DIDACTIC Clasa a XI-a Consumatorul, alegere si rationalitate

PROIECT DIDACTIC

Profesor: Tema : Consumatorul, alegere si rationalitate

Clasa a XI-a  

Data: 30.oct.2006

Tipul lectiei: recapitulare, consolidarea cunostintelor.

Obiectiv general: Studiul, analiza comportamentului consumatorului.

Competente

Identificarea si caracterizarea rolului de consumator pe care il indeplineste orice persoana

2.1. Interpretarea cererii ca expresie a trebuintelor persoanei si a resurselor ca mijloace de satisfacere a trebuintelor

4.1. Proiectarea unui comportament racional al consumatorului, impus de tensiunea nevoi-resurse

Obiective informative:

1. Sa cunoasca notiunile de: utilitate, alegere si comportament al consumatorului.

2. Sa utilizezenotiunile respective pentru a studia realitatea, a compara diferite situatii si a formula concluzii adecvate.

3. Sa sesize semnificatia economica si sociala pe care o au marimea, structura si dinamica consumului.

Obiective formative:

1. Sa exerseze rationamentul de tip economic pentru a explica deciziile consumatorilor   care achizitioneaza si combina bunurile economice pe principiul eficientei, al maximizarii satisfactiei.
2. Sa-si formeze un comportament rational din perspectiva existentei ca si consumatori intr-un mediu economic si social.

Metode : conversatia, problematizarea, joc de rol, dezbatere.

Evaluarea activitatii:

Ce a decurs bine:

Ce trebuie modificat:

Elevii cu dominanta vizuala:

Elevii cu dominanta auditiva:

Elevii cu dominanta practica:

- FISA  - Cum sa faci o reclamatie

Ai cumparat vreodata ceva doar ca sa afli ca nu este ceea ce te asteptai sa fie? Poate ca era stricat sau nu facea ceea ce trebuia. Oricare ar fi motivul dezamagirii tale, ai putut sa rezolvi aceasta problema? Sau ai pus obiectul deoparte si l-ai tratat ca pe o pierdere de bani?

Fiind consumator, ai dreptul sa obtii de la bunurile cumparate rezultatele prezentate in reclame si sa platesti un pret corect, proportional cu calitatea produsului. Cand nu se intampla asa, e poate timpul sa aduci la cunostinta vanzatorului plangerea ta. Iata cateva sugestii in acest sens.

Identificarea problemei. Inainte de a returna obiectul vanzatorului, fiti sigur ca stiti care e defectul produsului si ce ati vrea sa faca vanzatorul in aceasta privinta. De exemplu, ati dori sa schimbati achizitia facuta cu un alt articol, sau preferati sa vi se returneze banii?

Strangerea documentelor. Strangeti toate hartiile de la vanzare, garantiile si orice alte date privitoare la achizitia dvs.  S-ar putea sa fie nevoie de ele pentru a dovedi cand si unde ati cumparat articolul si pretul platit pentru el.

Intorceti-va acolo unde ati facut achizitia. Daca se poate, vorbiti cu vanzatorul care v-a servit. Daca nu se poate, sau daca persoana nu coopereaza, cereti sa vorbiti cu administratorul sau cu directorul. Asteptati-va sa vi se ceara sa va expuneti cazul si solutia pe care o doriti.

Fiti rabdator. Daca totusi nu sunteti multumit, puteti sa va adresati si altor persoane din administratie. Daca produsul nu este facut in tara, puteti reclama direct producatorului.

Reclamatia. Daca nu obtineti nici un rezultat folosind sfaturile de mai sus, incercati sa scrieti o reclamatie catre firma producatoare a articolului sau directorului ori patronului magazinului de unde l-ati achizitionat. Fiti sigur ca ati introdus in scrisoare urmatoarele:

o        Spuneti-le cine sunteti. Indicati numele, adresa si nr. dvs de telefon.

o        Expuneti faptele. Scrieti scurt si concis. Identificati articolul despre care scrieti, expuneti problema pe care o reclamati si prezentati orice alte date ce ar ajuta compania sa inteleaga plangerea.

o        Formulati clar ceea ce doriti sa fie intreprins. Cu cat sunteti mai precis in a spune companiei ce ati dori sa faca in legatura cu problema dvs. cu atat mai usor le va fi reprezentantilor companiei sa rezolve problema.

o        Trimiteti copii, nu originale. Compania se va astepta sa vada copiile bonurilor de vanzare si orice alte documente folositoare. Cum aceste bonuri s-ar putea sa se piarda, e mai intelept sa trimiteti copii, nu originale, pastrati si o copie a reclamatiei dvs.

Fiti politicos. Trimiteti o scrisoare pe care v-ar placea sa o primiti. Tineti minte, persoana care va primi scrisoarea poate sa nu aiba nimic in comun cu problema dvs, dar va poate ajuta.

FISA

MODEL DE RECLAMATIE

Bd. Independentei, nr. 10

Targoviste - 130016

Dambovita

30 oct 2006

Dl. Ion Popescu

Director - Relatii cu consumatorii

Colgate Romania

Aleea Eficientei , nr. 10

Bucuresti

Draga Domnule Popescu:

Acum aproximativ o luna am cumparat o perie de par "Colgate" (model 53- 908) de la magazinul XXL din Orasul Targoviste. Cand am reclamat acest fapt la magazinul XXL, mi s-a spus ca le pare rau, dar cum trecusera doua saptamani de la achizitia periei, nu mai puteau face nimic in acesta privinta.

Deoarece este clar ca ceva nu este in regula cu peria cumparata, as dori una noua. Anexez copia bonului de vanzare de la magazinul XXL.

Astept cu nerabdare un raspuns la problema mentionata pana luna viitoare, dupa care voi face noi demersuri pentru solutionarea problemei.

Cu stima,

Andreea Marin

FISA - Laborator de aplicatii economice

Scrierea unei reclamatii

Presupuneti ca ati achizitionat cu 30 RON un pulovar de la magazinul local de imbracaminte "Agresiv". Magazinul se afla pe Bd. Independentei , nr. 23.

Dupa ce ati purtat pulovarul o singura data, observati ca s-a destramat la cusaturi.

1. Enumerati pasii pe care i-ati face ca sa aduceti la cunostinta magazinului plangerea dvs.

2. Ati adus la cunostinta directorului magazinului, Alexandru Mardare, plangerea dvs.dar n-ati ajuns la nici o intelegere cu el. Scrieti o reclamatie cu privire la aceasta problema catre Jan Franklin, presedintele firmei. Paragraful de inceput ar trebui sa contina expunerea problemei. Al doilea paragraf ar trebui sa arate ce ati dori sa faca magazinul pentru dvs. Paragraful final ar trebui sa indice cand ati dori raspuns din partea firmei si unde puteti fi gasit.