litoralul Marii Negre (adresate si categoriilor speciale de consumatori: pensionari, elevi si studenti) propune tuturor turistilor pentru petrecerea concediului de odihna sau pentru refacerea capacitatii de munca, statiunile balneo-climaterice si montane de pe tot cuprinsul tarii: Baile Herculane, Olanesti, Calimanesti-Caciulata, Voineasa, Baile Felix, Durau, Vatra Dornei, Baile Tusnad, Sovata, Covasna iar pentru iubitorii de natura, de turism verde, destinatiile zona Rucar - Moeciu - Bran, Valea Oltului, Valea Lotrului, Muntele Rosu, cu posibilitatea cazarii si servirii mesei in gospodariile taranesti.

Pentru a satisface setea de cultura a romanilor, S.C. DONARIS TOURS S.A. organizeaza excursii-circuit cu autocarul in tari precum:Italia, Franta, Grecia, Spania, Austria, Elvetia, iar pentru cei care doresc sa-si petreaca timpul liber pe plajele insorite ale lumii in: Turcia (Kusadasi, Antalya), Grecia (peninsula Halkidiki, Creta, Corfu, Paralia-Katerini), Spania (Costa Brava, Costa Daurada), Tunisia (Sousse, Hammamet), Malta (St. Julian), Croatia (Opatija, Dubrovnic), Ungaria (Lacul Balaton).

O activitate noua a agentiei, in plina expansiune, este activitatea de incoming. Contractele incheiate cu societatile hoteliere din Bucuresti si din intreaga tara, corpul de ghizi specializati, precum si parteneriatul care exista cu societatile de transport turistic, experienta in organizarea de excursii - grup, reprezinta atat premizele cat si avantajele unui turism de calitate organizat.

Agentia de turism Donaris Tours este Agent Autorizat Eurolines Touring si Atlassib, prin aceasta putand emite si rezerva bilete de calatorie direct de la sediile agentiei din tara, prin telefon sau fax.

Companiile de transport Eurolines si Atlassib dispun de autocare de trei stele cu dotari de lux (TV, WC, AC/C minibar), avand ca destinatii externe Austria, Italia, Spania, Franta, Germania, Anglia, Olanda, Suedia, Norvegia, Danemarca, Portugalia si Maroc dar si linii interne Baia Mare, Arad, Constanta, Suceava, Braila, Ploiesti, Sibiu.

In ceea ce priveste rezervarea si procurarea biletelor de tren S.C. Donaris Tours S.A. primeste comenzile direct, procedand la corelarea orelor de zbor cu orele de circulatie a trenurilor. Se are in vedere atingerea destinatiilor solicitate la orele stabilite de comun.

Se aleg rutele cele mai avantajoase din punct de vedere financiar folosind instrumentele de calatorie europene pe caile ferate (eurotravel, eurodomino) urmand si sa se respecte punct cu punct programul misiunii evitandu-se pe cat posibil schimbarea trenurilor si a garilor ceea ce ar duce la pierdere de timp si de bani.

Mediul economic al firmei

O puternica influenta asupra rezultatelor activitatii agentiei de turism Donaris Tours o exercita mediul economic in care aceasta activeaza, fizionomia si mecanismul lui de functionare precum si capacitatea societatii de a fructifica oportunitatile si a evita primejdiile pe care acesta i le furnizeaza, prin sincronizarea actiunilor ei cu schimbarile din configuratia mediului. Se impune cu necesitate cunoasterea continutului si a cerintelor mediului, precum si a modificarilor cantitative si calitative care apar in sfera lui, astfel incat intreprinderea sa se poata adapta la noua lui structura.

Cunoasterea caracteristicilor si a mutatiilor intervenite in structura mediului economic este o conditie fundamentala a satisfacerii cantitative si calitative a unei anumite categorii de trebuinte de catre intreprindere, necesitati aflate in continua crestere si diversificare, care trebuie sa stea la baza elaborarii unor strategii realiste, bine fundamentate stiintific.

