Serviciile de informare electronica pentru cetateni

Serviciile de informare electronica pentru cetateni

Autoritatile publice au realizat faptul ca societatea informationala poate aduce beneficii structurilor guvernamentale, administrative si interactiunii acestora cu cetatenii. Astfel, posibilitatea de a avea acces on-line, cu cele mai mici costuri, la un birou de informare deschis 24 ore din 24, precum si oportunitatea oferita cetatenilor de a rezolva multe dintre problemele lor prin simple accesari ale unui site web sunt numai doua exemple concludente in acest sens.

Societatea informationala ofera guvernelor posibilitatea de a lucra mai aproape de cetateni, de a raspunde mai bine cerintelor acestora si creeaza conditiile pentru functionarea unei administratii publice mai eficiente.

Sistemele de informare si plata on-line a taxelor si impozitelor prin infochioscuri sunt un exemplu concludent despre modul in care implementarea noilor tehnologii conduce la un plus de civilizatie in relatia cu autoritatile si de utilitate personala pentru fiecare cetatean.

Infochioscul este un portal destinat sa fie accesibil cetatenilor prin terminalele publice de tip info-chiosc sau prin internet cu ajutorul calculatoarelor de acasa sau de la birou.

Sistemul isi propune sa ofere informatii publice integrate din mai multe surse (administratie locala, administratie centrala) si informatii personalizate pentru fiecare cetatean. Cu acest sistem, fiecare cetatean va putea sa gaseasca informatiile despre taxe, va putea chiar sa le plateasca[1].

In prezent, cetatenii doresc sa-si rezolve prin mijloace moderne problemele pentru care altfel pierd timpul, sau sa obtina informatii la care au dreptul, dar la care ajung foarte greu, cum ar fi: solicitarea de documente personale, plata impozitelor, informatii privind legislatia muncii, reinnoirea permisului de conducere etc.

Serviciile de Informare Electronica pentru Cetateni sau Sistemul Infochiosc[2] vin in intampinarea acestor cerinte ale cetatenilor si creeaza o infrastructura informatica usor de utilizat pentru acces la informatii de interes public si privat de o mare diversitate. Aceasta structura confera posibilitatea accesului la un portal unic pentru toate serviciile administratiei oferite cetateanului.

Serviciile de informare electronica pentru cetateni pot lua urmatoarele forme:

Ghid interactiv pentru orientare in spatiu;

Biblioteca virtuala;

Centre de informare turistica;

Centru de informare asupra transportului in comun(statut, orare, tarife etc.).

Obiectivele sistemului de informare electronica pentru cetateni sunt:[3]

a) Obiective ce vizeaza administratiile sau organizatiile care trebuie sa ofere servicii cetateanului:

reducerea birocratiei din administratii si operativitatea interfetei cetatean - administratie;

reducerea volumului de munca atribuita functionarilor publici si, implicit, a timpului de rezolvare a problemelor cetatenilor;

identificarea impactului si a interesului cetatenilor asupra utilizarii noilor tehnologii;

economia de costuri din administratie prin degrevarea functionarilor de lucrul direct cu cetateanul;

b) Obiective care privesc imbunatatirea relatiei cetatean - administratie:

crearea unui sistem de informare integrat si coerent pentru cetateni in domenii de interes social, cultural si economic;

- democratizarea informatiei prin furnizarea de date coerente, consistente si actualizate;

participarea constienta a cetateanului la viata comunitatii (sociala si culturala);

familiarizarea cetatenilor cu informatia electronica si crearea mentalitatii ca informatica este un element de utilitate personala pentru fiecare individ.

Functionalitatile Sistemului Infochiosc sunt urmatoarele:[4]

I. Informarea cetatenilor asupra taxelor si impozitelor locale. Cetatenii se pot informa prin intermediul Sistemului Infochiosc asupra taxelor personale datorate catre autoritatile locale. Tipurile de informatii pe care ei le pote astfel primi sunt:

a) informatii referitoare la bunurile personale supuse impozitarii (cladiri, masini etc.);

b) informatii referitoare la sumele de plata pentru fiecare tip de bun, perioada de plata, restante etc.

II. Informatii despre fluxurile de rezolvare a problemelor. Sistemul de informare electronica pentru cetateni trebuie sa prezinte documentele si etapele pe care trebuie sa le parcurga acestia in rezolvarea unei probleme, in conformitate cu legile si normativele in vigoare.

III. Completarea on-line de formulare. Informatiile de ghidare a cetateanului pentru completarea on-line a formularelor trebuie stabilita impreuna cu institutia publica, odata cu machetele de prezentare a formularelor.

IV. Sugestii si reclamatii. In cadrul sistemului, cetateanul poate reclama situatia de nerespectare sau interpretare eronata a legilor /normativelor in vigoare, cu obtinerea de raspunsuri / solutii din partea institutiei publice. In plus, sunt colectate de la cetateni sugestii pentru imbunatatirea activitatii administratiei /primariei.

Centre multimedia pentru cetateni[5]

Acesta reprezinta un proiect ce urmareste realizarea unui sistem care sa permita accesul la informatie al tuturor cetatenilor. Elementele utilizate sunt de tip touch-screen.

Orice cetatean poate sa acceseze informatiile sau, printr-un modul special, sa isi exprime opinia. In plus, se pot trimite sugestii, reclamatii, propuneri sau simple sesizari catre forurile cu responsabilitati. Sistemul presupune baze de date care sa contina atat informatii valabile la nivel national, legislative, administrative, legaturi catre publicatii, carti in format electronic, cat si informatii locale, mergand de la nivelul camerei de unde se ridica formularul, pana la nivelul celei in care se preda formularul referitor la diferite proceduri care tin de administratia locala.