Deontologia comunicarii financiar-bancare

Deontologia comunicarii financiar-bancare

Cuvinte cheie

v comunicator profesionist

v comunitate profesionala

v cod deontologic

v deontologie

v etica

v virtute

1. Elemente de etica profesionala in comunicarea financiar-bancara

Etica este reprezentata de principiile morale ale oamenilor care traiesc intr-o comunitate, in intentia lor de a identifica si a urma acele norme dupa care ar trebui sa isi traiasca in mod corect si cinstit viata. Bazata initial pe patru virtuti ireductibile, antichitatea aprecia etica dupa: intelepciune, vitejie, cumpatare si dreptate. Etica provine din grecescul etos, care inseamna obisnuinta. Acest lucru, in opinia lui Aristotel, insemna ca nici una din obisnuintele etice nu este data de natura, ci se formeaza in actiunea umana pe baza virtutilor care au o dubla semnificatie: intelectuala (dobandita prin experienta si prin invatatura) si morala.

Deontologia se ocupa cu studiul si evidenta regulilor si indatoririlor specifice unei profesiuni in legatura cu practicarea autorizata si corecta a acesteia. Mai precis, deontologia are rolul de a explica importanta ansamblului de reguli de conduita specifice, de atitudini si comportamente sub jurisdictia normelor legislative in vigoare, dar fara a se supune acestora, in folosul unui bine individual, dar si al deservirii interesului public. Elementul esential care deosebeste etica de deontologie este comunicarea care sta la baza celei de-a doua.

Deontologia profesionala isi propune:

sa apere comunitatea profesionala de efectele adverse produse in urma abaterilor de la regulile si indatoririle specifice;

sa protejeze tertii care intra in contact cu membrii unei comunitati profesionale care nu respecta regulamentele si indatoririle;

sa pastreze buna reputatie a comunitatii profesionale;

sa ofere credibilitate si siguranta comunitatii profesionale, calitate esentiala pentru mediul de afaceri;

sa asigure un climat favorabil dezvoltarii unui domeniu fara interventia statului.

Acest ultim rol din enumerarea anterioara decurge dintr-o trasatura fundamentala a deontologiei: aceasta nu se substituie justitiei, dar poate furniza elemente specifice legate de practicarea corecta a unei profesii.

Exista prin urmare o serie de deosebiri intre normele juridice si regulile de conduita care stau la baza deontologiei profesionale:

Legile au aplicabilitate universala, in timp ce deontologia se refera strict la atitudinile si comportamentele specifice ale unei profesii;

Legile au un caracter imperativ, in timp ce regulile deontologice sunt prescriptive, orientative si indicative,

Legile au ca principal obiectiv dreptatea rezultata din principiile de drept, in timp ce deontologia supravegheaza corectitudinea atitudinilor comunitatilor profesionale.

2. Deontologia comunicarii financiar-bancare

Codul Asociatiei Internationale a Comunicatorilor Profesionisti se bazeaza pe interrelationarea a trei principii distincte ale comunicarii profesionale aplicabile in intreaga lume.

Aceste principii pleaca de la premisa ca societatea este guvernata de un profund respect al drepturilor omului si al puterii normelor legale; aceasta etica, criteriul care determina ce e bine si ce e rau, trebuie sa fie acceptat de catre membrii organizatiei; in sfarsit, pentru a intelege problemele legate de gusturi, se face apel la sensibilitatea normelor culturale.

Prin urmare, principiile de baza ale deontologiei comunicarii profesionale sunt:

Comunicarea profesionala este legala;

Comunicarea profesionala este etica,

Comunicarea profesionala este o problema de bun gust.

