Indicatori de cuantificare a calitatii

Indicatori de cuantificare a calitatii

Planificarea, realizarea, analiza si optimizarea calitatii necesita conceperea si utilizarea unui sistem agregat al indicatorilor de calitate, care sa includa si un indicator complex integral al nivelului de calitate si sa permita estimarea obiectiva a nivelului de calitate a echipamentelor sau productiei.

Cuantificarea nivelului N_i al calitatii unui sortiment i se face prin agregare, comparand indicatorii analitici de calitate (y_ci)ai sistemului studiat, cu indicatorii analitici (y_co)ai unui sortiment de referinta. Pe baza principiului agregarii se pot cuantifica nivelurile partiale ale calitatii N_hi (h= 1, 2, , 6), respectiv calitatea structural-functionala (h=1), calitatea ecologica (h=2), calitatea ergonomica (h=3), calitatea estetica (h=4), calitatea sociala (h=5), calitatea economica (h=6), calitatea tehnica (h=1+2+3), calitatea economico-sociala (h=5+6), calitatea comerciala (h=2+4+6) - Popa H., Dumitrescu C., Sabau C., s.a. - 1993

Nivelul absolut al calitatii N se poate determina prin calcul - Ciurea S. - 1987 Gheorghiu Al, Baron T., s.a. - 1982 Popa H. - 1985 - utilizand diferite metode, din care sunt preferate pentru gradul de fidelitate al reflectarii, calculul dupa media aritmetica (indice 'a', recomandata la valori ale rapoartelor y_ci / y_co sau y_co / y_ci care nu difera mult intre ele) sau dupa media geometrica (indice 'g', recomandata la valori mult diferite ale rapoartelor caracteristicilor):

y_ci y_co

N_a = K x ( a g_c x ---- + a (puncte ) (2.2.)

y_co y_ci

N_g = K x ( y_ci /y_co )^gc x ( y_co /y_ci )^gc (puncte ) (2.3.)

in care:

K - constanta care defineste nivelul N al calitatii sortimentului de referinta (de regula se adopta K = 1000, pentru departajari convenabile fata de nivelul mondial);

c = 1, 2, , v - caracteristicile de calitate considerate la determinarea nivelului N_i al calitatii totale (v = z), N_ti al calitatii tehnice (v = t; t < z), N_i3 al calitatii ergonomice (v = k; k < t), etc.;

c = 1, 2, , m - indici pentru indicatorii de calitate analitici a caror valoare creste cu cresterea nivelului absolut al calitatii;

c = m+1, , v - indici pentru indicatorii de calitate analitici a caror valoare scade cu cresterea nivelului absolut al calitatii;

g_c - ponderea de influenta a indicatorului c asupra nivelului absolut al calitatii determinat de experti prin metode riguroase inclusiv prin comparare, evident g_c = 1 , g_c > 0;

y_ci - valoarea pentru indicatorul de calitate c propusa / realizata la sortimentul i studiat;

y_co - valoarea pentru indicatorul de calitate c realizata la sortimentul o de referinta.

Gradul de incredere a cunoasterii indicatorilor de calitate se impune sa depaseasca un nivel limita - Popa H., Dumitrescu C., Sabau C., s.a. - 1990

n_coi

d_i = a ----- * g_c > 0,6 (2.4.)

n_pi

in care:

n_coi - numarul de indicatori cu valori cunoscute la ambele sortimente comparate;

n_pi - numarul de indicatori prevazuti pentru sortimentul i studiat.

Calitatea totala a echipamentelor poate fi estimata cu mai multe tipuri de indicatori integrali:

- indicatorul integral mediu al nivelului calitatii;

- indicatorul global stabilit in raport cu marimea normata a caracteristicilor;

- gradul de utilitate al echipamentului;

- indicatorul complex al eficientei economice.

Nivelul absolut al calitatii (N_o) poate fi:

previzionat la nivelul temei de proiectare si al proiectului tehnic;

nominal la nivelul documentatiei de baza prin norma tehnica, caiet de sarcini, prevederi conforme cu normative standardizate;

real determinat prin prelucrarea valorilor observate ale mai multor exemplare din sortimentul i atat la producator cat si la utilizator.

Nivelul relativ al calitatii (N_r) se calculeaza functie de nivelul absolut (N_o) al sortimentului de referinta (avand nivel mediu al calitatii pe plan mondial in piata sau segmentul de piata considerat), respectiv functie de nivelul absolut al sortimentului etalon (N_e avand nivel maxim al calitatii pe plan mondial in piata sau segmentul de piata considerat):

N_i N_i

N_roi = ---- ; N_rei = ---- (2.5.)

N_o N_e

Evaluarea nivelului calitatii totale sau partiale a sortimentului i impune o foarte buna documentare si o actualizare permanenta a bazei de date necesare determinarii nivelului calitatii echipamentelor, putand avea urmatoarele rezultate:

- echipament sub nivelul mondial,

- echipament la nivel mondial mediu,

- echipament la nivel mondial ridicat,

- echipament la nivel mondial de varf,

- echipament peste nivelul mondial de varf.

Nivelul calitatii productiei industriale poate fi estimat prin urmatoarele categorii de indicatori: indicatori analitici, indicatori sintetici si indicatori complexi.

1. Indicatorii analitici definesc aspecte esentiale ale caracteristicilor de calitate: tehnice, estetice, economice, ergonomice, sociale, de exploatare si de utilizare. Cateva exemple: indicatorii reclamatiilor (numar de reclamatii in unitatea de timp, valoarea echipamentelor reclamate, ponderea echipamentelor reclamate in totalul echipamentelor livrate, dinamica numarului de reclamatii), indicatorii rebuturilor (valoarea si dinamica rebuturilor, ponderea acestora in costul total al calitatii), indicatorii innoirii productiei (numarul de noi echipamente si modernizate introduse in fabricatie, ponderea valorii productiei noilor echipamente in totalul cifrei de afaceri, etc.).

2. Indicatorii sintetici corespund grupelor de caracteristici ale calitatii echipamentelor. Exemple: gradul mediu de utilitate a productiei firmei, evolutia calitatii productiei, indicatori privind numarul si cauzele defectelor.

3. Indicatorii complexi exprima corespondenta intre caracteristicile efective ale echipamentului si parametrii de identificare a nevoii sociale pentru care a fost creat.