De asemenea, asigurarea resurselor materiale, financiare, informationale si umane de care societatea comerciala are nevoie pentru desfasurarea unei activitati in conditii de maxima eficienta solicita cunoasterea in detaliu a factorilor de mediu care o influenteaza, factori care constituie o premiza esentiala in adoptarea si aplicarea deciziilor si actiunilor ca expresie a necesitatilor si oportunitatilor prezente si de perspectiva.

Datorita complexitatii si multidimenionalitatii mediului in care isi desfasoara activitatea firma, in literatura de specialitate exista inca numeroase puncte de vedere cu privire la conceptul de mediu economic. La modul cel mai general, Ph. Kotler considera ca mediu economic reprezinta totalitatea fortelor necontrolabile la care firma trebuie sa-si adapteze politica si se constituie din participantii[1] si fortele externe care influenteaza asupra posibilitatilor intreprinderii de a dezvolta si mentine tranzactii avantajoase, M. Marchesnay precizeaza ca mediul este constituit din ansamblul organizatiilor si factorilor a caror existenta este susceptibila de a influenta comportamentul si performantele intreprinderii , iar C. Florescu subliniaza ca "mediul apare alcatuit dintr-o retea de variabile exogene, carora intreprinderea le opune propriile sale resurse - umane, materiale si financiare - respectiv, un set de variabile endogene" .

Desi aparent diferite, cele trei definitii selectate, ca si altele, reliefeaza faptul ca mediul economic exprima ansamblul conditiilor de natura eterogene ce exercita influenta asupra modului in care intreprinderea isi desfasoara activitatea, constituind cadrul de manifestare a acesteia, cadrul capabil sa surprinda evolutiile convergente si divergente dintre componentele sale care pot sa favorizeze sau sa franeze derularea actiunilor ei.

Daca avem in vedere locul si rolul participantilor la acest cadru de desfasurare a activitatii intreprinderii, interactiunea si intensitatea cu care actioneaza fortele constitutive, influentele pe care le exercita, putem delimita doua componente:

mediul intern sau micromediul

mediul extern sau macromediul.

1.1 Micromediul

Micromediul este reprezentat de participantii la mediul cel mai apropiat al agentiei de turism si care afecteaza posibilitatile ei de a-si deservi clientii. Mediul intern este constituit din agentii economici cu care societatea intra de obicei in relatii directe, influentele fiind puternice si reciproce, reprezentand in fapt un ansamblu de conditii, activitati si relatii specifice.

Componentele micromediului:

Furnizorii - care asigura resursele necesare desfasurarii normale a activitatii economice a agentia de turism "Donaris Tours" sunt:

- pentru departamentul de turism intern: hotelaria si restaurarea

pentru departamentul de turism extern: se ia legatura telefonic sau prin fax cu hotelurile dorite de clienti din Turcia, Grecia, Croatia, Italia, Spania, etc., sau cu agentiile de turism care au pus la dispozitie programe sau circuite turistice de exemplu: Agentia de turism "Mary Poppins" din Bucuresti, Agentia de turism S.C. Muntenia S.R.L. din Pitesti, Agentia de turism Turopa din Craiova, etc.

pentru departamentul de ticketing furnizorii sunt companiile aeriene care prezinta agentiei oferte speciale: Tarom, KLM, Lufthansa, Turkish Airlines, CSA, Olympic Airways, Alitalia, Air France, Emirates, Swissair, British Airways, Lot, Austrian Airlines, Malev, Hemus Air, etc.

Intermediarii - care ajuta agentia la promovarea, vanzarea si distribuirea marfurilor catre consumatorul final sunt:

firmelor de distributie fizica - transport - autocarele Ionescu, Dacos, Lucky Tour, Atlassib, Eurolines;

agentiile de service de marketing - agentii de publicitate;

societati de asigurare: Asirag.

Clietii - constituie componenta cea mai importanta, deoarece ei alcatuiesc piata de desfacere, reprezentata de: persoane fizice dar si juridice:

- pentru departamentul de turism intern si extern principalii clienti sunt: S.C. Subansamble Auto S.A., S.C. Flexiplast S.A., Romtelecom Pitesti, S.C. Apa Canal 2000 S.A., S.C. Atomobile Dacia S.A., S.C. Cesar S.A., S.C. Ana Imep, S.C.N. Pitesti, S.C. Novatex S.A., S.C. Apele Romane, S.C. Lisa Draxlmaier, S.C. Termoficare S.A. 2000.

