Plan de marketing SC Vlamar SRL - Pensiunea IOANA -

cuvant inainte

Societatea contemporana se orienteaza din ce in ce mai mult spre servicii, existand din ce in ce mai multe opinii conform carora ea este o societate a serviciilor, iar sectorul tertiar este in continua crestere.In ultimii 20-30 de ani modelul clasic de producere a avutiei nationale si-a pierdut importanta.Serviciile domina fiecare sector prelucrator, avand un rol deosebit in asigurarea utilizarii fortei de munca.

In ultimele decenii, turismul a devenit una dintre cele mai importante activitati economice prin cresterea aportului calatoriilor la economia mondiala.De asemenea constituie una dintre principale surse de creare de locuri de munca in multe tari.Se apreciaza ca in lume, un lucrator din saisprezece apartine sectorului serviciilor din turism.Importamt este si impactul economic, aproximativ 7% din investitiile mondiale de bunuri si echipamante apartinand turismului.

Turismul a devenit unul dintre sectoarele majore ale economiei mondiale si una dintre componentele importante ale comertului international.Pana in 2020, Organizatia Mondiala a Turismului (O.M.T) previzioneaza 1,6 miliarde de sosiri de turisti internationali si incasari din turismul international de 2 trilioane dolari.Se estimeaza, de asemenea ca turismul national va fi de 10 ori mai mare decat turismul international.Atat turismul international cat si turismul national se dezvolta rapid in tarile aflate in curs de dezvoltare.Turismul include atat calatorii de agrement, cat si de afaceri, precum si cele efectuate in alte scopuri.pentru toti turistii care solicita facilitati de servicii si sunt dispusi sa cheltuiasca bani pentru acestea trebuie realizata planificarea turismului.

In prezent, se inregistreaza in turism cateva tendinte, de care autoritatile locale ar trebui sa tina seama atunci cand realizeaza planificarea turismului.o tendinta principala este aceea ca din ce in ce mai multi turisti, vor sa se recreeze, sa faca sport, sa aiba parte de aventura, sa se informeze referitor la istoria, cultura si mediul inconjurator al zonei pe care o viziteaza.Turismul de aventura ca si alte forme de turism (cultural,ecologic, balnear, religios) se dezvolta rapid.ecoturismul a devenit de asemenea foarte popular.Multi turisti cauta destinatii si produse turistice noi, sunt sensibilizati de mediul inconjurator si vor sa vada zone bine organizate, neafectate de probleme de mediu sau de probleme sociale.Turismul de afaceri si cel pentru seminarii si conferinte continua sa se dezvolte.

Prezenta lucrare trateaza structura si componenta unei pensiuni turistice de 3 *** din Gherla Jud Cluj.

Informatii Administrative

SCURT ISTORIC AL SOCIETATII

SC Vlamar Impex SRL a fost infiintata in anul 1992 si si-a inceput activitatea in 1992 in domeniul:

Comertului cu amanuntul in magazine specializate ,al altor produse neclasificate in alta parte(comert cu amanuntul al materialului lemons si de construstii ex: usi,geamuri, ipsos, var,ciment,ipsos si altele)-cod CAEN 5248

In anul 1993 firma a achizitionat 2 camioane cu remorca necesare atat transportului de materiale de constructii pe care le comercializeaza cat si transportului de marfuri-conform leceentelor obtinute pentru transport de marfa- cod CAEN -6025

Pentru buna desfasurare a activitatilor firma a achizitionat un teren pe care a construit un deposit de materiale de constructii in mun Gherla, Str Clujului nr 4 si a continuat activitatea principala - comert cu materialele de constructii care a crescut an de an.

In anul 1998 vazand conditiile insalubre de cazare si masa oferite de hotelul municipalitatii (hotel care in 1999 si-a inchis portile,este inchis si la ora actuala,modernizari nu se fac cel putin deocamdata)observand scaderea tranzactiilor din municipiu,a efectuat

Incepand cu anul 1998, firma a achizitionat un teren si a inceput constructia unei Pensiuni Turistice - ideea s-a nascut din realitatea cotidiana - in municipiul Hotelul RAGCL-ului era intr-o stare de degradare avansata, (s-a inchis in anul 1999 si nu se intrevad posibilitati pentru renovare) iar turistii,oamenii de afaceri in transit sau cu afaceri in municipiu,nu aveau unde sa innopteze.Trebuia sa-si continue drumul.

