MARKETINGUL AGENTIEI DE TURISM

Marketingul turistic este un act de conducere al intreprinderii de turism care, la stabilirea strategiei sale de productie si vanzare a produsului turistic, trebuie sa tina seama de conditiile actuale si de perspectiva ale pietei, de nivelul ofertei si de cerintele consumatorilor finali.

Marketingul urmareste realizarea unei activitati turistice profitabile (rentabile) si ar putea fi definit simplu si schematic astfel:

Caracteristicile specifice marketingului in turism sunt:

Consumatorul (turistul) se deplaseaza la locul de fabricatie (prestare) a produsului turistic.

Oferta/ produsul in turism cuprinde elemente materiale eterogene (implica fonduri de investitie importante).

Ponderea importanta o are factorul uman in prestarea de servicii calitative.

Cererea turistica nu este o necesitate vitala si prezinta instabilitate.

Cercetarea pietei externe este mai ampla si complexa.

Fluxurile turistice sunt influentate de distanta dintre tara primitoare si tara furnizoare de turisti.

Tehnici de abordare a pietei turistice:

Strategie globala

Strategie de segmentare

Marketing - instrument de fundamentare a deciziilor unei intreprinderi de turism ofertante:

stabilirea obiectivelor intreprinderii ofertante;

evaluarea pietei turistice si elaborarea prognozei;

stabilirea politicii de produs, pret, distributie si promovare;

analiza rezultatelor obtinute din activitatea turistica.

Componentele programului de marketing:

Analiza situatiei firmei de turism

Definirea obiectivelor firmei de turism

Elaborarea strategiilor alternative de marketing turistic

Stabilirea mix-ului si a instrumentelor de marketing

Verificarea (monitorizarea) realizarii programului de marketing

Mix-ul de marketing inseamna combinarea optima a instrumentelor de marketing intr-un dozaj ales deliberat.

Relatiile dintre instrumentele marketingului turistic sunt complementare sau substituibile.

POLITICA DE PRODUS

Produsul turistic trebuie sa corespunda cantitatii si calitatii cererii de consum dar, pe masura confruntarii cu piata si consumatorii, trebuie sa fie adaptat, redimensionat, imbunatatit sau chiar schimbat cu alt produs.

Structura produsului turistic:

atractii turistice,

accesibilitate la locul de vacanta,

dotari privind infrastructura generala si structurile de primire.

Subinstrumentele produsului turistic:

oferta de baza, marca, prestatiile suplimentare, beneficiile

Produse turistice romanesti actuale:

Turism montan - Carpatii romanesti

odihna si recreere

sporturi de iarna

tururi cu valente cultural-istorice

reuniuni si afaceri

turism rural

drumetie

Turism balnear (vacante de sanatate)

Turism pe litoralul romanesc al Marii Negre

odihna

tratament

activitati sportive

Turism cultural

Turism religios

Turism de week-end

Turism de afaceri si congrese

Turism in Delta Dunarii

de cunoastere

sportiv

stiintific

Se impune restructurarea politicii de produs turistic romanesc, din care trebuie avute in vedere:

a.     Produse destinate consumului de masa si social

Centre de vacanta pentru elevi (experienta franceza si britanica)

10% din populatia europeana intre 5 - 12 ani

Turismul pentru tineret

16% din populatia europeana cu varsta intre 15 - 24 ani

Turismul de camping

15% din turistii europeni prefera campingul

Agroturismul

Turismul la cabane

Turismul pentru varsta a treia, in special, turismul de sanatate

b.     Dezvoltarea unor forme de turism mai putin practicate

Turismul de vanatoare si pescuit sportiv

Turismul automobilistic

Turismul in parcurile nationale

Turismul de aventura

Turismul de echitatie

Turismul de afaceri

Strategii de produs:

- Strategia stabilitatii

- Strategia restrangerii

- Strategia diversificarii

- Strategia diferentierii produsului

- Strategia perfectionarii produsului turistic

- Strategia innoirii gamei de produse

POLITICA DE PRETURI

Pretul reflecta valoarea produsului turistic si are un rol decisiv in decizia de cumparare.