In conformitate cu aceste principii, membrii Asociatiei Internationale a Comunicatorilor Profesionisti vor depune toate diligentele pentru ca exercitarea de facto a profesiei sa fie secondata de consecintele favorabile la nivel social rezultate in urma respectarii codului. Actiunile comunicatorilor vor fi obligate asadar sa tina cont de urmatoarele aspecte:

Comunicarea nu trebuie sa se limiteze doar la respectarea legii, ci trebuie sa ia in considerare si aspectele etice si sensibile ale valorilor culturale si spirituale.

Comunicarea trebuie sa respecte adevarul, acuratetea si cinstea sa fie cele mai importante trasaturi, pentru ca astfel sa fie favorizat respectul mutual al intelegerii mesajelor transmise.

Respectarea codului deontologic al comunicarii profesionale sa aiba autoritate asupra constiintei oamenilor care practica profesia de comunicator.

In sfarsit, ultimul aspect al ipotezei acestui cod deontologic ar fi acela ca toti comunicatorii decisi sa il respecte admit importanta pe care le au cercetarea si educatia pentru imbunatatirea aptitudinilor si competentelor de comunicare.

Articole

1. Comunicatorii profesionisti mentin ridicat nivelul credibilitatii si al demnitatii profesiei lor, practicand comunicarea intr-o maniera onesta si punctuala, gestionand fluxul liber de informatii esentiale in concordanta cu interesul public.

2. Comunicatorii profesionisti distribuie informatie clara si corecteaza cu promptitudine orice comunicare eronata de care sunt responsabili.

3. Comunicatorii profesionisti inteleg si sustin principiile libertatii de expresie, de asociere, de acces la o piata libera a ideilor si se manifesta in concordanta cu acestea.

4. Comunicatorii profesionisti sunt sensibili la valorile culturale si apartenentele religioase si angajeaza o comunicare sincera si echilibrata care sa poata incuraja intelegerea reciproca.

5. Comunicatorii profesionisti renunta la activitatea lor ori de cate ori acestia o considera lipsita de etica.

6. Comunicatorii profesionisti se supun legii, precum si politicilor publice care guverneaza activitatea lor si sunt sensibili la spiritul legilor si, ori de cate ori o lege este incalcata, indiferent din ce motiv, vor actiona prompt pentru a corecta situatia.

7. Comunicatorii profesionisti isi asuma raspunderea pentru exprimarea ideilor preluate si se obliga sa identifice sursele si obiectivele acestora pentru toate informatiile preluate si oferite publicului.

8. Comunicatorii profesionisti protejeaza confidentialitatea informatiilor si, in acelasi timp, fac nota concordanta cu toate obligatiile legale pentru indepartarea informatiilor ce ar putea afecta bunastarea altora.

9. Comunicatorii profesionisti nu folosesc informatia confidentiala castigata ca rezultat al activitatilor profesionale in beneficiu personal si nu respecta situatii caracterizate prin conflict de interese fara consimtamantul scris al celor implicati.

Comunicatorii profesionisti nu accepta cadouri sau plati pentru serviciile profesionale de la altcineva in afara de clientul sau angajatorul lor.

11. Comunicatorii profesionisti nu garanteaza rezultatele care sunt deasupra puterii practicarii meseriei lor.

12. Comunicatorii profesionisti nu sunt onesti numai in contact cu altii, ci, cel mai important, cu ei insisi ca indivizi; un comunicator profesionist cauta adevarul si vorbeste despre adevar, in primul rand, propriei persoane.

3. STUDIU DE CAZ INTERMEDIAR: Codul deontologic al unei firme

de consultanta – Inoventis S.R.L.

Relatia cu clientii este esentiala, astfel incat codul deontologic este vital pentru ambele parti: client si consultant.

1. Prin tot ceea ce facem urmarim ameliorarea situatiei clientului.

2. Compania Inoventis SRL isi va angaja toate competentele si resursele disponibile pentru a oferi clientului servicii de cea mai inalta calitate, cel putin la nivelul standardelor profesionale in domeniu.