- pentru departamentul ticketing principalii clienti sunt: S.C. Lear Corporation Romania S.A., S.C. Piroux Industries S.R.L., S.C.N. Pitesti, S.C. Malt Romania S.R.L., Liceul "Vlaicu Voda" din Curtea de Arges

Concurentii - sunt agentii economici cu care intra in competitie orice intreprindere, intrucat in economia de piata este indispensabila infruntarea pentru obtinerea unor conditii mai avantajoase de producere si desfacere a bunurilor si serviciilor, cu telul atingerii unor performante deosebite. In calitate de componenta a mediului, concurentii formeaza unul din obiectivele cercetarii de marketing si un factor strategic deosebit de important. Din acest punct de vedere intereseaza tipul de concurenta cu care se confrunta firma si mijloacele prin care actioneaza pe piata.

Teoretic, intangibilitatea serviciilor nu determina existenta unei concurente "pure", firmele cu acelasi profil oferind servicii identice acelorasi consumatori.

Practic insa, rigiditatea ofertei si modul specific in care se realizeaza contactul cu clientul confera concurentei trasaturi imperfecte mult mai pronuntate decat in cazul marfurilor fiind, de regula, mult mai slaba ori chiar imposibila. Din acest punct de vedere, numarul de ofertanti dintr-o zona si timpul necesar deplasarii prestatorului ori clientului pana la locul prestatiei confera concurentei un caracter de monopol sau oligopol. De aici rezulta ca pozitia geografica si momentul intrarii pe piata asigura firmei un important avantaj competitiv. Concurentii sunt de obicei firme sau persoane particulare care isi disputa aceiasi clienti (beneficiari) sau furnizori de bunuri si servicii: S.C. Muntenia S.A., Agentia de turism Best International, Agentia de turism Recreatia, Agentia Terra Voyage, B.T.T., Agentia BITU IMPEX, Agentia de turism PATHOS, Agentia de turism Happy Holliday, Agentia de turism Blue Moon Travel, Agentia de turism "Lucky Tour"

Organismele publice sau public, cum il denumeste Kotler[4], reprezinta orice grup care are un interes actual sau potential cu impact asupra capacitatii organizationale de atingere a obiectivelor intreprinderii. Sunt identificate mai multe tipuri de astfel de organisme, care inconjoara intreprinderea si o influenteaza direct:

- organele financiare (financial publics) influenteaza capacitatea firmei de a obtine fonduri banesti pentru desfasurarea activitatii si sunt reprezentate de banci: ABN AMRO BANK, BANC POST, ING BARINGS, Banca Transilvania, companii de asigurare: ASIRAG.

- institutiile de mass-media (media publics) sau mediile de informare in masa includ organizatiile care vehiculeaza stiri, opinii prin: ziare Curierul Zilei; reviste; radio: Radio Muntenia FM; televiziune: TERRA SAT.

- atitudinea publica generala (general publics desi aceasta actioneaza intr-un mod organizat, imaginea publica a firmei are importanta mai ales direct si imediat in cadrul local; mai ales cand imaginea are de suferit, efectele negative asupra activitatii intreprinderii nu intarzie sa se arate.

- atitudinea interna (internal publics este reprezentata de totalitatea angajatilor firmei si se refera la climatul intern de munca.

Conducerea si organizarea interna a societatii constituie un element esential al micromediului, deoarece in final, adoptarea unei anumite strategii si tactici, depinde direct de atitudinea conducerii, de optica in care aceasta abordeaza desfasurarea intregii activitati.

Macromediul

Mediul extern al firmei este format din sistemul factorilor exogeni care actioneaza asupra ei direct, prin intermediul micromediului, exercitandu-si influenta pe o arie larga si pe termen lung. Sunt factori de ordin general pe care firma nu-i poate controla, dar pe care cunoscandu-i, ii poate utiliza in interesul ei, daca se adapteaza cadrului creat de acestia.