La fixarea pretului de vanzare pot fi avute in vedere mai multe premise:

Stabilirea pretului in functie de costuri - care nu tine cont de ceea ce cumparatorul doreste sau poate cheltui pentru a intra in posesia bunului respectiv.

Stabilirea pretului in functie de concurenta - care reprezinta o politica riscanta, poate duce la un 'razboi' al preturilor si are drept consecinta eliminarea intreprinderilor mici.

Stabilirea pretului in functie de piata - care nu avantajeaza intotdeauna firma turistica.

Stabilirea pretului in functie de psihologia consumatorului prin practicarea unui tarif maximal - care daca va fi depasit, va trage respingerea produsului de catre client sau practicarea unui tarif minim sub care clientul nu cumpara produsul datorita lipsei de incredere in calitatea acestuia.

Pentru a putea optimiza pretul, firma turistica are interesul sa diferentieze preturile in functie de perioada, piata sau segmentul de piata detinut, cifra de afaceri stabilita, tarife speciale etc.

Strategii de preturi:

Strategia preturilor scazute

Strategia preturilor ridicate

Strategia preturilor diferentiate

Strategia tarifelor psihologice

POLITICA DE PROMOVARE

Promovarea reprezinta acele actiuni, limitate in timp si spatiu, ce au ca scop sa-l determine pe consumator sa cumpere produsele turistice oferite.

Propaganda turistica se realizeaza de catre autoritatile specializate ale statului prin Centre de promovare turistica, in tara, si prin Birourile de informatii turistice sau serviciile turistice ale ambasadelor Romaniei de peste hotare (carti, brosuri, pliante, harti turistice, reviste, filme turistice si altele).

Mix-ul de promovare turistica cuprinde urmatoarele:

publicitatea (reclama)

relatiile publice

promovarea vanzarilor

vanzarea prin personal

Publicitate in turism se realizeaza prin cataloage, brosuri si pliante, panouri si afise, postere si foi volante, filme si reclame in cinematografe, reclame tiparite sau difuzate la radio si televiziune, posta, internet etc.

Relatii publice in turism - prin conferinte de presa si seminarii, targuri si expozitii, evenimente speciale ale firmei, sponsorizari si activitati caritabile.

Promovarea vanzarilor: push concept (furnizarea de materiale agentiilor detailiste) si pull concept (promovarea directa de ofertant) - mailing, concursuri, tarife reduse.

Vanzarea prin personalul firmei de turism: la sediul firmei, prin telefon, vizitarea clientelei.

POLITICA DE DISTRIBUTIE (plasamentul)

Distributia reprezinta sistemul de canale (mijloace) prin care se realizeaza transferul prestatiilor catre turisti si se determina prin:

stabilirea formei adecvate de distributie

alegerea agentiilor de turism

reducerea verigilor intermediare catre client

Plasamentul sau comercializarea produselor turistice se realizeaza prin:

vanzare directa pe piata

prin intermediari:  agentii de turism; societati de transport;

societati, asociatii si sindicate specializate.

Activitatea de turism in conceptia de marketing inseamna:

- realizarea de sondaje pentru a cunoaste cerintele, clientela, preferintele turistilor potentiali, motivatiile, volumul cererii

- proiectarea pe aceasta baza a viitoarelor produse turistice care sa satisfaca cererea reala

- stabilirea politicii de pret

- pregatirea pietei pentru primirea produselor turistice

- pregatirea canalelor si formelor de distributie a produselor

- lansarea produselor pe piata, informarea turistilor

- organizarea vanzarii-cumpararii produsului

- studierea gradului de satisfacere a cerintelor, posibilitatea de imbunatatire a produsului sau chiar inlocuirea lui daca nu corespunde cerintelor clientelei

Etapele unui program de marketing integrat cuprinde in esenta:

a.      efectuarea unei analize complexe a pietei turistice

b.     stabilirea obiectivelor programului de marketing pe termen scurt, mediu si lung

c.      elaborarea strategiei de marketing

d.     stabilirea mixului si a instrumentelor de marketing

e.      executarea si controlul realizarii programului pe ansamblu, obiectiv si pe fiecare actiune.

BIBLIOGRAFIE SELECTIVA