Principii de marketing in administratia publica

Principii de marketing in administratia publica

Analizand specificul domeniului de referinta putem identifica cateva principii de marketing care ar trebui sa se aplice in administratia publica:

1. Administratia publica se afla in serviciul cetateanului. Misiunea institutiilor statului este de servire a lui si, in consecinta, toate resursele si metodele sistemului administratiei sunt subordonate acestui scop. Orientarea administratiei catre satisfacerea cerintelor cetatenilor-clienti constituie cel mai important principiu al marketingului in administratia publica.

2. Principiul flexibilitatii: activitatea institutiilor publice trebuie adaptata la mediul in care isi desfasoara activitatea. Aparatul administrativ trebuie sa fie pregatit in orice moment pentru a face fata circumstantelor aflate in continua transformare. Principiul flexibilitatii vizeaza adaptarea rapida a administratiei publice la mutatiile permanente din viata sociala. Permanentele schimbari ce se petrec in societate fac necesara, din partea institutiilor administratiei publice, capacitatea de a se adapta cat mai repede la transformarile sociale, in scopul de a raspunde acestora si, implicit, cerintelor societatii.[1]

Dinamismul vietii sociale determina[2]:

promovarea strategiilor active de dezvoltare teritoriala, care sa urmareasca nu numai  adaptarea institutiei la mediu, ci si influentarea lui;

cresterea capacitatii liderilor institutiei publice de a se adapta rapid la transformarile sociale;

cunoasterea exacta de catre administratie a situatiei din mediul social in care isi desfasoara activitatea.

Economia moderna solicita ca autoritatile publice sa se adapteze rapid la mutatiile ce au loc pe piata. Conectate la un mediu dinamic, institutiile publice au obligatia de a recepta semnalele acestuia si de a reactiona cat mai rapid si eficient.

3. Autoritatile publice trebuie sa aiba in vedere cunoasterea cerintelor sociale actuale si prevederea celor viitoare. Este nevoie ca institutiile statului sa fie organizate temeinic pentru a raspunde exigentelor cetatenilor. In consecinta, se impune cunoasterea profunda de catre functionarii publici a cerintelor fiecarei colectivitati. Pe baza studierii datelor statistice si a altor metode de cercetare, organismele administrative cauta sa prevada care sunt domeniile in care se inregistreaza mutatii mari, unde cerintele vor creste mai mult, in vederea unei orientari adecvate si intensificarii eforturilor lor directionate adecvat.[3]

Necesitatea adaptarii impune, pentru administratia publica, o cunoastere exacta si in orice moment a situatiei din mediul social in care isi desfasoara activitatea. Adaptarea continua trebuie sa constituie una din trasaturile de baza ale unei bune administratii.

Pentru a aplica creator principiile administratiei moderne si ale economiei de piata, functionarii publici trebuie sa stapaneasca conceptele, metodele, tehnicile de marketing public.

Orientarea de marketing a institutiilor administrative are ca obiectiv fundamental cercetarea cerintelor cetatenilor-clienti in vederea alinierii ofertei de servicii publice (volum, structura, nivel calitativ) la exigentele manifestate pe piata. Pentru administratiile cu orientare de marketing, scopul prioritar al activitatii a inceput sa fie considerat tocmai satisfacerea intereselor generale ale cetatenilor - clienti.[4]

Intr-o abordare larga, marketingul administratiei publice se preocupa de studierea atitudinilor incerte ale unor beneficiari raspanditi pe vaste teritorii (in cazul administratiei publice centrale), in conditiile unei informari imperfecte, greu controlabile, ceea ce presupune asumarea riscului in formularea obiectivelor programelor de marketing in administratia publica. Desfasurarea unei activitati eficiente de cercetare de marketing asupra mediului administratiei publice poate conduce la minimizarea riscului pe care il implica orice initiativa de innoire si reforma a administratiei publice.