Macromediul detine locul esential in ceea ce priveste orientarea activitatii firmei in conformitate cu nevoile societatii, el influentand actiunile intreprinderii prin mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumparatorului si comertului, comportamentul si pozitia concurentei.

Dinamica si complexitatea macromediului determina ample modificari in activitatea firmei, care pot conduce la discontinuitate in activitatea ei, cu multiple implicatii, in functie de marimea si profilul activitatii, dar si de zone in care actioneaza. Deoarece elementele macromediului nu evolueaza simultan, in aceeasi directie si cu aceeasi intensitate, efectele declansate asupra firmei sunt deosebite.

Desi ampla si diversa, interactiunea mediu-firma, dupa cum evidentia J.Stoner[5], se poate sintetiza sub forma celor trei tipuri de mediu: stabil, schimbator (instabil) si turbulent:

Mediul stabil - constituie tipul de referinta in cadrul analizelor. El este doar un moment de scurta durata si de aceea apare ca o exceptie in perioada de asa-zisa liniste. Se caracterizeaza prin modificari la intervale mari, cauza reprezentand-o evenimente esentiale, care sunt usor de prevazut, de aceea pune putine probleme de adaptare a firmei. Acest tip de mediu asigura stabilitatea firmei, dar nu este tip caracteristic.

Mediul schimbator - se caracterizeaza prin permanente modificari, care in genere sunt previzibile. Ele constituie baza anticiparilor. Acest tip de mediu imprima o viziune prospectiva firmei, ceea ce-i da posibilitatea sa-si stabileasca cele mai potrivite mijloace si forme in vederea confruntarii cu ceilalti agenti economici.

Mediul turbulent - este definit de schimbari foarte accentuate, bruste, in directii imprevizibile, adesea transformatoare, ceea ce supune firma unor presiuni deosebite, punandu-i probleme dificile de adaptare, in genere greu de anticipat.

Studierea celor trei tipuri clasice de mediu are mare importanta, datorita implicatiilor in infaptuirea echilibrului dintre firma si piata, prin intermediul politicilor de marketing adecvate fiecarei situatii.

Macromediul exercita o gama variata de influente asupra firmei, prin intermediul unui complex de factori care, de altfel, constituie componentele lui, care trebuie abordate intr-o stransa interdependenta, chiar daca sunt de natura foarte diversa: economica, demografica, tehnica, politica, juridica, culturala, educationala, ecologica.

Unii autori subliniaza necesitatea de a se avea in vedere nu doar efectele pozitive pe care mediul le are asupra activitatii firmei, ci si cele negative, prezente sub forma riscului. Astfel, Mathe desemneaza cinci tipuri de risc pe care le genereaza mediul, riscul: politic, economic, juridic, tehnologic, financiar pe care societatea comerciala trebuie sa le aiba in vedere in alegerea variantei optime a strategiei.

Cei mai importanti factori exogeni care influenteaza activitatea intreprinderii sunt cei care compun mediul: economic, politic, social-cultural, demografic, tehnico-stiintific, natural si juridic.

Mediul economic - este elementul esential atat la nivel national, cat si international cu impact semnificativ asupra firmei, intrucat influenteaza decisiv functionarea si dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret in care firma activeaza, fiind definit atat de raporturile care apar in productia, distributia, schimbul si consumul serviciilor. El reflecta nivelul de dezvoltare atat pe ansamblu, cat si la nivelul verigiilor componente si se concretizeaza in piata interna, piata externa si parghiile economico-financiare. Cum piata este principala modalitate prin care se verifica concordanta dintre nivelul si structura productiei cu preferintele consumatorilor reflectate in cerere, analiza situatiei pietii, a elementelor ei componente: cerere, oferta, concurenta, constituie punctul de pornire in evaluarea corecta a potentialului pe care poate sa se bazeze firma in elaborarea unei strategii si politici realiste, care sa tina seama atat de particularitatile sitemului economic de piata, cat si de tipologia mecanismelor concurentiale proprii, precum si de riscurile pe care atat mediul national, cat si cel international le genereaza firmei. Impact asupra activitatii firmei au si ceea ce specialistii numesc factori de management[6] reprezentati de: sistemul de organizare a economiei nationale, mecanismul de planificare macroeconomica, mecanismele motivationale, mecanismele de control ale suprasistemelor din care face parte intreprinderea, care influenteaza atat direct, cat si indirect constituirea, functionalitatea si eficacitatea ei.

