Comunicarea baza relatiilor interpersonale - Etapele de construire a relatiei interpersonale-prin comunicarea interpersonala

Comunicarea baza relatiilor interpersonale - Etapele de construire a relatiei interpersonale-prin comunicarea interpersonala

Cele mai multe din succesele personale si profesionale depind de cat de strans relationam cu ceilalti oameni. Omul este o fiinta sociala iar existenta lui depinde de cooperarea interpersonala. Totusi, relatiile interpersonale nu apar automat in viata noastra. Ele trebuie dezvoltate, doi indivizii trebuie sa cunoasca destul de multe unul despre celalat inainte de a avea incredere unul in altul. Iar aceasta presupune un schimb de informatii, capacitatea de a intelege nevoile fiecaruia in parte si dorinta de a coopera. O comunicare eficienta sta la baza cooperarii interpersonale, indiferent daca relatia evolueaza in prietenie sau e o relatie profesionala intre manager si angajat.

Un exemplu elocvent al ceea ce numim rolul major al comunicarii interpersonale in stabilirea unor relatii este urmatorul: o studenta, Maria fusese crescuta intr-un apartament din orasul X de catre niste parinti bogati care isi dedicau timpul carierei. In educatia Mariei, parintii puneau accentul pe faptul ca trebuie sa reusesti in tot ceea ce-ti propui, iar Maria avea succes in general. Ajugand la facultate, dupa 5 saptamani ea a avut o cadere nervoasa. Medicul consultandu-se si cu profesorii fetei si-a dat seama ca fiind pentru prima data cand Maria se despartea de parintii ei, n-a stiut cum sa stabileasca relatii cu oamenii, deoarece nu invatase niciodata acest lucru. De-a lungul vietii ei se concentrase mai degraba asupra lucrurilor decat asupra oamenilor si a relatiilor cu acestia.

Astfel cand ceilalti studenti au incercat sa se imprieteneasca cu Maria, ea nu a stiut cum sa reactioneze. Din fericire terapia a avut efectul scontat si Maria s-a intors la scoala in urmatorul semestru. Experienta i-a demonstrat Mariei, care devenise un adult, catre sa invete sa stabileasca si sa dezvolte relatii cu ceilalti oameni.

Din povestea Mariei se mai desprinde o morala si anume: abilitatile noastre in domeniul comunicarii interpersonale reprezinta un comportament dobandit si nu innascut. Ca orice alt comportament, se poate esua in dobandirea lui, se poate dezvolta in mod necorespunzator sau poate fi schimbat ori imbunatatit.

Etapele de construire a relatiei interpersonale-prin comunicarea interpersonala

Cercetatorii in acest domeniu au relevat existenta unor etape ce trebuie parcurse in demersul edificarii unei relatii interpersonale eficiente, o foarte interesanta etapizare fiind realizata de Mark Knapp (Interpersonal Communication and Human Relationships, 1984). Se prefigureaza urmatoarele etape :

1) initierea, in care interlocutorii intra intr-un prim contact care, din punct de vedere comunicativ, se limiteaza la mesajele de salut si deschidere a dialogului.

2) experimentarea, in care interlocutorii fac primele tentative de a se cunoaste, de a acumula informatie unul despre celalalt, realizate comunicativ prin discutii pe teme 'minore'. In aceste etape se descopera preocupari reciproce ce vor putea constitui in viitor teme sau puncte de plecare si de sprijin pentru discutii importante, se pot afla subiecte ce pot creste amploarea mesajului, se afla date asupra interlocutorilor reducand nesiguranta in comunicare, se creeaza un simtamant al apartenentei sociale etc. Mark Knapp remarca faptul ca in aceasta etapa comunicarea este placuta si neangajanta, ea poate dura 10 minute sau cativa ani.

3) intensificarea, in care interlocutorii incep sa dezvolte o relatie interpersonala cu o anumita specificitate, se pot prefigura unele intentii ale fiecaruia, si din punct de vedere comunicativ se realizeaza o corecta percepere si interpretare a mesajului emis.

4) integrarea, in care interlocutorii realizeaza un inalt grad de sincronizare, prin intensificarea similitudinilor, iar din punct de vedere comunicativ prin realizarea unui echilibru in abordarea continutului mesajului, a exprimarii, tonului etc

5) fixarea, in care interlocutorii ajung la obtinerea unei recunoasteri oficiale a statutului in care se gasesc, cum ar fi de exemplu in afaceri semnarea unui contract si statuarea lor ca parteneri de afaceri. Din punct de vedere comunicativ, in aceasta etapa sunt create conditiile pentru desfasurarea unei interactiuni pozitive cu aspect productiv si durabil.

6) diferentierea, in care interlocutorii tind sa-si regaseasca propria identitate, in special in cazurile in care au avut de trecut prin situatii stresante. Din punct de vedere comunicativ se remarca folosirea excesiva a pronumelui 'eu' care indica aceasta ipostaza a comunicarii, centrata in jurul emitatorului. Mark Knapp considera ca diferentierea are un rol pozitiv in comunicare intrucat este important ca interlocutorii sa se comporte ca persoane bine individualizate in cadrul unei relatii interumane, atat timp cat angajamentul fata de aceasta relatie este mentinut.

7) circumscrierea, in care interlocutorii inceteaza parcurgerea unui drum ascendent in dezvoltarea comunicarii, aceasta diminuand atat cantitativ cat si calitativ si devenind statica. In locul unui dezacord manifestat clar, ce necesita consum de energie, indivizii prefera o retragere fie mentala (pastrarea tacerii, visarea cu ochii deschisi etc.) fie fizica, insa partiala, dar care presupune o ingustare a interesului si angajamentului manifestat fata de relatie

8) stagnarea, in care interlocutorii mentin comunicarea doar in cadrul unor tipare sau clisee fara a manifesta nici un interes fata de aceasta si fara nici o participare afectiva.

9) evitarea, in care interlocutorii resimt faza anterioara ca fiind suparatoare si doresc sa se eschiveze relatiei. Din punct de vedere comunicativ, evitarea se manifesta fie prin exprimarea de scuze, ce ascund realitatea, fie in mod direct

10) faza finala, in care interlocutorii decid incetarea relatiei, printr-un dialog de rezumare a situatiei. In functie de situatie aceasta se poate manifesta sub forma unei convorbiri telefonice, a unei note scrise, sau a unui document egal intocmit etc.