Sensurile notiunii de calitate si control

Sensurile notiunii de calitate si control.

ORIGINEA cuvantului CALITATE vine din limba greaca:

CALITATE   QUALITAS (QUALIS) FEL DE A FI

Ce adauga valoare unui produs? Ce este de fapt calitatea? Cum poate fi ea definita?

Calitatea, dupa unii, nu poate fi definita, dar putem percepe mereu efectele ei asupra produselor - Teorie regasita in filozofia antica (Platon - 500 I.Ch.), dar si in filozofia contemporana (Robert Pirsing - 1975).

DEFINITIILE existente la aceasta ora in literatura (peste 200 de definitii) au in vedere diversele aspecte relevante cu referire la conceptul de calitate:

TUDOR BARON 1. EXPRESIA GRADULUI DE UTILITATE SOCIALA A

PRODUSULUI,

2 MASURA IN CARE PRIN ANSAMBLUL CARACTERISTICILOR SALE TEHNICO - FUNCTIONALE, PSIHOSENZORIALE SI AL PARAMETRILOR ECONOMICI - SATISFACE NEVOIA PENTRU CARE A FOST CREEAT SI

3.RESPECTA CONDITIILE IMPUSE DE INTERESELE GENERALE ALE SOCIETATII PRIVIND EFICIENTA SOCIAL - ECONOMICA, PROTECTIA MEDIULUI NATURAL SI SOCIAL.

W. GEIGER O INSUSIRE PRIN CARE SE RECUNOASTE / IDENTIFICA

O ENTITATE, SAU PRIN CARE SE DEOSEBESTE DE O

ALTA ENTITATE.

D. GARWIN: DIMENSIUNEA CALITATEA POATE FI CONSIDERATA O

INSUMARE DE CARACTERISTICI SPECIFICE CU

REFERIRE LA CALITATEA PRODUSULUI SAU A SERVICIULUI. (Figura nr.2.3.)

CELE MAI RELEVANTE CARACTERISTICI DE CALITATE SUNT:

CARACTERISTICI DE BAZA, - functiile de baza ale produsului

CARACTERISTICI COMPLEMENTARE, -functiile produsului

FIABILITATEA, CONFORMITATEA, DURABILITATEA, MENTENABILITATEA - comportarea produsului in timp

CARACTERISTICI ESTETICE- designul, moda, legate de produs

DIMENSIUNEA CALITATII PERCEPUTA DE CLIENT.

	DIMENSIUNEA CALITATII						CARACTERISTICI DE CALITATE

Σ

Figura nr, 2.3. Relatia dimensiunea calitatii - caracteristici de calitate ale unui produs.

M. OLARIU - PROPRIETATI (INSUSIRI) ALE ENTITATILOR PRIN

INTERMEDIUL CARORA SE EVALUEAZA LA UN MOMENT DAT,

GRADUL DE SATISFACERE A NEVOILOR CLIENTILOR.

Referitor la CATEGORIILE DE CARACTERISTICI DE CALITATE:

O. SENZA: CALITATEA UNUI PRODUS ESTE DEFINITA DE: CARACTERISTICILETEHNICO-FUNCTIONALE, CONSTRUCTIVE, DE DISPONIBILITATE, ESTETICE, ECONOMICE, ECOLOGICE.

Gh. VASILIU: DEFINESTE CALITATEA. DUPA NATURA

CARACTERISTICILOR DE CALITATE: CARACTERISTICI FUNCTIONALE (TEHNICE SI ECONOMICE), CARACTERISTICI PSIHOSENZORIALE, CARACTERISTICI SOCIALE, CARACTERISTICI DE DISPONIBILITATE

N. GHEORGHIU: DEFINESTE CONCEPTUL DE CALITATE PRIN CARACTERISTICILE DE CALITATE TEHNICE, ECONOMICE, SOCIALE SI DE UTILIZARE

SID KEMP, PMP EXPERIMENTELE CU REFERIRE LA CALITATE EVIDENTIAZA PATRU NIVELE PE CARE SE DETERMINA EXISTENTA CALITATII SAU A LIPSEI DE CALITATE: NIVELUL UNIVERSAL, NIVELUL CULTURAL, NIVELUL SOCIAL SI NIVELUL PERSONAL.

K.ISHIKAWA - ORICE DIMENSIUNE, PROPRIETATE CHIMICA,

SAU ORGANOLEPTICA (GUST, MIROS), CARE CONFERA

PRODUSULUI ATRIBUTUL DE A FI CORESPUNZATOR PENTRU

UTILIZARE. (DURATA DE SERVICIU, FIABILITATEA,

MENTENABILITATEA, DISPONIBILITATEA, REDONDANTA).

J.M.JURAN  DEFINESTE CONCEPTUL DE CALITATE PRIN CAPACITATEA UNUI PRODUS/ SEVICIU DE A FI CORESPUNZATOR PENTRU UTILIZARE.

Pentru prima oara dezvoltarea conceptului de calitate Juran introduce notiunea de FUNCTIE A CALITATII definita ca: ANSAMBLUL DE ACTIVITATI/ CARACTERISTICI PRIN CARE SE OBTIN BUNURI PENTRU UTILIZARE.

J.M.JURAN -FUNDAMENTUL PE CARE ESTE CONSTRUIT

CONCEPTUL DE CALITATE A UNUI PRODUS, ARE LA BAZA MULTIMEA CARACTERISTICILOR DE CALITATE ALE PRODUSULUI; ACESTEA SE DIVID PE TREI NIVELE DISTINCTE: (TETRAEDRUL CALITATII Figura nr.2.4).

Pentru prima data in literatura de specialitate CALITATEA, ca si concept, este abordata la nivel de sistem.(Furnizor - producator - utilizator - mediul ambiant.), figura nr.2.4, intitulata Tetraedrul calitatii evidentiaza aceste nivele:

NIVELUL UTILIZATORULUI - Siguranta in functionare a produsului, in conditiile impuse de mediul ambiant.(≈ 5%)

NIVELUL INTERMEDIAR - Comportare in timp a produsului- fiabilitate, durabilitate, comoditate generate de mediul ambiant si comportamentul utilizatorului-(≈ 10%)

NIVELUL PRODUCATORULUI - Caracteristici constructive, tehnice, economice, genetice, ecologice, estetice, s.a.-(≈85%); aportul producatorului este completat de calitatea activitatii furnizorilor directi / indirecti

Figura nr. 2.4.

Tetraedrul calitatii.