Asigurarea relatiilor cu publicul

Asigurarea relatiilor cu publicul.

Relatiile cu publicul sunt asigurate de catre servicii specialitate, subordonate conducatorului institutiei publice si pot fi intalnite sub diverse titulaturi: birou de informatii, serviciul de informare publica, serviciul informatii si relatii publice etc.

Indiferent de titulatura folosita aceste compartimente indeplinesc sarcinile stabilite, inscrise in legislatia privind realizarea dreptului de petitionare, cat si cele ce sunt stabilite in cadrul institutiei, in functie de specificul acesteia.

In general, serviciul de relatii cu publicul mare in principal, urmatoarele sarcini:

- asigura primirea si inregistrarea tuturor petitiilor adresate autoritatilor sau institutiilor publice respective;

- indruma petitiile catre compartimentele de specialitate indicand termenul de rezolvare a acestora;

- urmareste circuitul parcurs de catre petitii in cadrul institutiei;

- trimite petitiile gresit adresate, in termen legal (5 zile) de la luarea acestora in evidenta, autoritatilor sau institutiilor publice competente si anuntarea petitionarilor despre aceasta;

- urmareste solutionarea si redactarea in termen a raspunsurilor la petitii;

- asigura organizarea si buna desfasurare a audientelor;

- expediaza raspunsurile la petitiile adresate autoritatii sau institutiei publice respective; - - claseaza petitiile anonime sau a celor in care nu sunt trecute datele de identificare a petentului;

- arhiveaza petitiile si raspunsurile la acestea;

- prezinta periodic informari conducerii institutiei publice cu privire la: tipurile si natura solicitarilor, frecventa acestora, domeniile de interes ale petitionarilor, circuitul parcurs de catre petitii in cadrul institutiei, modul de solutionare, reactii ale solicitantilor cu privire la continutul raspunsurilor formulate etc. ;

- asigura accesul publicului la informatiile de interes public si a celor furnizate di oficiu;