3. Cand experienta sau competentele noastre sunt depasite de problemele cu care ne confruntam, apelam la ajutorul unor experti (organizatii sau persoane individuale) cu care colaboram pentru buna indeplinire a actului de consultanta.

4. Activitatile de consultanta se desfasoara doar pe baza unui contract care cuprinde aspecte specifice, modul de masurare a acestora si valoarea acestora.

5. Vom trata toate informatiile referitoare la client drept confidentiale, pentru o perioada nelimitata. Nu vom vinde sau oferi aceste informatii tertilor.

6. Inoventis SRL nu va folosi, direct sau indirect, ideile de afaceri originale ale clientului pentru uzul propriu sau in folosul tertilor. Acest lucru este valabil atat in timpul derularii contractului, cat si dupa finalizarea acestuia.

7. Inoventis SRL nu va face investitii financiare in afacerile clientului in perioada de derulare a procesului de consultanta si nici nu-i va oferi acestuia imprumuturi. De asemenea, nu vom intra in alte relatii de afaceri cu clientul, in afara celor prevazute in contract.

8. Inoventis SRL nu se va angaja in nici un fel de actiuni care sa reprezinte un conflict de interese cu afacerile clientului, pe intreaga perioada de derulare a procesului de consultanta.

9. Va vom informa asupra schimbarilor relevante care intervin la Inoventis SRL pe parcursul derularii proiectelor, privind modificari de proprietate, domeniu de activitate, date de contact sau altele care s-ar putea rasfrange asupra colaborarilor noastre.

Ne tratam clientii in mod egal, fara a face deosebire de origine etnica sau rasiala, credinta sau sex.

4. STUDIU DE CAZ: Codul deontologic BRD-SG

In calitate de bancher responsabil, BRD – Groupe Societété Générale a asezat in centrul politicii de guvernanta corporatista principiile de etica si deontologie. Banca si-a creat un ansamblu de norme care vizeaza reglementarea activitatii si comportamentului bancar, operatiunile de piata si combaterea spalarii banilor, coruptia si finantarea terorismului, in conformitate cu normele Groupe Societété Générale si cu reglementarile din domeniu.

Cultura deontologica tine cont de principiile urmatoare:

Cunoasterea clientului;

Capacitatea de a justifica in orice moment o pozitie luata, pe baza normelor interne;

Prevenirea si evitarea conflictelor de interese;

Capacitatea de a aprecia legitimitatea economica a unei operatiuni.

Banca si-a creat o doctrina deontologica si un regulament de functionare interna care se imbunatatesc in fiecare an si care vizeaza asigurarea unui comportament iresponsabil al angajatilor atat in relatiile lor unii cu altii cat si in relatia cu partenerii, actionarii, clientii si institutiile publice, precizeaza obligatiile personalului: secretul profesional, confidentialitatea datelor, respectarea integritatii pietelor, prioritatea interesului clientului, interdictia utilizarii informatiilor privilegiate in scopuri personale etc.

O structura bazata pe instrumente de supraveghere adecvate este responsabila de urmarirea respectarii acestor obligatii si a reglementarilor interne si fiscale. Referitor la combaterea spalarii banilor, coruptiei si finantarii terorismului, Banca a adoptat directive stricte in aceasta privinta si colaboreaza cu banca centrala si cu autoritatile publice competente, supunandu-le rapoarte regulate privind operatiunile suspecte. BRD a organizat mai multe sesiuni de formare in 2005, pentru sensibilizarea a 3.760 salariati pe aceste teme.

Parte importanta a deontologiei, programul 'cunoasterea clientului' interzice Bancii sa intre in contact cu entitatile a caror activitate este la limita legalitatii sau contrara principiilor care guverneaza activitatea bancara.

Intrebari:

Exista vreo diferenta intre etica si deontologie? Argumentati raspunsul.

Care este rolul comunicatorului in apararea deontologiei profesionale?

Care sunt deosebirile dintre codurile deontologice si normele in vigoare?