Elaborarea unui chestionar privind impactul produselor Kenzo pe piata

Universitatea Romano – Americana

Facultatea de Management – Marketing

Anul II

Tehnici de studiere a pietei

Elaborarea unui chestionar privind impactul produselor Kenzo pe piata

Elaborarea unui chestionar privind impactul produselor Kenzo pe piata

  Firma Kenzo este cunoscuta in proportie de 45% pe piata romaneasca. Peste 78% din persoanele intervievate cunosc macar unul din tipurile produse Kenzo. Peste 25% din persoanele intervievate detin produsele Kenzo. Peste 40% din persoanele intervievate au auzit pentru prima data Kenzo din massmedia iar peste 30% au auzit de la cunostinte. Aproape 85% din persoanele intervievate care folosesc produsele Kenzo considera corespunzator raportul pret – asteptari. Peste 30% din persoanele intervievate considera ca marca Kenzo este lider pe piata romaneasca. 60% din persoanele intervievate care au varsta mai mica de 36 de ani considera produsele Kenzo ca fiind de buna calitate. Peste 50% din persoanele intervievate care nu au auzit de produsele Kenzo doresc sa o achizitioneze pentru testare. Aproape 80% din persoanele intervievate cred ca firma Kenzo va avea o evolutie pozitiva.

Determinarea esantionului

-         proportia in care componentele esantionului au caracteristica investigata p este de 50%;

-         coeficientul t corespunzator unei probabilitati de garantare a rezultatelor P>96% este 2.06;

-         eroarea limita acceptabila Dw sa nu fie mai mare de ±3%.

 n = t² * p * (1-p) / Dw² =>  n = 2,06² * 0,5 * (1-0,5) / (±0,03)² = 4,2436 * 0,25 / 0,0009

   = 1178,77 ~ 1178 persoane

Restrictii organizatorice:

-         bugetul alocat remunerarii operatorilor = 2.800.000 lei

-         remuneratia unui operator pe zi = 50.000 lei

-         numarul operatorilor de interviu = 8

-         durata maxima a culegerii informatiilor = 7 zile

-         durata completarii unui chestionar  = 15 minute

-         pasul mecanic (durata dintre doua chestionare succesive)  = 5 minute

-         durata zilei de munca = 7 h

1176 chestionare * 20 min./chestionar = 23.520 min.

23520 min. / 60 min. = 392 h

392 h / 7 h pe zi = 56 zile

56 zile / 8 operatori = 7 zile/operator

20 min./chestionar => 3 chestionare/h

3 chestionare/h * 7 h pe zi = 21 chestionare/zi

7 zile/operator * 21 chestionare/zi * 8 operatori = 1.176 chestionare

8 operatori * 7 zile * 50.000 lei = 2.800.000 lei

Esantionul este format din 1.176 persoane.

Metoda: ancheta.

Tehnica: interviul structurat.

Instrumentul: chestionarul. Chestionarul se completeaza stand fata in fata cu persoana intervievata. Astfel se poate observa cel mai bine reactia persoanei si putem afla cele mai multe informatii.

1. Scopul cercetarii

Imbunatatirea calitatii   si activitatilor de distributie a produselor prin studiul imaginii parfumurilor Kenzo pe piata de consum.

2. Obiectivele vizate

1. determinarea gradului de penetrare a pietei

2. determinarea gradului de cunoastere a parfumurilor Kenzo

3. determinarea gradului de satisfacere a consumatorilor

4. determinarea imaginii de ansamblu a produselor

5. calculul corelatiei dintre veniturile unui consumator si preturile produselor

6. determinarea pozitionarii fata de produsele concurente

7. determinarea raportului calitate – pret

8. determinarea tipurilor de consumatori potentiali

9. determinarea conceptiei fata de produsele Kenzo

10. determinarea factorilor de influenta a parfumurilor Kenzo

11. determinarea activitatilor de distributie si de promovare a produselor

 

