DEPARTAMENTUL COLECTARE RETAIL

DIRECTIA CONSUMER RISC

ANALIZA COMPARATIVA PRIVIND DECIZIA DE EXTERNALIZARE A ACTIVITATII DE COLECTARE PRIN APELAREA LA SERVICIILE UNEI AGENTII EXTERNE SPECIALIZATE

DATE INFORMATIVE

Departamentul de Colectare Retail se confrunta in momentul de fata cu necesitatea luarii unor decizii in ceea ce priveste externalizarea activitatii de colectare dupa 120 DPD, precum si conditiile in care s-ar putea realiza acest lucru.

Prima decizie pe care trebuie sa o ia este daca sa efectueze colectarea integral "in house" - ca si pana acum - sau sa apeleze la o agentie specializata intr-un anumit moment al fluxului de colectare. In mod evident, fiecare dintre cele doua variante are avantajele si dezavantajele sale.

Departamentul de Colectare a efectuat o analiza de piata pentru identificarea eventualilor parteneri in acest domeniu. Concluzia acestei analize a fost ca piata din Romania este foarte slab dezvoltata in aceasta directie, comparativ cu alte tari europene (ca, spre exemplu, Polonia, unde exista cel putin 50-60 de agentii de colectare specializate) si ca urmare optiunile sunt restranse.

In scopul alegerii celei mai bune solutii au fost solicitate ofertele mai multor agentii externe specializate, cele mai importante fiind: COFACE INTERCREDIT ROMANIA, KSI KASOLVENZIA si CREDIT PLUS CONSULTING&COLLECTION.

In continuare, ne propunem sa gasim solutia optima prin efectuarea unei analize comparative intre ofertele celor trei agentii specializate, precum si intre solutia externalizarii si posibilitatea pastrarii activitatii de colectare integral pe plan intern si efectuarea ei ca si pana acum.

PREZENTAREA AGENTIILOR SPECIALIZATE

3. SERVICII OFERITE

STRATEGII DE COLECTARE

COMISIOANE PRACTICATE (in functie de cuantumul si vechimea creantei): exemplificare pentru un debit de 1000 EUR:

ANALIZA ACTIVITATE DEPARTAMENT INTERN DE COLECTARE RAIFFEISEN BANK

In ceea ce priveste strategia de colectare, cea utilizata de departamentul nostru este aceeasi (comparabila) cu cea a agentiilor externe, actiunile efectuate pentru colectarea unui debit fiind:

Apeluri telefonice

Notificari catre client semnate de ofiteri de colectare

Notificari catre client semnate si de executorul bancar

Notificari catre firma angajatoare semnate si de executorul bancar

In privinta costurilor implicate, in cazul exemplificarii aceleiasi situatii, de colectare a unui debit de 1,000 EUR, acestea includ:

costul celor 5 scrisori expediate (67 eurocenti/scrisoare X 5 scrisori): 3,35 EUR;

costul apelurilor telefonice (75 eurocenti/apel X 5 apeluri): 3,75 EUR;

costuri salariale 1EUR (s-a luat in considerare un salariu mediu de 300 EUR).