Managementul si eficienta asigurarilor

MANAGEMENTUL SI EFICIENTA ASIGURARILOR

Fundamente teoretice ale managementului

Cum a evoluat managementul si ce forme a imbracat?

Preocuparile privind conducerea activitatii umane au aparut o data cu primele forme de organizare sociala si si-au amplificat pe masura progresului material si spiritual al omenirii. Desi elemente si percepte ale managementului apar inca din antichitate, cristalizarea lor stiintifica este de data relativ recenta, daca privim formarea stiintei managemntului din perspectiva preistorica.

Dezvoltarea stiintei si tehnicii a accelerat si imbogatit gandirea umana in domeniul organizarii si conducerii activitatii economice si sociale. Managementul ca stiinta nu a aparut pe un teren virgin. Pana la conceptele moderne din zilele noastre, stiinta managementului a parcurs un secol.

In ce priveste managementul stiintific, ca proces a carui evolutie este o reflectare a preocuparilor de analiza si dezvoltare a teoriei sale, se pot distinge trei etape principale: managementul empiric, inceputurile managementului stiintific, managementul stiintific.

2.Managementul resurselor umane

Modul de organizare si conducere a activitatii de asigurare este determinat atat de actiunea unor factori comuni si altor domenii de activitate, cat si a unor factori specifici care genereaza anumite particularitati. Aceste particularitati rezida in faptul ca asigurarile de bunuri, persoane si raspundere civila apar, pe de o parte, ca relatii de repartitie in forma baneasca, care mijlocesc formarea unor fonduri la dispozitia societatilor de asigurari destinate acoperirii unor cheltuieli determinate de producerea riscurilor asigurate care au un pronuntat caracter aleatoriu, iar pe de alta parte, ca prestatii de servicii efectuate in baza contractului de asigurare in favoarea unor persoane fizice si juridice, care au calitatea de asigurati.

Rezulta ca in activitatea de asigurare riscul isi face simtita prezenta intr-o masura mult mai mare decat in alte domenii. Acest fapt determina ca, in proiectarea si realizarea managementului in asigurari, sa se aiba in vedere influenta deosebita pe care o exercita acest factor. Mai mult decat atat, se impune luarea in considerare atat a influentei pe care o exercita asupra organizarii si conducerii activitatii de asigurare, riscurile preluate de asiguratori prin contractele de asigurare, cat si a influentei pe care o genereaza riscurile globale.

Riscurile asumate prin contracte de asigurare conduc la efecte financiare directe pentru asiguratori numai in masura in care evenimentele si fenomenele asigurate se produc in perioada de valabilitate a raporturilor contractuale.

Riscurile globale, care sunt determinate de o serie de cauze de ordin tehnic, economic, social, financiar, monetar, etc. si care pot avea caracter obiectiv sau uneori si subiectiv, se interpun in activitatea curenta de asigurare, putand conduce in final la insolvabilitatea si chiar la ruinarea societatilor de asigurari.

Managementul in asigurari este necesar sa fie astfel conceput incat sa creeze conditii optime pentru:

constituirea la timp si in cuantumul prevazut a fondului de asigurare;

acordarea operativa a despagubirilor si, respectiv, a sumelor asigurate la care au dreptul asiguratii, atunci cand se produc riscurile asigurate;

adaptarea continua a formelor de asigurari de bunuri, persoane si raspundere civila la cerintele care apar pe piata de asigurari si reasigurari, interna si internationala.

Managementul resurselor umane, asa cum se manifesta in zilele noastre, s-a dezvoltat din stiinta organizatorica, combinand experienta acumulata cu descoperirile recente din domeniul stiintelor comportamentale.

Definirea notiunii de management al resurselor umane.

Managementul resurselor umane include toate deciziile manageriale si practicile care influenteaza sau afecteaza in mod direct oamenii, respectiv resursele umane, care isi desfasoara activitatea in cadrul unei organizatii. In ultimii ani a fost acordata o atentie deosebita modului in care organizatiile isi coordoneaza resursele umane, deoarece s-a ajuns la concluzia ca managementul acestora detine un rol deosebit de importanta la realizarea cu succes a obiectivelor organizatiei.