3. Chestionarul propriu – zis

1. Cunoasteti produsele Kenzo?

DA Mentionati: __________ ______ ____ _

NU

2. Ati folosit / folositi produsele Kenzo?

DA Mentionati: __________ ______ ____ _

NU Ce produse similare folositi __________________

__________ ______ ____ ___________

3. De unde ati aflat despre produsele noastre?

Campanii publicitare  Internet Magazine

Reviste Cunostinte  Alte surse

4. Cum apreciati produsele Kenzo?

- in functie de calitate: Foarte favorabile 

Favorabile

Satisfacatoare

Nefavorabile

Foarte nefavorabile

- in functie de pret: Foarte favorabile 

Favorabile

Satisfacatoare

Nefavorabile

Foarte nefavorabile

- in functie de ambalaj: Foarte favorabile 

Favorabile

Satisfacatoare

Nefavorabile

Foarte nefavorabile

5. Puteti acorda note de la 1 – 10 pentru urmatoarele produse Kenzo?

a)      Kenzo Jungle ____

b)      Kenzo Flower ____

c)      Kenzo Summer ____

d)     Kenzo Indian Holi ____

e)      Kenzo Amor ____

f)       Kenzo Tokyo ____

6. In opinia dumneavoastra, produsele Kenzo detin monopol pe piata parfumurilor?

DA NU NU STIU

7. Din lista urmatoare va rugam sa precizati care sunt numele parfumurilor pe care le cunoasteti / le folositi?

a)      Kenzo

b)      Gucci

c)      Cerutti

d)     Chanel

e)      Moschino

f)       Davidoff

g)      Givenchy

h)      Hugo Boss

i)       

8. Puteti atribuii parfumului Kenzo 3 calitati?

9. Dar defecte?

10. Ambalajul parfumului Kenzo este unul potrivit?

DA NU

11. Considerati campaniile de promovare suficient de informative?

DA NU

12. Considerati potrivita alegerea punctelor de desfacere a produselor Kenzo?

DA NU

13. Considerati raspandirea punctelor de desfacere ca fiind:

a)      Buna 

b)      Satisfacatoare 

c)      Nesatisfacatoare

14. Care sunt punctele de desfacere pe piata parfumurilor pe care le frecventati?

__________ ______ ____ __________ ______ ____ __________ ______ ____ __________ ______ ____ ______________

15. Ce imbunatatiri credeti ca ar trebui sa aducem produselor noastre?

Sunt de acord ca datele furnizate in prezentul chestionar sa fie utilizate in intocmirea statisticilor.

Data___________________ Semnatura_______________

4. Grila de corelatie

a.       determinarea gradului de penetrare a pietei

Acest obiectiv este atins prin intrebarile inchise: „Cunoasteti produsele?”, „Considerati potrivita alegerea punctelor de desfacere a produselor?”, „Cum considerati raspandirea punctelor de desfacere ?”, „In opinia dumneavoastra, produsele Kenzo detin monopol pe piata parfumurilor?”.

b.      determinarea gradului de cunoastere a parfumurilor Kenzo

Obiectivul gradului de cunoastere a produselor se poate considera indeplinit prin intrebarile inchise: „Cunoasteti produsele?”, „De unde ati aflat despre produsele noastre?”; intrebarea mixta: „Ati folosit / folositi produsele Kenzo?”.

c.       determinarea gradului de satisfacere a consumatorilor

Obiectivul a fost realizat cu ajutorul intrebarilor inchise: „De unde ati aflat despre produsele noastre?”; cu ajutorul scalelor Osgood, Stapel, scala cu suma constanta, prin intermediul intrebarilor inchise: „Ambalajul parfumului Kenzo este unul potrivit?”, „Considerati campaniile de promovare suficient de informative?”, „Considerati potrivita alegerea punctelor de desfacere a produselor Kenzo?” si cu ajutorul metodei ordonarii ramurilor.