In iulie 1999 a fost data in folosinta Pensiunea Turistica Vlamar - firma adaugand obiectului sau de activitate - turismul - hoteluri si moteluri cu restaurant - cod CAEN - 5512.Acesta activitate prinde contur si progreseaza in fiecare an.Pensiunea Turistica urbana are doar 12 locuri de cazare in 6 camere -spatiu insuficient pentru oportunitatile municipiului.Inca de la darea in folosinta in pensiune locuiesc permanent 2 turisti de afaceri-italieni. Gradul de acoperire(innoptari in pensiune) este de 85% - sunt multe situatii in care nu sunt locuri disponibile (ex campionatul de fotbal echipele de jucatori nu pot fi cazate in pensiune-sunt cazati doar arbitrii si eventual antrenorii)

In 2002-2003 Pensiunea Ioana a inceput constructia in rosu a unei cladiri care cuprindea un restaurant pentru clientii cazati si deasupra un etaj de 7 camere si un apartament. Anul urmator societatea a primit de la Phare fonduri pentru finisare cladire,achizitionare mobilier si echipamente moderne si functionale, obtinerea autorizatiilor de functionare, campania de promovare - publicitate, selectare, angajare si instruire personal.

Bugetul estimativ al proiectului 184.290 EURO, din care suma de 50.000 EURO este solicitata la UE si reprezinta 27,13 % din bugetul total al proiectului.

Cofinantarea proiectului este asigurata de firma SC VLAMAR SRL, din veniturile proprii si imprumuturi (linie de creditare BRD) in valoare de 134.290 EURO, reprezentand 72,87 % din bugetul total al proiectului

In anul 2005 din resurse proprii pensiunea face ultimele modificari in capacitatea de cazare aceasta construind mansarda care cuprinde 3 camere si 2 apartamente.

In prezent Pensiunea Ioana dispune de un restaurant, sala de conferinta, 18 camere si este prevazut ca in anul 2008 sa se termine amenajarea unei gradini de vara.

Obiective generale

Cresterea numarului de turisti prin realizarea de servicii de o calitate superioara ,astfel incat sa se poata castiga fidelitatea si recunostinta consumatorilor.(obiectiv nefinanciar)

Cresterea, in urmatorul an, a ratei profitului cu 20% fata de anul in curs de finalizare.(obiectiv financiar pe termen scurt)

Cresterea cu 25%, in urmatorii 3 ani , a numarului de turisti

ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING

v     AMPLASAMENTUL

Pensiunea este situata la intrarea in Municipiul Gherla pe drumul national E 576,dispune de un loc de cazare de 43 persoane , un restaurant cu o capacitate de 80 de locuri. Toate aceste dotari ofera confort si conditii deosebite oaspetilor cazati in pensiune, precum si delegatilor veniti cu probleme de afaceri la societatile din oras sau celor care viziteaza orasul.Printre atractiile turistice ale zonei se afla Castelul Bannfy-Bontida, Manastirea Nicula, Lacul Sacalaia-'Lacul Stiucii', Comuna Sic, Comuna Taga.

Camere sunt dispuse astfel:

• Pav A - 4 camere duble cu paturi tip Queen

1 camera cu 3 paturi individuale

• Pav B - 7 camere duble cu paturi tip Twin

3 camere cu un pat tip Califormia King + 1 pat tip Twin

3 apartamente cu pat tip King + 1 pat salon

Personalul angajat este in numar de 13 persoane penstru activitatea turistica, societatea mai avand angajati inca 8 persoane angajate pentru celalalt profil de activitate.

v     PERSONALUL

Informatii despre persoanele cheie din societate

Personalul pensiunii este calificat pentru postul pe care il ocupa, acestia concentrandu-si toata atentia asupra clientului si satifacerea dorintelor acestora.Majoritatea dintre acestia stiu cate o limba de circulatie internationala cum ar fi engleza, franceza, italiana, chiar si maghiara.

Pentru o mai buna calitate a serviciilor pe care le ofera angajatii pensiunii, se incearca o aplicare a Piramidei lui Maslow in aceasta unitate de cazare.

Astfel in primul rand avem :

Nevoile fiziologice - (a bea, a manca) acestea sunt reductibile la cele ale organismului propriu si cer o satisfacere imediata desi nu sunt garantate total niciodata. Aparent sunt usor de satisfacut dar in perioade de dificultati economice sunt mari generatoare de nelinisti.

