Conceptul de calitate totala

Definitiile conceptului de calitate totala sunt de data relativ recenta. Calitatea totala poate fi interpretata drept calitatea produsului sau satisfacerea clientului.

Opiniile exprimate in literatura de specialitate pun in evidenta urmatoarele orientari in definirea calitatii totale:

calitatea totala este o politica sau o strategie a organizatiei in domeniul calitatii;

calitatea totala este o filozofie;

conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii sunt echivalente;

calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii mijlocul pentru realizarea ei.

Marea majoritate a autorilor confera acestui concept atributul de strategie a calitatii

Potrivit altor opinii, calitatea totala reprezinta pentru intreprindere o politica, prin care aceasta tinde la mobilizarea permanenta a tuturor membrilor sai, pentru a imbunatati calitatea produselor pe care le realizeaza, precum si calitatea functionarii si obiectivelor sale, in relatie cu mediul sau Scopul acestei politici il constituie satisfacerea cerintelor clientilor, in conditii de rentabilitate pentru intreprindere si in spiritul respectului interesului general (al societatii).

Calitatea totala este, prin urmare, o notiune mult mai larga decat calitatea produsului, ea referindu-se la satisfacerea nevoilor clientului.

In definirea managementului total al calitatii (TQM) se remarca, de asemenea, mai multe orientari, punandu-se accentul pe dimensiunea sa filozofica, sau pe aspectele tehnice si socioumane pe care le implica. Standardul ISO 8402 formuleaza o definitie larg acceptata: TQM reprezinta un sistem de management al unei organizatii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor sai, prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate.

Relatia dintre conceptele de calitate, calitate totala si TQM este redata de Corning in urmatorii termeni

calitatea reprezinta satisfacerea continua a cerintelor clientilor;

calitatea totala se refera la satisfacerea continua a cerintelor clientilor, in conditiile unor costuri minime;

prin TQM se asigura satisfacerea acestor cerinte, in conditiile unor costuri minime, cu implicarea intregului personal al organizatiei.