Unul dintre obiectivele frecvent mentionate ale organizatiilor il reprezinta obtinerea unei pozitii de lider mondial in domeniul de activitate respectiv. Prin prisma managementul resurselor umane, caracteristicile unui lider mondial includ:

- viziune orientata catre nevoile strategice ale organizatiei;

- filozofie si valori aflate in concordanta cu cele ale organizatiei;

- departamentul de resurse umane ca parte integranta a organizatiei, care opereaza in acelasi mod ca si celelalte unitati organizationale, respectiv avand proprii "clienti", fiind preocupat de managementul calitatii etc.;

- organizare intr-un mod care sa asigure cele mai bune servicii si motivarea corespunzatoare a personalului;

- programe competitive de resurse umane, satisfacatoare atat pentru angajatii departamentului de resurse umane, impartasita, in mod activ, de intregul grup de angajati;

- viziune unitara asupra resurselor umane, impartasita, in mod activ, de intregul grup de angajati;

- implicarea in toate problemele importante cu care se confrunta organizatia;

- departamnetul de resurse umane perceput ca "artizanul" unei organizatii cu locuri de munca foarte atragatoare.

Care sunt functiile managementului resurselor umane din punctul de vedere al societatilor de asigurare.

Managemetul est procesul care, prin directionarea activitatii altor persoane, duce la atingerea obiectivelor stabilite de o organizatie. Un proces de management eficient implica indeplinirea mai multor functii, care, in cazul unei societati de asigurari, sunt:

- planificarea - stabilirea obiectivelor ce trebuie indeplinite so gasirea celor mai eficiente cai de realizare a acestora

- organizarea - divizarea muncii in sarcini executabile

- gestionarea resurselor umane - localizarea si selectarea persoanelor calificate pentru a indeplini anumite sarcini

- conducerea - armonizarea activitatilor astfel incat sa se ajunga la rezultatele dorite

- controlul - monitorizarea rezultatelor si revizuirea acestora pentru a atinge obiectivele planificate

La baza functiilor managemtului satu trei elemente de baza: ideile, lucrurile si oamenii. Planificarea se ocupa de idei, organizarea se ocupa de lucruri, iar gestionarea resurselor umane, conducerea si controlul se ocupa d eoameni. Productia de asigurari este o afacere orientata catre oameni; in consecinta, ultimele trei activitati sunt foarte importante pentru managementul unei societati de asigurari. Totusi, conducerea unei astfel de societati trebuie sa depuna eforturi in sensul mentinerii unei balante echitabile intre cele cinci functii ale managementului, astfel incat sa se asigure succesul societatii pe piata.

3.Comunicarea organizationala

Societatea si existenta noastra sunt dependente de procesul decomunicare. Incepand de la cele mai simple si pana la cele mai complexe activitati, comunicarea ocupa un loc foarte important in viata noastra. Fie ca este vorba de comunicare orala, electronica (in forma scrisa sau verbala), nonverbala sau in forma scrisa, este important sa stim sa comunicam eficient.

Comunicarea reprezinta schimbul de mesaje intre oameni, in scopul de a ajunge la acelasi mod de a percepe lucrurile. Conducatorii considera ca este extrem de dificil sa-si determine colaboratorii sa adopte un anumit comportament, sau sa realizeze o anumita activitate, daca acestia din urma au puncte de vedere diferite.

Una dintre cele mai simple definitii ale comunicarii este urmatoarea: transmiterea sau schimbul de informatie pe cale orala sau on scris.

Exista mai multe clasificari ale comunicarii, dupa cum urmeaza:

Comunicarea de marketing cuprinde:

publicitatea

marketingul direct

promovarea

relatiile publice (public relation) etc

Comunicarea interna care cuprinde:

informarea personalului

comunicarea pe verticala si orizontala

actiuni de implicare si dinamizare a personalului

Comunicarea financiara care include:

raportarea informatiilor financiar-bancare

relatiile finanaciar-bancare

Comunicarea institutionala - promovarea imaginii

Ale tipuri de comunicare (lobbying)

Etica si responsabilitatea sociala a firmelor de asigurari

Scandalurile recente s-au intins foarte repede asupra institutiilor ce presteaza servicii financiare, fapt ce a condus la cresterea atentiei acordate eticii la locul de munca.