Pentru o mai buna concentrare a personalului angajat asupra muncii prestate, se incearca satisfacerea in mare parte a acestei nevoi, oferindu-se servirea mesei de 1-2 ori pe zi in cadrul restaurantului si bauturi racoritoare de cate ori are nevoie. Numarul meselor depinde de numarul orelor de lucru pe care il are fiecare angajat.

Nevoia de securitate - (contrariul unui sentiment de amenintare) in general unitatile de cazare si alimentatie publica trebuie sa transmita informatii complete si cat mai clare posibil personalului lor, mai ales daca din angajati fac parte tineri si personae de alta nationalitate, in particular referitor la drepturile lor sociale.

Nevoile de securitate sunt in acelasi timp fizice, economice si psihologice:toti angajatii inteleg ca sanatatea lor este o conditie majora pentru ca munca lor sa fie de calitate.In hoteluri si restaurante oboseala si uzura nervoasa reprezinta riscuri care afecteaza sau altereaza munca.

Securitatea economica este asociata cu notiunea de durata:oricine este motivate de o anumita breasla profesionala, posibilitatea promovarii si de argumente salariale.Lipsa acestora va determina destul de repede un sentiment de frustare exteriorizat poate printr-un comportamant agresiv.

Conditiile materiale de munca au deasemenea consecinte psihologice: vestiare in buna stare, un foaier rezervat personalului, un décor placut influenteaza in buna parte buna dispozitie, atentia.

Pentru a satisface si aceasta nevoie personalului i se ofera un mediu de lucru adecvat, caldura pe timpul iernii si aer conditionat pe timpul verii, un vestiar dotat cu grup sanitar propriu si anumite prime cu ocazia sarbatorilor, zilelor de nastere, plata orele suplimentare etc

Nevoia de apartenenta - (Integrare, participare) Un hotel sau un restaurant sunt pentru personal locuri de intalnire unde prieteniile se leaga cu usurinta.Nevoie de apartenenta presupune 3 elemente:

a)      Integrarea - pentru a ajunge la ea sunt necesare proceduri de primire adaptare si participare

b)     Informatia - aceasta este cheia calitatii muncii, ea permite orientarea actiunilor diferitelor servicii spre un punct comun.

c)      Comunicare - buna comunicare intre personalul de la restaurant cu cel de la receptie, cu personalul de la curatenie si cu ierarhii.

Intre angajati exista o buna comunicare si s-au legat prietenii intre ei un bun exemplu este ca atunci cand unuia dintre ei ii este ziua de nastere se intalnesc toti in pauza de masa si sarbatoresc impreuna.

Nevoia sociala - (recunoasterea din partea grupului) Integrarea si participarea nu inseamna nimic daca ele nu sunt insotite la angajati de un sentiment de respect si de recunostinta a valorii lor individuale.In hoteluri si restaurante imbracamintea este emblema fiecaruia indicand de multe ori rangul ierarhic.

Personalului pensiunii ii este oferita costumatia de lucru pentru toti cei angajati mai putin celor de la serviciul economic.

Nevoia realizarii de sine - ultima treapta ierarhica la Maslow nu apare automat ca un rezultat.Fiecare individ are propriile sale aspiratii si o orientare a ambitiilor si eforturilor sale catre obiectivele care i se par posibil de atins.

v     CONFORTUL OFERIT

Pensiunea turistica Ioana are calificativul de 3 *** in dotarea unitatii de cazare si a unitatii de alimentatie publica.

Unitatea de cazare dispune de dotari si servicii la standarde europene.Camerele pensiunii sunt mari, aerisite si au in dotare mobilier modern, grup sanitar propriu, jacuzii in 2 dintre apartamente ,televizor, telefon (functioneaza doar pe interior), frigider, aer conditionat, apa calda non stop.Pensiunea mai are in dotare si parcare proprie, dispune de centrala termica si clientii cazati pot servi masa intr-un ambient placut infruptandu-se din bucatele traditionale dar si din cele cu specific international.

