Conceperea unui sistem de management al calitatii

Conceperea unui sistem de management al calitatii

Sarcina conceperii, realizarii si implementarii unui sistem de management al calitatii revine exclusiv intreprinderii sau organizatiei care se doreste a fi certificata. Organismele de certificare vin doar sa verifice, prin activitatea de audit, modul efectiv de constructie si eficienta acestuia in directia satisfacerii tuturor conditiilor de certificare.

Nu exista modele, "sabloane" in acest sens. Standardele lasa libertatea ca fiecare sistem de management al calitatii sa fie conceput si realizat dupa cum convine mai bine celui care se doreste a fi certificat. Altfel spus, certificarea este doar actiunea finala, in urma careia un sistem de management al calitatii conceput, construit, implementat si autoverificat, functioneaza eficient incat produsele sau activitatile sunt realizate indeplinind toate criteriile de calitate.

Ca urmare se face recomandarea ca sistemul de management al calitatii sa fie conceput plecand de la forma in care el este deja utilizat. Acesta este supus analizei si, acolo unde nu sunt indeplinite diferite cerinte, este dupa caz perfectionat, adaptat, restructurat sau reconstruit.

Orice sistem de management al calitatii va trebui sa fie conceput avand la varf aceeasi conducere care asigura managementul general al intreprinderii sau organizatiei. Altfel spus, toate activitatile legate de calitate trebuiesc sa fie in responsabilitatea conducerii la varf. Este nevoie aici de o schimbare importanta de mentalitate si anume ca problema calitatii este atat de importanta incat nu poate fi lasata in responsabilitatea unei persoane sau a unui serviciu dinafara conducerii la varf.

Calitatea este o problema a conducerii

Conducerea la varf este singura care poate coordona zonele cheie ale unui sistem al calitatii, si anume:

poate defini clar si inteligibil politica privind calitatea;

poate lua hotarari privitoare la dezvoltarea strategiilor;

traseaza domeniile de responsabilitate, inclusiv pe probleme de calitate;

poate urmari progresele facute si emite hotarari pentru corectarea sau continuarea activitatilor;

asigura toate resursele necesare (financiare, de personal, de timp etc.) pentru constructia proiectului si implementarea acestuia, pana la obtinerea certificarii.

Constructia unui sistem de management al calitatii trebuie sa tina cont de resursele umane de care dispune unitatea. Ca urmare, constructia sau reconstructia acestui sistem incepe cu selectia persoanelor, specialistilor care vor avea sarcini de conducere si decizie in sistemul calitatii. Aceasta problema se rezolva principial prin urmatoarele metode:

vor fi identificate persoanele din firma care au o pregatire sau experienta in construirea sistemelor calitatii sau au lucrat cu cerintele ISO 9000. Special pentru aceasta activitate pot fi cautate, in vederea angajarii, persoane specializate care satisfac aceste cerinte, deoarece au urmat diferite cursuri relevante si au deci cunostintele necesare;

daca nu exista astfel de persoane, atunci pot fi selectionate persoanele care au capacitatea de asimilare a unor astfel de cunostinte. Acestea sunt orientate spre aprofundarea prin studiul individual si/sau prin cursuri organizate, de regula, chiar de organismele de certificare, poate chiar la organismul de certificare cu care se intentioneaza sa se efectueze certificarea;

pentru instruirea personalului cu atributii pe linia calitatii pot fi organizate cursuri cu specialisti in chiar incinta intreprinderii sau organizatiei. Asemenea cursuri pot fi asigurate cu specialisti din invatamantul superior sau din cadrul unor organisme de certificare. Aceste forme de pregatire a personalului se pare ca asigura un maximum de eficienta cu cheltuielile cele mai rezonabile;

pentru conceperea sistemului de management al calitatii pot fi utilizate, pe timp limitat, si specialisti dinafara intreprinderii sau organizatiei care doreste certificarea. Sunt de preferat persoane care poseda aceste abilitati si care functioneaza intr-o sucursala, intr-un alt membru al unui aceluiasi grup de intreprinderi, sau in cadrul unei intreprinderi / organizatii similare.