Construirea unui mesaj eficace Adecvarea la receptor Pentru a fi sigur ca efectiv va comunica, emitatorul trebuie sa raspunda la cateva intrebari cheie:

Construirea unui mesaj eficace

Adecvarea la receptor

Pentru a fi sigur ca efectiv va comunica, emitatorul trebuie sa raspunda la cateva intrebari cheie:

- Cine este persoana cu care comunic?

- Ce vreau sa inteleaga si sa retina din mesajul meu?

- Ce prezinta interes pentru receptor din ceea ce doresc eu sa-i comunic?

- Pe ce canal de comunicare este receptorul mai abordabil? Prin ce metoda?

Utilizarea eficienta a limbajului

Aducem precizari atunci cand, intr-o situatie care reclama precizie, avem la dispozitie doar termeni vagi sau ambigui.

Uneori nu este lipsit de utilitate sa explicam ce intelegem printr-un cuvant sau altul.

Alegem gradul de redundanta adecvat situatiei. Exista situatii in care este necesara o redundanta mai mare:

- zgomot fizic din ambianta;

- receptorul are dificultati de decodificare;

- mesajul este foarte important si este de dorit ca receptorul sa-l decodifice corect.

Optimizarea cantitatii de informatie pe care o codificam intr-un mesaj

Exista un optim al densitatii de informatie pe care o putem codifica intr-un mesaj. Mesajele sarace in informatie relevanta pentru interlocutor consuma ineficient resursele emitatorului si-l plictisesc pe receptor.

La cealalta extrema, supraincarcarea informationala ingreuiaza decodificarea. In ambele cazuri eficienta comunicarii scade si receptorul poate iesi - voluntar sau involuntar - din relatia de comunicare (nu mai asculta).

Figura 5

Cantitatea optima de informatie depinde de:

tipul de informatie

Comunicam lucruri simple legate de viata cotidiana sau date de specialitate, rationamente complicate, instructiuni de lucru importante?

capacitatea receptorului de a receptiona si decodifica mesajul:

- inteligenta receptorului,

- cunostintele lui in legatura cu tema discutiei,

- interesul lui fata de tema,

- starea de moment a receptorului (capacitatea de a fi atent, de a se concentra asupra sensului mesajului).

canalul sau canalele utilizate pentru a transmite informatia

Cand avem posibilitatea de a folosi suport vizual ne putem permite sa transmitem o informatie mai densa.