Orientari actuale privind calitatea unui sistem complex

Orientari actuale privind calitatea unui sistem complex

1. Orientarea TRANSCEDENTA DE LA GUSTUL PERFECTIUNII LA PERFECTIUNEA GUSTULUI; Intre dorintele clientilor si posibilitatile producatorilor de a asigura proedusele/ serviciile cerute, exista o conexiune continua, in care dorinta de perfectiune a producatorilor este un element motor deosebit de activ.

2.Orientarea .SPRE PRODUS. Producatorii se orienteaza spre realizarea unor produseZ servicii in varirante adaptate cerintelor/ posibilitatilor de plata ale clientilor din diverse piete (produsele:autovehicul, covor, ambarcatiuni, case de locuit, bunuri de larg consum, sunt realizate in variante ale aceluiasi produs, solicitate pe diverse piete.)

3. Orientarea .SPRE PROCESUL DE FABRICATIE/ PRODUCTIE SISTEMUL DE CARACTERISTICI CARE DEFINESC UN PRODUS este relevant in aprecierea produsului de catre client. DEMING, referitor la acest tip de orientare dadea ca exemplu faptul ca o partitura executata de Filarmonica din Londra difera de aceeasi partitura executata de o alta filarmonica.

4. Orientarea SPRE COSTURI CALITATEA ESTE FUNCTIE DE COSTURI (Unul din parametrii care conditioneaza calitatea unui produs este costul acestuia. El include in structura sa direct sau indirect, ansamblul de preocupari al producatorului de a realiza un produs care sa corespunda cat mai bine dorintelor clientilo din piata)

5.Orientarea .SPRE UTILIZATOR HEIST SI FROMM au aratat ca conceptul de calitate poate fi dezvoltat in functie de cerintele clientilor, sub aspectele:TERMEN DE LIVRARE, PRET, SIGURANTA, FIABILITATE,COMPATIBILITATE CU MEDIUL, SERVICE.

INDIFERENT DE OPTIUNEA ORIENTARII SISTEMULUI, ACESTA ARE UN COMPORTAMENT CIBERNETIC IN TIMP, in sensul ca:

ARE LOC O COORDONARE A ACTIVITATILOR INTERNE IN VEDEREA ASIGURARII UNUI NIVEL AL CALITATII ASCENDENT IN TIMP.

ARE LOC O CULGERE SI SELECTIE A DATELOR RELEVANTE ACUMULATE IN PERIOADELE ANTERIOARE.

ARE LOC O ADAPTARE, REMODELARE A DATELOR RELEVANTE LA CONDITIILE PERIOADEI ACTUALE, IN VEDEREA ASIGURARII UNUI NIVEL AL CALITATII ASCENDENT. (Fig.nr.1.6)

SPIRALA EVOLUTIEI CALITATII A LUI JURAN;

CONCEPTUL ISHIKAWA PRIVIND EVOLUTIA CALITATII)

Din figura se observa ca:

DINAMICA NIVELULUI CALITATII ESTE DETERMINATA DE DINAMICA FIECAREI ACTIVITATI IN PARTE;

h_Nc SN_ci  V (1.1.)

in relatie s-au notat: h_Nc - nivelul calitatii produsului/ serviciului finit; N_ci -nivelul calitatii activitatilor care au contribuit la realizarea produsului/ serviciului finit;V -cresterea nivelului de calitate al produsului datorita sinergiei sistemului.

FIECARE ACTIVITATE SE SUPUNE REGULILOR INSTITUITE LA NIVEL DE SISTEM;

NIVELUL DE CALITATE vizeaza doua directii distincte:

NIVELUL IMPUS DE PROIECTANTII PRODUSULUI;VA FI CONSIDERAT UN NIVEL MINIMAL IMPUS, IN CONCORDANTA CU CERINTELE BENEFICIARILOR.

NIVELUL EFECTIV REALIZAT IN CADRUL PROCESELOR DE FABRICARE; SE VA SITUA CEL PUTIN LA NIVELUL IMPUS.

Fig nr.1.8. SPIRALA CALITATII - ELABORATA DE JURAN J.M.