Orarul dupa care fuctioneaza departamentul de housekeeping variaza cosiderabil si este determinat de numarul de camere care trebuie intretinute de acest departament si de tipul de serviciile ce trebuie asigurate.In cadrul pensiunii orarul pe care il are menajera este intre  7 - 23 timp in care aceasta asigura igiena spatiilor hoteliere, avand ca atributii dotarea si amenajarea spatiilor de cazare, igienizarea si curatarea spatiilor, intretinerea, spalarea si gestionarea lenjeriei hoteliere, efectuarea de servicii suplimentare specifice.

v     SERVICIILE PRESTATE

Produsul turistic - ansamblul elementelor ce declanseaza cererea turistica, ansamblul ce reuneste o serie de elemente materiale si imateriale specifice domeniului si intreaga ambianta ce-l inconjoara.

Serviciile - dau continut produsului turistic.Pentru satisfacerea nevoilor personale aparute cu ocazia si pe durata calatoriilor, firmele de profil presteaza o multitudine de servicii.

Serviciul de baza - este cel care satisface nevoia de baza a clientului (cazarea, in cazul hotelului, alimentatia in cazut restaurantului).Cu toate ca ester ratiunea principala pentru care clientul apeleaza la unitatile de acest tip, el nu contituie si criteriu de alegere principal intre acestea, intrucat, in forma "pura", ele propun, de fapt un serviciu echivalent.alegerea se va efectua luand in considerare alte criterii:localizarea geografica, impresii anterioare, servicii oferite, ambianta, pret, etc

Serviciul de baza derivat - sunt situatii in care frecventarea si utilizarea unui serviciu de baza se adreseaza unui serviciu periferic, ignorandu-l pe cel de baza.De exemplu un complex hotelier, care pe langa serviciul de baza, cazarea, ofera si serviciile restaurantului:exista clienti care sosesc pentru servirea mesei, fara a fi clienti ai hotelului

Servicii periferice (auxiliare) - insotesc serviciul de baza,cu rolul de al ameliora, de al valorifica.In cazul hotelului, este vorba de oferirea unor diferite sisteme de rezervare, oferirea de parcari, transportul bagajelor, asigurarea securitatii, servicii diferentiate in camera si in general tot ce tine de prestatii catre client.

Aceste servicii completeaza serviciile hoteliere de baza, raspunzand unor nevoi aferente cazarii, dar si unor preferinte specifice fiecarui client.O parte a serviciilor suplimentare sunt obligatorii in functie de categoria de clasificare, fiind gratuite sau cu plata.Multitudinea si diversitatea serviciilor suplimentare disponibile constituie un factor important de atragere si fidelizare a clientelei.

Conform ordinului ministerului Turismului nr 510/2002 anexa 1.1.a serviciilor minime obligatorii pentru hoteluri, in functie de categoria de clasificare sunt:

Servicii ce pot fi cuprinse in tarif sau cu plata separate:

Spalat,curatat, calcat si reparat incaltaminte si lenjerie (2-5*)

Serviciu pentru curatat si lustruit incaltamintea (1-5*

Servicii postale (3-5*)

Servicii telefonice, interurbane,internationale, cu plata tarifului si a comisionului (1-5*)

Vanzari de marfuri si articole de stricta necesitate, suveniruri, ziare, vederi etc (1-5*)

Rent- a- car (3-5*)

Room service (3-5*)

Servirea micului dejun in sistem bufet (3-5*)

Asigurarea cu umbrele in caz de ploaie (3-5*)

Servicii fara plata:

Informatii turistice si culturale (1-5*)

Pastrarea obiectelor de valoare ale turistilor (1-5*)

Serviciul pentru transportul bagajelor (3-5*)

Serviciul comisioner-curier (3-5*)

Acordarea de prim ajutor in caz de urgenta-trusa medicala (1-5*)

Trezirea clientilor la cerere (1-5*)

Primirea si transmiterea mesajelor si a corespondentei (1-5*)

Rezervarea de bilete la mijloacele de transport  (3-5*)

Informatii privind orarul mijloacelor de transport (1-5*)

Pensiunea Turistica Ioana dispune de toate aceste servicii atata cu plata cat si fara plata , mai putin serviciul rent-a-car.Pe langa aceste servicii ofera clientilor si acces la internet de la receptia pensiunii.

v     NOTORIETATE SI IMAGINE

Pensiunea Ioana a incercat pe langa turismul de agrement sa promoveze si turismul de afaceri, reusind acest lucru si formandu-si o buna imagine pe piata de afaceri din orasul Gherla.