d.      determinarea imaginii de ansamblu a produselor

Acest obiectiv primeaza in chestionarul aferent prin intrebari atat inchise cat si deschise, cu una sau mai multe variante de raspuns, spre exemplu: „Ambalajul parfumului Kenzo este unul potrivit?”, „Cum apreciati produsele Kenzo?, „Puteti atribuii parfumului Kenzo 3 calitati?”, „Dar defecte?”.

e.       calculul corelatiei dintre veniturile unui consumator si preturile produselor

Intrebarile de identificare joaca un rol major in realizeaza acestui obiectiv, astfel prin aflarea varstei, a studiilor, a ocupatiei si a venitului persoanei chestionate putem sa descoperim patura sociala care utilizeaza produsele noastre, si implicit fixarea intr-unul dintre segmentele demografice. Un alt factor hotarator pentru satisfacerea obiectivul este si scala Osgood prin care cercetam aprecierea produsului din prisma pretului acestuia.

f.       determinarea pozitionarii fata de produsele concurente

Pozitionarea fata de produsele concurente este fixata atat de statistici de piata concrete, dar si cu ajutorul chestionarelor prin intrebari de tip: „Din lista urmatoare va rugam sa precizati care sunt numele parfumurilor pe care le cunoasteti / le folositi?”, „In opinia dumneavoastra, produsele Kenzo detin monopol pe piata parfumurilor?”.

g.      determinarea raportului calitate – pret

Raportul calitate – pret este un obiectiv de o importanta ridicata in viitorul produselor noastre, astfel prin cercetare vom constata idealul fixarii unor preturi in functie de calitatea perceputa de consumatori. „Cum apreciati produsele Kenzo? Atat in functie de calitate, cat si in functie de pret?”, „Puteti atribuii parfumului Kenzo 3 calitati?” s.a.

h.      determinarea tipurilor de consumatori potentiali

Prin intrebarile de identificare observam si anticipam consumatorii potentiali in functie de veniturile acestora, iar prin intrebarea: „Puteti acorda note de la 1 – 10 pentru urmatoarele produse Kenzo?” evidentiem seriozitatea cu care sunt percepute produsele noastre ca fiind de intrebuintare indelungata sau nu.

i.        determinarea conceptiei fata de produsele Kenzo

Conceptia unor non-consumatori fata de produsele Kenzo, poate fi gresita, astfel noi incercam prin campanii publicitare, reclame si promotii sa fixam o imagine cat mai verosimila si atractiva pentru toate categoriile de consumatori. Prin acest chestionar incercam sa analizam parerile unor consumatori fideli ai produselor noastre prin intrebari legate de calitate, pret, design (ambalaj), etc. cu ajutorul scalelor Osgood si Stapel, dar si prin metoda ordonarii ramurilor, prin intrebari deschise cu una sau mai multe variante de raspuns.

j.        determinarea factorilor de influenta a parfumurilor Kenzo

Dupa numeroase studii de piata, s-a constat faptul ca cei mai importanti factori de influenta ai produselor noastre sunt pretul si calitatea. Datoria unei calitati superioare fata de concurenta, la un pret relativ accesibil, numarul consumatorilor creste o data cu marirea segmentului din aceasta gama. Chestionarul are in componenta intrebari referitoare la acesti factori: „Cum apreciati produsele Kenzo? Atat in functie de calitate, cat si in functie de pret?”, etc.

k.      determinarea activitatilor de distributie si de promovare a produselor

Cercetarile privind activitatile de distributie si de promovare sunt evidentiate prin intrebarile: „Considerati campaniile de promovare suficient de informative?”, „Considerati potrivita alegerea punctelor de desfacere a produselor Kenzo?”, „Cum considerati raspandirea punctelor de desfacere ?”, : „Cum apreciati produsele Kenzo in functie de ambalaj (design)?”.