Time, Newsweek, The Wall Street Journal si nenumarate alte reviste si ziare au atras atentia asupra practicilor neoneste si neprincipiale si deplang ipocrizia si scandalurile care submineaza conduita morala. Pe scurt, se acorda o atentie deosebita eticii morale, cu precadere celei legate de afaceri. Dictionarul defineste etica dupa cum urmeaza:

stiinta care se ocupa de valori si nonvalori, obligatii si datorii morale;

serie de principii si valori morale;

teorie a valorilor morale;

principiile de conduita ce guverneaza o persoana sau un grup de persoane.

Oricum ar fi aceasta definita, obiectul eticii are in vedere conduitele corecte si incorecte. Ca disciplina, etica poate fi definita ca fiind examinarea si evaluarea actiunilor cu scopul de a stabili moralitatea si cauza moralitatii actiunilor. De exemplu, exista o discordanta in aprecierea moralitatii vis-à-vis de pedeapsa capitala. Etica analizeaza caracterul oportun sau inoportun al utilizarii principiului "dinte pentru dinte".

Un motiv care sta la baza studierii eticii consta in deprinderea de a aplica principiile in orice actiune. Aceasta este capacitatea de a decide cand si cum trebuie actionat. Atunci cand se hotarasc asupra unui mod de a actiona intr-o situatie data, indivizii vor aplica acelei situatii principiile de conduita etica.

Societatile de asigurari au obligatia de a presta anumite servicii, un angajament pe care societatea l-a autorizat. Aceste servicii constituie un sprijin in cazul pierderilor financiare, oferind astfel siguranta si eliminand grija pentru acoperire acestora. Cu toate ca o societate de aigurari nu poate garanta ca un anumit eveniment nu se va produce, asiguratorul poate incheia un contract cu asiguratul, obligandu-se sa plateasca despagubiri in cazul in care se poroduce evenimentul asigurat.

Deorece este responsabilitatea societaii de asigurari sa ofere astfel de servicii, exista o relatie stransa intre riscul asumat si marimea primei de asigurare. Examinarea modului de adoptare a deciziilor de marketing, subscriere, de ajusatre a daunelor, precum si modului in care acestea vin in indeplinirea obligatiilor contractului de asigurare reprezinta componente de natura etica.

Situatia ideala ar fi diminuarea sau evitarea delimelor etice in afaceri prin intermediul planurilor organizationale, al previziunilor, cat si prin ocolirea situatiilor in care apar conflicte de interese. Daca incercarile de eliminare a dilemelor esueaza, iar acestea apar urmatoarea etapa trebuie sa vizeze inlatutrarea lor. Logicienii considera ca ambele variante ale dilemeni sunt nefavorabile. Prin urmare, solutia ar fi sau eliminarea alternativelor sau pozitionarea in cele doua variante. Daca o persoana promite doua lucruri pe care nu le poate solutiona simultan, aceasta ve incerca sa elimine una dintre promisiuni. Renegocierea contractelor este una dintre cele mai intalnite metode de eliminare a dilemelor. In cazul in care este imposibil de solutionat o dilema, va exista o parte care va avea de suferit (cazul asiguratorului care se retrage de pe piata unui anumit stat).

Bibliografie selectiva

Ioan Ursachi ~ Management ~ Editura ASE, Bucuresti 2001

Ioan C-tin Dima (coordonator), Dan Anghel Constantinescu, Mariana Man, Marinica Dobrin ~ Economia si gestiunea firmei ~ ED. Economica, Bucuresti 1999

Dan Anghel Constantinescu, Marinica Dobrin, Monica Galea, Adina Bejenaru, Adina Nastase ~ Managementul societatilor de asigurare ~ Colectia Nationala 1998

Dan Anghel Constantinescu, Marinica Dobrin, Stanel Nita, Anca Nita ~ Managemetul resurselor umane ~ Colectia Nationale, Bucuresti, 1999

Dan Anghel Constantinescu, Marinica Dobrin, Daniela Gradisteanu, Anca Nita ~ Comunicarea in asigurari ~ Colectia Nationala 199