Studiu de caz: implementarea mentenantei total productive in cadrul unei societati comerciale

Studiu de caz: implementarea mentenantei total productive in cadrul unei societati comerciale

La elaborarea programului de implementare a mentenantei total productive s-a pornit de la analiza oportunitatilor existente, realizandu-se o evaluare a culturii organizationale (slab dezvoltate, aproape inexistenta), a performantelor echipamentelor (deosebit de performante, plasate din punct de vedere calitativ la nivel mondial), a conditii de lucru (foarte bune, apropiate de cele existente in firme vest-europene cu traditie), a personalului (in general cu nivel de calificare mediu), a rezultatelor obtinute pana in acel moment in domeniul asigurarii mentenantei, incercandu-se a se determina factorii de influenta si componentele costurilor si a beneficiilor.

Pe baza rezultatelor obtinute in urma acestei analize, corelate cu misiunea, filozofia, strategia si politicile generale ale societatii comerciale s-au dezvoltat viziunea, strategia si politicile mentenantei total productive, conturandu-se obiectivele urmarite prin implementarea programului prezentat in Figura 4.28..

Prin conceperea programului de implementare a mentenantei total productive s-au urmarit si realizarea urmatoarelor obiective:

a)     Reducerea substantiala a costurilor de productie si a numarului de angajati implicati in activitati de reglare, intretinere si service;

b)     Crearea unor valori care sa duca la aparitia unei adevarate culturi privind managementul calitatii totale si mentenantei total productive;

c)     Analiza, actiuni de corectie si dezvoltarea rezultatelor obtinute in urma implementarii mentenantei total productive;

d)     Formarea profesionala a angajatilor si sprijinirea lor in implementarea mentenantei total productive prin crearea unor colective care sa promoveze acest concept;

e)     Imbunatatirea eficacitatii fiecarei componente a echipamentelor, dezvoltarea unui program general pentru cresterea mentenabilitatii;

f)      Conceperea pentru fiecare utilaj, masina sau echipament a unui program de reparatii si interventii preventiv - planificate;

g)     Coordonarea imbunatatirii pregatirii angajatilor pentru cresterea nivelului calitatii interventiilor prin dezvoltarea deprinderilor si atitudinilor specifice mentenantei total productive

h)     Examinarea atitudinii si a rolului angajatilor in implementarea mentenantei total productive;

i)      Imbunatatirea continua a mentenantei total productive.

O data cu conceperea programului de implementare a mentenantei total productive a fost stabilit personalul implicat. O conditie in obtinerea unor rezultate deosebite prin implementarea mentenantei total productive a fost implicarea echipei manageriale, care a determinat din partea celorlalti angajati afirmarea creativitatii in gasirea de diverse solutii viabile si aplicarea lor responsabila in procesul de productie, actiuni de dezvoltare a comunicarii interne organizationale, formarea continua a personalului prin pregatire si instruire ca sursa de motivare neutilizata anterior.

Programul implementarii mentenantei total productive a urmarit maximizarea eficacitatii echipamentelor din dotare, prelungirea ciclurilor de viata ale acestora, implicarea tuturor departamentelor organizatiei in planificarea, proiectarea, producerea, exploatarea, intretinerea, repararea masinilor si utilajelor si implicarea activa a tuturor angajatilor.

Operatorii au devenit persoanele care realizeaza reviziile, intretinerile si reparatiile echipamentelor pe care le exploateaza. Aceasta a dus la reducerea timpilor de intretinere si reparare ai echipamentelor, eliminarea intarzierilor si respectarea angajamentelor contractuale.

Fig.4.28. Program de implementarea a mentenantei total productive

Un accent deosebit s-a pus pe formarea profesionala a angajatilor si crearea unor colective care sa promoveze conceptul mentenantei total productive. S-au organizat in cadrul societatii o serie de cursuri de specializare atat in domeniul tehnic si tehnologic, operatorii fiind in final capabili sa execute aproape 70% din actiunile de mentenanta preventiva si corectiva la echipamentele pe care le exploateaza, cat si in cel al formarii unei culturi organizationale bine definite si unanim respectate. Numarul redus de angajati a favorizat obtinerea unor rezultate excelente.

S-a dezvoltat si implementat atat un program special pentru departamentul de intretinere si reparatii, cat si un program de reparatii si interventii preventiv - planificate pentru fiecare echipament, masina, utilaj sau instalatie productiva.

S-au creat echipe operationale din care fac parte atat reprezentanti ai top managementul, membrii ai echipelor de interventii si reparatii, cat si simpli utilizatori ai echipamentelor, cu scopul declarat de a promova calitatea, siguranta in functionare a masinilor si instalatiilor si nu in ultimul rand reducerea costurilor si a pierderilor.