Motive pentru cazare in zona:

• Frumusetea peisajului,statiunile balneoclimaterice   Ocna Dejului, Cojocna , Baile Someseni cu proprietati terapeutice deosebite.

• Existenta unui centru balneoclimateric chiar in orasul Gherla

• Lacurile de la Sacalaia, lacul Taga, Stufarisurile de la Sic, lacul Ciucas -rezervatie naturala in care pescuitul si innotul sunt permise

• Castelul Banfi din Bontida (15 km)

• Manastirea Nicula

• Obiectivele turistice din zona, puse in valoare ar revigora turismul atragand in zona atat turisti romani cat si turisti straini.

• Avand in vedere faptul ca activitatea industriala a municipiului se desfasoara in cateva unitati profilate pe productia de furnire estetice,placi aglomerate din lemn, piese de mobilier,alcool dublu rafinat, caramida acestea atragand oameni de afaceri romani si straini.

Chiar si amplasarea este unul dintre motivele pentru care multi oamenii de afaceri aleg ca si cazare Pensiunea Ioana, aceasta situandu-se in apropierea principalelor Insitutii in care oamenii din oras isi desfasoara activitatea.

Un bun exemplu este Fabrica de mobila Sortilemn SA partener Ikea.In fiecare luna pensiunea are cazati oameni de afaceri straini si ingineri care vin pentru efectuarea unor traininguri de perfectionare a personalului angajat.

Pensiunea si-a creat o buna imagine si in randul locuitorilor orasului nu doar in randul persoanelor din afara.Datorita posibilitatii de cazare de o buna calitate nivelul orasului s-a ridicat , crescand numarul investitiilor si inaginea orasului in randul celorlalti.

Restaurantul care se afla in dotarea unitatii de cazare permite organizarea de diferite evenimente cum ar fi nunti, botezuri, zile de nastere precum si conferinte si diferite intruniri oferindu-le persoanelor nu doar cazate posibilitatea de a servi masa la orice ora din zi.

Motivatiile pentru care un client alege Pensiunea Ioana sunt:

Pensiunea are propriul site web prin care isi face cunoscuta oferta de cazare si confortul, dar mai colaboreaza si cu alte firme de publicitate pe internet pentru ca aria de cautare sa fie mai mare.

www.pensiuneaioana.ro

www.etur.ro (pensiuni turistice)

www.pensiuni-turistice.ro

www.turismrural.com

Analiza factorilor in functie de importanta si performanta firmei

Segmentarea si alegerea segmentelor tinta de piata

Prin segmentarea pietei unui produs turistic intelegem procesul de divizare a acesteia in subgrupe cu nevoi si preferinte specifice, care formeaza o parte suficient de mare din cererea totala pentru acel produs pentru a justifica o strategie de marketing separata.

Alegerea criteriilor de segmentare: datorita structurii complexe si eterogene a pietei turistice, in procesul segmentarii se utilizeaza diverse variabile grupate astfel:

a)      Variabile geografice

regiunea,

marimea tarii,

marimea orasului

densitatea populatiei, regiunii respective

climatul

b)     Variabile demografice

Varsta

Sexul

Marimea familiei

Categoria socio-culturala

Religia

Nivelul de instructie

c)      Variabile economice

Venitul

d)     Variabile psihologice

Temperament

Personalitate

Imagine despre sine

Stil de viata

Turistii vin in zona si datorita anumitor evenimente care au loc pe parcursul anului cum ar fi: Hramul Maicii Domnului la Manastirea Nicula, zilele orasului Gherla

Conform acestei clasificari pensiunea are ca si piata tinta urmatoarele grupuri :

Turisti romani cu venituri medii (salarul mediu pe economie )

Turisti straini

Oameni de afaceri aflati in transit sau cu interese de afaceri in Gherla

Elevi, studenti (posibilitatea organizarii a unor tabere) 50 elevi.

PRETUL

Ipostaze ale preturilor in turism:

Pret - pentru ansamblul componentelor materiale si imateriale ale unui produs turistic

Tarif - pentru serviciile turistice oferite/cumparate (transport, cazare, alimentatie)

Taxa - pentru dobandirea unui drept (parcare)

Comision - pentru agentul de vanzare a produselor turistice (touroperator, ag de turism, collaboratori)

Salariu - pentru munca prestata de catre salariatii din turism

Onorariu - pentru diverse forme de asistenta acordata turistilor

Chirie - pentru a beneficia de un drept de folosinta (echipament de ski, autoturism.)

