Telemarketingul

Telemarketingul

Forta telemarketingului ca media de marketing direct se manifesta in special atunci cand acesta este combinat cu alte tipuri de media (mailing, TV, presa). Utilizarea lui necesita insa mult discernamant si discretie, deoarece apelurile agresive la ore nepotrivite duc la efecte contrare celor asteptate, dorite.

Indiferent de tipul de media de marketing direct utilizat, precizarea unui numar de telefon la care clientul poate apela pentru informatii suplimentare duce la o crestere considerabila a ratei raspunsurilor, in plus, preluarea telefonica a comenzilor permite desfasurarea unui dialog cu clientul, in urma caruia acesta poate decide sa comande si accesorii pe care nu le avusese in vedere la comanda initiala, sau sa accepte oferte promotionale.

Desi performantele telemarketingului sunt unanim recunoscute, in parcurgerea la acest tip de media trebuie sa se tina cont si de faptul ca el constituie (dupa vanzarea personala) cel mai costisitor tip media la 1000 de contacte. Un operator de marketing poate realiza, in medie, 25-30 de apeluri pe zi, deci intre 125-150 apeluri pe saptamana (de cinci ori mai mult decat un operator de teren).

Sfaturi ale specialistilor pentru succesul unei operatiuni de telemarketing:

apel la ore potrivite,

verificarea disponibilitatii interlocutorului,

segmentare precisa,

verificarea prezentei la telefon a persoanei vizate,

oferirea pentru interlocutor a unui reper privind durata convorbirii,

pregatirea prealabila a apelului printr-un scurt mesaj postal,

ascultarea atenta a clientului,

desfasurarea conversatiei intr-un ritm adaptat interlocutorului,

a nu se insista atunci cand clientul are prea multe obiectii ( mai multe de 2-3),

respectarea clientului.