Mentenanta total productiva a contribuit la constituirea unui parteneriat, generand echipe formate din membrii ale ambelor colective si echipe unite intre manageri si angajati direct implicati in procesul de productie si intretinere, cea ce a produs o schimbare culturala majora in cadrul organizatiei.

Analizand structura cheltuielilor lunare in 1998 fata de 1997 s-au desprins urmatoarele concluzii:

Cheltuielilor directe au crescut cu 492% ori pe de o parte datorita cresterii cantitatii de lapte prelucrate cu 288% (de la 4.630 litri de lapte / zi la 13.342 litri de lapte / zi) si a costurilor cu ambalajele cu 1.787%;

Cheltuielile cu intretinerile si reparatiile au crescut cu 267%;

Cheltuielile indirecte au crescut cu 190%;

Cheltuielile totale au crescut cu 467,45%.

Aparent rezultatele financiare ale societatii comerciale ar trebui sa fie dezastruoase. Analizand insa profitul brut realizat s-a observat o crestere semnificativa de 889,1% (67.580.000 lei in septembrie 1997 fata de 600.870.000 lei in septembrie 1998), datorata partial si implementarii mentenantei total productive.

Cheltuielile cu intretinerea si reparatiile au crescut in septembrie 1998 fata de septembrie 1997, dar raportate la total cheltuieli, respectiv la total venituri se obtin valorile:

1998

cheltuieli intretinere, reparatii x 100 / total cheltuieli  1,586 0,905

cheltuieli intretinere, reparatii x 100/ total venituri 1,169 0,539

care demonstreaza si ele eficienta economico - financiara a implementarii mentenantei total productive in cadrul societatii comerciale.

In urma implementarii mentenantei total productive si a managementului calitatii totale, rezultatele obtinute au fost evaluate din patru puncte de vedere:

dezvoltarea unei culturi in domeniul calitatii;

realizarea obiectivelor strategice;

dezvoltarea produsul / procesul de conducere;

reactia principalilor clienti

Aceste evaluari au permis compararea rezultatelor obtinute cu cele zece standarde calitative prezentate in Figura 4.29.

Pentru fiecare din aceste standarde se aloca un punctaj cuprins intre 1 si 100. Punctajul maxim obtinut este de 1000 puncte. In urma prelucrarii rezultatelor unor chestionare si interviuri. s-au obtinut urmatoarele valori:

1. Orientarea spre concurenta 78 puncte

2. Produse si servicii 73 puncte

3. Procese si proceduri 87 puncte

4. Parteneriat cu furnizorii 54 puncte

5. Planificarea calitatii totale 89 puncte

6. Implementare standarde competitive 82 puncte

7. Management si leadership 77 puncte

8. Implicarea angajatilor 75 puncte

9. Orientarea spre clienti 69 puncte

10.Tehnologii de calitate 92 puncte

TOTAL: 776 puncte

Standardele excelentei in calitate

Orientarea

spre Performantele pietei

concurenta

Produse Procese Produse / procese

si servicii .. si proceduri leadership

Parteneriat cu Planificarea Implementare

furnizorii calitatii standarde Obiective strategice

totale competitive

Management Implicarea Orientarea Tehnologii de Cultura calitatii

si leadership angajatilor spre clienti calitate

Fig.4.29. Zece standarde ale managementului calitatii

Din analiza celor zece standarde s-au desprins urmatoarele actiuni necesare in cadrul societatii comerciale:

promovarea unor actiuni specifice care sa determine anumite comportamente ale angajatilor organizatiilor pentru realizarea obiectivelor strategice;

continuarea implementarii componentelor managementului calitatii si implicarea personalului.

Rezultatele obtinute confirma existenta in cadrul organizatiei a unui sistem de asigurare a calitatii bine dezvoltat. Exista insa rezerve pentru imbunatatirea rezultatelor organizatiei, mai ales la "parteneriatul cu furnizorii" si "orientarea spre clienti".

In timp aceste chestionare si interviuri pot fi repetate pentru a identifica imbunatatire, respectiv pasii inapoi.

Pentru crearea unei adevarate culturi organizationale privind calitatea trebuie dezvoltate in continuare:

managementul si leadershipul organizational;

implicarea tuturor angajatilor;

orientarea spre nevoile clientilor;

tehnologiile de calitate

Majoritatea echipelor implicate in implementarea mentenantei total productive au apreciat demersul propriu-zis ca necesar si cu rezultate semnificative. Implicarea angajatilor intr-o actiune deosebit de importanta pentru organizatie a fost motivanta si a determinat o angajare totala a acestora.