Dobanda - pentru creditele accesate

Dupa cum reiese din acest context, toti acesti termeni exprima fatete diferite ale preturilor pentru produsele/serviciile specifice sau nespecifice industriei turistice si au particularitati distincte.

Varianta vizata in acest context este cea larga,de pret al produselor turistice.

Deciziile de pret in industria turistica sunt influentate de o multitudine de factori interni si externi, unora dintre acestia atribuiindu-li-se rolul de factori-cheie, respective: obiectivele organizationale si de marketing,obiectivele de pret, costurile, celelalte variabile ale mixului de marketing, perceptia consumatorului, concurenta.

Dupa cu stim, pretul are atat rol economic cat si psihologic.In sfera serviciilor turistice rolul psihologic este mai mare decat in domeniul bunurilor,acesta reprezentand singurul indicator al calitatii.

Teoria marketingului identifica 3 orientari uneori chiar 4 pentru stabilirea pretului:

Orientarea dupa costuri

Orientarea dupa concurenta

Orientarea dupa cerere

Orientarea dupa diferite reglementari guvernamentale si legislative.

In Romania, avand in vedere prevederile Legii Concurentei nr 21/1996 in vigoare de la 1 februarie 1997, ministrul turismului a emis Ordinul nr 16/1997 privind aprobarea politicii tarifare in structurile de primire turistice, potrivit caruia tarifele se determina, "in mod liber, pe baza cererii si ofertei si a calitatii serviciilor oferite". Agentii economici stabilesc tarife pentru cazarea turistilor pe cont propriu si tarife contractuale pentru turistii sositi in mod organizat.

PROMOVAREA

Promovarea turistica - transmiterea permanenta, pe diverse cai, a unor mesaje destinate informarii clientilor potentiali asupra produselor turistice si actiunii de sprijinite si influentare a procesului de vanzare, cu intentia de a dezvolta o atitudine pozitiva fata de produs si firma,respectiv de a provoca modificari favorabile in mentalitatea si obiceiurile de cumparare si consum ale acestora.

In turism se utilizeaza o serie de instrumente promotionale, cu rol de "instrumente generice de influenta", respectiv reclama,publicitatea, promovarea vanzarilor, vanzare personala, relatii publice, targuri si expozitii etc

Reclama

Este unul dintre cele mai importante instrumente generice de influenta in industria turistica.Mesajele "construite "au rol nu numai de a informa cumparatorii potentiali ci si de a-I incita, starnindu-le dorinta de achizitie a produselor oferite, dupa ce in prealabil, au parcurs treptele de atentie, interes, dorinta.

Reclama are doua definitii:

Orice prezentare prin cuvinte, imagini, sunete, care este impersonala si platita de initiatori, pe baza unor preturi stabilite.

Orice forma platita de prezentare si romovare a unor idei, bunuri sau servicii, de catre un sponsor nominalizat

Publicitatea gratuita

Este o variabila distincta a promovarii, ce nu se poate confunda cu reclama.Prin intermediul publicitatii gratuite se fac mentiuni favorabile sau pur si simplu enuntiative privind firma turistica sau produsele turistice oferite.Se asigura astfel o simpla informare a publicului,mesajul neavand forta de penetrare ca in cazul reclamelor.

In acest instrument promotional se include reportajele,interviurile,mesele rotunde cu invitati,care pun intr-o lumina favorabila unitatea turistica, fara ca aceasta sa fie reclama.

Acestea sunt doua dintre instrumentele promotionale utilizate de catre Pensiunea Ioana.Aceasta isi face cunoscuta prezenta pe piata hoteliera colaborand cu 2 agentii de turism care "furnizeaza" clienti in genereal in interes de afaceri in zona respectiva, difuzarea unui spot publicitar pe frecventa radio din zona precum si prin diferite brosuri si pliante care stau la dispozitia clientilor.

ANALIZA MEDIULUI EXTERN DE MARKETING

(determinarea oportunitatilor si amenintarilor)

Analiza Micromediului

Pe piata orasului din Gherla mai exista 4 pensiuni turistice cu un numar de camere mai redus decat cel al Pensiunii Ioana.In momentul deschiderii pensiunii, in Gherla exista doar un loc de cazare Baile Baita, cunoscuta candva ca statiune balneara dar in stare de degradare si serviciile oferite fiind nemultumitoare.