Mediul tehnic si tehnologic - constituie cadrul de dezvoltare a firmei si prezinta o multitudine de incidente asupra ei, incidente care vizeaza toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, in mod concret prin: inventii si inovatii, produse noi, numarul brevetelor si licentelor inregistrate. El isi pune amprenta in special asupra ritmului diversificarii gamei produselor.

Mediul demografic - este variabila macromediului cu multiple ingerinte asupra activitatii firmei, deoarece populatia in calitate de partener al acesteia se afla atat in postura de beneficiar al produselor oferite de ea, constituind unul din factorii informativi ai cererii de servicii, dar si in postura de creatoare a acestora ca forta de munca. De aceea, situatia demografica, mai ales in ceea ce priveste nivelul, dinamica, structura populatiei, repartizarea teritoriala si pe medii (urban-rural), are efecte multiple atat pe termen scurt, cat si pe termen lung asupra activitatii firmei, ceea ce presupune studierea continua si a prognozelor demografice.

Mediul cultural, social si educational - este constituit din totalitatea factorilor, conditiilor, relatiilor si institutiilor care vizeaza sistemul de valori, obieceiuri, traditii, credinte si normele care modeleaza societatea si reglementeaza comportamentul indivizilor si grupurilor in general prin ambianta de viata.

Climatul politic intern si international afecteaza intotdeauna activitatea intreprinderii, deoarece are implicatii atat directe cat si indirecte, manifestate prin: organizarea si guvernarea statala, economica, politica pe care o promoveaza, mai ales prin gradul de implicare a statului in economie (expl: sub forma subventiilor). Toate aceste elemente pot sa stimuleze sau sa franeze activitatea pe care o desfasoara firma pe piata interna si internationala.

Mediul natural a devenit o componenta a macromediului care nu poate fi ignorata, in etapa actuala, intrucat este unanim acceptata ideea ca aspectele ecologice constituie restrictii in calea dezvoltarii firmei. De aceea, orice intreprindere este obligata sa folosesca numai tehnologii nepoluante si sa-si organizeze astfel intreaga activitate incat sa protejeze mediul ambiant, dar sa si combata degradarea lui.

Cadrul juridic este reprezentat de sistemul legislativ din spatiul economic-geografic in care-si desfasoara activitatea firma, de cadrul legislativ al pietelor externe, dar si de sistemul institutional national si international. Sistemul institutional-legislativ stabileste cadrul in care firma isi poate desfasura activitatea asigurand finalizarea profitabila pe piata, protejarea intereselor economiei nationale, dar si prevenirea orientarii in directii nefavorabile.

Piata reprezinta "sfera economica de interferenta a cererii cu oferta"1 si este formata din "totalitatea cumparatorilor si vanzatorilor intre care au loc tranzactii cu anumite bunuri si servicii" . Privita prin prisma vanzatorului, piata cuprinde totalitatea cumparatorilor unui produs sau serviciu, in timp ce, pentru cumparator ea reprezinta totalitatea vanzatorilor acelui produs sau serviciu.

Piata turistica este definita ca fiind "sfera economica de interferenta a ofertei turistice, materializata prin productie turistica, cu cererea turistica, materializata prin consum"3

Fizionomia pietei societatii comerciale este determinata de trasaturile specifice ale celor doua categorii corelative ale sale - cererea si oferta. Continutul acestora, modul de formare si de manifestare in timp (in decursul unui an calendaristic), de confruntare si de adaptare reciproca trebuie atent observate, pentru a clarifica dinamica insasi a pietei turistice, posibilitatile de dezvoltare si perfectionare a activitatii agentiei de turism.