Conceptul de benchmarking

BENCHMARKING

ž    Conceptul de benchmarking

Ridica urmatoarea problema: Sa aflam care sunt performanțele concurenților și neconcurenților și cum au fost ele obținute; sa intreprindem masurile necesare pentru a le egala și chiar depași.

Efectul unui proiect de benchmarking

Imbunatatirea proceselor prin imprumutarea celei mai bune practici

Potential pentru imbunatatire prin benchmarking

Efortul pentru benchmarking

Definitii

• Benchmark - un standard sau un punct de referința prin care alții pot fi evaluați și apreciați. (Dicționarul Webster's, 1995
• Proces continuu de masurare a produselor, serviciilor, practicilor de afaceri ale unei firme, comparativ cu cei mai performanți concurenți. (Compania Rank Xerox)
• Un instrument, un proces de masurare continua si de comparare a unei organizatii cu altele din lume avand cele mai bune rezultate, in scopul obtinerii de informatii care sa ajute organizatia sa ia masuri de dezvoltare a rezultatelor sale. (American Productivity and Quality Center)

Asadar, BENCHMARKINGUL reprezinta un ansamblu de proceduri pentru descoperirea, adaptarea si implementarea celor mai bune practici.

Istoric

- Benchmarkingul a aparut in Japonia, dupa cel de-al Doilea Razboi Mondial, cand se aplica principiul "shukko" (salariatii erau incurajati sa invete totul despre afacerea interna si sa aduca practici noi, mai performante).

- 1979 - Rank Xerox initiaza primul proces de benchmarking.

- 1988 (SUA), 1992 (Europa) - Premiul național / Premiul european pentru calitate.

- 1997 - Structura europeana de banchmarking - forum continental; rețea europeana, materiale de diseminare.

ž    Tipuri de benchmarking

Etape in evolutia conceptului:

Tipuri de benchmarking (dupa Șt. Mitu, M. Neagu ș.a.):

Benchmarking intern (comparate informații interne - de la filiale, unitați similare);

Benchmk. concurențial (studiate rezultatele rivalilor direcți = baza avantajului concurențial);

Benchmk. funcțional (comparate doar performanțele funcțiilor identice, chiar pt firme din industrii diferite);

Benchmk. generic (identificate funcții și procese ale afacerii independente de diferențele intre industrii).

Clasificarea Organizatiei Europene pentru Calitate:

Metode și modele de abordare a benchmarkingului

Procesul rezolvarii problemelor la Rank Xerox (Modelul Roata Benchmarking

Roata lui Doming  Centrul American pentru Productivitate si Calitate adapteaza o metodoligie in patru faze:

Metodologie de lucru

Derularea unui proiect de benchmarking

Planificarea:

1. Formarea echipei (calitati si cunostinte)

2. Documentare cu privire la procesul de analiza

3. Stabilit scopul analizei benchmarking

4. Elaborata declaratia privind scopul benchmk.

5. Determ. criteriile de alegere a partenerilor

6. Identificati partenerii-tinta

7. Determinat planul de colectare a datelor

Colectarea:

1. Cercetari privind colectarea datelor de la parteneri

2. Evaluarea si identificarea partenerilor potentiali

3. Dezvoltarea instrumentelor de colectare a datelor

4. Evaluarea instrumentelor de analiza (in propria firma)

5. Contactarea partenerilor si solicitarea participarii lor

6. Selectarea partenerilor (functie de interesul lor)

7. Dezvoltarea chestionarelor (detaliata)

8. Conducerea investigatiilor (instrumentar detaliat)

Analiza:

1. Compararea propriilor performante cu cele ale partenerilor

prelucrarea, masurarea, evidentierea diferentelor

2. Identificarea celor mai bune practici

ce si cum fac partenerii mai bine ?

3. Formularea strategiei de implementare

identif. oportunitatilor, masurate costurile.

4. Dezvoltarea planului de implementare

comunicate schimbarile proiectate.

Adaptarea:

1. Implementarea planului

2. Monitorizarea si raportarea progreselor

3. Recalibrarea si reciclarea studiului

pentru a fi refolosit ulterior.

4. Elaborarea unui plan al imbunatatirilor continue

noi oportunitati pentru benchmarking.

ž    Cerinte in conducerea unui proiect de benchmarking

Succesul si esecul proiectelor de benchmarking