Ideea deschiderii pensiunii a venit din realitatea cotidiana si a inceput prin darea in folosinta a 6 camere (spatiu insuficient pentru oportunitatile municipiului).

Aceasta activitate prinde contur si progreseaza in fiecare an lucru care ii determina pe proprietar sa inceapa contructia unei noi cladiri destinata cazarii.Aceasta cladire se finalizeaza in rosu dupa care societatea primeste fonduri pentru finisare,dotare si promovare a celor 8 camere, restaurant si sala de conferinta.In urmatorii 2 ani s-au facut inca 5 camere din resursele societatii.Inca de la inceput rata cazarii este de aproape 85% si aceasta s-a pastrat chiar si dupa ce au fost date in folosinta toate camerele si cand au aparut concurentii pe piata.

Cu toate ca in ultimul an s-au deschis 2 dintre pensiuni, rata de ocupare a Pensiunii Ioana nu a scazut. Se doreste ca in urmatorii ani rata de ocupare sa creasca.

Analiza macromediului de marketing (Analiza PEST)

Analiza PEST cuprinde ansamblul de factori politici, economici, socio-culturali, tehnologici, care pot influenta activitate intreprinderii.

Factorii politici - HOTARARE Nr. 436 din 3 mai 2001pentru aprobarea Strategiei privind privatizarea societatilor comerciale din turism, gradul ridicat al taxelor si impozitelor in Romania fata de salariul mediu pe economie este mult superior puterii turistului roman.

Hotararea nr. 306 din 08/03/2001 -privind practicarea de catre agentii economici din turism si de catre institutiile de cultura de tarife si taxe nediscriminatorii pentru turistii si vizitatorii romani si straini.

Factori economici - segmentarea tinta este sufficient de mare, conditia este ca serviciile oferite de noi sa le satisfaca dorintele.Un aspect important este costul redus pentru servicii de calitate.

Factorii socio-culturali - varsta medie a populatiei Romaniei este de 37,3 ani, cu un stil de viata conform traditiilor si obiceiurilor zonei din care provin locuitorii tarii noastre.

Factorii tehnologici - cum ar fi prezentarea digitala a ofertelor de turism prin intermediul internetului, a situri-lor un lucru benefic pentru ambele parti (turisti si intreprinzatorii serviciilor de cazare, turism), dezvoltarea sistemului de telefonie mobile ceea ce ajuta la simplificarea comunicarii avnd acces la reteaua 3G, mult solicitata mai ales in vederea comunicarii pe plan extern, cu turistii straini

In urmatorul an se prevede terminarea drumului Cluj - Gherla lucru benefic pentru pensiune facilitand accesul si reducerea timpului pierdut pe drum.

Analiza SWOT - consta in identificarea aspectelor legate de mediul intern si extern.

Puncte tari (atuuri)

Forta de munca ieftina

Localizare favorabila - pozitionarea Pensiunii Turistice pe soseaua principala Cluj Napoca - Dej, la 5 km de Manastirea Nicula in apropierea statiunii balneoclimaterice Ocna Dejului, Cojocna, Baile Someseni, in aproprierea lacurilor de la Sacalaia, Taga, la doar 10 km de Stufarisurile de la Sic etc

Serviciile sunt conform certificatului de clasificare *** - la pret acceptabil - suportabil de catre turistii cu salarii medii pe economie, exista tot confortul necesar.

Evolutia pozitiva a cifrei de afaceri

Exista clienti

Experienta in turism

Puncte slabe

Cultura muncii deficitara

Putin personal cu studii superioare

Informatizare insuficienta

Oportunitati : - potential de dezvoltare

- Imprejurimi cu potential turistic

Amenintari: - ivirea si cresterea concurentei

- evolutia economica

Analiza SWOT prezentata, scoate in evidenta faptul ca mediul este favorabil pentru implementarea proiectului, bariere nu exista, cel putin la ora actuala.

Pana in prezent toate studiile asupra pietei din municipiul Gherla au fost favorabile.Se doreste ca obiectivele propuse sa fie atinse in urmatorii ani, astfel satisfacand toate cerintele consumatorilor si ajutand la dezvoltarea pietei turistice din municipiu.